1. Co to jest jakość? Jakość w ujęciu historycznym,

Pojęcie wprowadził Platon, nazwał ją jak poites i określał jako "pewien stopień doskonałości danej rzeczy". Cyceron pod pojęciem jakość rozumie cechę, własność danego przedmiotu.

1. Jak zmieniało się pojmowanie jakości na przestrzeni lat.

427 pne -stopień doskonałości , 1950 - niezawodność, 1960 - funkcjonalność, 1970 zgodność, 1980-satysfakcja, 1990 -zachwyt , współcześnie - Jakość to zdolność obiektu do wywołania satysfakcji u odbiorców.

1. Definicja jakości współcześnie i różnice ze wcześniejszym ujęciem

Jakość to zdolność obiektu do wywołania satysfakcji u odbiorców.

1. Funkcje wartościujące

na podstawie tych funkcji kształtuję się stopień przydatności przedmiotu do zaspokojenie określonej potrzeby. Rodzaje -użytkowe - prestiżowe Klasy: *podstawowe *poboczne *zbędne

1. Jakość w ujęciu systemowym

mówi producentowi jak ma robić aby jego produkt znalazł nabywcę System- model całości która składa się z wzajemnie powiązanych części, otoczona przez swoje otoczenie , wykazuje zależności między atrybutami wejścia i wyjścia. Myślenie systemowe - to takie które uwzględnia kontekst

1. Jakość w ujęciu procesowym

efekt wielu różnych czynności, które składają się na efekt końcowy. Proces to łańcuch uporządkowanych w czasie i powiązanych ze sobą działań, które przekształcają zasoby przejściowe w końcowy produkt. Podejście procesowe- polega na całościowym spojrzeniu na organizację dzięki czemu widoczne stają się słabe miejsca.(kontrolować trzeba proces a nie wyrób)

1. Definicja zarządzania według Griffina

to zestaw działań obejmujący planowanie, podejmowanie decyzji, organizowanie, kierowanie ludźmi i kontrolowanie skierowanych na zasoby organizacji i wykorzystywanych z zamiarem osiągnięcia celów organizacji w sposób sprawny i skuteczny (3 główne elementy to : Zasoby, funkcje kierownicze, cel)

1. Różnice między zarządzaniem a kierowaniem

zarządzania składają się cztery części składowe, mianowicie organizowanie, planowanie, kontrolowanie i aktywowanie. dąży do osiągnięcia wspólnych celów

kierowanie to inaczej przewodzenie innym ludziom.

1. Co to jest zarządzanie jakością, oraz typy operacji

to wszystkie działania z zakresu zarządzania które decydują o polityce jakości a także ich realizacji w ramach systemu jakości, za pomocą: planowania, sterowania, zapewnienia i doskonalenia jakości (ISO 9000). Typy operacji jakościowych (określania, systematyzowanie, wartościowanie, optymalizacja, porównanie)

1. Jak zmieniało się podejście do zarządzania jakością na przestrzeni lat

do lat 50 XX w -kontrola jakością

lata 50-60 -sterowanie jakością

lata 70-80 - zapewnienie jakości

od lat 80- zarządzanie jakością

1. Wymień i scharakteryzuj wybranych klasyków jakości

Walter Shewhart (1881-1967)- prekursor współczesnej wiedzy o zarządzaniu

William Deming(1900 -1993) - prekursor nowych koncepcji zarządzania jakością. Postulował całkowitą zmianę styl zarządzania oraz konieczność zmiany orientacji produkcyjnej na rynku.

1. Zasady Deminga

-stwarzaj warunki do ciągłego doskonalenia -przyjmij nową filozofię postępowania - nie polegaj na masowej kontroli jakości - nie kupuj kierując się ceną - wspieraj działania poprawiające jakość - wprowadzić instytucjonalną zasadę ciągłych szkoleń i nauki pracowników - stosuj wzorowe formy nadzoru - odrzuć strach, usuń bariery między wydziałami firmy, - nie stosuj pustych sloganów dla podwyższenia produktywności i jakości -z rozwagą używaj norm pracy opartych na liczbach - usuń przeszkody i pozwól pracownikom oceniać własną pracę - stosuj dokształcenia w zakresie innowacyjnych metodologii i idei -zaangażuj wszystkich w osiąganie celów

Koło deminga : A-Podjęcie działań korygujących lub zapobiegających P- opracowanie planu realizacji procesu

D-realizacja

C- sprawdzenie czy osiągnięto zaplanowane wyniki

1. Trylogia Jurana

-planowanie jakości - kontrola jakości - usprawnienie jakości

1. Trzy grupy metod zarządzania jakością

Grupa 1 - zarządzanie jakością przez powszechne zaangażowanie TQM, kaizen

Grupa 2 - -II- przestrzeganie standardów ISO 9000

Grupa 3 - -II- pomiar skuteczności działań Six Sigma

1. Metoda Kaizen(zmiana na lepsze) [Kai-zmiany, zen- dobry]

Wymyślił ją Masaoki Imei , oparta na cyklu Deminga to filozofia ciągłego doskonalenia ściśle związane z kulturą japońską. Jest to metoda małych kroków- zbiór różnych metod zarządzania

1. Metoda Six Sigma(6 odchyleń standardowych)

wymyślona w latach 80 XX w. oparta na systemach matematycznych . Połączenie technik statystycznego zarządzania jakością z innymi metodami statystycznymi

1. Czym charakteryzują się modele zarządzania według normy ISO

- kompleksowe, elastyczne, uniwersalne, oparte na dobrym zapleczu organizacyjnym, obiektywne

1. Rodzina norm ISO 9000

ISO 9000:2005 - podstawy i terminologia

ISO 9001:2000 - wymagania

ISO 9004:2000 - wytyczne doskonalenia

1. Struktura normy ISO 9000

a) ZARZĄDZENIE SYSTEMEM

b) ZARZĄDZANIE INFORMAJAMI O PROCESACH I PRODUKTACH

c)ZADZĄDZANIE PROCESAMI WYTWARZANIA

1. 8 zasad zarządzania jakością w normie ISO 9000

Zorientowanie na klienta , przywództwo, zaangażowanie ludzi, podejście procesowe, systemowe podejście do zarządzania, ciągłe doskonalenie, rzeczowe podejście do podejmowania decyzji, wzajemne korzyści w stosunkach z dostawcami

1. Struktura dokumentacji norm ISO 9000

1. KSIĘGA JAKOŚCI(zarządzanie strategiczne)

2.PROCEDURY(Zarządzanie operacyjne)

3.INSTRUKCJE, SPECYFIKACJE TECHNICZNE(Wykonawstwo)

4. ZAPISY JAKOŚCI- ZAŁĄCZNIKI-FORMULARZE, SPRAWOZDANIA ANALIZY(Pełnomocni dyrekcji ds. ZPJ

1. Księga jakości i co zawiera

Księga jakości to dokument najbardziej ogólny, związany z opisem systemu zarządzania jakością zastosowanego w danej firmie. Księga jakości musi zawierać :

- politykę jakości

- zakres systemu zarządzania

- mapę procesów

-udokumentowane procedury wymagane przez normę

-ewentualne wyłączenia(+uzasadnienie)

1. Główne czynniki determinujące wdrożenie systemu według ISO

Przygotowując projekt SZJ trzeba wziąć pod uwagę 3 główne grupy determinujących go parametrów - czas(t), koszty (K), jakość (Z)

1. Nagroda imienia Deminga

-indywidualna( dla osób o wybitnych osiągnięciach)

-zbiorowa(dla organizacji)

Przedsiębiorstwo ubiegające się o tę nagrodę jest oceniane z punktu widzenia zastosowanych metod, pozwalających na efektywną kontrolę spełnienia potrzeb zarówno odbiorców jak również pracowników i pracodawców

1. Europejska nagroda jakości

EFQM przewiduje 2 rodzaje nagród, model doskonalenia EFQM obejmuje 5 obszarów działania( tzn. RADAR) wg których dokonuje się oceny :

- WYNIKI ( RESULTS)

-PODEJŚCIE(APPROACH)

-WDROŻENIE(DEPLOYMENT)

-OCENA(ASSESSTMENT)

-PRZEGLĄD(REVIEW)

1. Polska nagroda jakości(PNJ)

W PNJ najpierw przedsiębiorstwo dokonuje samooceny i przedstawia osiągnięcia Komitetowi Organizacyjnemu Nagrody. Dane te weryfikują sędziowie PNJ, a następnie odbywa się wizytacja w przedsiębiorstwie celem skonfrontowania danych. Aby ubiegać się o PNJ wcześniej należy otrzymać jedną z Regionalnych Nagród Jakości.

1. Co to jest TQM

TQM -kompleksowe zarządzanie jakością.

1. Różnice w podejściu tradycyjnym i TQM

Tradycyjne : TQM:

-czekanie na rozkazy -działanie

-wykonywanie czynności prawidłowo -wykonywanie czynności prawidłowych

-reagowanie - kreatywność

- zadowolenie -proces i zadowolenie

-ilość -jakość i ilość

-odpowiedzialność szefa -odpowiedzialność wszystkich

-szukanie winnych -rozwiązywanie problemów

1. Co to jest przywództwo

zaangażowanie kierownictwa

różnica między kierownikiem, a przywódcą

• podejmowanie decyzji, przekonanie do niej pracowników

• planowanie celów

• planowanie zasobów przywódca

• przydzielanie odpowiedzialności kierownik

• kierowanie nadzorowanie

1. Główne aspekty TQM

-ludzkie (np. koła jakości, programy komunikacji, budowa zarządzania)

-technologiczne (np. statystyczne sterowanie procesem, zdolność jakościowa maszyn i procesów, automatyzacja)

-metodologiczne(ocena dostawców, ocena potrzeb klientów, zarządzanie jakością)

1. Technika 5S

1.selekcja i pozbywanie się zbędnych rzeczy

2.systematyczność

3.standaryzacja

4.sprzątanie

5.samodyscyplina

1. Powiązanie ISO i TQM

2. Błędy przy wdrażaniu TQM

-brak jednolitej metodyki wdrażania

- niechęć do podnoszenia kosztów

-brak prawdziwego przywództwa zarządu

-brak przekonania i poparcia pracowników

-brak znajomości metod organizacji i zarządzania

- błędy podczas wdrażania

1. Systemy oceny zgodności co to jest

ma na celu zastosowanie takich samych określonych procedur w stosunku do wyrobów wyprodukowanych w całej UE. Ma na celu spełnienie takich warunków aby na rynku znajdowały się tylko produkty bezpieczne.

1. Normy zharmonizowane i jak je dzielimy

są podstawą domniemania zgodności z odpowiednimi zasadniczymi wymaganiami dyrektywy

Dzielą się na 3 typy:

A- normy ogólne

B- normy sektorowe(szczegółowe) -prezentujące wybrany aspekt z punktu widzenia bezpieczeństwa

C-szczegółowe dla określonej grupy wyrobów

1. Co to jest notyfikacja

to zgłoszenie Komisji Europejskiej i państwom UE autoryzowanych jednostek zdolnych do wykonywania czynności w procesie oceny zgodności.

1. Systemy oceny zgodności maszyn

Systemy oceny zgodności maszyn to działanie mające na celu wykazać, że maszyna, urządzenie lub inny wyrób albo proces ich wytwarzania jest zgodny z wymaganiami zasadniczymi i szczegółowymi, określonymi w obowiązujących przepisach.

1. Inżynieria jakości Romualda Kolmana

to praktyczna dyscyplina techniczno-ekonomiczna wykorzystująca osiągnięci kwalitologii(nauka o jakości) do zastosowań technicznych w zakresie projektowania, realizacji, wykorzystywania i prognozowania obiektów lub procesów w celu kompleksowego sterowania do optymalnego poziomu jakości gwarantującego uzyskanie najlepszych efektów.

1. Kwalitologia i jej podział

to nauka o jakości, a jej integralną częścią jest inżynieria jakości

Ogólna teoria jakości Szczególna teoria jakości

Teoria jakości

Kwalitologia

( nauka o jakości)

Inżynieria jakości

Kwalimetria ekonomika jakości

(miara jakości)

zarządzanie jakości Instrumentarium jakości

1. Instrumentarium inżynierii jakości

-kryterium podziału instrumentów jakości

• zasady zarządzania jakością - określają stosunek przedsiębiorstwa i jego pracowników do problemów związanych z jakością

• metody zarządzania jakością- charakteryzują się planowanym powtarzalnym i opartym na naukowych podstawach sposobem działań

• narzędzia zarządzania jakością - mówią nam jak rozwiązać dany problem

1. Zasada 0 defektów

dąży do całkowitego wyeliminowania błędów przez pracę bez usterek.