zarządzanie jakością, Studia, ZARZADZANIE JAKOSCIA


Zarządzanie jakością

16.10.2010

Dalej do terminologii...

Działania korekcyjne- działanie w celu wyeliminowania stwierdzonej niezgodności

Działania korygujące- działanie w celu wyeliminowania przyczyny wykrytej niezgodności lub innej niepożądanej sytuacji

Działania zapobiegawcze- działanie w celu wyeliminowania przyczyny potencjalnej niezgodności lub innej potencjalnej niezgodnej sytuacji

Kultura organizacji

Procedura, instrukcja

Zasada Metoda

Były sobie cztery osoby: Każdy, Ktoś, Ktokolwiek, Nikt

Trzeba było wykonać bardzo ważną pracę i Każdy został o to poproszony. Każdy był pewien, że Ktoś to zrobi

Ktokolwiek mógł to zrobić, ale Nikt tego nie zrobił

Ktoś zezłościł się z tego powodu, ponieważ było to powinnością Każdego

Każdy myślał, że Ktokolwiek mógł to zrobić, ale żadnemu z nich nie przyszło do głowy, że Nikt tego nie zrobił

Skończyło się na tym, że Każdy obwiniał Kogoś za to, że Nikt nie zrobił tego co mógł zrobić Ktokolwiek

Joseph M. Juran - „trylogia jakości”

  1. Planowanie jakości stworzenie procesu, który będzie zdolny do osiągnięcia celów (jakości) zgodnie z określonymi warunkami operacyjnymi

Proces planowania odnosi się do następujących elementów:

  1. Klienta wewnętrznego i zewnętrznego

  2. Potrzeb klienta

  3. Rozwoju produktów

  4. Wyznaczania celów dla produktów

  5. Rozwoju procesów dla realizacji celów

  6. Zdolności i procesów

  1. Sterowanie jakością, polega na prowadzeniu działalności zgodnie z planem jakościowym przy optymalnej efektywności

Proces sterowania jakością powinien odnosić się do:

  1. Wyboru przedmiotu kontroli

  2. Wyboru środków i metod pomiaru

  3. Stworzenia praktyki dokonywania pomiarów

  4. Określenie wzorców dla pomiarów

  5. Pomiaru aktualnych osiągnięć

  6. Interpretacji odchyleń i nieprawidłowości

  7. Podejmowania działania w sytuacjach niezgodnych z ustalonymi wzorcami

  1. Doskonalenia jakości, zmierzające do prowadzenia działalności na poziomie wyraźnie przewyższającym planowane wyniki

Proces poprawy jakości odnosi się do:

  1. Określania projektów

  2. Zorganizowania zespołów

  3. Analizy przyczyn

  4. Rozwoju rozwiązań

  5. Zapewnienia efektywności rozwiązań

  6. Kultury jakości

  7. Stworzenia systemu dla utrzymania ciągłości procesu i jego poprawy

Philip B. Crosby- absoluty jakości

Wymagania kadry kierowniczej (nie uczyć się)

  1. Słuchanie- stwarza podstawę do wyeliminowania lub zapobiegania nieporozumień

  2. Współpraca

  3. Pomoc

  4. Przekazywanie

  5. Tworzenie

  6. Uczenie się

  7. przewodzenie

  8. kierowanie

Wiliam E. Deoming


Koło Deominga

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic

14 zasad Deminga (nie uczyć się)

  1. Stałość celów

  2. Nowa filozofia

  3. rezygnacja z inspekcji

  4. Rezygnacja z zakupów po najniższej cenie

  5. Doskonalić można każdy system

  6. Szkolenie podczas pracy

  7. Przywództwo

  8. Wyeliminowanie strachu

  9. Przełamanie barier

  10. Rezygnacja ze sloganów

  11. Rezygnacja z zadań ilościowych

  12. Usunięcie barier odbierających poczucie dumy zawodowej

  13. Zachęcanie do kształcenia się i rozwoju

  14. Zaangażowanie

Zasada zarządzania jakością

Ogólna podstawowa reguła lub przekonanie dotyczące kierowania organizacją i jej funkcjonowania, której celem jest stałe doskonalenie wyników przez koncentrowanie się na klientach przy jednoczesnym uwzględnianiu potrzeb wszystkich innych stron

(wg ISO/TC 176)

Zasady zarządzania jakością

  1. Orientacja na klienta

  1. Przywództwo