5. BENCHMARKING

BENCHMARKING - porównywanie się z najlepszymi, dorównywanie im, orientacja na

najlepszą klasę wyrobów lub usług, uczenie się od konkurentów. Jest

to ciągły proces mierzenie wyrobów, usług i procedur względem

najsilniejszych konkurentów lub tych firm, które uznawane są za

liderów w danej branży.

Obejmuje porównywanie:

- produktów

- usług

- metod

- procesów

- całego przedsiębiorstwa

- struktur

- miejsc pracy

- części

- aktywności współpracowników itp.

W benchmarkingu nie ma słowa konkurent. Zastępuje się go słowem partner benchmarkingu!

PROJEKTOWANIE I REALIZOWANIE BENCHMARKINGU:

1 2 3 4 5 6

Wyznaczenie Analiza Wyznaczenie Analiza Ocena Planowanie i realizacja

obiektu wewnętrzna partnera partnera wyników zmian oraz doskonalenie

benachmarkingu

1- co jest słabe w firmie, określenie czynników sukcesu i barier rozwoju, powołanie zespołu

badawczego

2- szczegółowo charakteryzujemy obiekt benchmarkingu, formułujemy listę pytań

3- szukanie partnera benchmarkingu

4- najlepiej poprzez kontakt bezpośredni, a także wywiady, ankiety, konferencje z partnerem

5- ocena wiarygodności i porównywalności uzyskanych inf.

6- znalezienie i zrozumienie odchyleń, wyznaczenie osób odpowiedzialnych za opracowanie

projektu zmian i jego realizacja

BARIERY BENCHMARKINGU:

- jest procesem innowacyjnym, a nie poszukiwaniem idealnego rozwiązania

- wybór wzorca, czyli partnera (dobry partner benchmarkingu nie jest znany)

- pozyskanie wiarygodnej inf. (powinny pochodzić bezpośrednio od partnera, który jednak

traktuje nas jak konkurenta i może ograniczać dostęp do inf.

- porównania między przedsiębiorstwami dokonywane są za pomocą parametrów, które nie

pozwalają na pełne poznanie przyczyn i skutków oddziaływania różnych czynników na

firmę

- obawa, że drobne zmiany mogą wywołać duży skok ilościowy (a przez to wzrost k-tów,

zaangażowanie środków), ni ma jednak pewności, że osiągnie się sukces

RODZAJE BENCHMARKINGU ORAZ ICH ZALETY I WADY:

Rodzaj benchmarkingu	Zalety	Wady
WEWNĘTRZNY (w ramach przedsiębiorstwa, szukam wzorców we własnej firmie, rozwiązaniach, filozofii zarządzania)	- łatwy dostęp do inf. - dobre wyniki w zróżnicowanych przedsiębiorstwach	- zawężone pole widzenia - uprzedzenia w firmie - nie ma dopływu ,,świeżej krwi”
KONKURENCYJNY (odnoszący się do konkurencji, mierzenie konkurenta, lidera)	- obserwacja ciągła - dotyka szczegółów - pozyskanie istotnych inf. - porównywalność produktów lub/i procesów - względnie wysoka akceptacja ze strony załogi - możliwość określenia swej pozycji względem konkurencji	- trudności w pozyskaniu danych - niebezpieczeństwo kopiowania wąskich praktyk branżowych
FUNKCJONALNY (odnoszący się do firm spoza branży, np. porównujemy producenta samochodów z producentem mebli po to, by zbadać i porównać jego procesy zarządzania, politykę interpersonalną itp.)	- względnie wysoka możliwość znalezienia innowacyjnych rozwiązań - zwiększenie udziału załogi w poszukiwaniu nowych idei (pomysłów)	- stosunkowo trudne wdrożenie - problem porównywalności - czasochłonna analiza

W benchmarkingu nie kopiujemy, nie ,,papugujemy”, tylko przenosimy wzorce i adoptujemy je do naszej firmy.