PROJEKTOWANIE USLUG TURYSTYCZNO - HOTELARSKICH - w 2
Odpowiedzialność usługodawcy z tytułu podpisania umowy o podróż turystyczną reguluje Dyrektywa UE ---- 91/314/EEC
Na umowę składa się:
umowa o udział w imprezie,
program wycieczki,
warunki uczestnictwa.
Elementy umowy wg. Dyrektywy 90/314/EEC:
miejsce przeznaczenia oraz okresy imprezy,
określenie środka transportu,
określenie daty, godziny oraz miejsca odjazdu,
w przypadku zakwaterowania: położenie, rodzaj oraz kategorię obiektu, stopień komfortu oraz główne cechy klasyfikacyjne zgodnie z normami kraju pobytu,
informację , czy wymagana jest minimalna ilość osób , aby podróż mogła się odbyć oraz termin, w którym konsument zostanie powiadomiony o niemożności odbycia imprezy,
plan podróży,
-II- zwiedzania , wycieczki lub innej usługi wliczonych w ogólną cenę imprezy,
nazwę i adres organizatora, sprzedawcy, ubezpieczyciela,
cenę podróży ze wskazaniem możliwości zmiany oraz podaniem dodatkowych świadczeń.
Prawa konsumentów określane w/w Dyrektywą:
możliwość przekazania rezerwacji osobie trzeciej,
możliwość wycofania się przed odjazdem z umowy o podróż turystyczną,
otrzymanie warunków umowy w formie pisemnej,
w przypadku rezygnacji w szczególnych przypadkach ma prawo do uczestnictwa w imprezie zastępczej lub natychmiastowego zwrotu kosztów,
może wykupić ubezpieczenie na wypadek rezygnacji z imprez turystycznych,
Obowiązki organizator turystyki:
przedstawienie rzetelnych informacji dotyczących oferowanych usług,
informowanie konsumentów o przepisach paszportowych i wizowych oraz wymaganiach zdrowotnych dotyczących podróży i pobytu,
realizowanie programu imprezy zgodnie z umową,
zabezpieczenie odpowiednich gwarancji finansowych, ubezpieczeniowych celem ochrony konsumentów,
ograniczenie możliwości zmiany ceny imprezy turystycznej,
Zmiana ceny imprezy turystycznej jest możliwa gdy:
wzrosły koszty transportu,
zwiększyły się koszty urzędowe lub koszty wliczone w opłaty lotniskowe, portowe...;
wzrosły kursy walut,
jest to okres powyżej 20 dni przed imprezą turystyczną.
Zwolnienie organizatora z odpowiedzialności za szkody na osobie i mieniu turystów:
w wyniku działania siły wyższej,
w wyniku decyzji władz państwowych o wprowadzeniu stanu wyjątkowego, ograniczeń do podróżowania,
w wyniku bankructwa krajowego/zagranicznego kontrahenta świadczącego usługi na rzecz turystów wobec biura podróży,
w wyniku szkód spowodowanych przez osoby trzecie,
w wyniku szkód spowodowanych przez samego uczestnika imprezy turystycznej,
w wyniku braku odpowiedniej ilości uczestników imprezy turystycznej
Artykuł 471 Kodeksu Cywilnego mówi o niewywiązywaniu się z postanowień umów wzajemnych,
Artykuł 465 K.C. mówi o zmniejszeniu rażąco naliczonych kosztów manipulacyjnych w przypadku rezygnacji turysty.
Odpowiedzialność przewoźników za szkody na mieniu uczestnika imprezy wyrządzone podczas transportu:
kolejowego: za bagaż ręczny 840 USD,
lotniczego:
za bagaż podręczny: 400 USD,
za bagaż nadany: 20 USD/kg,
morskiego:
bagaż kabinowy: 1000 USD,
pojazd z bagażem: 4000 USD,
inny bagaż: 1440 USD
Odpowiedzialność prawna zakładu hotelarskiego za rzeczy wniesione do hotelu reguluje w Polsce art. 849 K.C.
Odpowiedzialność międzynarodowa w ramach Konwencji Paryskiej:
zakład hotelarski ponosi odpowiedzialność za rzeczy wniesione do obiektu,
zakres naprawienia szkody za jednego gościa ogranicza się do 100-krotnej należności (tj. 100-krotnej wartości jednostki mieszkalnej),
odszkodowanie za rzecz nie może przekroczyć 50 krotnej wskazanej należności za okres odwoławczy do pół roku,
zakład hotelarski musi świadczyć usługi depozytowe,
regulaminy hotelu muszą być zgodne z prawem.
Zwolnienie z odpowiedzialności za szkody, osobie, mieniu gości hotelowych ma miejsce gdy:
szkoda została wyrządzona przez gościa hotelowego,
wskutek działania siły wyższej,
ze względu na właściwości rzeczy wniesionych.
Właściciel hotelu ponosi odpowiedzialność prawną za szkody osobowe gości hotelowych gdy:
w sposób nienależyty zabezpieczono obiekt przed pożarem (Art. 443 K.C. ),
wystąpiły zaniedbania w konstrukcji obiektu (Art. 434 K.C.),
po obiekcie poruszają się niebezpieczne zwierzęta (Art. 431 K.C.),
pomieszczenia są sprzątane w sposób nienależyty, \
dokonywane są zaniedbania w zakresie higieny,
szkody zostały wyrządzone przez podwładnego (Art. 430 K.C.).
Odpowiedzialność zakładu hotelarskiego za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi:
brak zarezerwowanych pokoi (Art. 471 K.C.),
niespełnienie wymagań co do wyposażenia, kwalifikacji personelu, jakości świadczonych usług,
Projektując imprezę turystyczną należy:
pamiętać o zmianach stref czasowych,
wykorzystać tabele klimatyczne,
stosować tabele odległości pomiędzy poszczególnymi miastami,
KALKULUJĄC CZAS PRZEMIESZCZANIA SIĘ PODCZAS IMPREZ TURYSTYCZNYCH NALEŻY PAMIĘTAĆ, ŻE:
Środek transportu |
Prędkość |
Lotniczy |
ATR: 300 - 400 km/h |
|
Boeing: 700 - 900 km/h |
Morski |
Promy „zwykłe”: 20 węzłów |
|
Promy „fast ferries”: 40 węzłów |
Autoarowy |
W mieście: 30 - 40 km/h |
|
Na trasie: 70 - 80 km/h |
Pieszy |
Obszar nizinny: 5 - 6 km/h |
|
W górach: 3 - 4 km/h |
Rowerowy |
15 - 18 km/h |
Rodzaje wycieczek:
przedmiotowe,
wycieczki krajoznawczo - turystyczne do miejsc ogólnie dostępnych,
wycieczki turystyki kwalifikowanej ...;
imprezy krajoznawczo - turystyczne tj. biwaki, turnieje, zloty, spływy, rejsy.
Program wycieczki powinien zawierać:
cel wyjazdu krajoznawczo - turystycznego,
datę rozpoczęcia i zakończenia wycieczki,
czas trwania,
ustalenie trasy wycieczki,
grupę odniesienia (profil uczestników),
warunki uczestnictwa, wyżywienia,
określenie formy transportu,
wyszczególnienie atrakcji krajoznawczo - turystycznych,
określenie formy ubezpieczenia,
zapewnienie opiekunów, pilota wycieczek, przewodników turystycznych.
Dzieci i młodzież:
turystyka kwalifikowana: 1 pilot, 1 opiekun/10 osób,
dzieci < 15 roku: 1 opiekun/10 osób,
dzieci > 15 roku: 1 opiekun/15 osób.
Kalkulacja imprez turystycznych :
umowa wstępna kalkulacyjna przygotowana przez biuro
opiera się na:
programie imprezy turystycznej,
umowach z kontrahentami krajowymi lub zagranicznymi,
tabelach kursów walut,
analizie skutków inflacji,
ocenie ryzyka czarteru. Czarterujemy miejsca w środkach lokomocji lub miejscach noclegu,
zalety: niska cena, zapewnione miejsce, możliwość kreowania polityki cenowej, konkurencyjne ceny, możliwość dysponowania usługą.
Wady: nie można zrezygnować, ryzyko ponosi organizator, duże ryzyko finansowe.
Koszty zamówionych świadczeń dla imprezy turystycznej:
STAŁE:
opłata rezerwacyjna,
usługi wykupione w czarterze,
koszty pilota wycieczki,
koszty przewodników turystycznych.
ZMIENNE:
koszty noclegów nie wykupionych w czarterze,
koszty wyżywienia,
bilety wstępu,
bilety komunikacyjne indywidualne.
Kalkulujemy:
zakwaterowanie z wyżywieniem,
wyżywienie na trasie,
transport z uwzględnieniem przelotów, autokarów który dzieli się przez ilość osób,
zwiedzanie,
koszt pilota (koszt osoby + wynagrodzenie + dojazd + dieta),
przewoźnik jako element zwiedzania (opłata),
kalkulacja z uwzględnieniem miejsc bezpłatnych (tj. zniżki, profity),
ubezpieczenie.
Marżę: (ważny element ceny imprezy)Jej wielkość kształtuje się na poziomie 15 - 20%. Wielkość marży kształtuje popyt turystyczny , konkurencję na rynku, stabilność cen. Marża musi pokryć koszty poniesione przez biuro na przygotowanie i promocję imprezy turystycznej;
Stawkę akwizycyjną dla agenta: jest to koszt organizatora ponoszony przez klientów naliczony w przypadku imprez sprzedawanych w sieci agencji. Im impreza mniej atrakcyjna, tym składka niższa i odwrotnie
Podatek VAT w turystyce:
usługi turystyczne (przewodnictwo, itp.) - 7%,
usługi gastronomiczne (alkohol, napoje, używki) - 22%,
usługi transportowe w kraju - 0%,
usługi transportowe za granicą - 0%,
zorganizowana turystyka zagraniczna przyjazdowa - 0%,
W grupach powyżej 9 osób 30% ceny musi być wpłacone przed imprezą, musi być zapewniony pakiet turystyczny tj. zakwaterowanie, wyżywienie, transport oraz atrakcje.
www.student.e-tools.pl