Zarządca nieruchomości

Kod klasyfikacji: 241403

Rozdział klasyfikacji: Gastronomia, hotelarstwo i usługi domowe

Klasa klasyfikacji: Utrzymanie i administrowanie budynkami

Zadania i czynności

Głównym celem pracy Zarządcy nieruchomości (administratora) jest zarządzanie budynkiem lub budynkami (osiedlem mieszkaniowym, budynkiem przedsiębiorstwa, ośrodkiem wypoczynkowym). Administrator dba o stan techniczny i czystość podległych mu budynków, współdecyduje o trybie przeprowadzania remontów czy modernizacji. Nadzór administratora nad budynkami może być bezpośredni lub pośredni, np. w spółdzielni mieszkaniowej, gdzie administrator jest zwierzchnikiem gospodarzy domu, których pracę kontroluje. Zawód administratora jest zróżnicowany. W zależności od tego czy osoba administruje osiedlem mieszkaniowym, przedsiębiorstwem, czy ośrodkiem wczasowym, jej zakres czynności jest nieco inny. Administrator spółdzielni mieszkaniowej lub domów komunalnych nadzoruje stan techniczny budynków mieszkalnych. Tryb kontrolowania pracy gospodarzy domów, których zwierzchnikiem jest właśnie administrator, jest różny w poszczególnych spółdzielniach. Niektórzy administratorzy codziennie wizytują budynki mieszkalne, sprawdzając na miejscu efekty pracy dozorców, w innych spółdzielniach robią to rzadziej. Administrator wchodzi w skład komisji odbierających lokale lub oceniających ich stan techniczny. Do jego obowiązków należy także sporządzanie umów najmu między lokatorem a spółdzielnią oraz wykonywanie tzw. czynności windykacyjnych (egzekwowanie zapłaty należnych kwot za czynsz). Bardzo istotną częścią pracy administratora jest przyjmowanie skarg i próśb o interwencję, z jakimi przychodzą do spółdzielni lokatorzy. W ośrodkach wczasowych funkcje administratora pełnią osoby, których stanowiska mogą mieć różne nazwy; czasem osoba administrująca obiektem jest jednocześnie jego kierownikiem. Do zadań administrującego ośrodkiem wczasowym należy nadzór nad prawidłową obsługą wczasowiczów i gości. Dysponuje on także przydzielonymi środkami finansowymi i materialnymi (np. przestrzega limitu finansowego na wyżywienie poszczególnych turnusów). Do obowiązków kierownika ośrodka należy również opracowywanie projektów rocznego planu finansowo-gospodarczego oraz planu remontu pomieszczeń i urządzeń pod kątem przepisów i zasad bhp. Prowadzący ośrodek wypoczynkowy administruje powierzonym mu mieniem, ustala potrzeby w zakresie uzupełniania wyposażenia i modernizacji urządzeń oraz wnioskuje w tej sprawie do właścicieli ośrodka.

Środowisko pracy

materialne środowisko pracy

Praca administratora jest pracą urzędniczą, w której korzysta on z przyrządów i urządzeń biurowych, takich jak faks, telefon, kopiarka, maszyna do pisania, kalkulator, oraz z urządzeń przetwarzania danych (komputerów). Większość czasu pracy administrator spędza w biurze. Jednak zakres obowiązków wymaga od niego także pracy w terenie sprawdzania efektów pracy gospodarzy domów (np. czystość klatek schodowych), uczestnictwa w komisjach odbioru lokali.

warunki społeczne

Praca administratora ma charakter indywidualny, pracownik samodzielnie wykonuje swoje zawodowe obowiązki. W dziale administracyjnym dużych przedsiębiorstw pracownicy zajmują się często odrębnymi dziedzinami. Jedna osoba nadzoruje osiedle zakładowe, inna prowadzi sprawy socjalne. Niektóre decyzje administrator podejmuje samodzielnie, np. o trybie usunięcia awarii, inne wymagają konsultacji z przełożonym. Administrator ma bardzo dużo kontaktów z ludźmi. Jako osoba świadcząca usługi lokatorom czy użytkownikom przyjmuje ich skargi, zażalenia oraz prośby o interwencję. Lokatorzy przychodzą do administratora z rozmaitymi sprawami zgłaszają awarie instalacji, skarżą się na nieestetyczny wygląd klatki schodowej, nieodpowiednie zachowanie sąsiadów czy złą pracę gospodarza domu. Praca administratora polega również na udzielaniu rad osobom starszym, chociaż nie wchodzi to w oficjalny zakres jego obowiązków. Starsi lokatorzy przychodzą do administratora ze wszystkimi sprawami, których nie potrafią załatwić, niezależnie od tego, czy ich rozwiązanie leży w jego kompetencji. Często właśnie administrator kieruje starszą osobę, której brakuje środków do życia, do odpowiedniej instytucji pomocy społecznej i pomaga zredagować podanie o zapomogę. Charakter pracy administratora naraża go na konflikty z ludźmi. Lokatorzy przychodzą często zdenerwowani, nieskłonni do spokojnej rozmowy i oczekują natychmiastowego rozwiązania ich problemu. Administrator musi zachować spokój, rozmawiać z lokatorem rzeczowo i nie pozwolić wyprowadzić się z równowagi.

warunki organizacyjne

Administrator pracuje 8 godzin dziennie. Godziny pracy są stałe (600, 1400, 700, 1500 lub 800, 1600), praca jest wykonywana tylko w dzień. Administrator nie musi pracować w dni wolne od pracy. Ubiór nie ma w tej pracy szczególnego znaczenia, choć oczywiście pożądane jest, by administrator wyglądał schludnie, ponieważ kontaktuje się z lokatorami czy gośćmi. Zależności organizacyjne administratora są dwojakie: jest zarazem podwładnym i przełożonym. Sam podlega dyrektorowi spółdzielni (prezesowi) lub kierownikowi działu administracyjnego, a jemu z kolei podlegają gospodarze domów, sprzątaczki czy stróże nocni.

Wymagania psychologiczne

Ze względu na częste kontakty z ludźmi, jakie są udziałem administratora, nie do przecenienia w tym zawodzie są pewne predyspozycje psychiczne. Trudno sobie wyobrazić administratora pozbawionego umiejętności samokontroli, nie potrafiącego zapanować nad własnymi emocjami. Administratora musi cechować odporność emocjonalna, gdyż nawet wobec zdenerwowanego, agresywnego lokatora powinien zachować tzw. zimną krew i nie ujawniać swoich negatywnych emocji. Dlatego też osoba nadmiernie pobudliwa, nerwowa nie nadaje się do żadnej pracy wymagającej kontaktów z ludźmi, także do pracy administratora. Bardzo istotna w wykonywaniu tej profesji jest umiejętność nawiązywania kontaktów z ludźmi; z pewnością większe zaufanie lokatora budzi administrator komunikatywny niż zamknięty w sobie, małomówny. Umiejętność postępowania z ludźmi może pomóc przekonać lokatora do swoich racji czy zdenerwowanego skłonić do rzeczowej rozmowy. W pracy administratora przydatna jest również empatia, czyli umiejętność dostrzegania problemów innych ludzi i wczuwania się w nie. Ma to znaczenie szczególnie w przypadku rozmów z lokatorami znajdującymi się w trudnej sytuacji życiowej. W dużej mierze są to ludzie starsi, samotni, cierpiący na brak środków do życia, którzy przychodzą do administratora z rozmaitymi sprawami. Oczekują, że nawet jeśli nie będzie mógł pomóc w jakiejś kwestii, okaże przynajmniej zrozumienie i współczucie. Tak więc osoba chcąca zostać administratorem, powinna być zrównoważona, przyjaźnie nastawiona do ludzi, kontaktowa i z pewnym zacięciem czy wyczuciem psychologicznym. Bardzo przydatny w pracy administratora jest również dar przekonywania, pomocny w sporach z lokatorami. Dobrze, jeśli osoba chcąca wykonywać zawód administratora, interesuje się w szkole matematyką i ekonomią, gdyż te umiejętności przydają się w pracy urzędniczej. Bardzo pomaga także znajomość prawa lokalowego, szczególnie teraz, gdy tak często zmieniają się przepisy. Dobremu wykonywaniu pracy administratora sprzyjają też zainteresowania urzędnicze, dzięki którym wykonywanie rutynowych urzędniczych czynności nie jest uciążliwe. Umiejętności odpowiedniego postępowania z lokatorami służą zainteresowania społeczne, przejawiające się w czytaniu publikacji o tematyce psychologicznej i socjologicznej. Nie do przecenienia w pracy administratora jest także umiejętność sprawnego porozumiewania się w mowie i piśmie. Ze względu na częste kontakty z ludźmi bardzo przydatna jest elokwencja, swoboda wypowiedzi. Łatwość pisania jest konieczna, gdyż niektóre sprawy rozstrzygane są korespondencyjnie.

Wymagania fizyczne i zdrowotne

Pracę administratora zalicza się do lekkich. Nie ma szczególnych wymagań co do sprawności fizycznej, ponieważ większość czasu spędza on za biurkiem. Istotna jest sprawność narządów mowy, słuchu i wzroku. Osoby niepełnosprawne nie mogą jednak wykonywać tej pracy, przynajmniej w polskich warunkach. Gdyby nasze budownictwo było przystosowane do wózków inwalidzkich, administratorem mogłaby zostać osoba z niedowładem kończyn dolnych. Ze względu na ciągłe kontakty z ludźmi i konieczność odpowiadania na pytania, administratorem nie może być osoba z poważną wadą wymowy, np. jąkająca się. Z tych samych powodów zawodu administratora nie powinna wykonywać osoba o odrażającej powierzchowności (np. deformacja twarzy, ślady po poparzeniach).

Warunki podjęcia pracy w zawodzie

Do podjęcia pracy w zawodzie administratora niezbędne jest posiadanie co najmniej średniego wykształcenia. Nie istnieją szkoły średnie kształcące administratorów. Zawód ten wykonują przeważnie osoby, które ukończyły liceum ogólnokształcące lub technikum ekonomiczne. Kwalifikacje, konieczne do wykonywania zawodu administratora, można zdobyć na kursach administracyjno- -biurowych. Nie są to kursy przygotowujące tylko do pracy administratora, ale do pracy w biurze w ogóle. Kursy organizują prywatne placówki oświaty pozaszkolnej lub osoby prywatne. Niektóre spółdzielnie mieszkaniowe organizują wewnętrzne przeszkolenia dla administratorów, których zatrudniają. Kursy administracyjno-biurowe trwają przeważnie trzy miesiące (długość, podobnie jak dobór przedmiotów, są różne w poszczególnych przypadkach) i są w większości płatne (ok. 600 zł).

Możliwości awansu w hierarchii zawodowej

W zawodzie administratora nie ma dużych możliwości awansu w hierarchii zawodowej. Administrator w spółdzielni mieszkaniowej nie ma żadnych możliwości awansu ? mało prawdopodobne, by został prezesem spółdzielni, gdyż do tego potrzebne są inne kwalifikacje (np. wyższe wykształcenie). Pracownik działu administracji w przedsiębiorstwie może teoretycznie awansować na kierownika tego działu.

Możliwości podjęcia pracy przez dorosłych

W zawodzie administratora mogą podjąć pracę osoby starsze, pożądane jest jednak doświadczenie w pracy z ludźmi. Górna granica wieku dla tych osób nie powinna przekraczać 50 roku życia.

Polecana literatura

Brak

Źródło danych: Przewodnik Po Zawodach, wyd. II, MPiPS

1

---