Zarządzanie jakością

16.10.2010

Dalej do terminologii...

Działania korekcyjne- działanie w celu wyeliminowania stwierdzonej niezgodności

Działania korygujące- działanie w celu wyeliminowania przyczyny wykrytej niezgodności lub innej niepożądanej sytuacji

Działania zapobiegawcze- działanie w celu wyeliminowania przyczyny potencjalnej niezgodności lub innej potencjalnej niezgodnej sytuacji

Kultura organizacji

• osobowość, dusza przedsiębiorstwa tworzącą jej tożsamość i odróżniającą ją od innych organizacji

• zbiór ważnych pojęć, takich jak:

• normy- modelowe sposoby rozwiązywania problemów, określają akceptowalne role członków organizacji i standardy zachowań, konkretyzują się w postaci reguł

• wartości- sposób bycia i postępowania, który jest uznawany przez członków organizacji za dobry i pożądany, są podstawą ocen wykorzystywanych przez członków organizacji do określania sytuacji, działań, przedmiotów i ludzi

• przekonania, wspólne dla członków organizacji

Procedura, instrukcja

• Procedura- sposób postępowania

• Co?

• Kto?

• Gdzie?

• Kiedy?

• W jakiej kolejności?

• Instrukcja- jak?

Zasada Metoda

• Zasada- norma postępowania uznana przez większość za obowiązującą i przyjęta do stosowania

• Metoda- świadomie i konsekwentnie stosowany sposób postępowania dla osiągnięcia określonego celu; sposób naukowego badania rzeczy i zjawisk; to sposób osiągnięcia celu przez uporządkowanie działanie. Jest ona zatem nierozłącznie związana z celem do którego osiągnięcia się ją wykorzystuje

Były sobie cztery osoby: Każdy, Ktoś, Ktokolwiek, Nikt

Trzeba było wykonać bardzo ważną pracę i Każdy został o to poproszony. Każdy był pewien, że Ktoś to zrobi

Ktokolwiek mógł to zrobić, ale Nikt tego nie zrobił

Ktoś zezłościł się z tego powodu, ponieważ było to powinnością Każdego

Każdy myślał, że Ktokolwiek mógł to zrobić, ale żadnemu z nich nie przyszło do głowy, że Nikt tego nie zrobił

Skończyło się na tym, że Każdy obwiniał Kogoś za to, że Nikt nie zrobił tego co mógł zrobić Ktokolwiek

Joseph M. Juran - „trylogia jakości”

1. Planowanie jakości stworzenie procesu, który będzie zdolny do osiągnięcia celów (jakości) zgodnie z określonymi warunkami operacyjnymi

Proces planowania odnosi się do następujących elementów:

1. Klienta wewnętrznego i zewnętrznego

2. Potrzeb klienta

3. Rozwoju produktów

4. Wyznaczania celów dla produktów

5. Rozwoju procesów dla realizacji celów

6. Zdolności i procesów

2. Sterowanie jakością, polega na prowadzeniu działalności zgodnie z planem jakościowym przy optymalnej efektywności

Proces sterowania jakością powinien odnosić się do:

1. Wyboru przedmiotu kontroli

2. Wyboru środków i metod pomiaru

3. Stworzenia praktyki dokonywania pomiarów

4. Określenie wzorców dla pomiarów

5. Pomiaru aktualnych osiągnięć

6. Interpretacji odchyleń i nieprawidłowości

7. Podejmowania działania w sytuacjach niezgodnych z ustalonymi wzorcami

3. Doskonalenia jakości, zmierzające do prowadzenia działalności na poziomie wyraźnie przewyższającym planowane wyniki

Proces poprawy jakości odnosi się do:

1. Określania projektów

2. Zorganizowania zespołów

3. Analizy przyczyn

4. Rozwoju rozwiązań

5. Zapewnienia efektywności rozwiązań

6. Kultury jakości

7. Stworzenia systemu dla utrzymania ciągłości procesu i jego poprawy

Philip B. Crosby- absoluty jakości

• Jakość określa się jako zgodność ze specyfikacją, a nie jako dobry produkt

• Jakość osiąga się przez profilaktykę a nie przez ocenianie

• Standard jakości oznacza brak usterek

• Jakość mierzy się kosztem braku zgodności ze specyfikacją, a nie wskaźnikami

Wymagania kadry kierowniczej (nie uczyć się)

1. Słuchanie- stwarza podstawę do wyeliminowania lub zapobiegania nieporozumień

2. Współpraca

3. Pomoc

4. Przekazywanie

5. Tworzenie

6. Uczenie się

7. przewodzenie

8. kierowanie

Wiliam E. Deoming

Koło Deominga

14 zasad Deminga (nie uczyć się)

1. Stałość celów

2. Nowa filozofia

3. rezygnacja z inspekcji

4. Rezygnacja z zakupów po najniższej cenie

5. Doskonalić można każdy system

6. Szkolenie podczas pracy

7. Przywództwo

8. Wyeliminowanie strachu

9. Przełamanie barier

10. Rezygnacja ze sloganów

11. Rezygnacja z zadań ilościowych

12. Usunięcie barier odbierających poczucie dumy zawodowej

13. Zachęcanie do kształcenia się i rozwoju

14. Zaangażowanie

Zasada zarządzania jakością

Ogólna podstawowa reguła lub przekonanie dotyczące kierowania organizacją i jej funkcjonowania, której celem jest stałe doskonalenie wyników przez koncentrowanie się na klientach przy jednoczesnym uwzględnianiu potrzeb wszystkich innych stron

(wg ISO/TC 176)

Zasady zarządzania jakością

1. Orientacja na klienta

• zrozumienie potrzeb i oczekiwań

• zrównoważone podejście do potrzeb i oczekiwań zainteresowanych stron

• informowanie o potrzebach i oczekiwaniach wewnątrz organizacji

• obserwowanie poziomu zadowolenia klienta i reagowanie na wyniki

• dbałość o kontakty z klientem

2. Przywództwo

• zdolność realizowania potencjału tkwiącego w innych ludziach oraz kierowania talentów, wiedzy i zdolności grupy w stronę ustalonych wcześniej wyników [T. Lambert]

• Cechy przywództwa

• przywództwo wiąże się z innymi ludźmi- podwładnymi lub zwolennikami

• przywództwo wiąże się z nierównym podziałem władzy między przywódcą i członkami grupy

• przywództwo wiąże się z umiejętnością korzystania z rozmaitych postaci władzy do wywierania wpływu na innych ludzi

• przywództwo ma związek z wartościami

• Przywództwo

• pro-aktywna postawa i służenie przykładem

• budowanie klarownej wizji

• zapewnienie pracownikom zasobów i swobody odpowiedzialnego zadania

• wspieranie komunikowania się w duchu otwartości i uczciwości

• edukacja i szkolenie pracowników

• wyznaczanie ambitnych celów

• wdrażanie strategii umożliwiającej osiąganie celów

• Zaangażowanie pracowników

• Podejście procesowe

• Systemowe podejście do zarządzania

• Ciągłe doskonalenie

• Podejmowanie decyzji na podstawie faktów

• Wzajemnie korzystna współpraca z dostawcą

Do-

partycypacja

Plan- wiedza

Check- parnterstwo

Act- zaangażowanie

Rozwiązanie

---