Marketing, Szkoła, GWSH, Marketing


Wykład z dnia 28.02.2010

PODSTAWY MARKETINGU USŁUG TURYSTYCZNYCH I REKREACYJNYCH

ORGANIZACJA

EGZAMIN

Test jednokrotnego wyboru,

Literatura Jerzy Altkorn ,,Marketing w Turystyce” PWN W-wa

PISANE NA UKOS -Notatki ze słuchu

-----------------------------------------------------------------------------

0x08 graphic
0x01 graphic
arketing jest procesem społecznym i zarządczym, dzięki któremu konkretne osoby i grupy otrzymują to, czego potrzebują i pragną osiągnąć poprzez tworzenie , oferowanie i wymianę posiadających wartości produktów.

Marketing zrodził się na rynku konkurencyjnym wolnorynkowym.

Pyt. EGZ:

-Czy marketing może mieć zastosowanie w muzeum, biurze turystycznym, w gminie…

..odp: TAK

Marketing pojawił się na etapie rozwoju gospodarki, znajdowała zastosowania w nowych obszarach: swera usług, na rynku organizacji niedochodowych.

Ogólne zasady marketingu:

  1. zasada - celowego wyboru i kształtowania rynku przedsiębiorstwa

  2. Zasada badania rynku

  3. zasada zintegrowanego oddziaływania na rynek (marketing-mix)

  4. zasada planowania działań rynkowych

  5. zasada kontroli skuteczności działań marketingowych

ROZWINIĘCIE DO POWYŻSZYCH PUNKTÓW

marketing pojawił się w przedsiębiorstwie kiedy pojawiła się bariera popytu, w związku z tym, przedsiębiorstwa doszły do wniosku, że trzeba sobie świadomie wybrać rynek, i przedsiębiorstwa, ten wybór musi być oparty na pozyskiwaniu wiedzy o konsumencie o ich potrzebach. Marketing rozumie rynek jako swoich konsumentów. Jest on realizowany przez przedsiębiorstwa. Jak mówimy o kształtowaniu przedsiębiorstwa to mówimy o kształtowaniu konsumenta.

Nie ma marketingu bez badań rynku.

Aktywna sprzedaż, ale jak przestało to wystarczać to przedsiębiorstwa doszły do wniosku, aby dystrybucja rozmieszczała produkt na rynku, to do czego doszły dziś przedsiębiorstwa nazywa się -marketing-mix, świadomie zaprojektowana taka kompozycja uzyskuje. się przez nią efekt synergii w świadomym wyborze

Strategie nigdy nie są czymś sztywnym, należy reagować na to co się dzieje w otoczeniu, plan długofalowy nie musi być sztywno realizowany,

Bez planowania nie da się kontrolować działania marketingowe.

Wyciągamy wnioski i podejmujemy świadome działania. Dobre decyzje wymagają dobre informacje którym służą badania rynku ,obserwacja otoczenia.

MARKETING TO: (praktyczna definicja)

Wiedza o konsumencie

↓ ↓ ↓

Decyzje przedsiębiorstwa

Marketing - mix (4P)

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

FUNKCJE MARKETINGU USŁUG NORDYCKIEJ SZKOŁY MARKETINGU

KONSUMENCI

Marketing masowy

Marketing interakcyjny

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
Marketing wewnętrzny

0x08 graphic

Powstanie i rozwój marketingu turystycznego

Burzliwy rozwój samej turystyki jako ważnej gałęzi gospodarki, często główne źródło dochodów

-wzrost stopy życiowej - fundusz swobodnej decyzji

-relatywny spadek cen i stałe doskonalenie komunikacji

-rozwój międzynarodowych stosunków politycznych, społecznych i gospodarczych, inwestowanie za granicą oraz powstawanie ponadnarodowych przedsiębiorstw jest przyczyną stałego wzrostu liczby podróży w celach służbowych.

-postępujące na całym świecie procesy politycznej i gospodarczej integracji. W 1992 powstała wspólnota europejska - największy jednolity rynek konsumpcyjny. Teraz UE. Znoszenie barier wizowych, celnych i liberalizacji walutowej.

-utrwalił się rynek nabywcy

Dotychczasowe metody działań rynkowych nie mogły sprostać nowym wyzwaniom.

Rynek nabywcy i rosnąca konkurencja sprawiły, że przedsiębiorstwo turystyczne sięgnęły po sprawdzone już na innych rynkach narzędzie marketingu.

Chociaż zasady oraz podstawowe metody i techniki marketingu są wspólne dla różnych rodzajów działalności gospodarczej, to jednak konkretne rynki mają istotne cechy, które je różnią i miałby znaczenie dla wyodrębnienia koncepcji marketingu w różnych dziedzinach gospodarowania.

Specyfika rynku turystycznego sprawiła, ze wyodrębniła się ,,subteoria” marketingu jaką jest marketing w turystyce.

Rynek turystyczny

Rynek turystyczny rządzi się generalnymi prawami rynku, ale jednocześnie w stosunku do rynku dóbr materialnych wykazuje wiele cech specyficznych.

Znajomość odmienności tych cech rynku turystycznego jest warunkiem koniecznym racjonalności decyzji przedsiębiorcy.

Podstawowe właściwości każdego rynku można opisać charakteryzując:

Przedmiot wymiany - produkt turystyczny

W terminologii marketingu produktem jest wszystko, co stanowi przedmiot transakcji.

Produkt turystyczny - zakres przedmiotowy

Fundamentalne znaczenie dla wyodrębnienia się marketingu turystycznego miał złożony charakter produktu turystycznego

Każdy z tych produktów jest kompozycją kilku usług, które łącznie tworzą tzw. pakiet (przynajmniej dwie)

Elementy składowe produktu turystycznego

0x08 graphic
F

0x08 graphic
0x08 graphic

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic

Cechy usług turystycznych

Stricte turystyczne

Cechy usług turystycznych

t turystyczny - istotne cechy

-elastyczność popytu wobec cen usług standardowych jest wysoka.

-elastyczność popytu wobec cen usług turystyki ekskluzywnej i ostentacyjnej jest sztywna

-elastyczność dochodowa popytu turystycznego zależy od rodzaju turystyki i stopnia zamożności społeczeństwa - produkt podstawowy i luksusowy

Wykłady z dnia 14.03.2010

Podaż turystyczna

Istotne cechy podaży:

Pięć głównych sektorów przemysłu turystycznego:

Warunki wejścia na rynek turystyczny

Czynniki określające możliwości wejścia na rynek turystyczny:

  1. Unikatowość walorów atrakcji - może zapewniać lokującym się tam przedsiębiorstwom przewagę konkurencyjną - renta położenia ważna jest szczególnie w hotelarstwie

  2. Warunki tworzone przez władze kraju lub regionu,

-stabilność systemu gospodarki

-prawodawstwo dotyczące działalności gospodarczej

-polityka turystyczna

-kursy walut

-system podatkowy

-przepisy paszportowe

  1. Charakter krajowej i zagranicznej konkurencji

  2. Infrastruktura techniczna - sieć komunikacyjna, urządzenia łączności, urządzenia ochrony środowiska

  3. Infrastruktura społeczna - instytucje kultury, ochrony zdrowia, bezpieczeństwa, porządku, zasoby pracy wykwalifikowanej

  4. Rodzaj działalności - dla touroperatora wyjście łatwe, dla hotelarstwa, gastronomii, transportu trudniejsze.

Czynniki te mają wpływ na segmentację rynku, wybór rynków docelowych, planowanie cyklu życia produktu, kanały jego dystrybucji, polityki cen i promocji czyli na cały proces zarządzania przedsiębiorstwem turystycznym

BADANIA MARKETINGOWE

Badania marketingowe to:

Zaplanowane, systematyczne gromadzenie i analiza danych dla podejmowania decyzji marketingowych i monitorowania ich rezultatów.

RODZAJE BADAŃ MARKETINGOWYCH

Badania opisowe - opisują rynek

Koto, kiedy, gdzie wyjeżdża? Udziały firm w rynku, wartość sprzedaży w poszczególnych rodzajach podróży

Badania analityczne - wyjaśniają relacje między zmiennymi

Dlaczego wyjeżdżają , co wpływa na udział w rynku, co wpływa na wielkość sprzedaży.

Badania jakościowe - zbieranie informacji dotyczących motywów, postaw i preferencji.

Badania te wyjaśniają i pozwalają zrozumieć analizowane zjawiska, które jednak nie mogą być potwierdzone statystycznie.

Prowadzone są na małych, niereprezentatywnych próbach badawczych.

Badania ilościowe - gromadzenie danych, które można poddać obróbce statystycznej.

Badania te prowadzi się na stosunkowo dużych reprezentatywnych próbach, wykorzystując standaryzowane techniki i narzędzie badawcze np. kwestionariusze osobowe

Proces badania marketingowego

Określenie przedmiotu badań

Decyzja:

Jakie informacje są potrzebne

Rozpoznanie źródeł informacji

Wybór metody badań

Kto powinien prowadzić badania

Przeprowadzanie badań

Obliczanie wyników

Decyzja:

Jakie działanie podjąć

Podjęcie działania

Problem marketingowy a problem badawczy

Jakie są przyczyny spadku sprzedaży?

-jakie są kierunki zmian w poziomie życia ludności w Polsce?

-jakie SA preferencje nabywców usług turystycznych?

-jak przedstawia się sprzedaż wczasów w stosunku do sprzedaży wycieczek turystycznych?

-jaką przewagę w sprzedaży mają konkurenci?

Źródła informacji

0x08 graphic
0x08 graphic
Wtórne

Własne obce

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
Pierwotne

0x08 graphic

0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
0x08 graphic
Wywiady ankiety obserwacje

Indywidualne grupowe telefoniczne listowne prasowe internetowe

Wtórne obce -to te informacje które już istnieją gdzieś i z których można skorzystać np. do odpowiedzi na pytania. Ankietowe-gdzieś opublikowane, zamieszczone w publikacjach - to są wtedy wtórne.

Wtórne własne - to te informacje które są już w danej firmie ale np. w innym dziale, tzw wewnętrzne.

Pierwotne - to takie badania, które uruchamiamy celowo dla rozwiązania danego problemu.

Badania ankietowe

Projekt kwestionariusza ankietowego

Podstawowe rodzaje pytań

-filtrujące - wyłącza się pewną grupę respondentów z badania, odsyłanie do dalszych pytań

-kontrolne - stosowane dla niektórych ważnych problemów w ankiecie ale nieco inaczej sformułowanego bez zmiany jego treści, sensu

-metryczkowe - kończą kwestionariusz tzw. Charakterystyka respondenta np., wiek, płeć miejsce zamieszkania

Zasady formułowanie pytań:

-niejasnych

-niejednoznacznych

-zawierających podwójne przeczenia

-zawierających podwójne pytania

-sugerujących odpowiedzi

Produkt

Asortyment

Jakość

Wzór

Cechy

Marka

Opakowanie

Rozmiary

Serwis

Gwarancja

przychody

Cena

Cena katalogowa

Rabat (zniżki)

Ulgi

Okresy płatności

Warunki kredytu

Promocja

Promocja sprzedaży

Reklama

Publik Relations

Marketing bezpośredni

Dystrybucja

Kanały dystrybucji

Zasięg terytorialny

Oferowany asortyment

Lokalizacja

Zapasy

transport

Docelowy rynek działania

Personel bezpośrednio obsługujący konsumentów

Personel techniczny

Personel średniego szczebla zarządzania

Zarząd firmy

Produkt turystyczny

Dobra podstawowe

Walory turystyczne:

-naturalne

-kulturowe

Dobra komplementarne

Infrastruktura turystyczna:

-baza noclegowa

-baza gastronomiczna

-sieć transportowa

-środki transportu

-baza towarzysząca

Usługi podstawowe

-noclegowe

-gastronomiczne

-transportowe

Usługi turystyczne

Usługi komplementarne:

-przewodnictwa

-wypożyczalnie sprzętu

-kulturalne

-rozrywkowe

9



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Wprowadzenie do przedsiebiorczosci (28.11.2009), Szkoła, GWSH
MOTYWACJA, szkoła mwsz, Marketing & Zarządzanie
MARKETING 1MIX, szkoła
PLAN MARKETINGOWY, szkoła
MARKETING TURYSTYKA1, szkoła
pytania o niczym, GWSH, marketing międzynarodowy w turystyce
sciagagag, ^ Turystyka i Rekreacja GWSH Katowice, 2 semestr, podstawy marketingu
badania marketingowe, BADANIA MARKETINGOWE, MARK, WYŻSZA SZKOŁA MENADŻERSKA SIG
prezentacja marketing specjalistyczny, Zachomikowane, Nauka, Studia i szkoła, Prezentacje
badania marketingowe-cwiczenia, WSB ( WYŻSZA SZKOŁA BANKOWA), BADANIA MARKETINGOWE
Marketing semestr IV, szkoła
Marketing polityczny, szkoła, marketing polityczny
Marketing wykład 4.06 S. Jopkiewicz, Szkoła UJK, I rok licencjat, Podstawy marketingu - S. Jopkiewic
Marketing, GWSH TiR Turystyka i Rekreacja

więcej podobnych podstron