Moje pytania na egzamin

1. definicja komunikacji społecznej

2. cechy komunikowania

3. funkcje komunikowania

4. struktura procesu komunikowania

5. przykłady kodowania

6. kanał informacyjny ???

7. kryteria wyboru kanału

8. sprzężenie zwrotne

9. szum (co to jest? Przykład)

1. Komunikacja społeczna - proces tworzenia, przekazywania i przekształcania informacji miedzy jednostkami, grupami i organizacjami społecznymi. Celem komunikacji jest kształtowanie, modyfikacja lub zmiana wiedzy, postaw i zachowań zgodnie z interesami i wartościami oddziałującymi na siebie nadawców i odbiorców.

2. CECHY KOMUNIKOWANIA SIĘ

• specyficzny proces społeczny,

• zachodzi w określonym kontekście społecznym (liczba i charakter uczestników procesu),

• ma charakter dynamiczny (przyjmowanie, rozumienie i interpretowanie informacji),

• ciągły (od narodzin do śmierci),

• symboliczny (warunek komunikacji - wspólnota symboliczna),

• interakcyjny (komunikowanie symetryczne i niesymetryczne),

• nieuchronne,

• nieodwracalne.

3. CHARLES COOLEY: „[...] mechanizm, przez który istnieją i rozwijają się ludzkie stosunki - ogół symboli ludzkiego umysłu wraz ze środkami ich przekazywania w przestrzeni i przechowywania w czasie. Komunikowanie się obejmuje wyraz twarzy, postawę i gest, tonację głosu, słowa, pismo, druk, koleje, telegrafy, telefony i wszystko cokolwiek zostanie jeszcze wynalezione w toku podboju przestrzeni i czasu.”

DEFINICJE WSKAZUJĄ, ŻE KOMUNIKOWANIE SIĘ JEST:

• narzędziem umożliwiającym egzystencje społeczeństwa,

• aktem wyrażającym normy grupowe,

• transakcyjnym procesem kreowania znaczenia,

• sytuacją, w której jednostka A mówi do B o X,

• reakcją organizmu na bodziec,

• transmisją informacji, idei, emocji,

• wywołaniem odpowiedzi za pomocą symboli werbalnych.

4. ELEMENTY PROCESU KOMUNIKOWANIA SIĘ:

• KONTEKST: ASPEKTY → fizyczny (temperatura, światło, miejsce, czas)

→ historyczny

→ psychologiczny (wzajemne spostrzeganie się)

→ kulturowy (wierzenia, wartości, symbole, zachowania)

• UCZESTNICY → idee

→ uczucia

→ nastroje

→ zawody

→ wyznanie

• KOMUNIKAT → znaczenia

→ symbole (słowa, dźwięki, działania)

→ kodowanie i dekodowanie

→ forma i organizacja - kompleksowa struktura komunikatu

• KANAŁ

• SZUMY

• SPRZĘŻENIE ZWROTNE

5. Kodowanie / Dekodowanie

model AIDA
Attention (uwaga) - Interest (zainteresowanie) - Desire (pragnienie) - Action (działanie)

Na pierwszych dwóch etapach - uwaga i zainteresowanie - przejawia się informacyjna rola reklamy - uświadomienie klientowi istnienie produktu (uwaga) i sprawienie, że klient zaczyna się nim interesować (zainteresowanie).

W dwóch kolejnych etapach wykorzystane jest wcześniej-sze zainteresowanie produktem. Na etapie pragnienia klient wyraża już chęć nabycia, a "działanie" to właściwe nabycie.

model DAGMAR
określenie celów reklamy, pomiar efektywności reklamy

Dwa etapy oddziaływania reklamy:

1. Informacyjna rola reklamy:
   nieświadomość - świadomość - zrozumienie
   Początkowo klient nic nie wie o produkcie (nieświadomość), następnie dowiaduje się o jego istnieniu (świadomość)
   i uświadamia sobie, czym jest dany produkt i jakie korzyści daje jego nabycie (zrozumienie).

2. Perswazyjna rola reklamy:
   przekonanie - działanie
   Klient postanawia „dokonać zakupu” (przekonanie) i wreszcie nabywa produkt (działanie).

6. Kanał informacyjny (???? Nie wiem czy to na temat!)

promotion mix

Zespół instrumentów promocyjnych, które znajdują się w dyspozycji organizacji.

W skład promotion - mix wchodzą między innymi następujące elementy:

• reklama

• sprzedaż osobista

• sales promotion - promocja sprzedaży

• opakowanie

• przekaz „z ust do ust”

promotion mix - reklama

Wszelka forma bezosobowego przedstawiania oferty sprzedaży produktu przez określonego nadawcę. Celem reklamy jest kreowanie potrzeb, ukazywanie i przypomina-nie walorów określonego produktu oraz kształtowanie pozytywnego wyobrażenia o instytucji emitującej reklamę.

Reklama jest efektywnym sposobem przekazywania informacji dużej grupie ludzi, przez co cechuje się małą możliwością dopasowania do indywidualnych potrzeb.

Klasyfikacja reklam

ze względu na cel:

• informacyjna

• nakłaniająca

• przypominająca

• edukacyjna

ze względu na przedmiot:

• reklama produktu

• reklama marki

• reklama sprzedaży

• instytucjonalna

• okolicznościowa

promotion mix - sprzedaż osobista

Prezentacja oferty instytucji w toku bezpośredniej rozmowy sprzedawcy z potencjalnym nabywcą w celu doprowa-dzenia do nabycia produktu i/lub usługi.

Sprzedaż osobista jest ukierunkowana na pojedynczego klienta, przez co cechuje się większym potencjałem perswazji.

Techniki sprzedaży osobistej:

• spotkanie

• rozmowa telefoniczna

• przyjęcie połączone ze sprzedażą - nieformalna atmosfera zachęca do dokonania transakcji

9. Szum (co to jest? Przykład)

I Szum fizyczny (zewnętrzny lub mechaniczny):

- hałas, dym papierosowy

- nieodpowiednia temperatura, miejsce, pora dnia

- problemy techniczne

- zbyt duża ilość uczestników

- presja czasu

- ciemne okulary

- kleksy i plamy w tekście

II Szum psychiczny

- nastawienie od negatywnego (uprzedzenie i nieprzychylność) po skrajnie pozytywne (całkowity brak krytycyzmu i uwielbienie)

- poczucie wyższości lub kompleksu niższości

- lekceważenie słuchaczy

- brak przygotowania merytorycznego

- monotonna wypowiedź

- zmęczenie

- brak umiejętności słuchania

III Szum semantyczny

- posługiwanie się specjalistyczną terminologią naukową, techniczną lub żargonem

- skrajny przypadek to mówienie różnymi językami

Praca pochodzi z serwisu www.e-sciagi.pl <<<>>> Zacznij zarabiać http://partner.e-sciagi.pl

dekodowanie

kodowanie

kanał informacyjny

odbiorca

nadawca

---