24.02.2001
Marketing turystyczny
Czym jest współczesna turystyka?
Marketing to jest pewne narzędzie, w pewnej dziedzinie gospodarki, jaką jest turystyka. Współczesna turystyka jest po pierwsze:
Aktywnym czynnikiem rozwoju społecznego i gospodarczego.
Jest stałym elementem struktury potrzep współczesnego człowieka.
Jest dynamiczną dziedziną gospodarki z wyraźną tendencją wzrostową, zarówno po stronie podaży jak i popytu na dobra i usługi turystyczne.
Jest źródłem koniunktury dla innych dziedzin gospodarowania oraz aktywizacji miejscowości oraz całych regionów.
Jest trwałym elementem polityki państw i współpracy międzynarodowej.
Są trzy grupy korzyści, jakie turystyka przynosi korzystającym:
W zakresie standardu życia.
W zakresie jakości życia.
W zakresie sensu życia.
Turystyka przynosi korzyści dla terenów recepcyjnych:
W zakresie standardu życia
W zakresie jakości życia.
W zakresie sensu życia.
Ogólne trędy w rozwoju współczesnej turystyki (badania prowadził „Narodowy Instytut Holandii”):
przyrost czasu wolnego 55%
przyrost liczby emerytów 50%
zwiększenie dochodów dyspozycyjnych 45%
wyższy poziom wykształcenia 40%
zaawansowane technologie komunikowania masowego 33%
spokój międzynarodowy 31%
rozwój indywidualności człowieka
nastawienie na jakość
nowoczesne technologie przewozowe
Mikro trendy w rozwoju współczesnej turystyki („N.I.H.”):
dobra informacja 68%
połączenia lotnicze 59%
jakość 58%
aktywny wypoczynek 50%
krótkie odległości 43%
jak najmniejsze zatłoczenie
spokojne zamieszkanie
długie odległości 30%
indywidualna turystyka 29%
połączenia kolejowe 27%
grupowa turystyka 22%
korzystanie z namiotu 18%
korzystanie z autobusu 16%
alternatywa taniego wypoczynku 16%
zapewniony pełen pakiet usług 16%
Czym jest biznes turystyczny? Biznes turystyczny jest szczególnym sposobem zarabiania pieniędzy, poprzez swoistą wymianę, wymianę produktu na pieniądze. Produkt, który w biznesie turystycznym oferujemy to przede wszystkim pewne wartości, wartości funkcjonalne, symboliczne i doświadczenia czasu wolnego. Na biznes turystyczny możemy popatrzeć jak na połączenie różnego rodzaju sfer:
przestrzeń czasu wolnego (parki tematyczne, ośrodki komercyjne, wioski, góry, lasy, hotele)
usług (przestrzeń przyrodnicza, zasoby, atrakcje, przestrzeń społeczno kulturalna, infrastruktura, sprzęt)
działania
doświadczenia czasu wolnego
Nowe podejście do marketingu usług turystycznych polega na pogrupowaniu pewnego zespołu działań, które podejmujemy w marketingu, na pewna sfery:
koncepcja produktu - czyli stworzenie definicji, która będzie uwzględniała klienta
produkt turystyczny - stworzenie strategii i koncepcji rozwoju, planowanie
komercjalizacja - czyli spowodowanie zainteresowania klientów (ceny, system sprzedaży, działania promocyjne)
warunki skutecznego marketingu - systematyczne szkolenia personelu, motywacja, jakość
Przy podejmowaniu decyzji marketingowych, ważne są cztery dziedziny:
określenie ogólnych celów - w marketingu istnieją trzy zasady prawidłowego formułowania celów:
podejmujemy tylko takie przedsięwzięcia turystyczne, które są komuś potrzebne
przystosowanie własnych zasobów do podjętych działań
prowadzenie działalności w sposób zapewniający zysk
ocena sytuacji na rynku - dokonujemy w dwóch płaszczyznach
wewnętrznej, czyli analizujemy coś w naszym przedsiębiorstwie przez pryzmat atutów - mocnych stron i mankamentów - słabych stron
zewnętrznej, czyli patrzeć, co w otoczeniu danej firmy stanowi dla niej szanse, a co może być zagrożeniem
badania rynkowe - potrzebny jest system informacji
segmentacja rynku - polega na tym, że nie można oferować produktów turystycznych dla wszystkich
Zakres działań marketingowych w turystyce.
Def.
Badania marketingowe - to, systematyczne planowanie, zbieranie, analiza i przekazywanie danych i informacji istotnych dla sytuacji marketingowej, w jakiej znajduje się przedsiębiorstwo.
Badania marketingowe w turystyce możemy podzielić na trzy sfery:
badania warunków działania:
badania zjawisk zewnętrznych:
to trendy w turystyce krajowej i zagranicznej
ekonomiczne, prawne czy społeczno-kulturowe warunki działania
zasady i techniki tworzenia produktów turystycznych
struktury podmiotowej rynku
badania zjawisk wewnętrznych:
stale analizować metody tworzenia oferty
stale analizować organizacje danej firmy turystycznej
stale analizować materialne, finansowe i osobowe zasoby przedsiębiorstwa
badanie instrumentów działania:
produkt turystyczny:
badanie potrzeb ostatecznym nabywcom
badanie stopnia dostosowania oferty turystycznej do potrzeb
badanie stosunku turystów do składników oferty (np. ankiety)
badanie stopnia zaspokojenia potrzeb przez ofertę firmy w relacji do popytu potencjalnego
badanie konkurencyjności produktu
cena:
badania elastyczności cenowej popytu
analiza kosztów i zysków
analiza metod kształtowania i różnicowania cen
badania strategii cenowych konkurencji
testowanie cen
analiza konkurencyjności cen
dystrybucja:
ocena funkcjonowania kanałów dystrybucji
badanie możliwości sprzedaży produktu na nowych rynkach też zagranicznych
promocja:
badania motywacji i zachowań turystów
badania mediów
badania efektywności działań promocyjnych
analiza wysokości budżetu promocyjnego
badania efektywności działań promocyjnych konkurencji
badania rezultatów działania:
badania wyników sprzedaży
badania udziału w rynku
badania wizerunku przedsiębiorstwa
jaki jest stopień znajomości firmy i jej oferty
Źródłem badań marketingowych w Polsce jest:
statystyka GUS
regionalne statystyki
informacje od dostawców usług
z źródeł zagranicznych
informatory turystyczne
segmentacja rynku, czyli informacje pochodzące z różnych krajów
Segmentacja rynku
Def.
Segmentacja - to proces podziału ogólnego rynku np. wszystkich turystów albo wszystkich sektorów, na podgrupy, w celu zarządzania marketingowego, jego celem jest bardziej efektywny marketing, realizowany dzięki kształtowaniu, promocji i dostarczaniu celowo stworzonych produktów nastawionych na zaspakajanie potrzeb wyodrębnionych grup docelowych.
Grupa docelowa - jest to potencjalna grupa konsumentów zdefiniowanych i wybranych przez producenta usług. W ramach tej grupy stwierdzamy wysoki poziom jednorodności zachowań odmiennych od innych grup konsumentów
Podstawowe zasady wyboru segmentu rynku:
możliwy do wyodrębnienia
wymierny (musimy go umieć policzyć)
ekonomicznie opłacalny, czyli dostatecznie duży
odpowiedni
Potrzeby turystów
Potrzeby turystów możemy podzielić:
istniejące
2. tworzone
podstawowe
4. wyższe
1