Systemy informatyczne zarządzania

Literatura do wykładu:

• „Kompendium wiedzy o logistyce” pod red. E.Gołębskiej, PWN 2010

• „Systemy informatyczne biznesu” J.Kisielnicki, H.Sroka, Placet 2005

• „Zarządzanie organizacją”, J.Kisielnicki, WSHIP, Warszawa 2004

• DSS and Intelligent systems, E.Turban, Prentice Hall, New Jersey 2001

1. Pojęcie systemu informacyjnego

Pierwotnym składnikiem informacji są dane. O informacji mówimy, gdy mamy na myśli wynik uporządkowania, przeanalizowanych danych, czyli surowych nie poddanych analizie liczb i faktów dotyczących zjawisk lub wydarzeń.

Proces przetwarzania danych w informację, by był odpowiednio przeprowadzony, musi zawierać:

• klasyfikację danych,

• porządkowanie/sortowanie danych,

• zestawienie/agregację danych,

• wykorzystanie obliczeń,

• selekcję/wybór danych.
  
  

Przetwarzanie danych na informację należy do podstawowych zadań systemów informatycznych.

Definicje:

Układ elementów, których podstawowym przedmiotem wejścia, przetwarzania i wyjścia są informacje.

To celowe zestawienie ludzi, danych, procesów, sposobów komunikacji, infrastruktury sieciowej i urządzeń komputerowych, które to elementy współdziałają w celu zapewnienia codziennego funkcjonowania organizacji (transakcyjne przetwarzanie danych) jak również wspierający rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji przez kadrę kierowniczą (systemy raportowania i wspomagania decyzji)

System informacyjny niekoniecznie musi zawierać elementy infrastruktury IT.

"System informacyjny to system tworzony z myślą o obróbce i przetwarzaniu danych (pozyskiwanych ze źródeł zew i wew) w informacje, a następnie dostarczania jej do wszytskich obszarów funkcjonalnych, tak by umożliwiło to im podjęcie we właściwym czasie efektywnych decyzji dotyczących planowania, kierowania,kontrolowania adekwatnie do zakresów ich odpowiedzialności.

Kijewska "Systemy informatyczne w zarządzaniu" Wyd. Politechniki Śląskiej 2005

Funkcje systemów informacyjnych:

gromadzenie danych - zbieranie danych o zdarzeniach mających miejsce w oragnizacji lub jej otoczeniu

przetwarzanie danych - operacje na danych (przetwarzanie danych na dane wynikowe)

magazynowanie danych - zdefiniowanie sposobu przechowywania i składowania danych

przesyłanie danych - procesy zachodzące pomiędzy nadawcą i odbiorcą

wyszukiwanie i prezentacja danych - wyszukiwanie odpowiedzi na zadane zapytania i przekazanie użytkownikowi

Systemy informacyjne zarządzania (wg J.Zielińskiego) - "podklasa systemów służących wspomaganiu zarządzania organizacją gospodarczą, realizowanego poprzez funkcje planowania, organizaowania, motywowania, kontrolowania i koordynacji".

Głównym celem sytemu jest jak najszybsze dostarczenie użytkownikom systemu kompletnej, wiarygodnej, we właściwej formie i treści informacji, która jest wynikiem zapytania.

Do elementów współtworzących system informacyjny zalicza się:

• zbiory informacji,

• nadawców i odbiorców,

• kanały informacyjne.

2. Systemy informatyczne

Celem systemów informatycznych jest zaspokojenie zapotrzebowania na informacje oraz wspomaganie procesu podejmowania decyzji.

• System, w którym procesy gromadzenia i komunikacji są realizowane za pomocą technik komputerowych.
  System informatyczny może być jedną z części składowych systemu informacyjnego (oba terminy używane są jako synonimy - niesłusznie).

• System informatyczny to oparte na technologii komputerowej rozwiązanie pojedynczego problemu biznesowego. Może być to aplikacja, rozwiązanie sprzętowe lub (najczęściej) połączenie obu tych składników.

• System informacyjny może się składać z więcej niż jednego systemu informatycznego.

3. Systemy informatyczne zarządzania

Ogólnie przez informatyczny system zarządzania, można rozumieć taki system zarządzania,

w którym niektóre funkcje zarządzania polegające na gromadzeniu i przetwarzaniu informacji oraz wyznaczaniu decyzji, realizowane są za pomocą komputerów.
Systemy informatyczne według realizowanych zadań dzielą się na 3 grupy: biurowe, inżynierskie i zarządzania.

W systemach tych wymagana jest realizacja kilku poziomów integracji:

• Integracja systemu informacyjnego – czyli integracja funkcji, wyników przedsiębiorstwa, struktury organizacyjnej,

• Integracja zastosowań - w tym integracja oprogramowania użytkowego, środków komunikacji z użytkownikami,

• Integracja danych – rozumiana jako integracja
  z bazą danych, słowników danych,

• Integracja systemów – chodzi o systemy sieci, oprogramowanie komunikacyjne, oprogramowanie systemowe.

Podział systemów informatycznych w zależności od poziomu zarządzania:

poziom operacyjny: System Automatyzacji Biurowej, System wspomagania grupowego, systemy transakcyjne –TS

poziom taktyczny - Systemy Informowania Kierownictwa - ESS, Systemy wspomagania decyzji -SWD

poziom strategiczny - Systemy ekspertowe - ES, Systemy informowania wyższego kierownictwa - EIS

• System Automatyzacji Biurowej: obejmują procesory tekstu, systemy DTP, systemy organizacji dokumentów, systemy harmonogramowania.

• System wspomagania grupowego - przykładami są systemy typu workflow, systemy grupowe, poczta elektroniczna, systemy natychmiastowej komunikacji (ang. instant messaging), systemy telekonferencyjne, itp. Przyjmuje się, że narzędzia współpracy, w szczególny sposób wspierają aspekt dzielenia się wiedzą, ale też zauważalne jest to, że umożliwiają one tworzenie nowej wiedzy oraz organizacyjne uczenie się.

• Systemy transakcyjne: są zorientowane na bieżącą ewidencję działalności gospodarczej obiektu oraz na obsługę transakcji. Mogą to być systemy: ewidencji sprzedaży, rachunkowości i kosztów, gospodarki środkami trwałymi, gospodarki materiałowej, ewidencji środków finansowych, ewidencji zatrudnienia, ewidencji płac itp

- Cel systemu jest jasno zdefiniowany

- Rejestrują wszystkie istotne fakty (transakcje, zdarzenia) związane z działalnością organizacji

- Ich domeny są silnie ustrukturalizowane

- Są krytyczne dla działalności firmy

- Zapewniają dane dla reszty systemów

• Systemy Informowania Kierownictwa/Systemy informowania wyższego kierownictwa - są to systemy pozwalające skupić uwagę raczej na ogólnym, sprawnym działaniu firmy, niż na optymalizacji decyzji. Służą temu rozbudowane systemy zapytań oraz indywidualizacja przedstawionych raportów i narzędzi komunikacji z systemem. Dostarczają informacji głównie kierownictwu najwyższego szczebla.

• Systemy wspomagania decyzji - są to systemy, których głównym zadaniem jest wspomaganie podejmowania decyzji strategicznych i taktycznych. W systemach tych zastosowano bazy metod, które ukierunkowane są na podejmowanie decyzji z częściowo lub słabo ustrukturalizowanymi problemami. Podstawowe obszary wspomagane przez te systemy to: planowanie działalności gospodarczej, inwestycje, zaopatrzenie, sprzedaż wyrobów i usług, gospodarka finansowa.

• Systemy sztucznej inteligencji - są to systemy uczące się na podstawie własnego doświadczenia. Podstawowymi narzędziami SSI są obecnie tzw. sieci neuronowe, które składają się ze sztucznych neuronów przetwarzających sygnały wejściowe w pojedynczy sygnał wyjścia. Zbiory połączonych neuronów tworzą sieć, której struktura i organizacja jest rezultatem uczenia się oraz gromadzenia doświadczeń. Mogą wspomagać podejmowanie decyzji w wielu dziedzinach: usługi finansowe, marketing, analiza procesu produkcji itp.

• Systemy ekspertowe - określane są często jako komputerowe systemy rozwiązujące problemy z wykorzystaniem opisu (reprezentacji) wiedzy i procesu rozumowania. Systemy te generują swoje decyzje w oparciu o bazy wiedzy i mechanizmy sztucznej inteligencji. (patrz wykład o SE)

Zintegrowany System Informatyczny - najbardziej merytorycznie i technologicznie zaawansowana klasa systemów informatycznych wspomagających zarządzanie w przedsiębiorstwach i instytucjach. Optymalizuje procesy zarówno wewnętrzne, jak i zachodzące w najbliższym otoczeniu poprzez oferowanie gotowych narzędzi. Narzędzia te służą do automatyzacji wymiany danych pomiędzy działami przedsiębiorstwa oraz pomiędzy przedsiębiorstwem a innymi podmiotami biznesowymi z jego otoczenia (np. kooperantami, dostawcami, odbiorcami, bankami, urzędami skarbowymi).

Głównymi cechami są: kompleksowość funkcjonalna, integracja danych i procedur, elastyczność funkcjonalna i strukturalna, zaawansowanie merytoryczne i technologiczne, otwartość, zaawansowanie technologiczne, zgodność z przepisami polskimi.

Wśród tendencji rozwojowych należy wskazać:

* szerszy zakres usług biznesowych (np. CRM, ERM, PRM, SCM)

* pełniejsze wykorzystanie technologii internetowych w realizacji idei e-biznesu

* rozwój aplikacji na platformy mobilne

* systemy wspomagające zarządzanie wiedzą

Zintegrowane Systemy Informatyczne klasy ERP (Enterprise resource Planning) ukształtowały się w latach 90-tych, korzeniami sięgają metodologii MRP oraz MRP II.

W chwili obecnej za najbardziej zaawansowaną merytorycznie i technologicznie formę systemu zintegrowanego uznaje się system scalony, powstający w wyniku integracji kompleksowych systemów wspomaganego zarządzania z kompleksowymi systemami wspomaganego wytwarzania.

Idea tego typu rozwiązania pozostaje w ścisłym związku z koncepcją przedsiębiorstwa XXI wieku, w którym wszystkie zasoby danych, procedury zarządzania, sterowania i regulacji procesami wytwórczymi będą przetwarzane za pomocą technologii komputerowych.

Należy jednak zauważyć, że stan ten osiągnięty został na drodze długotrwałej ewolucji, zarówno sprzętowo-programistycznej technologii informacyjnej, jak i koncepcji teoretycznych z dziedziny zarządzania.

Jak już wspomnieliśmy obsługa podstawowej działalności przedsiębiorstwa realizowana jest przez systemy przetwarzania transakcyjnego (TPS).

W miarę rozwoju technologii informatycznej, izolowany charakter systemów TPS stwarzał coraz poważniejsze bariery dla możliwości dalszego rozwoju komputeryzacji sfery zarządzania przedsiębiorstwem, tak przecież istotnej dla możliwości jego funkcjonowania w coraz bardziej konkurencyjnym środowisku.

Początkowo odpowiedzią były systemy klasy MIS, zaspokajały one jednak przede wszystkim problemy informacyjne kadry zarządzającej.

Integracja w systemach MIS dotyczyła więc przede wszystkim sfery informacyjnej, a nie bezpośredniej obsługi procesów biznesowych w przedsiębiorstwie.

Przez zintegrowany system informatyczny przedsiębiorstwa (ZSI) rozumiemy taki system, który jest zorganizowany modułowo oraz obsługuje wszystkie lub prawie wszystkie sfery działalności jednostki (marketing, planowanie, zaopatrzenie, techniczne przygotowanie produkcji, sterowanie produkcją, dystrybucję, sprzedaż, gospodarkę remontową, finanse i księgowość, zarządzanie zasobami ludzkimi). Należy tu oczywiście uwzględnić specyfikę przedsiębiorstwa przemysłowego, handlowego czy usługowego.

Jako najważniejsze cechy współczesnych systemów zintegrowanych, wymienić więc możemy

• Kompleksowość funkcjonalna. Systemy tego typu obejmują obecnie wszystkie najważniejsze obszary funkcjonalne w przedsiębiorstwie.

• Zazwyczaj poszczególne obszary funkcjonalne realizowane są poprzez odrębne moduły systemu co umożliwia etapowe wdrażanie poszczególnych elementów systemu.

• Integracja danych i procesów. Moduły systemu są wzajemnie powiązane nie tylko poprzez przechowywane przez nie dane, ale również obsługiwane przez nie procesy przetwarzania.

• Dzięki wzajemnemu powiązaniu poszczególne moduły systemu tworzą spójną, nową jakościowo całość o większej użyteczności końcowej.

• Integracja dotyczyć może również danych zewnętrznych, poprzez zastosowanie mechanizmów elektronicznej wymiany danych (EDI – Electronic Data Interchange).

• Elastyczność strukturalna i funkcjonalna. Systemy zintegrowane mogą funkcjonować w bardzo różnych konfiguracjach sprzętowo-programowych, dostosowanych do potrzeb przedsiębiorstwa, zarówno istniejących w chwili wdrażania systemu, jak i powstających wskutek dynamicznych zmian wymuszanych przez jego środowisko.

• Efekt ten osiągany jest zazwyczaj, poprzez poważny stopień parametryzacji systemu z wykorzystaniem różnego rodzaju skryptów konfiguracyjnych.

• Systemy zintegrowane mogą ponadto w większości przypadków współpracować z komponentami oprogramowania (np. serwerami danych) działającymi w różnych środowiskach i w oparciu o różne protokoły komunikacyjne.

• Otwartość. Systemy zintegrowane powstają zazwyczaj w skalowalnych architekturach opartych o otwarte platformy działania, pozwalające łatwe dodawanie nowych funkcji, modułów, interfejsów do systemów informatycznych partnerów gospodarczych, a także zwiększanie liczby użytkowników i obciążenia elementów systemu.

• Zaawansowanie merytoryczne. Systemy zintegrowane obsługują procesy biznesowe w przedsiębiorstwie w oparciu o najnowocześniejsze koncepcje zarządzania.

• Oferują one ponadto pełne wsparcie informacyjno-decyzyjne, zarówno w sensie swobodnego dostępu do informacji na różnym poziomie szczegółowości, integracji funkcjonalnej, złożoności prezentacyjnej (funkcje realizowane tradycyjnie przez systemy MIS), jak również w sensie wyposażenia w złożone procedury analityczne, prognostyczne, eksploracji danych i ekstrakcji wiedzy, decyzyjne (funkcje realizowane tradycyjnie przez systemy DSS).

• Zaawansowanie technologiczne. Systemy zintegrowane tworzone są zazwyczaj w oparciu o aktualne najnowsze standardy sprzętowo-programowe, z możliwością przenoszenia na różne platformy zarówno jeśli chodzi o sprzęt, systemy operacyjne, infrastrukturę telekomunikacyjną, itp.

• Tworzone są one w oparciu o centralne zarządzanie danymi na bazie serwera bazy danych, z klientami wykorzystującymi graficzne interfejsy użytkownika.

• Zgodność z normami prawnymi. Systemy zintegrowane są zgodne z normami polskiego prawa, zwłaszcza z ustawą o rachunkowości. Przede wszystkim w zakresie zasad prowadzenia ksiąg rachunkowych z wykorzystaniem systemów informatycznych, zasad ustalania i raportowania wyników finansowych oraz sporządzania sprawozdań finansowych.

Problematyka logistycznego zabezpieczenia podstawowej działalności przedsiębiorstwa, jaką jest produkcja, zawsze należała do najbardziej newralgicznych obszarów leżących w obszarze zainteresowania osób nim kierujących.

Dynamiczny charakter problemu, w powiązaniu ze skalą trudności i znaczeniem dla funkcjonowania przedsiębiorstwa powoduje ciągłe zainteresowanie koncepcjami zarządzania pozwalającymi na usprawnianie działalności w tym zakresie.

Nic więc dziwnego, że początkowe fazy integracji systemów informatycznych wspomagających zarządzanie związane są przede wszystkim z dziedziną gospodarki materiałowej oraz obsługi procesów wytwarzania.

Planowanie potrzeb materiałowych (Material Requirements Planning – MRP) jest koncepcją zarządzania produkcją, polegającą na powiązaniu harmonogramów produkcji z obsługą logistyki dostaw niezbędnych surowców i materiałów.

Przygotowywane są dokładne harmonogramy określające ilość wyrobów gotowych, jakie przedsiębiorstwo chce produkować w określonym okresie czasu, np. w następnym kwartale.

Na podstawie tego planu, specyfikacji wytwórczych dla każdego wyrobu i analizy zapasów produkcyjnych, określany jest termin i zasoby niezbędnych do produkcji surowców, części i podzespołów, tak aby utrzymać harmonogram produkcji.

Tak więc MRP redukuje niepewność związaną z terminem i ilościami wykorzystywanych zapasów, pozwalając na utrzymywanie niższych stanów magazynowych.

System informatyczny klasy MRP wymaga integracji procesów zaopatrzenia, gospodarki materiałowej i wytwarzania. Należy jednak zwrócić uwagę, że obejmuje tylko część sterowania działalnością produkcyjną dotyczącą wyłącznie przepływu materiałów.
Nie uwzględnia powiązań ze zdolnościami produkcyjnymi przedsiębiorstwa.

Główne cele MRP I:

• redukcja zapasów materiałowych i operacyjnych;

• dokładne określenie czasów dostaw surowców i półproduktów;

• dokładne wyznaczenie kosztów produkcji;

• lepsze wykorzystanie posiadanej infrastruktury (magazyny, możliwości wytwórcze);

• szybsze reagowanie na zmiany zachodzące w otoczeniu;

• kontrola poszczególnych etapów produkcji.

Planowanie zasobów produkcyjnych, określane jako MRP II (Manufacturing Resource Planning) stanowi rozszerzenie koncepcji zarządzania operacyjnego na całość podsystemu wytwórczego, w powiązaniu z innymi funkcjami przedsiębiorstwa.

Istota MRP II polega na określeniu planów produkcji wyrobów, na podstawie oszacowania przyszłych potrzeb rynku, a następnie, na podstawie struktury wyrobów, obliczeniu zapotrzebowania na poszczególne ich składniki oraz zdolności produkcyjne niezbędne do ich wytworzenia.

Realizacja powyższej koncepcji wymaga oczywiście zintegrowania z procedurami wytwórczymi i logistycznymi również analizy sprzedaży i marketingu.

Systemy tej klasy dają umożliwiają również monitorowanie i kontrolowanie zdolności i efektów produkcyjnych. Niezbędnym atrybutem systemu jest więc sprzężenie zwrotne informacji dotyczących zakupów.

Działania produkcyjne zintegrowane muszą być przy tym ze szczeblem strategicznym działania przedsiębiorstwa, bussines planem i rachunkiem wyników.

Obejmuje takie sfery przedsiębiorstwa jak :

• planowanie przedsięwzięć;

• planowanie produkcji;

• planowanie potrzeb materiałowych - MRP (Material Requirements Planning);

• planowanie zdolności produkcyjnych - CRP (Capacity Requirements Planning).

System informatyczny klasy MRP II integruje więc większość podstawowych dziedzin działalności przedsiębiorstwa, obok planowania produkcji, zakupów, wytwarzania i całej inżynierii produkcyjnej, obejmuje także moduły finansowe, marketing, sprzedaż.

Nowe elementy systemów MRP II:

• metoda ścieżki krytycznej CPM (Critical Path Method);

• dostawy Just-in-Time JIT i Kanban (dokładnie na czas);

• technologia optymalizacji produkcji OPT (Optimized Production Timetable) - tzw. koncepcja wąskich gardeł;

• planowanie zasobów dystrybucyjnych DRP (Distribution Resource Planning);

• TQM - Total Quality Management;

• workflow - przepływy robocze.

Wady:

• brak rozwiązań zarządzania łańcuchem logistycznym;

• Master Production Schedule (MPS) – Główny Terminarz Produkcji – jest zbyt sztywnym narzędziem dla nowoczesnych przedsiębiorstw;

• model MRP II nie w pełni uwzględnia ograniczenia produkcyjne – wynik w znacznym stopniu zależy od umiejętności operatorów systemu;

• metodyka MRP jest często trudna dla zrozumienia dla mających się nią posługiwać ludzi;

• MRP wymaga znacznych nakładów na stworzenie i utrzymanie systemu komputerowego oraz aplikacji wspomagających planowanie i sterowanie produkcją.

Do Zintegrowanych Systemów Informatycznych cieszących się ogromnym powodzeniem zalicza się systemy klasy ERP (Enterprise Resource Planning- Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa).

Definiuje się je, jako systemy optymalizujące procesy biznesowe zarówno wewnętrzne w firmie (banku), jak i zachodzące w najbliższym jego otoczeniu, dzięki zastosowaniu gotowych narzędzi pozwalających automatyzować wymianę danych
z kooperantami w całym łańcuchu logistycznym.

Systemy zintegrowane kolejnej generacji – ERP (Enterprise Resource Planning – planowanie zasobów przedsiębiorstwa) obejmują kompleksowe, zintegrowane zarządzanie działalnością całego przedsiębiorstwa. Kategoria ta określana jest także czasami jako MRP II Plus lub MRP III.

• W porównaniu z MRP II, systemy klasy ERP zostały rozwinięte o elementy zarządzania zmianami konstrukcyjnymi i technologicznymi, zarządzania remontami, jakością, serwisem i dystrybucją.

• Obejmują one ponadto moduły rachunkowości, controllingu, analiz finansowych oraz zarządzania przepływami środków płatniczych.

• W systemach klasy ERP uwzględnia się również powiązania producenta z dostawcami i odbiorcami.

ERP (Enterprise Resource Planning - Planowanie Zasobów Finansowych), czasem określane jako MRP III - planowanie zasobów przedsiębiorstwa, rozwinięcie systemu MRP II o procedury finansowe, w tym księgowości zarządczej (Cash Flow, metoda Activity Based Costing):

• jest systemem obejmującym całość procesów produkcji i dystrybucji;

• integruje różne obszary działania przedsiębiorstwa;

• usprawnia przepływ krytycznych dla jego funkcjonowania informacji;

pozwala błyskawicznie odpowiadać na zmiany popytu.

Obszary działań systemów klasy ERP ( 1 ):

• obsługa klientów - baza danych o klientach, przetwarzanie zamówień, obsługa specyficznych zamówień (produkty na żądanie: assembly-to-order, make-to-order), elektroniczny transfer dokumentów (EDI);

• produkcja - obsługa magazynu, wyznaczanie kosztów produkcji, zakupy surowców i materiałów, ustalanie terminarza produkcji, zarządzanie zmianami produktów (np. wprowadzanie usprawnień), MRP I/II, prognozowanie zdolności produkcyjnych, wyznaczanie krytycznego poziomu zasobów/zapasów, kontrola procesu produkcji (m.in. śledzenie drogi produktu w zakładach produkcyjnych) itd

• finanse - prowadzenie księgowości, kontrola przepływu dokumentów księgowych, pozwala przygotowywać raporty finansowe zgodnie z oczekiwaniami poszczególnych grup odbiorców (np. podział na centralę i oddziały);

• integracja w ramach łańcucha logistycznego - cecha, wyznaczająca przyszłe kierunki systemów ERP, powodując ich wyjście poza przedsiębiorstwo.

Korzyści z wdrożenia systemu klasy ERP:

• Zwiększenie kontroli zarządu nad rentownością i płynnością

• Rzetelność i szybkość sprawozdawczości

• Poprawa efektywności zaopatrzenia i gospodarki zapasami

• Obniżenie kosztów produkcji

• Poprawa jakości obsługi klienta

• Efektywniejsze zarządzanie zasobami ludzkimi

• Uporządkowanie procesów w przedsiębiorstwie

• Możliwość prognozowania przyszłości

• Szybka zdolność dopasowania się przedsiębiorstwa do nowych potrzeb rynku

• Posiadanie systemu ERP świadczy o wysokim poziomie organizacyjnym przedsiębiorstwa, uwiarygodnia je w oczach kontrahentów i inwestorów

• Ułatwienie we wdrożeniu normy ISO

Wady systemów ERP:

• wysoki koszt (ale: zwrot nakładów powinien nastąpić w przeciągu 1-2 lat);

• długi czas wdrożenia (od 3 miesięcy do 3 lat);

• trudność dostosowania do indywidualnych potrzeb.

ERP II jest koncepcją znacznie rozszerzającą ERP. Gartner Group definiuje ERP II jako strategię biznesową i zbiór specyficznych dla poszczególnych branż aplikacji, które są wartościowe dla klientów i akcjonariuszy poprzez umożliwienie i optymalizację operacji oraz procesów finansowych zarówno wewnątrz firmy, jak i między firmami partnerskimi. ERP II ma się stać podstawowym środkiem do zwiększenia efektywności zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz przedsiębiorstwa.

ERP II wprowadza następujące zmiany (w stosunku do ERP):

• otwartość systemu, zewnętrzne połączenia za pośrednictwem Internetu

• współpraca z systemami innych przedsiębiorstw (np. dostawców) – B2B

• funkcjonalność SCM (elektroniczna wymiana dokumentów w obrębie łańcucha dostaw)

• wzbogacenie funkcji ERP/MRP II, takich jak planowanie produkcji, zarządzanie logistyką, zapasami magazynowymi itp. o możliwości elektronicznej wymiany ofert, zamówień, faktur itp.

• podział działalności na domeny oraz rozszerzenie obszaru działania ERP II na sektory nieprodukcyjne (np. usługi).

Gartner Group przewiduje następujące domeny (obszary działań systemów ERP II):

• Produkcja dyskretna – wytwarzanie dóbr materiałowych, elektroniki, samochodów itp.

• Produkcja procesowa – wytwarzanie żywności, napoi, wyrobów tytoniowych, tekstyliów, kosmetyków, artykułów chemicznych itp.

• Domena zasobochłonna (asset-intensive) – wydobywanie kopalin, transport, telekomunikacja, wodociągi oraz produkcja ciągła jak np. rafinerie, produkcja papieru

• Domena usługochłonna – usługi konsultingowe, finansowe, sektor publiczny, outsourcing.

Wdrażanie systemów - Metodyki

Metodyka obejmuje wszelkie działania począwszy od etapu przygotowania projektu, aż po fazę postimplementacyjnego testowania wdrożonego systemu.

Metodyka jest planem działania, na podstawie którego przebiegają prace wdrożeniowe. Podstawowym zadaniem metodyki jest więc uporządkowanie oraz usystematyzowanie prac związanych z wdrożeniem systemu.

Czołówka dostawców systemów ERP - Świat: SAP ,Oracle,PeopleSoft, J.D.Edards, Microsoft Busienss Solutions.

Czołówka dostawców systemów ERP - Polska: SAP, Oracle, IFS, Exact, BPSC, Teta, Microsoft Busienss Solutions, Scala.