Marketing(1), Ekonomia, Marketing

Techniki obserwacji:

1. wywiad bezpośredni (przeszkolony ankieter + ankieta + osoba przepytywana):
1. osobisty
2. telefoniczny (80% populacji badanej powinno mieć telefon)
3. grupowy (wywiad zogniskowany, badania fokusowe[1]
2. wywiad pośredni
1. metoda korespondencyjna (pocztowa oraz internetowa /mailowa/)
2. samopis kontrolowany (np. badanie budżetów domowych)
3. pomiar i obserwacja
1. pomiar fizjologiczny (mierzenie wzrostu, wagi)
2. weryfikacje organoleptyczne (węch, smak)
3. pomiary chronometrażowe (związane z czasem, np. „jak długo klient…”)
4. terenowe

kwestionariusz - zawiera pytania

formularz - zawiera pola do wypełnienia

Cel pytań kwestionariusza:

1. dostarczenie potrzebnych danych,
2. stworzenie warunków do swobodnej i całkowitej wypowiedzi respondenta

Zasady budowania pytań:

1. niezbędność pytania (wyjątkiem są pytania przygotowujące, neutralne, ukrywające i kontrolne)
2. zdolność respondenta do udzielenia odpowiedzi

respondent może:

i. nie znać odpowiedzi,

ii. nie pamiętać faktów

iii. niedokładnie sformułować odpowiedź

3. skłonność respondenta do udzielania odpowiedzi

Przyczyny błędów danych związanych z wadliwą konstrukcją kwestionariusza:

1. niewłaściwa definicja pojęć i kategorii (np. o jaki dochód chodzi? netto? brutto?)
2. niekompletna specyfikacja zmiennych (np. nie spytaliśmy się o jakąś ważną cechę)
3. niewłaściwe skalowanie odpowiedzi (pytanie: czy chcemy mieć skalę z neutralnym zerem? „ani tak, ani nie”)
4. zbyt odległe okresy referencji (nie za daleko wstecz!)
5. stosowanie wieloznacznych bądź abstrakcyjnych sformułowań
6. stosowanie pytań sugestywnych
7. stosowanie pytań zbyt ogólnych, nieostrych
8. bezpośrednia forma w pytaniach drażliwychsotsowanie bezpośrednich pytań o wymowie prestiżowej
9. stosowanie pytań zbyt długich i zawiłych
10. niewłaściwa kolejność pytań
11. zbyt duż ilość pytań
12. niewłaściwe zaprojektowanie miejsc wpisu odpowiedzi
13. błędny system kodowania

Rodzaje pytań w kwestionariuszu:
1. Pytania zamknięte (wskazanie przez respondenta)

1) ilościowe (mierzalne, tzn. o liczby)

2) dychotomiczne (tak/nie)

3) dychotomiczno-sekwencyjne (filtrujące)

4) zróżnicowanego wyboru odpowiedzi

5) z odpowiedzią rankingową

6) skalowane

a. semantyczna (7 punktów, ładny - brzydki)

b. Stapela (7, od -3 przez 0 do +3)

c. Licherta (5, zgadzam się - nie zgadzam się)

d. ważności (5, niezmiernie ważne - wcale nieważne)

e. stopniowana (5, b duży, duży, średni, mały, b. mały)

f. ciągła (wyśmienity |------------x----| kiepski)
2. Otwarte

1) całkowicie niestrukturyzowane (swoboda udzielania odpowiedzi)

2) skojarzenia słów

3) uzupełnienia zdania

4) uzupełnienia opisu sytuacyjnego

5) uzupełnienia ilustracji

Rodzaje skal pomiarowych:

1. nominalna
2. porządkowa (jednobiegunowe lub dwubiegunowe, obie mogą być stopniowe
lub ciągłe)
3. interwałowa (przedziałowa)
4. ilorazowa (stosunkowa)