ZARZĄDZANIE I KOMUNIKOWANIE SPOŁECZNE

Dr Dorota Piontek

Wykład I; 16.09.2007

Komunikowane (comunicate) - być w relacji z kimś, czymś, uczestniczyć w czymś, zrzeszać się.

Działania i działania społeczne - Max Webber

Działania - wszystkie zachowania, które podejmowane są przez jednostkę, działania o charakterze świadomym, ale nienakierowane na innych ludzi.

Działania społeczne - zachowania podejmowane przez jednostkę, mające związek z innymi ludźmi.

Komunikowanie to działanie społeczne, czyli w jakiś sposób jest związane z innymi ludźmi.

Aksjomat metakomunikacyjny oznacza, że człowiek nie może się nie komunikować wszystko, co człowiek robi jest w jakimś stopniu komunikowaniem.

Pojęcie komunikowania rozumiane jest jako:

• Transmisja - przekazywanie informacji w bardziej szerokim znaczeniu tego terminu, przekazywanie informacji, idei, emocjo, umiejętności.

• Rozumienie - proces, dzięki któremu rozumiemy innych i sami staramy się być zrozumiani; proces, przez który dwie lub więcej osób dochodzą do tych samych myśli, uczuć, odczuć.

• Oddziaływanie - wszystkie sposoby, którymi ludzie oddziałują na siebie użycie wszystkich znaków i symboli, dzięki którym sprawuje się władze.

• Jako łączenie (tworzenie wspólnoty) - proces, który łączy nieciągłe części naszego żyjącego otoczenia, a więc tworzenie społecznej całości z jednostek przy użyciu języka lub znaków.

• Jako interakcja - społeczne interakcje za pomocą symboli

Symbole:

Werbalne - słowa, język (kod językowy)

Niewerbalne - to, co nie jest słowem

Komunikowanie niewerbalne

• Komunikowanie indywidualne - tworzone niezależnie od tego czy pozostajemy w kontakcie z innymi osobami - mowa ciała, niewerbalne aspekty komunikowania językowego, zmiana wielkości źrenic

Mowa ciała - mimika, gestykulacja, budowa ciała, makijaż, zapach, kolor skóry, płeć

Niewerbalne aspekty komunikowania - elementy, które towarzysza mowie artykułowanej (barwa głosu, sposób mówienia tempo

• Komunikaty interakcyjne; kontakt wzrokowy, terytorialność (orientacja własnościowa względem jakiegoś miejsca do którego jednak nie mamy praw formalnych), przestrzeń personalna (przestrzeń odczuwana psychicznie), informacja „fejsingowa” (polega na tym, że ludzie zwróceni do siebie twarzami tworzą pewną zamkniętą przestrzeń, do której inni nie mają dostępu).

Komunikowanie werbalne i niewerbalne - różnice

Werbalne	Niewerbalne
Nieciągłe	Ciągłe
Wysoka kontrola	Niska kontrola
Wewnętrzna struktura przekazu	Brak wewnętrznej struktury przekazu
Liczne reguły	Jedna reguła
Intoriolizacja i instytucjonizacja a edukacja	Naśladownictwo

Reguła stosowności rządzi komunikatem werbalnym

Intoriolizacja - nieuświadomiony proces uczenia się języka ojczystego

Instytucjonalna edukacja - uczymy się języka poprzez system edukacji.

Funkcje komunikacji niewerbalnej komunikowanie językowego

• Uzupełnianie (wzmacnianie bądź negocjacja) - komunikat może uzupełniać przekaz językowy wzmacniając go lub negując.

• Organizowanie komunikacji niewerbalnej może organizować przebieg komunikacji językowej

• Podkreślania - komunikat niewerbalny może podkreślać pewne elementy wypowiedzi językowej np. poprzez gestykulacje

• Jako wymiana

• Jako składnik procesu społecznego

Tradycje w dziedzinie komunikowania się:

• Socjopsychologiczna

• Komunikacja jako wpływ interpersonalny - poszukiwanie niewerbalnych praw komunikacji które są perswazyjnie skuteczne, a które nie

• Poszukiwanie uniwersalnych praw komunikacji

• Badanie wpływu E. Hovland

• Trzy przyczyny zróżnicowania perswazyjnego:, kto, co, komu (nadawca przekaz odbiorca)

• Dwa typy wiarygodności: fachowiec i rzetelność (fachowiec - cecha nadana, nadawca sprawia wrażenie, że wie, o czym mówi); (rzetelność - nadawca zakłada, że wierzy w to, co mówi

• Cybernetyczna

1. Komunikacja jako transmisja informacji

2. C. Shanon - informacja to coś, co redukuje niepewność

3. Zakłócenia jako wróg informacji, (Shanon uważał te zakłócenia jako problem komunikacji)

• Retoryczna

1. Komunikacja jako kunsztowne przemawianie publiczne

2. Cechy

• Mowa odróżnia człowieka od zwierząt

• Efektywność rozwiązywania problemów politycznych

• Przemawianie - komunikacja jednostronna

• Przygotowanie retoryczne

• Potęga i piękno języka - sztuka nie nauka

• Polityczna mowa domena mężczyzn

• Semiotyczna

1. Komunikowanie jako proces dzielenia się znaczeniami poprzez znaki

2. Znak - dowolny element zdolny do reprezentowania czegoś innego

3. Semiotyczny trójkąt Richardsa

MYŚL (ODNIESIENIE)




SŁOWO (SYMBOL) RZECZ (ODNOŚNIK)

4. Związek między słowem a rzeczą jest wieloznaczny

Słowa są to symbole ARBITRALNE, które same w sobie nic nie znaczą. Znaczenia nabierają dopiero w kontekście zdania.

DENOTACJA - znaczenie słownikowe, pojęcie definicji

KONOTACJA - znaczenie wywoływane przez ……………….

• Socjokulturowa

1. Komunikacja jako tworzenie i odgrywanie rzeczywistości społecznej

2. Ludzie tworzą i odtwarzają kulturę

3. E. Sapir i B. Whorf - relatywizm językowy

4. Proces komunikacji tworzy rzeczywistość, podejmuje ją, naprawia lub przekształca

• Krytyczna

• Fenomenologiczna

Hipoteza relatywizmu językowego

1. Język określonej ludzkiej zbiorowości będący jej tworem nadrzędnym myślenia i komunikowania się, organizuje sposób jej postrzegania świata i w związku z tym kształtuje świat.

2. Ponieważ różne zbiorowości wytworzyły odmienne systemy językowe, to ludzie posługują się tymi systemami postrzegając świat różnie.

- 1 -

---