1.Cele zarządzania- zapewnienie sprawnego i skutecznego osiągania celów w organizacji, a więc sprawne wykorzystanie zasobów w sposób mądry rozważny i bez niepotrzebnego marnotrawstwa oraz skuteczny tj. właściwe podejmowanie decyzji i wprowadzanie je w życie.

2.Do głównych form komunikacji niewerbalnej zalicza się :

-mimika(wyraz twarzy to najbardziej wymowny sposób komunikacji niewerbalnej świadczy on o stanie emocjonalnym rozmówcy.

-kontakt wzrokowy wyraża stosunek do rozmówcy, unikanie kontaktu wzrokowego może świadczyć, np. o lekceważeniu lub braku szczerości. Nadmierny kontakt wzrokowy wskazuje często na próbę zdominowania odbiorcy.

-gesty są nieodłącznym elementem komunikacji niewerbalnej stanowiąc najczęściej ilustrację przekazu słownego. Gesty mogą także stanowić sygnały o samopoczuciu lub stanie emocjonalnym.

-postawa ciała oddaje nastawienie jakie przyjmuje rozmówca: aprobatę, dezaprobatę, obojętność.

-wygląd zewnętrzny i higiena osobista to aspekty mające silne znaczenie w kształtowaniu wrażenia odbiorcy często decydując o jego nastawieniu i stosunku do rozmówcy.

-niewerbalne aspekty mowy ( intonacja tempo i rytm mówienia, akcent, ton głosu podkreślają znaczenie przekazywanych komunikatów oraz nastawienie emocjonalne nadawcy w stosunku do przekazywanych treści.

3. Organizacja jest systemem w którym występuje kategoria celu odznaczającym się przyczynieniem w części do powodzenia całości a więc współdziałania do osiągnięcia globalnego celu.

4.Misja przedsiębiorstwa spełnia trzy funkcje:

-wyznacza kierunek działań i dotyczy przyszłości.

-wyraża wyznania które stają się udziałem kierownictwa i pracowników.

- jest wiarygodna co do możliwości jej realizacji.

5.Analiza SWOT obejmuje:

I. Analizę organizacji

II. Silne strony

III. Słabe strony

IV. Analiza otoczenia szanse i zagrożenia

6.Struktura macierzowa powstaje poprzez narzucenie na funkcjonalny schemat powiązań poprzecznych (zadaniowych) struktury macierzowe mają dużą elastyczność działania i możliwość doboru specjalistów.

Struktura funkcjonalna- polega na tym że pracownik liniowy podlega jednocześnie kilku przełożonym z których każdy odpowiedzialny jest za jedną z funkcji zarządzania.