Marketing- proces planowania i realizacji pomysłów, kształtowania cen, promocji i dystrybucji towarów, usług i ideii mających doprowadzi do wymiany spełniającej oczekiwania do celowych klientów i organizacji.- KOTLER
Marketing wynik nadprodukcji towaru
2 BŁĘDNE OK.REŚLENIA MARKETINGU:
- to sprzedaż - to dział firmy
RYNEK- ogół stosunków zachodzących między sprzedawcami reprezentującymi podaż, a nabywcami reprezentującymi popyt oraz stosunki zachodzące w ramach tych grup.
ELEMENTY RYNKU:
- popyt - podaż - cena
Rozpatrywane jako całość stanowią przedmiotową treść stosunków między sprzedawcami i nabywcami określających przedmiotowy aspekt rynku. Mają dynamiczny charakter, uleggają zmian zmianom pod wpływem decyzji podejmowanych przez uczestników rynku.
OBSZARY ZASTOSOWANIA MARKETINGU:
- przedsięb. produkcyjne( Wedel,Stocznia)
- przedsięb. handlowe (geant, tesco)
- przedsięb. usługowe ( biura turystyczne, TV, PKP, poczta)
- organizacje niekomercyjne
- miasta, gminy, kraje
PROCES BADANIA MARKETINGOWEGO
Funkcje marketingu:
- społeczna- działania market, mające na celu uwzględnienie aspektów społecznych dotyczących środowisk i klientów
- informacyjna- polega na bieżącym przekazywaniu inf. za pomocą mediów ( sprzeżenie zwrotne)
- ekonomiczna- polega na dostosowaniu produktu do warunków ekonom. Klientów. Celem działań market. Powinno być ukierunkowanie na obniżkę kosztów
- psychologiczno-socjologiczna- ma na celu rozbudzenie potrzeb wśród klientów. Obserwowanie i analizowanie ich zachowań, podział klientów na segmenty i dotarcie do nich z produktem.
- integrująca- ma na celu integr. Działań na szczeblu producenta, handlu i klienta
- zarządzająca- polega na systematycznym podejmowaniu decyzji zakresowych i strategicznych, opracowaniu programu oraz doborze metod i środków do realizacji tych programów
- ekologiczna- wynika z trendów market. polega na ukierunkowaniu produkcji na działania proekologiczne
- kreatywna- polega na generowaniu nowych pomysłów przy wytwarzaniu nowych produktów
- naukowo-edukacyjna- ma na celu tworzenie teorii lansowanych wśród klientów w realizowaniu określonego stylu życia. Korzysta z takich nauk jak np. statystyka ekonomia, etyka
PRAWA MARKETINGU
1.lepiej być pierwszym na rynku niż lepszym
2.jeśli nie można być pierwszym na rynku, to należy ustanowić nową kategorię
3.to co myśli klient o produkcie jest ważniejsze, niż to co myśli o nim producent
4.w marketingu liczą się percepcje klienta; o tym , która marka wygra decyduje klient
5. należy skoncentrować się na podstawowej korzyści i wykorzystywać ją w reklamie
6.korzyści produktu w świadomości klienta nie może kojarzyć się z konkurencją
7.wybór strategii zależy od szczebla drabiny, jaki zajmuje na wybranym rynku marka produktu w umyśle klienta
8.prawidłowością jest przeciwieństwo
9.każa kategoria produktu z czasem ulega podziałowi
10.działania marketingowe przynoszą efekty w długim okresie
11.rozszerzenie asortymentu jest procesem ciągłym, często nieświadomym
12.należy we właściwym czasie coś poświęcić, żeby więcej zdobyć w strategii długookresowej
13.konkurencja dopinguje producentów do wykonania produktów o wyższej jakośi
14.szczerość i uczciwość rozbraja klientów a nawet szokuje
15.w każdej sytuacji istnieje 1 najlepsze rozwiązanie i tego rozwiązania należy szukać
16.nie da się przewidzieć przyszłość i zmian zachodzących w otoczeniu
17.każdy ma prawo do sukcesu
18.należy liczyć się z porażkami, które wpisane są w strategie każdej firmy
19.w ocenie zjawisk przesada psuje wizerunek firmy
20.znajomość towarów pozwala dostosować produkty do potrzeb klientów
21.rozwój firmy zależy od posiadanych przez nią zasobów
DECYZJA-wybór wariantów w celu rozwiązania problemu. Zakończony działaniem i konsekwencją dokonanego wyboru oraz oceną rezultatu
ZMYSŁ DECYZYJNY- określa intuicję lub wyuczony sposób działania
PODEJMOWANIE DECYZJI TO PROCES POLEGAJĄCY NA:
*zdefiniowania problemu
*zbieraniu inf.
*przetwarzaniu tych inf.
*określonych postępowań
*ocenie rezultatów wybranego wariantu
ponoszenie skutków podjętych decyzji
ANALIZA DECYZYJNA-narzędzie służące do rozwiązywania złożonych problemów i rozważania związków miedzy decyzją a jej skutkiem.
Z PKT, WIDZENIA PODMIOTU GOSPOD. DECYZJE MOGĄ BYĆ PODEJMOWANE:
-na szczeblu gospodarczym
-na szczeblu przedsięb.
-na szczeblu państwa
-na szczeblu globalnym
DECYZJE MOGĄ BYĆ PODEJMOWANE W SPOSÓB:
*impulsywny*nawykowy
*rozważny
DOBRZE ZORGANIZOWANY SYSTEM INF. POWINIEN SPEŁNIAĆ WARUNKI:
# być dostosowany do rodzaju podejmowanych decyzji i obejmować wszytskie dziedziny przedsięb.
# dostarczać inf. kompleksowych i aktualnych
# dostarczać inf. tym, którzy ich potrzebują ( inf. w formie nadającej się do użytku i najdogodniejszej dla podjęcia ostatecznych decyzji)
# zapewniać efektywne wykorzystanie inf.
# droga przepływu inf. powinna być możliwie najkrótsza i zgodna ze strukt. Organizacyjną
# koszty pozyskiwania i przetwarzania inf. powinny być niskie
# metody zbierania, opracowania, przechowywania i przepływu inf. powinny uwzględniać możliwość komputeryzacji systemu informacyjnego
# być zabezpieczony przed niepożądanym wpływem inf. nieformalnych i stale doskonalony
STRUKTURA SYSTEMU INF. MARKETINGOWEJ
Wyróżniamy 2 podsystemy;
1)podsystem .gromadzenia inf. na która składaja się:
-podsystem .inf operacyjnej- ma za zad.ciagłe gromadz.inf.o bieżących zjawiskach, nastepuje tu jedynie rejestracja zjawisk, nie prowadzi się analizy ich przyczyn, dostarcza przesłanek o zjawiskach powtarzalnych;
-podsystem wywiadu-zestaw źródeł i procedur poprzez które otrzymują bieżącą inf o zmianach zachodz.w otoczeniu firmy;
podsys.badan market.-pozwala gromadzić inf. służące do rozwiązywania .specyficznych problemów.
na wspieranie decyzji skalda się:
baza danych/podsystem analitycz.market
TRENDY: kierunki lub sekwencje zdarzeń, które wykazują pewna siłę i ciągłość w czasie.
Klasyf.trendow:
trendy wiodące-
-hedonizm konsumpcja i przyjemność
-ekstrawersja-aktywny i bliski kontakt z ludzmi
-erotyka-ostre dyskusje na temat kontaktów homo- lub hetero
- aktywność- życie zorientowane na działanie
-technika komfort zycia- rosnące wymagania w odniesieniu do luksusu
trendy sekwencyjne-
-neomaterializm- rosnące wymagania w stosunku do dobr i usług
-osiągnięcia- dążenie do kariery, sukcesów
-własność- dążenie do posiadania jak największych zasobów dóbr materialych
-wizerunek- prawdziwy styl zycia a nie tylko jego przejawy
-kształcenie
-uciechy podniebienia
t.ambiwalentne-
indywidualizm
koniec z autorytetami
megatrendy
spolecz.sukcesu i dobrobytu
orientacja na uroki zycia
otwarcie na kulture alternatywna
szok przyszłości
trakseologia-poslki prekursor Kotarbiński,nauka o poprawnym.logicz.mysleniu dzialaniu.
Sukces:
Spójność wew. w zarzadzaniu firma
Uczciwość,wiarygodność,etyka,wiedza
Kreatywność pracownikow i konsekwencja działania
Cele sprecyzowane i kwalifikowane
Eliminowanie przeszkod,rywalizowanie z konkurencja
Strategia lidera
SUKCES-pojecie pozytywne,oznaczające udanie się czegos,pomyślny wynik przedsięwzięcia,osiągnięcia, triumf
3 PODEJSCIA DO SUKCESU
- cel dzialania przedsieb.-poprzez trwanie,rozwoj,sprzedaz produktow,zaspokojenie potrzeb nabywcow,minimalizacja kosztow i maksymalizacja kosztow.
- relacje miedzy przedsieb. A jego otoczeniem.Sukces to osiaganie przewagi konkurencyjnej na rynku
- efektywność funkcjonowania przedsieb. W kategoriach zachowan uczestnikow organizacji,pytanie czy przedsieb. Rozwija się aby zwiększyć bieżące zyski właścicieli,czy tez preferowac interesy pracownikow
RYNEK-ogół stosunkow zachodzących miedzy sprzedawcami reprezentującymi podaz, a nabywcami reprezentującymi popyt oraz stosunki zachodzące w ramach tych grup.
ELEMENTY RYNKU-podaz,popyt,ceny.Rozpatrywane jako całość stanowia przedmiotowa tresc stosunkow miedzy sprzedawcami sprzedawcami nabywcami.Okreslaja przedmiotowy aspekt rynku.Elementy te maja dynamiczny charakter-ulegaja zmianom pod wpływem decyzji podejmowanych przez uczestnikow rynku.
SYSTEM INFORMACJI(wspomagania decyzji) zbior inf na temat który się analizuje.
3 elementy systemu:
- system inf.przedsieb.-niezbedny do planowania,kontroli i podejmowania decyzji
- system obserwacji środowiska- pozyskiwanie bieżących inf.
- system komputerowy- przyspiesza badanie danych
System informacji powinien być stale aktualizowany i zasilany w nowe dane..
System przetwarzania inf. Stanowia kombinacje sprzętu komputerowego komputerowego oprogramowania zapewniającego użytkownikowi dostep do inf.
Cele w systemie inf. Marketingowej:
- dostarczenie informacji dotyczących zarzadzania procesami market. W przedieb. Oraz danych dotyczących analizy efektywności tej działalności
- wspieranie procesu sprzedazy, obsługi,dystrybucji
- wprowadzenie nowych produktow
- inf.dotyczace cen konkurencyjnych
ORGANIZACJA BIERANIA I PRZETWARZANIA INF.
3 fazy:
- zbieranie inf
- przetwarzanie inf
- udostępnianie i wykorzystanie inf.
Etap1-analiza inf. wtórnej
Etap 2- zbieranie danych na podstawie pierwotnych źródeł
Etap3- stosowanie techniki komputerowej