PRZEDSTAWIC SPOSŌB WYTWORZENIA WYSOKIEJ

JAKOŜCI WYROBU DLA WŁASNEGO

PRZEDSIĘBIORSTWA

Wykonała:

Iwona Flasińska

Gr.12, sem. III

Jakość produktu jest strategicznym problemem lat dziewiedziesiątych.

Wpływa ona na sytuację we wszystkich sektorach dóbr i uslug przemyslowych.

Coraz wiekszą uwagę , również w Polsce przykłada się do tego aby firma spel-

niała normy jakościowe wyznaczone przez majacą swoją siedzibę w Genewie

International Standards Organization ( ISO ) .Owe wymogi jakościowe , okre-

silane mianem norm ISO 9000, zostały opracowane dla Europejskiej Wspólnoty

Gospodarczej , ale znalazły globalne zastosowanie .Istnieją dwa spojrzenia na

jakość produktu tzn. wewnetrzna i zewnetrzna , oba mogą miec swoj udział

w zyskowności . Wewnętrzne spojrzenie na jakość , koncentruje się na sku-

tecznej kontroli jakości i zgodnosci produktów i uslug firmy ze specyfikacjami

klienta. Jakość w odczuciu klienta będzie większa , kiedy firma dokładnie spełni

wymogi nabywcy. Dla firmy ma to duze znaczenie nie tylko ze względu na

zadowolenie klienta ale rownież obniża koszty produkcji . Zewnętrzne spojrzenie

na jakość będą ją z perspektywy klienta. Klienci wybierają określony produkt,

przekladając ponad konkurencyjene oferty , ponieważ odbierają go jako wiekszą

wartość , cena i parametry produktu sprawiaja, że jest on bardziej pożądany.

Wyższa jakość usprawiedliwia wyzsze ceny w ten sposób wpływa bezpośrednio

na zyskowność . Oprócz tego poprawa jakości wspiera zyskowność rownież

pośrednio , zwiekszając wartość w odbiorze klienta , kiedy ta wartość zostaje

uznana nagroda jest zwykle zwiększenia udziału w rynku co umożliwia

obniżenie kosztów względnych. Ze wzgledu na to , że dokonujące zakupów

organizacje oceniają jakość na podstawie calej oferty.

Celem ksztaltowania jakości produktu i jego wyposażenia jest nadawanie tym

funkcjom własciwości techniczno użytkowych , ekonomicznych a także estety-

cznych czyli zapewnienia odpowiedniego poziomu jakosci. Obecnie w światowej

gospodarce wolnorynkowej kluczowa rolę odgrywa jakość produkowanych i

dostarczanych klientowi wyrobów . Coraz częściej nie ilość wytworzonych pro-

duktów , a także nie ich cena są czynnikiem decydujacym o marce firmy.Przede

wszystkim liczy sie zadowolenie klienta czyli wytworzenia takich towarów lub

uslug , które posiadaja wysoka jakość .Zagwarantowanie przez firmę jakości wy-

robów i uslug zapewnia szeroki rynek zbytu w kraju i za granicą

SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WG. NORMY ISO 9001

wdrażają przedsiębiorstwa różnych branż , ktore :

• realizują strategie nastawiona na spełnienie oczekiwań klientów

• budują dobrą opinie o firmie

• zmierzają sprostowac wymaganiom stosowanych przez Unię Europejską

• dażą do podniesienia właściwej konkurencyjności

• usprawniają swoją organizacje i zarządzanie firma poprzez uporządkowanie

swojej struktury organizacyjnej

• swoje strategie opieraja o dlugofalowe działanie

• wprowadzają nowe i udoskonalają posiadane technologie

• prowadza prace nad doskonaleniem swoich produktow.

JAKOŚĆ TO:

Spełnienie konkretnych wymagań i oczekiwań co do:

1. czasu

2. ilości

3. gospodarności

4. tolerancji błedów

5. funkcji

6. trwałosci

7. bezpieczenstwa

8. gwarancji

JAKOŚĆ TO TAKŻE:

Spełnienie oczekiwań i życzeń na poziomie uczuć

1. nastawienie

2. zaangażowanie

3. zachowanie

4. uwaga

5. wiarygodność

6. konsekwensja

7. lojalność

PROSTY “ MODEL PRODUKCJI”

DOSTAWCA >>> MY > >> KLIENT

- produkt, usluga

• informacje

Jednym z elementow mówiacym o jakości jest klient.

Firma jest umiejscowiona pomiędzy dostawcą a klientem .Przerabiamy nie tylko surowiec

na produkt , ale rowniez informacje , decyzje, na to , czego klient potrzebuje.

CO KLIENT OTRZYMUJE OD FIRMY ?

1. oferte , cennik

2. informację o produkcie , program produkcyjny

3. wyrób towar, uslugę

4. instrukcje obsługi

5. gwarancje

6. serwis, częsci zamienne

7. rachunek, fakture, bonifikate

8. upominek

9. obslugę posprzedażowa

10. reklamę ogłoszenie

11. katalog

12. próbki

13. transport

14. zastępstwo czasowe

15. obslugę

Biorąc pod uwagę powyższe punkty postaram się przedstawić produkt firmy

PZU ŻYCIE S.A. jakim jest grupowe ubezpieczenie emerytalne “POGODNA JESIEŃ”

Jest to nowoczesny produkt oszczędnosciowy z podstawową ochroną życia.

“POGODNA JESIEŃ” zapewnia stabilny poziom życia po zakończeniu okresu aktywności

zawodowej , niezależnie od zaistnialych okoliczności.

ad.1

Fundusz “Pogodna Jesień “ jest jednym z najefektywniejszym i najbezpieczniejszych

funduszy iwestycyjnych dostępnych na polskim rynku. Ubezpieczenie to zapewnia

dodatkowe świadczenie w chwili przejścia na emeryturę

Do ubezpieczenia może przystapić każdy , bez względu na wiek i stan zdrowia.

Minimalna składka miesięczna wynosi 25 zl.

Symulacja przebiegu ubezpieczenia emerytalnego “ Pogodna Jesień”

1. skladka miesięczna 25 zl

2. roczna stopa inflacji wynosi 7%

3. wzrost wartości ukladu jednostkowego Funduszu wynosi 15 % rocznie

ROK	SUMA WYPŁACONYCH SKLADEK	WARTOŚC RACHUNKÓW UDZIAŁÓW
5	1 794,24 zl	2 371,90 zl
10	4 310,76 zl	8 092,33 zl
15	7 840,56 zl	20 899,62 zl
20	12 791.04 zl	48 464,48 zl
25	19 734.00 zl	106 403,92 zl

ad.2

Produkt “ Pogodna Jesień” to:

• dodatkowe dochody w przyszłości

• finansowe bezpieczeństwo rodziny w przypadku zgonu ubezpieczonego (zgromadzone

środki powiększone o 10%)

• wypłaty zgromadzonych środków w formie jednorazowej lub w formie renty po

osiągnięciu wieku emerytalnego

• możliwoś wyboru wielkości wpłat i częstotliwości ich dokonywania,

• możliwość dokonywania dodatkowych wpłat , kiedy dysponujesz wolnymi pieniędzmi

• możliwość okresowego zawieszenia wplat bez konieczności rezygnacji z uczestnictwa

w funduszu

• możliwość indywidualnej kontynuacji ubezpieczenia

• możliwość korzystania ze środków zgromadzonych w funduszu , już po uplywie

dwóch lat

ad.4

W celu zawarcia umowy ubezpieczenia ubezpieczający składa do PZU ŻYCIE

1. wniosek

2. deklaracje przystąpienia do ubezpieczenia członków grupy

3. wykaz pierwszych składek

4. kopie potwierdzenia przelewu pierwszych składek

Czlonkowie grupy składają deklaracje przystąpienia do ubezpieczenia.

Deklaracje są przekazywane do PZU ŻYCIE , a po zwróceniu przechowuję je

ubezpieczający , jako dowody przystąpienia członków grupy do ubezpieczenia.

Deklarację przystąpienia do ubezpieczenia członkow grupy, którzy przystepują w czasie

trwania umowy ubezpieczenia , ubezpieczający przesyła do PZU ŻYCIE

wraz z wykazem wpłaconych składek.

Jeżeli ubezpieczeni samodzielnie oplacają składki w calości lub w częsci , wówczas

wyrażają zgodę na potracenie składek z ich wynagrodzenia za pracę lub zobowiazują się

do wpłacania składek do kasy ubezpieczajacego lub na jego konto.

Ubezpieczający wyznacza uposażonych w deklaracji przystąpienia do ubezpieczenia.

Ubezpieczony na prawo w każdym czasie zmienić uposażonego.

Do punktu nr.4 dolaczam ZALĄCZNIK 1

ad.5 Świadczenia w pakiecie ochronno - inwestycyjnym

ZAKRES OCHRONY UBEZPIECZENIOWEJ	SUMA UBEZPIECZENIA 6.000 ZL	SUMA UBEZPIECZENIA 6.000 ZL
Zgon naturalny ubezpieczonego	6.000 zl	6.000 zl
Zgon ubezpieczonego wskutek NW	12.000 zl	12.000 zl
Jednorazowe świadczenie dla dziecka w przypadku zgonu ubezpieczonego	2.400 zl	2.400 zl
Trwaly uszczerbek na zdrowiu (NW)ZA 1% uszczerbku 4% s.ub.	240 zl	240 zl
100 % trwalego uszczerbku wskutek NW	24.000 zl	24.000 zl
Zgon wspólmałżonka	6.000 zl	6.000 zl
Zgon dziecka	1.800 zl	1.800 zl
Zgon rodzicow,tesciów	1.200 zl	1.200 zl
Poród matrwego noworodka	1.200 zl	1.200 zl
Urodzenie dziecka	600 zl	600 zl
SKŁADKA MIESIECZNA	30.00 ZL	36.00 ZL (ODPOWIEDZIALNOŚĆ O KRWOTOKI SRÓDMOZGOWE I ZAWALY )
Wystąpienie cięzkiej choroby	1.800 zl	1.800 zl
SKłADKA MIESIĘCZNA	0.90 ZL	0.90 ZL
FUNDUSZ INWESTYCYJNY POGODNA JESIEŃ
Zgon ubezpieczonego	110 % wartości rachunku udziałow	110 % wartości rachunku udziałow
SKŁADKA MIESIĘCZNA	25.00 zl	25.00 zl
Składka łączna	55.90 zl	61.90 zl

ad.8

W ramach promocji każdy klient ,który wykupił sobie pakiet ochronno-

inwestycyjny “POGONA JESIEŃ” otrzymal w prezencie od firmy PZU ŻYCIE S.A.

kubek z logo PZU

ad.10

Podstawowym celem dzialań promocyjnych PZU ŻYCIE S.A. było dopasowanie

oferty do zmieniających się potrzeb i oczekiwań klientów. Dlatego strategia

marketingowa zakładu , oparta jest na wynikach badań marketingowych, miała na

celu ugruntowanie wizerunku zakładu. Obejmowały one reklamę w mediach ogólno-

polskich ( telewizja , prasa ,) oraz reklamę zewnetrzną.Ich celem jest budowanie

świadomości marki PZU.

PZU ŻYCIE S.A. jest rownież sponsorem wydarzeń kulturalnych, takich jak:

Dzialalność Teatru im. Witkacego w Zakopanem , plener malarski „Koniec Wieku”

W Ciechocinku , koncert sylwestrowy Franco Bonisolliego w Poznaniu , projekt

muzyczny , zrealizowany przez Macieja Talage i Dariusza Janusa.

Wspierane były rownież imprezy i organizacje sportowe: Polski Związek

Jezdziecki , ogólnopolski turniej Family Cup , Sopocki Klub Tenisowy, Między-

arodowe Oficjalne Zawody w Skokach CSIO w Poznaniu. Największym przedsię-

wzięciem reklamowym bylo sponsorowanie premiery filmu „Gwiezdne Wojny”

W miesiącach trwania promocji zostało sprzedane blisko 17.000 polis indywi-

dualnego ubezpieczenia „ Pogodna Jesień”, co stanowi znaczny udział w rozpo-

czetej w 1996 r. dystrybucji tych ubezpieczeń . Łączna liczba czynnych umów

indywidualnego ubezpieczenia „ Pogodna Jesień” w Spółce na koniec grudnia

1999r. wynosiła 32 359 polis.

PORTFEL UBEZPIECZEŃ „POGODNA JESIEŃ ”

W LATACH 1998 - 1999

WYSZCZEGÓLNIENIE	1998	1999
LICZBA OSOB UBEZPIECZONYCH INDYWIDUALNIE W TYS. OSÓB	423	504
SKŁADKA PRZYPISANA BRUTTO z UBEZPIECZEŃ INDYWIDUALNYCH W TYS. ZŁ.	322 17	431 698

easumując wyżej wymienione punkty produkt spełnia wszelkie wymogi

dotyczące wysokiej jakości. Klient otrzymuje od firmy wszelkie informację dotyczące

produktu “ POGODNA JESIEŃ”.Przede wszystkim jasno napisane , zrozumiałe oferty,

kolorowe wykresy, przykłady.

KORZYŚCI ZE ŚWIADCZENIA DOBREJ JAKOŚCI

W FIRMIE

• zdobywa zaufanie i respekt

• rosną możliwości pozyskania interesujących i dających możliwości sprawdzenia

sie zadań

• rosną szanse na awans

• brak kontroli innych

• osiaga więcej

• unika krytyki

• istnienie firmy nabiera więcej treści i sensu

• osiąga lepsza jakość życia

LITERATURA:

Pomoce z kursu pt.” Wólna Przedsiębiorczość” organizowany przez Izbę Rzemieślniczą w

Gdańsku

Materiały z firmy PZU

Iinternet:strona wwwjakoscwyrobu.onetpl.

Iwona Flasińska

Gr.12,sem.III

PRZEDSTAWIĆ SPOSÓB WYTWORZENIA WYSOKIEJ

JAKOŚCI WYROBU DLA WŁASNEGO PRZEDSIĘBIORSTWA

---