Sesja 16	Rozmowa telefoniczna z pracodawcą
Wstęp	Jedną z form kontaktu z pracodawcą jest rozmowa przez telefon. Telefon może służyć do odpowiadania na ogłoszenia prasowe, a także do pozyskania informacji na temat ewentualnych wolnych miejsc pracy. Coraz powszechniej używane dzisiaj telefony komórkowe dają możliwość przekazywania pewnych krótkich informacji również w formie pisanej (SMS). Przy poszukiwaniu pracy telefon jest po prosu niezbędny.
Cele	Przygotowanie uczestników do telefonicznego kontaktowania się z pracodawcą. Poznanie zasad i ćwiczenie rozmów telefonicznych z pracodawcą.
Czas trwania	1,5 godziny
Program sesji	Rozmowa telefoniczna z pracodawcą. - Jak uzyskać informację. - Jak umówić się na rozmowę kwalifikacyjną. Ćwiczenie 16.1: Moje rozmowy telefoniczne. Ćwiczenie 16.2: Czy jest wolne miejsce pracy? Ćwiczenie 16.3: Rozmowa telefoniczna. Zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej. Podsumowanie sesji. Zapowiedź programu następnej sesji.
Materiały pomocnicze
Materiały dla lidera
Plakaty	Gdy Telefonicznie chcesz odpowiedzieć na ogłoszenie (P 16.1) Gdy telefonicznie chcesz sprawdzić czy jest możliwość podjęcia pracy (P 16.2)
Materiały dla uczestników	ROZMOWA TELEFONICZNA SONDUJĄCA (U 16.1) 12 RAD PRZYDATNYCH W ROZMOWIE TELEFONICZNEJ (U 16.2) Rozmowa z automatyczną sekretarką (U 16.3)

1. Rozmowa telefoniczna z pracodawcą

Zapytaj: W jaki sposób korzystając z telefonu można :

a) uzyskać informację?

b) umówić się na rozmowę kwalifikacyjną?

• Jest mało prawdopodobne, aby osoba poszukująca pracy odbyła rozmowę kwalifikacyjną przez telefon i natychmiast otrzymała propozycję zatrudnienia. Dlatego głównym celem rozmowy telefonicznej jest wywarcie korzystnego wrażenia na rozmówcy i uzyskanie zaproszenia na rozmowę kwalifikacyjną.

• Efektywne korzystanie z telefonu umożliwia szybszy i tańszy kontakt z większą liczbą pracodawców. Jest więc skuteczniejszym sposobem dotarcia do nich, aniżeli pisanie listów czy składanie wizyt.

Ćwiczenie 16.1

Moje rozmowy telefoniczne

10 minut

1. Poproś dwie osoby z grupy, które mają własne doświadczenie związane
   z przeprowadzaniem rozmów telefonicznych z pracodawcą, aby dokładnie opowiedziały grupie przebieg dowolnie wybranej rozmowy.

2. Pozostałych uczestników poproś, aby notowali wszystkie uwagi dotyczące następujących zagadnień:

• przygotowanie rozmówcy.

• autoprezentacja.

• kontakt z właściwą osobą.

• uzyskane informacje.

PODSUMUJ:

Zwróć uwagę na pytania, które zadawała osoba dzwoniąca: czy były właściwie sformułowane, które były dobre, a które nie powinny się pojawić. Omów również pytania stawiane przez pracodawcę zwłaszcza na te trudne, kłopotliwe, zaskakujące.

Zapytaj: Jakie są różnice pomiędzy korzystaniem z telefonu dla celów prywatnych
i towarzyskich, a dla celów służbowych.

Korzystanie dla celów osobistych jest bardziej swobodne i gawędziarskie, dla celów służbowych - bardziej celowe i zaplanowane.

Zapytaj: Jakich zasad powinniśmy przestrzegać używając telefonu do celów służbowych?

Przedstaw i omów plakat Gdy Telefonicznie chcesz odpowiedzieć na ogłoszenie (P 16.1)

Ćwiczenie 16.2

Czy jest wolne miejsce pracy?

15 minut

Rozdaj materiały ROZMOWA TELEFONICZNA SONDUJĄCA (U 16.1)

1. Przedyskutuj z grupą zalety sondującej rozmowy telefonicznej.

Zapisz odpowiedzi na tablicy.

2. Podziel grupę na 3 osobowe zespoły. Poproś osoby o odegranie scenek. Każdy uczestnik zespołu ma odgrywać rolę dzwoniącego, pracodawcy i obserwatora.

Przedyskutuj z grupą wyniki rozmów:

• Co było trudne?

• Jak się czuli?

• Co zmieniliby?

• Czy zrobią jeszcze raz tak samo?

Przedstaw plakat Gdy telefonicznie chcesz sprawdzić czy jest możliwość podjęcia pracy (P 16.2)

PAMIĘTAJ!

Pracodawca nie spodziewa się Twojego telefonu

- daje ci to szansę przejęcia inicjatywy.

PODSUMUJ:

Rozmowa w sprawie pracy powinna być przemyślana, zaplanowana i zorganizowana. Gdy chcesz sprawdzić czy istnieje możliwość zatrudnienia w danej firmie musisz wiedzieć dokąd zatelefonować. W tym celu zbierz odpowiednie wiadomości wykorzystując sieć kontaktów oraz dowiedz się, gdzie powstają nowe lub rozwijają się już działające firmy, które mogą potrzebować pracowników.

Zapytaj: Jak przeprowadzilibyście rozmowę telefoniczną, aby odpowiedzieć na ogłoszenie dotyczące wolnych miejscach pracy?

Zanotuj odpowiedzi na tablicy.

Rozdaj materiały 12 RAD PRZYDATNYCH W ROZMOWIE TELEFONICZNEJ (U 16.2) oraz Rozmowa z automatyczną sekretarką (U 16.3)

podsumuj:

Porównaj 12 RAD... z punktami zapisanymi na tablicy - omów punkty wspólne i rozbieżności.

Ćwiczenie 16.3

Rozmowa telefoniczna

15 minut

W zależności od tego ile masz czasu możesz poprosić o odegranie scenki jedną, dwie lub więcej par uczestników.

Uczestnicy wykorzystują w tym ćwiczeniu materiał 12 RAD...

1. Poproś o zgłoszenie się dwóch ochotników.

2. Wybierzcie jakąś prawdziwą ofertę z ogłoszenia prasowego.

3. Zadaniem ochotników jest przeprowadzenie próbnej rozmowy telefonicznej
   z pracodawcą. Jedna osoba „wczuwa się” w rolę pracodawcy, druga - kandydata.

Uczestnicy mogą odegrać tę scenkę w dwóch wariantach:

1. kandydat spełnia wymagania postawione w ofercie,

2. kandydat nie odpowiada oczekiwaniom pracodawcy, ale mimo to próbuje go nakłonić do spotkania.

4. Przeanalizujcie ćwiczenie uwzględniając następujące pytania:

• Co kandydaci robili dobrze, a co wymagało poprawienia?

• Czy jest sposób, by nakłonić pracodawcę do spotkania mimo, że nie jesteś „idealnym kandydatem”?

Podsumuj:

Telefon, to bardzo wygodny, tani i szybki sposób umawiania się z pracodawcą na rozmowę. Dzięki niej możesz również szybko sprawdzić ogłoszenie o wolnym miejscu pracy - jeśli praca jest już nieaktualna możesz spytać o plany firmy na przyszłość. Pamiętać jednak należy, że rozmowa telefoniczna to tylko wstęp do dalszych kontaktów.

PAMIĘTAJ!

Telefon ma jedną niezaprzeczalną zaletę:

zawsze możemy odłożyć słuchawkę i...zadzwonić jeszcze raz.

3. Podsumowanie sesji

Podczas tej sesji nauczyłem się...

Dzięki zdobytej nowej wiedzy mam zamiar...

4. Zapowiedź programu następnej sesji

(P 16.1)

Gdy telefonicznie odpowiadasz na ofertę

(P 16.2)

Gdy telefonicznie sprawdzasz możliwość podjęcia pracy

(U 16.1)

Rozmowa telefoniczna sondująca

Przywitaj się i przedstaw.

Spytaj o nazwisko dyrektora firmy lub kierownika działu kadr.

Nie przedstawiaj celu swojego telefonu sekretarce, recepcjonistce lub telefonistce.
Po prostu zapytaj o nazwisko dyrektora i poproś o połączenie.

Przywitaj się i przedstaw szefowi firmy.

Przedstaw cel swojej rozmowy i podaj podstawowe informacje o swoich

kwalifikacjach i zdolnościach.

Poproś o spotkanie w celu odbycia rozmowy o wolnych miejscach pracy.

Nie pytaj czy jest jakakolwiek praca. To ułatwia pracodawcy odpowiedź negatywną.
Najlepszą rzeczą jest po prostu poprosić o możliwość przyjścia i porozmawiania o wolnych miejscach pracy. To stwarza szanse uzyskania pozytywnej odpowiedzi, ponieważ obejmuje również te miejsca, jakie mogą powstać w przyszłości.

Postaraj się umówić na spotkanie tak szybko jak to możliwe.

Poproś o spotkanie, nawet jeżeli wolne miejsca pracy powstaną w późniejszym terminie.

Gdy pracodawca nie ma wolnych miejsc pracy.

Nie poddawaj się. Spróbuj poprosić o spotkanie, aby porozmawiać na temat wolnych miejsc, jakie mogą powstać w przyszłości. Jeżeli to zawiedzie, pamiętaj, że pracodawcy często mają mnóstwo informacji o wolnych miejscach pracy w innych firmach swojej branży. Doświadczenie uczy, że warto pytać, czy pracodawcy wiedzą o możliwościach pracy gdziekolwiek indziej. Zanim zakończysz rozmowę zapytaj, kiedy warto byłoby ponownie zadzwonić w sprawie nowych miejsc pracy.

Spytaj o zgodę na podanie nazwiska rozmówcy, w rozmowie z innym pracodawcą.

Podziękuj osobie, z którą rozmawiałeś za poświęcony ci czas.

Po rozmowie dokonaj podsumowania w DZIENNIKU DZIAŁANIA.

(U 16.2)

(U 16.3)

10

Program Klubu Pracy

11

Program Klubu Pracy

Rozmowa telefoniczna z pracodawcą

Sesja 16

Sesja 17

Rozmowa telefoniczna z pracodawcą

Klub

Pracy

(

12 rad przydatnych w rozmowie telefonicznej

1. Upewnij się, że masz zapisane:

• nazwisko osoby, z którą chcesz rozmawiać,

• nazwę stanowiska pracy, w sprawie którego dzwonisz,

• powody, dla których starasz się o pracę,

• pytania, które mógłbyś zadać w sprawie pracy.

• Upewnij się, że masz ze sobą ogłoszenie/informację o pracy, długopis i papier.

• Jeżeli korzystasz z telefonu publicznego, sprawdź stan karty telefonicznej,
  a do rozmowy wybierz spokojne miejsce.

• Starannie wybieraj numery na tarczy lub naciskaj właściwe przyciski, żeby nie pomylić numeru.

• Mów wyraźnie i uprzejmie.

• Poproś osobę, z którą chcesz rozmawiać.

• Przywitaj się, upewnij się, że jest to ta osoba i podaj swoje nazwisko.

• Wyjaśnij, o jaką pracę się starasz, a kiedy dowiesz się o niej więcej, bądź gotów do odpowiedzi na pytania o sobie.

• Potwierdzaj, że rozumiesz, co mówi rozmówca - zadawaj pytania, jeśli nie rozumiesz.

• Zapisuj każdą istotną informację podawaną przez rozmówcę (np. miejsce, datę
  i czas spotkania).

• Jeżeli nie słyszysz, o czym rozmówca mówi, nie obawiaj się poprosić
  o powtórzenie informacji.

• Jeżeli przypadkiem połączenie zostanie przerwane ty, jako osoba zainteresowana, powinieneś ponownie zadzwonić.

(

Rozmowa z automatyczną „sekretarką”

Jeżeli połączysz się z automatem zgłoszeniowym firmy, zostaw następującą wiadomość:

- Dzień dobry.

- Nazywam się...

- Dzwonię w sprawie ...

A. - Zadzwonię ponownie....... (podaj kiedy)

lub:

B. - Proszę o wiadomość pod numer...(podaj swój telefon).

(

Zbierz wcześniej odpowiednie informacje, wykorzystując sieć swoich kontaktów.

Dowiedz się gdzie powstają nowe firmy

lub które działające firmy rozwijają się

i mogą potrzebować pracowników.

Dowiedz się dokąd lub do kogo

musisz zatelefonować.

Pracodawca nie spodziewa się twojego telefonu,
daje ci to szansę przejęcia inicjatywy.

Pamiętaj

Przedstaw się i powiedz w jakiej sprawie dzwonisz.

Powiedz jakie masz kwalifikacje i umiejętności.

Jakie są twoje mocne strony.

Postaraj umówić się na spotkanie.

Zapytaj czy możesz przesłać ofertę.

Zakończ rozmowę uprzejmie.

Podziękuj za poświęcony czas.

(

Rozmawiaj z konkretną osobą.

(imię i nazwisko, stanowisko)

Przedstaw się i powiedz
w jakiej sprawie dzwonisz.

Krótko zaprezentuj swoje mocne strony.

(miej pod ręką życiorys — to Twoja "ściągawka")

Zainteresuj pracodawcę tak,

aby chciał się z tobą spotkać.

Zaproponuj przesłanie własnej oferty.

Zakończ rozmowę uprzejmie.

Podziękuj za uzyskane informacje.

Wspomagaj pamięć i notuj ważne informacje.

(wcześniej przygotuj kartkę i długopis)

PAMIĘTAJ !

Odpowiadając telefonicznie na ofertę:

możesz szybko sprawdzić ogłoszenie
o wolnym miejscu pracy,

spytać o ewentualne miejsca pracy w przyszłości

jeśli oferta jest już nieaktualna,

zareklamować siebie.

---