1Marketing- mix4C/4k
-korzyści
-koszt
-komfort
-komunikacja
2Elementy pośredniego otoczenia przedsiębiorstwa
-obowiązujące zasady działania ustalane przez organ władzy i administracji
-kultura
-tradycja
-religia społeczeństwa
-sytuacja polityczna i ekonomiczna
-warunki przyrodniczo demograficzne
-poziom postępu naukowo-techniczny
3Główne elementy koncepcji zarządzania marketingowego
-analiza rynków ( identyfikacja zrozumienie potrzeb potencjalnych klientów firmy)
-wybór rynków celowych ( optymalne ukierunkowanie działań firmy z uwzględnieniem jej możliwości ofertowych i ograniczoności zasobów)
-dostosowanie oferty produktowej do potrzeb klientów ( satysfakcja i lojalność klientów
5Kryteria segmentacji rynku
-społeczno-ekonomiczne (dochód, zawód, wykształcenie, kryteria geograficzne, miejsce zamieszkania)
-demograficzne (wiek, płeć, wielkość rodziny, faza cyklu życia rodziny, status rodziny, narodowość)
-Wzorce konsumpcji (częstotliwość użycia, posiadanie innych produktów, lojalność wobec marki produktu)
-warunki zakupu (rodzaje sklepu, wielkość jednorazowego zakupu, czas zakupu, impuls, okazje, częstotliwość zakupu)
-oferowane korzyści (wiedza konsumenta o produkcie, dostrzegane korzyści, predyspozycje konsumenta)
7Wyznacznik siły marki:
-lojalność nabywców wobec marki
-znajomość marki
-postrzegane przez konsumentów i przypisywana marce jakość
-skojarzenia związane z marką
- inne aktywa związane z marką, to jest: patenty, zarejestrowane znaki towarowe, powiązania w sytuacji dystrybucji
8Strategia marki
-rodzinna (firmowa)
-indywidualna (produktu)
-łączna (kombinowana)
10Zalety pośrednich kanałów dystrybucji
-zwiększa możliwość penetracji rynku i potencjalną sprzedaż produkty
-ułatwia ekspansję producenta na nowe, dotychczas nie obsługiwane rynki
-redukuje ogólną liczbę transakcji producenta z ostatecznymi nabywcami, co znacznie obniża koszty dystrybucji
-pozwala realizować korzyści związane ze specjalizacją i wykonywaniem jednorodnych czynności na dużą skalę
-uwalnia producenta od prowadzenia własnej sieci dystrybucji i ponoszenia związanych z tym kosztów
-zmniejsza całkowite ryzyko sprzedaży o część przeniesioną na kolejne ogniwo
11Podział kanałów dystrybucji ze względu na zakres integracji
-konwencjonalna
-zintegrowana
Kontraktowe
Korporacyjne
Administracyjne
12bezosobowe kanały promocji
-środki masowego przekazu
-atmosfera
-wydarzenia
13Objasnij model AIDA
-uwaga
-zainteresowanie
-pragnienie
-działanie
14Środki realizacji wewnętrznych funkcji public relations
-szkolenia seminaria i inne formy spotkań
-wydawanie własnych pism
-filmy o przedsię i jego wydarzeniach
-foldery broszury i informatory
-sprawozdania i raporty
-korespondencja
-tablice ogłoszeń radiowęzeł gadżety kontakty telef
15zalety sprzedaży osobistej -elastyczne gospodarowanie czasem pracy sprzedawcy
-dostosowanie argumentów wykorzystywanych przez sprzedawcę do potrzeb szczególnych cech klienta
-docieranie przez sprzedawców wyłącznie do segmentu potencjalnie zainteresowanego skorzystaniem z oferty firmy
-świadczenie przez sprzedawców pewnych usług dodatkowych (analiza potrzeb klientów, przyjmowanie reklamacji)
1Kompozycja narzędzi marketingu w sferze usług:
-produkt
-cena
-dystrybucja
-promocja
-personel
-
-
2Zasady rynkowe
-produkcja powinna być dostosowana do ściśle określony6ch nabywców
-produkcja jest procesem zaspokajania potrzeb a nie wytwórstwa towarów
-konkurentem jest każdy kto zaspokaja te same potrzeby
-oddziaływanie na rynek i kształtowanie go zgodnie z własnymi interesami
-wszystkie działania należy podporządkować długoterminowej strategii zdobywania rynku opartej na znajomości sytuacji rynkowej i własne mocne strony
3Eatpy procesu decyzyjnego przy zakupie
-uświadomienie potrzeby
-rozpoznawanie sposobów zaspokojenia potrzeby
-ocena alternatyw wyboru i wybór
-zakup i jego cena
-wrażenia
4Cechy poprawnie wyodrębnionego segmentu
-mierzalność
-rozległość
-dostępność
-wrażliwość
5Funkcje użytkowe produktu
-Techniczne:
Funkcje podstawowe
Funkcje dodatkowe
Funkcje udogodnień w użytkowaniu
-Prawne
Wymogi rządowe
Zobowiązania wobec innych osób
6Cechy dobrej nazwy marki
-krótka i prosta
-łatwa do odczytania i wymówienia
-łatwa do rozpoznania i zapamiętania
-przyjemna w brzmieniu i odczytywaniu, łatwa do zapisania
-wymawiana i zapisywana w jednej niebudzący wątpliwości sposób
- możliwa do wymówienia i zapisania w wielu językach
-kojarzona ze współczesnością
-łatwa do wykorzystania na opakowaniu i etykiecie
7Rodzaje testów rynkowych nowego produktu
-standardowy (konwencjonalny)
-ograniczony ( mini test rynkowy)
-symulowany ( laboratoryjny)
8Waga wymiany (koszty i korzyści nabyci produktu)
-estetyczne
-psychiczne
-społeczne
-związane z miejscem
-związane z czasem
-pieniężne
-techniczno-technologiczne
9Cele polityki cenowej przedsiębiorstwa
-maksymalizowanie wielkości sprzedaży
-utrzymywanie osiągniętego udziału w rynku
-pozyskanie nowych nabywców produktu
-zwiększenie udziału w rynku i wzmocnienie pozycji konkurencyjnej
-osiągnięcie pożądanego poziomu zysku
-zwrot w danym czasie założonej wielkości poniesionych nakładów inwestycyjnych
-wyłączenie konkurentów z rynku
10Rodzaje luk rynkowych w procesie dystrybucji
-luka czasowa
-luka przestrzenna
-luka ilościowa
-luka w asortymencie
11Cechy trans akcji detalicznych
-duża (znacznie większa niż w hurcie) liczba klientów
-niewielkie rozmiary jednorazowo sprzedawanych partii produktów, dostosowanie do bieżących potrzeb konsumpcyjnych indywidualnych nabywców
-natychmiastowa zapłata należności za zakupione produkty
-ścisły, często osobisty kontakt
sprzedawców detalicznych z finalnymi nabywcami produktu
12Reguła 5c przy wyborze pośredników handlowych
-charakter (linia produktowi, grupy odbiorców)
-pokrycie na obszarze (obszar zbytu, gęstość dystrybutorów)
-koszty (nakłady niezbędne dla efektywnego działania, rabat, prowizję)
-kontrola (informacje, sterowanie, wpływ na ceny, ilość, sieć serwisowa, promocję
-ciągłość ( lojalność odbiorców)
13Co oznacza twarda i miękka sprzedaż
-Twarda reklama kierowana do głowy. Przedstawia (opisuję) namacalny produkt, wykazując jego cechy, zalety i korzyści nabycia. Ma skłonić do zakupu bo produkt jest b.dobry
-Miękka reklama kierowana do serca. Przedstawia subtelne, intrygujące, prestiżowe produkty kojarzące się bardziej z marzeniami niż z fizycznymi ich właściwościami
14Kompozycja narzędzi promocji (promotion-mix)
-reklama
-public relations
-sprzedaż osobista
promocja sprzedaży
15Formy reklamy ze względu na wykorzystane kanały przekazu
-prasowa
-telewizyjna i filmowa
-radiowa
-wydawnicza
-zewnętrzna
-wystawiennicza
-pocztowa
-upominkowi
-internetowa?