08.04.2001
MARKETING
Marketing mix - jest to zbiór narzędzi marketingowych, które przedsiębiorstwo wykorzystuje w celu realizacji celów marketingowych na docelowym rynku nabywców.
M. Borden - marketing mix
Mc Carty (4p) - produkt, cena, promocja, dystrybucja i jeszcze czasami osoba (człowiek).
F(firma) K(konsument, turysta)
P roduct C ustumer
P race C ost
P romotor C omunication
P leace of product Convinenu
P ersonel
Kompozycja marketing mix zależy od:
- rodzaju produktu turystycznego
- rodzaju nabywców
- cyklu życia produktu
Firma Marketing mix Rynek nie zróżnicowany klient
działania nie zróżnicowane
Marketing mix 1 Segment 1
Firma Marketing mix 2 Segment 2 klient
Marketing mix 3 Segment 3
działania zróżnicowane
Segment 1
Firma Marketing mix Segment 2 klient
Segment 3
działania skoncentrowane
Produkt - jest to coś, co można zaoferować do sprzedaży w celu zaspokojenia potrzeby lub pragnienia.
Produkt turystyczny (w zakresie szerokim) - wszystko, co turysta czyni w czasie podróży i w miejscu docelowym.
(w znaczeniu wąskim) - to, co turysta kupuje.
5 postaci produktu:
1. produkt materialny
2. produkt wspomagany usługami
3. hybryda
4. usługi wspomagane produktami
5. usługi
Cechy usług turystycznych - niematerialność, nierozłączność, różnorodność, brak możliwości magazynowania, sezonowość i wysokie koszty stałe.
Produkt turystyczny - to pakiet składników materialnych i niematerialnych opartych na możliwości spędzenia czasu w miejscu docelowym.
Składniki produktu turystycznego:
- atrakcje i środowisko miejsca docelowego
- infrastruktura i usługi w miejscu docelowym
- dostępność
- wizerunek
- cena płacona przez konsumentów
Struktura produktu turystycznego
Produkt podstawowy - korzyść podstawowa, której celem jest zaspokojenie określonych potrzeb docelowych segmentu rynku.
Produkt rzeczywisty - jest konkretną ofertą sprzedaży, stwierdza, co klient otrzyma za swoje pieniądze
Produkt poszerzony - obejmuje on dodatkowo wszystkie korzyści, które producent może wbudować w produkt rzeczywisty w celu ich uatrakcyjnienia dla klienta.
Cykl życia produktu turystycznego - jest to czas, w jakim produkt znajdzie nabywców (4 fazy: wprowadzenie, wzrost, dojrzałość, spadek).
Cena - jest głównym celem informacji. Są 3 sposoby kalkulacji cen: formuła kosztowa, formuła popytowa, formuła konkurencyjna.
Czynniki wpływające na cenę:
- planowanie konkretnej usługi
- cele firmy jako całości
- charakter konkurencji
- cykl życia produktu
- elastyczność popytu
- struktura kosztów
- dostępność środków
- system gospodarczy
- wydajność świadczonych usług
Wg. Altkorna:
- czas konsumpcji
- grupa odbiorców
- wielkość transakcji
- forma sprzedaży
- rola firmy w kanale dystrybucji
1