LITERATURA :
- Ustawa „o usługach turystycznych” z 29.08.1997
- Rozporządzenie MG „w sprawie przewodników
turystycznych i pilotów wycieczek” 17.01.2006
- „Kompendium pilota wycieczek” wyd. Proksenia
pod redakcją Zygmunta Kruczka , Kraków
oraz:
- „Turystyka, testy i pytania” wyd. Proksenia pod
redakcją Zygmunta Kruczka , Kraków
- „Wademecum pilota grup turystycznych”
wyd. AE Poznań red. Grzegorz Gołembski
- „Obsługa ruchu turystycznego” wyd.Proksenia
red. Zygmunt Kruczek , Kraków
Dodatkowa literatura !
- „Niepełnosprawny turysta” poradnik wyd.Forum
Turystyki Pomorza Zachodniego - Szczecin
- „Etyczne Podstawy Turystyki” Krzysztof Przecławski
- „ Człowiek a turystyka. Zarys socjologii turystyki”
Krzysztof Przecławski
- „ Zarys wiedzy o turystyce” wyd. Proksenia
Paweł Różycki
- „ Kompendium pierwszej pomocy i ochrony zdrowia w
turystyce” Anna Jarosz-Lesz
- „ Vademecum pilotażu wycieczek i obsługi
turystycznej” Edward Jarosz
- inne materiały nie publikowane
MINISTERSTWO GOSPODARKI
Departament Turystyki
USTAWA Z DNIA 29 SIERPNIA 1997 R.
O USŁUGACH TURYSTYCZNYCH
Rozdział 1 Przepisy ogólne
Rozdział 2 Organizatorzy turystyki, pośrednicy i agenci turystyczni
Rozdział 3 Ochrona klienta
Rozdział 4 Przewodnicy turystyczni i piloci wycieczek
Rozdział 5 Usługi hotelarskie
Rozdział 6 Zmiany w przep. obowiązujących, przepisy przejściowe i końcowe
USTAWA z dnia 29 sierpnia 1997 r. „ O Usługach Turystycznych”
(tekst jednolity)
pilot wycieczek - osoba towarzysząca, w imieniu organizatora turystyki, uczestnikom imprezy turystycznej, sprawująca opiekę nad nimi i czuwającą nad sposobem wykonania na ich rzecz usług.
Rozdział 4 (jest 15 art.) Przewodnicy turystyczni i piloci wycieczek
Art. 20. 1. Przewodnikiem turystycznym lub pilotem wycieczek może być osoba, która posiada uprawnienia określone ustawą.
2. Do zadań przewodnika turystycznego
3. Do zadań pilota wycieczek należy sprawowanie, w imieniu organizatora turystyki, opieki nad uczestnikami imprezy turystycznej w niezbędnym zakresie, wynikającym z charakteru imprezy, czuwanie nad sposobem wykonywania usług świadczonych na rzecz uczestników podczas imprezy oraz przyjmowanie od nich reklamacji dotyczących świadczonych im usług, a także reprezentowanie organizatora turystyki wobec kontrahentów świadczących usługi w trakcie trwania imprezy.
4. Pilot wycieczek ma obowiązek potwierdzić klientowi przyjęcie reklamacji, a w wypadku jej niezałatwienia, przekazania jej niezwłocznie organizatorowi turystyki.
5. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji organizator turystyki jest obowiązany szczegółowo uzasadnić na piśmie przyczyny odmowy.
6. Jeżeli organizator turystyki nie ustosunkuje się do reklamacji na piśmie, w terminie 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej, a w wypadku zgłoszenia tej reklamacji po zakończeniu imprezy turystycznej w terminie 30 dni od jej złożenia, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną.
Art. 21. 1. Przewodnicy turystyczni otrzymują uprawnienia …
2. Uprawnienia przewodników górskich…
3. Uprawnienia przewodnika terenowego…
4. Minister właściwy do spraw turystyki, w drodze rozporządzenia, może określić wykaz
Miast, dla przewodnika…………….
Art. 22. Uprawnienia przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek otrzymuje osoba, która:
1) ukończyła 18 lat;
2) ukończyła szkołę średnią;
3) posiada stan zdrowia umożliwiający wykonywanie zadań przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek;
4) nie była karana za przestępstwa umyślne lub inne popełnione w związku z wykonywaniem zadań przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek;
5) odbyła szkolenie teoretyczne i praktyczne oraz zdała egzamin na przewodnika turystycznego lub na pilota wycieczek, z zastrzeżeniem art. 22a.
Art. 22a. 1. Osoby wymienione w art. 49 ust. 1, które nie potwierdziły posiadanych uprawnień w terminie określonym w art. 49 ust. 2, dopuszcza się odpowiednio do egzaminu na przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek bez konieczności odbycia szkolenia teoretycznego i praktycznego.
2. Osoby posiadające uprawnienia przewodnika turystycznego dopuszcza się do egzaminu umożliwiającego uzyskanie uprawnień obejmujących dodatkowy zakres terytorialny bez konieczności odbycia szkolenia teoretycznego i praktycznego.
Art. 23. 1. Osoba ubiegająca się o nadanie uprawnień przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek podlega badaniom lekarskim wstępnym, a osoba posiadająca takie uprawnienia - badaniom okresowym, w trybie i zakresie określonych w przepisach o badaniach lekarskich pracowników.
2. Przewodnik turystyczny lub pilot wycieczek, który nie przedstawi właściwemu marszałkowi województwa aktualnego zaświadczenia lekarskiego o braku przeciwwskazań do wykonywania zadań przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek, wydanego zgodnie z przepisami, o których mowa w ust. 1, nie może wykonywać zadań wymagających posiadania odpowiednio uprawnień przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek.
Art. 24. 1. Szkolenie, o którym mowa w art. 22 pkt 5, mogą prowadzić jednostki organizacyjne lub osoby upoważnione na podstawie decyzji administracyjnej marszałka województwa właściwego ze względu na ich siedzibę lub miejsce zamieszkania, a w wypadku jednostek organizacyjnych lub osób mających siedzibę lub miejsce zamieszkania na terytorium państwa członkowskiego Unii Europejskiej - wybranego przez nich marszałka województwa, zwane dalej "organizatorami szkolenia", które:
1) do prowadzenia zajęć teoretycznych dysponują kadrą wykładowców posiadających wykształcenie wyższe;
2) do prowadzenia zajęć praktycznych dysponują kadrą instruktorów posiadających udokumentowaną praktykę w zakresie wykonywania zadań odpowiednio przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek w wymiarze co najmniej 50 dni w okresie 5 lat poprzedzających dzień złożenia wniosku o udzielenie upoważnienia;
3) zapewnią warunki umożliwiające realizację zajęć, w tym także praktycznych, oraz odpowiednią obsługę biurową wraz z przechowywaniem i udostępnianiem dokumentacji szkolenia.
2. Potwierdzeniem posiadania praktyki, o której mowa w ust. 1 pkt 2, jest zaświadczenie wydane przez organizatora turystyki lub jednostkę organizacyjną powierzającą zadania odpowiednio przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek.
3. Upoważnienie, o którym mowa w ust. 1, wydaje się na przeprowadzenie jednego szkolenia lub na stałe.
4. Decyzja, o której mowa w ust. 1, powinna zawierać w szczególności:
1) numer upoważnienia;
2) oznaczenie organu udzielającego upoważnienia;
3) datę wydania upoważnienia;
4) oznaczenie organizatora szkolenia;
5) wskazanie siedziby i adresu zakładu głównego organizatora szkolenia oraz oddziałów;
6) imię i nazwisko osoby (osób) kierujących szkoleniem;
7) określenie przedmiotu i zakresu szkolenia;
8) okres, na który udziela się upoważnienia stosownie do ust. 3;
9) pouczenie o obowiązkach organizatora szkolenia w związku z prowadzeniem działalności objętej upoważnieniem oraz o skutkach związanych z niewywiązaniem się z tych obowiązków.
5. Organizator szkolenia jest obowiązany zgłaszać organowi, który udzielił upoważnienia, zmiany danych, o których mowa w ust. 4 pkt 5 i 6.
6. W wypadku zgłoszenia zmian danych, o których mowa w ust. 4 pkt 5 i 6, organ, który udzielił upoważnienia, wydaje decyzję administracyjną o zmianie upoważnienia.
7. Upoważnienie może zostać cofnięte, jeżeli organizator szkolenia przestał spełniać warunki określone w ust. 1 lub gdy szkolenie jest prowadzone niezgodnie z wydanym upoważnieniem.
Art. 24a. 1. Marszałek województwa jest upoważniony do kontroli organizatorów szkoleń w zakresie:
1) spełniania wymagań niezbędnych do uzyskania upoważnienia;
2) zgodności prowadzonej działalności z wydanym upoważnieniem.
2. Kontroli, o której mowa w ust. 1, dokonują osoby imiennie upoważnione przez marszałków województw.
3. Marszałek województwa może wezwać organizatora szkolenia do usunięcia stwierdzonych uchybień w wyznaczonym terminie, pod rygorem cofnięcia upoważnienia.
4. Cofnięcie upoważnienia do szkolenia oraz stwierdzenie jego prowadzenia bez wymaganego upoważnienia następuje w formie decyzji administracyjnej.
5. Organizator szkolenia, któremu cofnięto upoważnienie do szkolenia, a także organizator szkolenia, który prowadził szkolenie bez wymaganego upoważnienia, nie może uzyskać żadnego z upoważnień, o których mowa w art. 24 ust. 3, w okresie 3 lat od daty wydania decyzji o cofnięciu upoważnienia lub o stwierdzeniu prowadzenia szkolenia bez wymaganego upoważnienia.
Art. 24b. Minister właściwy do spraw turystyki, w drodze rozporządzenia, określi:
1) warunki, jakie powinien spełniać organizator szkolenia ubiegający się o upoważnienie do szkolenia przewodników turystycznych i pilotów wycieczek, z uwzględnieniem w szczególności warunków materialnych umożliwiających realizację zajęć, kwalifikacji kadry wykładowców i instruktorów, oraz warunki przechowywania i udostępniania dokumentacji szkolenia;
2) warunki, jakim powinien odpowiadać wniosek o upoważnienie do szkolenia przewodników turystycznych i pilotów wycieczek oraz tryb i szczegółowe zasady kontroli szkoleń, z uwzględnieniem w szczególności dokumentów, jakie powinny być załączane do wniosku oraz ze szczególnym uwzględnieniem zakresu, procedury i częstotliwości dokonywania kontroli szkoleń.
Art. 25. 1. Egzamin przeprowadza komisja egzaminacyjna powoływana przez marszałka województwa właściwego ze względu na:
1) obszar uprawnień - dla przewodników turystycznych;
2) miejsce organizacji kursu - dla pilotów wycieczek.
2. W wypadku gdy obszar uprawnień, o którym mowa w ust. 1 pkt 1, obejmuje terytorium wykraczające poza jedno województwo, egzamin przeprowadza komisja egzaminacyjna powoływana przez marszałka województwa właściwego ze względu na zakres terytorialny jednej z części obszaru, którego dotyczą uprawnienia przewodnika turystycznego.
3. Wyboru komisji egzaminacyjnej w wypadku, o którym mowa w ust. 2, dokonuje osoba ubiegająca się o nadanie uprawnień przewodnika turystycznego.
4. Do komisji egzaminacyjnych, o których mowa w ust. 1 i 2, powołuje się przedstawicieli stowarzyszeń zrzeszających przewodników turystycznych i pilotów wycieczek oraz organizacji zrzeszających organizatorów turystyki, a także przedstawiciela wojewódzkiego konserwatora zabytków, jeżeli na obszarze objętym uprawnieniami, o które ubiega się kandydat na przewodnika turystycznego, znajdują się obiekty zabytkowe i muzea.
5. Do komisji egzaminacyjnych, o których mowa w ust. 1 i 2, można powołać także nauczycieli akademickich specjalizujących się w dziedzinie turystyki.
6. Za sprawdzenie kwalifikacji osób ubiegających się o uprawnienia przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek oraz za sprawdzenie znajomości języka obcego przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek pobiera się opłaty.
Art. 26. 1. Uprawnienia przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek mogą być zawieszone za powtarzające się uchybienia w wykonywaniu zadań lub postępowaniu przewodnika turystycznego albo pilota wycieczek:
1) jeżeli uchybienie stwierdzą osoby uprawnione do kontroli;
2) w wypadku skarg potwierdzonych co do ich słuszności.
2. Zawieszenie uprawnień przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek może nastąpić na okres do 12 miesięcy. Przywrócenie zawieszonych uprawnień marszałek województwa może uzależnić od zdania egzaminu sprawdzającego, obejmującego część lub całość zakresu umiejętności wymaganych od przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek.
3. Egzamin sprawdzający przeprowadza komisja egzaminacyjna, o której mowa w art. 25 ust. 1.
Art. 27. Uprawnienia przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek cofa się, jeżeli przewodnik turystyczny lub pilot wycieczek:
1) zostanie skazany prawomocnym wyrokiem za popełnienie przestępstwa, o którym mowa w art. 22 pkt 4;
2) nie zda egzaminu sprawdzającego, o którym mowa w art. 26 ust. 2;
3) wykonuje zadania przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek, nie przedstawiając uprzednio właściwemu marszałkowi województwa aktualnego orzeczenia o braku przeciwwskazań do wykonywania zadań odpowiednio przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek, wydanego zgodnie z art. 23.
Art. 28. 1. Uprawnienia przewodnika turystycznego i pilota wycieczek osobom będącym obywatelami Rzeczypospolitej Polskiej nadaje, odmawia nadania, zawiesza i przywraca oraz cofa marszałek województwa właściwy dla miejsca ich zamieszkania, a w wypadku nieposiadania miejsca zamieszkania na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej - marszałek województwa wybrany przez te osoby ubiegające się o te uprawnienia, w formie decyzji administracyjnej, z zastrzeżeniem ust. 2 i 3.
2. Uprawnienia przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek osobom niebędącym obywatelami Rzeczypospolitej Polskiej, nieposiadającym miejsca zamieszkania na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, spełniającym warunki określone w art. 22, nadaje, odmawia ich nadania, zawiesza, przywraca oraz cofa marszałek województwa wybrany przez osobę ubiegającą się o te uprawnienia.
3. Uprawnienia przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek obywatelom państw członkowskich Unii Europejskiej nieposiadającym miejsca zamieszkania na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, którzy nabyli kwalifikacje do wykonywania zawodu przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek w tych państwach, nadaje, zawiesza, przywraca oraz cofa marszałek województwa wybrany przez osobę ubiegającą się o te uprawnienia. Podstawę do nadania uprawnień stanowi decyzja ministra właściwego do spraw turystyki o uznaniu kwalifikacji do wykonywania zawodu przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, wydana na podstawie odrębnych przepisów.
4. Ewidencję nadanych uprawnień przewodnika turystycznego i pilota wycieczek prowadzą marszałkowie województw, o których mowa w ust. 1-3.
5. Nadanie uprawnień przewodnika turystycznego i pilota wycieczek dokumentuje się poprzez wydanie odpowiedniej legitymacji i identyfikatora.
Art. 29. 1. Osoby wykonujące zadania przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek podlegają kontroli. Kontrola obejmuje:
1) posiadanie uprawnień co do ich obszaru i ważności;
2) poprawność wykonywania zadań przewodnika turystycznego i pilota wycieczek.
2. Kontroli podlega także zapewnienie przez organizatorów turystyki opieki przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek nad uczestnikami imprezy turystycznej, przewidzianej w art. 30 i art. 31.
3. Kontroli, o której mowa w ust. 1 i 2, dokonują osoby imiennie upoważnione przez marszałków województw.
4. Osoby dokonujące kontroli powiadamiają o stwierdzonych uchybieniach marszałka województwa właściwego ze względu na miejsce dokonanej kontroli.
5. Marszałek województwa, o którym mowa w ust. 4, przekazuje otrzymane wyniki kontroli marszałkowi województwa, który nadał uprawnienia przewodnikowi turystycznemu lub pilotowi wycieczek.
Art. 30. 1. Organizatorzy turystyki, podlegający obowiązkowi uzyskania wpisu w rejestrze, organizujący wycieczki w kraju i za granicą, w których uczestniczy co najmniej 10 osób realizujących wspólny program, są obowiązani, jeżeli umowa nie stanowi inaczej, zapewnić uczestnikom:
1) wycieczek w kraju - usługi przewodnika turystycznego oraz opiekę pilota wycieczek,
2) wycieczek za granicą - opiekę pilota wycieczek
- posiadających odpowiednie uprawnienia.
2. Przedsiębiorcy, o których mowa w ust. 1, są obowiązani wystawić przewodnikowi turystycznemu i pilotowi wycieczek pisemne zlecenie, określając w nim miejsce (obszar) i czas usługi przewodnickiej lub pilotarskiej, oraz upoważnienie do działania w imieniu organizatora w zakresie niezbędnym do prowadzenia imprezy turystycznej.
Art. 31. 1. Organizator turystyki organizujący wycieczki za granicą jest obowiązany zapewnić opiekę pilota wycieczek posiadającego znajomość języka powszechnie znanego w kraju odwiedzanym lub języka uzgodnionego z kontrahentem zagranicznym.
2. Organizator turystyki organizujący wycieczki dla turystów z zagranicy jest obowiązany zapewnić usługi przewodnika turystycznego i opiekę pilota wycieczek posiadających znajomość języka obcego umożliwiającą swobodny kontakt z uczestnikami lub języka uzgodnionego z kontrahentem zagranicznym.
Art. 32. 1. Znajomość języka obcego dokumentuje się dyplomem ukończenia studiów filologicznych, nauczycielskiego kolegium języków obcych lub świadectwem ukończenia szkoły z obcym językiem wykładowym za granicą.
2. Osoby, które nie legitymują się dokumentami wymienionymi w ust. 1, mogą złożyć egzamin ze znajomości języka obcego przed komisją egzaminacyjną języków obcych, o której mowa w ust. 3.
3. Komisje egzaminacyjne języków obcych powołują marszałkowie województw spośród osób znajdujących się na liście ministra właściwego do spraw turystyki, ogłoszonej w formie obwieszczenia w dzienniku urzędowym urzędu obsługującego ministra właściwego do spraw turystyki.
4. Minister właściwy do spraw oświaty i wychowania, w drodze rozporządzenia, może uznać za udokumentowaną znajomość języka obcego potwierdzoną świadectwem wystawionym przez inne instytucje niż wymienione w ust. 1.
Art. 33. 1. Przewodnicy turystyczni mogą po przeszkoleniu oprowadzać obsługiwane wycieczki po muzeach, wystawach i zabytkach, gdy zadania tego nie wykonuje uprawniony pracownik etatowy.
2. W programie szkolenia przewodników turystycznych uwzględnia się znajomość muzeów położonych na obszarze ważności ich uprawnień.
3. Minister właściwy do spraw kultury i ochrony dziedzictwa narodowego w porozumieniu z ministrem właściwym do spraw turystyki, w drodze rozporządzenia, określi sposób wykonywania funkcji przewodnika turystycznego w muzeach i zabytkach oraz szkolenia, ze szczególnym uwzględnieniem specyfiki zbiorów muzealnych i zabytków w programach szkoleń.
Art. 33a. (uchylony).
Art. 34. 1. Minister właściwy do spraw turystyki, w drodze rozporządzenia, określi:
1) właściwość terytorialną marszałków województw powołujących komisje egzaminacyjne dla przewodników turystycznych i pilotów wycieczek, z uwzględnieniem w szczególności podziału administracyjnego kraju;
2) kwalifikacje, skład, sposób powoływania i odwoływania członków komisji egzaminacyjnych, o których mowa w art. 25, zasady egzaminowania kandydatów na przewodników turystycznych i pilotów wycieczek oraz wzór świadectwa wydawanego przez te komisje, ze szczególnym uwzględnieniem sposobu powoływania zespołów egzaminacyjnych;
3) warunki, jakim powinien odpowiadać wniosek o nadanie uprawnień przewodnika turystycznego i pilota wycieczek, z uwzględnieniem w szczególności dokumentów, jakie powinny być załączane do wniosku;
4) programy szkolenia kandydatów na przewodników turystycznych i pilotów wycieczek, z uwzględnieniem w szczególności minimalnego wymiaru godzin zajęć dla poszczególnych przedmiotów stanowiących program szkolenia;
5) warunki uzyskiwania poszczególnych klas przewodników górskich, zakres terytorialny uprawnień przewodników górskich i stopień trudności tras oraz wycieczek prowadzonych przez przewodników górskich posiadających uprawnienia określonej klasy, ze szczególnym uwzględnieniem programów podstawowego szkolenia specjalistycznego oraz programów uzupełniającego szkolenia dla przewodników górskich poszczególnych klas;
6) miasta i obszary, na których organizatorzy turystyki, zgodnie z art. 30 ust. 1, mają obowiązek zapewnienia opieki przewodnika turystycznego, ze szczególnym uwzględnieniem największych miast o znaczeniu historycznym i kulturowym oraz obszarów posiadających szczególne walory turystyczne;
7) skład i zasady działania komisji egzaminacyjnych języków obcych, o których mowa w art. 32 ust. 3, wzór świadectwa wydawanego przez te komisje oraz tryb wyłaniania kandydatów do umieszczenia na liście ministra właściwego do spraw turystyki, o której mowa w art. 32 ust. 3, ze szczególnym uwzględnieniem wymagań, które kandydaci do umieszczenia na tej liście powinni spełniać, oraz sposobu dokumentowania tych wymagań;
8) wysokość opłat za sprawdzenie kwalifikacji osób ubiegających się o uprawnienia przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek, sprawdzenie znajomości języka obcego przez komisję egzaminacyjną języków obcych, o której mowa w art. 32 ust. 3, oraz wysokość wynagrodzenia egzaminatorów, z uwzględnieniem w szczególności wysokości opłat za poszczególne części egzaminów, zasad ich zwrotu w wypadku nieprzystąpienia do egzaminu oraz zasad wynagradzania egzaminatorów za przygotowywanie pytań do egzaminu;
9) wzory dokumentów potwierdzających posiadanie uprawnień przewodnika turystycznego i pilota wycieczek, a także tryb okazywania legitymacji przewodnika turystycznego i pilota wycieczek upoważnionym organom oraz sposób noszenia identyfikatorów podczas wykonywania zadań przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek, ze szczególnym uwzględnieniem danych dotyczących rodzaju potwierdzanych uprawnień i terminów ważności tych uprawnień.
2. Minister właściwy do spraw turystyki ogłasza, w drodze obwieszczenia, na wniosek marszałka województwa lub marszałków województw, zakres terytorialny regionów oraz przebieg tras turystycznych, o których mowa w art. 21 ust. 1 pkt 3.
3. Wniosek, o którym mowa w ust. 2, powinien zawierać:
1) określenie regionu, ze szczególnym uwzględnieniem przebiegu jego granic lub określenie przebiegu trasy turystycznej;
2) uzasadnienie zawierające w szczególności opis miejscowości i obiektów o znaczeniu historycznym, kulturowym i krajobrazowym lub posiadających szczególne znaczenie turystyczne, znajdujących się na trasach turystycznych.
ROZPORZĄDZENIE
MINISTRA GOSPODARKI
z dnia 17 stycznia 2006 r.
w sprawie przewodników turystycznych i pilotów wycieczek
Rozdział 1 Przepisy ogólne
Rozdział 2 Szkolenia , oraz ich kontrola
Rozdział 3 Uprawnienia przewodników turystycznych
Rozdział 4 Postępowanie egzaminacyjne
Rozdział 5 Opłaty egzaminacyjne i wynagrodzenia egzaminatorów
PROGRAM SZKOLENIA DLA KANDYDATÓW NA PILOTÓW WYCIECZEK
I.
Założenia ogólne:
Wiedza ogólna kandydatów na pilotów wycieczek winna być oparta na bazie programów szkoły średniej.
W programach szkolenia należy uwzględnić zajęcia teoretyczne / wykłady / oraz ćwiczenia prowadzone przez praktyków/instruktorów w proporcjach podanych w programie.
Zajęcia praktyczne polegają na aktywnym udziale w wycieczce i samodzielnym realizowaniu przez uczestników szkolenia dla kandydatów na pilotów wycieczek wskazanych jej etapów pod nadzorem instruktora.
II.
Program kursu
Lp. |
Przedmiot |
Zakres tematyczny przedmiotu
|
Godziny /w tym ćwiczenia/ |
Przemysł turystyczny |
|
6 w tym ćwicz. /4/ |
|
Struktura społeczno-polityczna Polski, Polska na tle Europy i świata |
|
4 |
|
Obsługa ruchu turystycznego |
|
36 w tym ćwicz. /12/ |
|
Geografia turystyczna Polski |
|
30 w tym ćwicz. /10/ |
|
Przepisy prawne |
|
12 w tym ćwicz. /4/ |
|
Bezpieczeństwo, profilaktyka i ochrona zdrowia, higiena w turystyce |
|
4 w tym ćwicz. /4/ |
|
Pilot a grupa |
|
28 w tym ćwicz. /10/ |
|
Zajęcia praktyczne |
Wg szczegółowego rozpisania zadań do realizacji i ćwiczeń. |
3 dni |
|
OGÓŁEM: 120 GODZIN W TYM ĆWICZ. /44/ + 3 DNI
|
|||
WZÓR ŚWIADECTWA ZDANIA EGZAMINU PRZEWODNIKÓW TURYSTYCZNYCH I PILOTÓW WYCIECZEK
WZÓR LEGITYMACJI PILOTA WYCIECZEK
Legitymacja w formie książeczki bez stron wewnętrznych, oprawiona w skórę lub tworzywo,
Na zewnętrznej pierwszej stronie okładki tłoczony orzeł
Format legitymacji rozłożonej 21 cm x 7,5 cm (1/4 wielkości arkusza A-4)
Format legitymacji złożonej 10,5 x 7,5 cm
Kolor okładki: biały
Załącznik nr 16
WZÓR IDENTYFIKATORA PRZEWODNIKA TURYSTYCZNEGO
Opis techniczny:
Arkusz papieru gramatura 160 g/m2 foliowany
Format identyfikatora 10,5 x 7,5 cm
Kolor kremowy
ZAJĘCIA PRAKTYCZNE - wycieczka 3 dni - kraj+zagranica (wymóg ustawowy)
Na GWSH propozycje:
1/. Beskid Śląski + Czechy (2 noclegi Wisła)
2/. Podhale + Słowacja (2 noclegi Murzasichle)
3/. Bratysława+Wiedeń (2 noclegi) Targi styczeń
4/. Brno + Wiedeń (2 noclegi) Targi styczeń
5/. Berlin + Poczdam (2 noclegi) Targi marzec
PILOTAŻ - PILOTOWANIE ; zestaw czynności, których praktyczne zastosowanie w połączeniu z szeroką i uniwersalną wiedzą każdego pilota prowadzi do zgodnego z założeniami programowymi pozytywnego i satysfakcjonującego turystów zrealizowania obsługi grupy - imprezy turystycznej.
PILOT WYCIECZEK - to osoba towarzysząca, w imieniu organizatora turystyki, uczestnikom imprezy turystycznej, sprawująca opiekę nad nimi i czuwająca nad sposobem wykonania na ich rzecz usług.
REZYDENT - przedstawiciel organizatora imprezy turystycznej, przebywający sezonowo na terenie kraju docelowego, sprawujący nadzór i opiekę nad turystami przebywającymi w miejscu docelowym, od chwili przyjazdu do momentu wyjazdu.
Nadawanie uprawnień pilota wycieczek odbywa się w trybie decyzji administracyjnej wydawanej przez Marszałka Województwa (właściwego) na podstawie wniosku.
Uprawnienia pilota wycieczek może otrzymać osoba, która:
1) ukończyła 18 lat;
2) ukończyła szkołę średnią;
3) posiada stan zdrowia umożliwiający wykonywanie zadań pilota wycieczek;
4) nie była karana za przestępstwa umyślne ,lub inne popełnione w związku z wykonywaniem zadań pilota wycieczek
5) odbyła szkolenie teoretyczne i praktyczne, oraz zdała egzamin na pilota wycieczek.
Osoby, które nie potwierdziły posiadanych uprawnień w terminie określonym w art. 49 ust. 2 ustawy o usługach turystycznych dopuszcza się do egzaminu bez konieczności odbycia szkolenia teoretycznego i praktycznego, jak również osoby, które posiadają już uprawnienia przewodnika turystycznego i ubiegają się o uzyskanie uprawnień obejmujących dodatkowy zakres terytorialny (art. 22a ustawy o usługach turystycznych).
Wniosek o nadanie uprawnień pilota wycieczek wraz z następującymi dokumentami:
1) odpis świadectwa lub dyplomu stwierdzającego posiadanie wykształcenia średniego lub wyższego;
2) 3 fotografie (30 x 40 mm);
3) zaświadczenie o ukończeniu szkolenia prowadzonego przez jednostkę organizacyjną lub osobę uprawnioną do szkolenia pilotów wycieczek albo w przypadku osób, o których mowa w art. 22a ustawy o usługach turystycznych, legitymację przewodnika turystycznego lub pilota wycieczek wydaną przez właściwy organ;
4) świadectwo zdania egzaminu przed Komisją Egzaminacyjną dla pilotów wycieczek
5) świadectwo lekarskie potwierdzające stan zdrowia umożliwiający wykonywanie zadań pilota wycieczek, wystawione w trybie badań lekarskich pracowników;
6) dokumenty potwierdzające znajomość języków obcych (w przypadku ubiegania się o nadanie uprawnień ze znajomością języka obcego);
7) dowód wpłaty: xxx PLN za wydanie Decyzji nadającej uprawnienia pilota wycieczek.
Zgodnie z art.30.1 Ustawy o usługach turystycznych
„Organizatorzy turystyki, podlegający obowiązkowi uzyskania wpisu w rejestrze, organizujący wycieczki w kraju i za granicą, w których uczestniczy co najmniej 10 osób realizujących wspólny program, są obowiązani, jeżeli umowa nie stanowi inaczej, zapewnić uczestnikom:
wycieczek w kraju - usługi przewodnika turystycznego oraz opiekę pilota wycieczek,
wycieczek za granicą - opiekę pilota wycieczek -
posiadającego odpowiednie uprawnienia.
Art. 31. 1. Organizator turystyki organizujący wycieczki za granicą jest obowiązany
zapewnić opiekę pilota wycieczek posiadającego znajomość języka powszechnie znanego w kraju odwiedzanym lub języka uzgodnionego z kontrahentem zagranicznym”.
Prawa: pilota , rezydenta
Po stronie uprawnień rezydenta, wynikających zarówno z zawartej z biurem podróży umowy, jak i z jego statusu zwyczajowego, wymienić należy następujące:
a) prawo do wynagrodzenia,
b) prawo do zwrotu kosztów poniesionych w
związku z pełnionymi obowiązkami,
c) prawo do korzystania ze świadczeń na równi z
turystami,
d) prawo do używania legitymacji pilota i
identyfikatora, oraz do ochrony prawnej jego
uprawnień zawodowych, (także w przypadku
zatrudnienia w charakterze pilota-rezydenta),
e) prawo do reprezentowania organizatora
turystyki w zakresie niezbędnym do
prowadzenia imprezy turystycznej.
OBOWIĄZKI PILOTA :
a/. opieki
b/. pełnienia funkcji tłumacza
c/. realizacji świadczeń na rzecz
uczestników
d/. przyjmowania reklamacji
+/. świadczenie informacji
turystyczno-krajoznawczej
OBOWIĄZKI PILOTA - charakterystyka
(inny układ)
a/. obywatelskie: (specyfika regionu, odprawa paszportowo-celna, meldunek, kontakt z ambasadą),
b/. handlowe: (wynik umowy pilot-biuro, kontrola i realizacja świadczeń),
c/. opiekuńcze: (24-godzinna dyspozycja)
OBOWIĄZKI PILOTA - charakterystyka
(inny układ
a/. obywatelskie: (specyfika regionu, odprawa paszportowo-celna, meldunek, kontakt z ambasadą),
b/. handlowe: (wynik umowy pilot-biuro, kontrola i realizacja świadczeń),
c/. opiekuńcze: (24-godzinna dyspozycja)
SYLWETKA ZAWODOWA PILOTA (wg G. Gołembskiego)
Zachowanie pilota musi być podporządkowane jednemu celowi: wywołanie w grupie pozytywnych emocji wobec własnej osoby.
Pilot powinien być: lubiany, doceniany bądź nawet podziwiany, bowiem ludzie są skłonni wierzyć i słuchać tych, do których żywią sympatię.
Dla zdecydowanej większości uczestników czas wycieczki ma być : miły, relaksowy, a co najważniejsze bezstresowy, a decyduje o tym:
- kompetentność pilota
- autorytet pilota
- częstość kontaktu
- atrakcyjność i podobieństwo
- umiejętność wyrażania uczuć
CECHY DOBREGO PILOTA :
- być pogodnym, wprowadzać w grupie dobry nastrój
- być sympatycznym, grzecznym, troskliwym,
cierpliwym, wyrozumiałym - lubić ludzi
- być inteligentnym, z szerokim horyzontem
intelektualnym, i wiedzą profesjonalną
- być punktualnym, uprzejmym i kulturalnym
- chętnie udzielać odpowiedzi na pytania turystów
- nie przemęczać turystów dużym wysiłkiem fizycznym ,
czy zanudzaniem wypowiedzią
- mówić żywo, obrazowo, głośno i wyraźnie,
poprawnym językiem (ojczystym czy obcym)
- być elastycznym, umieć zmodyfikować program w
przypadku takiej potrzeby
- potrafić przekazać swój entuzjazm do krajobrazu,
przyrody i zabytków
- posiadać umiejętność przystosowania się do poziomu
prowadzonej grupy
WADY - GRZECHY PILOTA :
- niepunktualność
- nietaktowne zachowanie
- niedbały wygląd zewnętrzny
- nieprzystępność, oschłość, zbytnia pewność siebie
- brak zaangażowania emocjonalnego
- niedostatek wiedzy profesjonalnej i ogólnej
- mówienie zbyt szybkie i niewyraźne
- niechęć odpowiadania na pytania turystów
- zanudzanie (np. szczegółowością)
- nieracjonalne tempo zwiedzania (szybkie lub wolne)
- słaba znajomość języka (polskiego lub obcego)
CECHY OSOBOWOŚCI WAŻNE W PRACY PILOTA (wg G. Gołembskiego)
Osobowość jest to zbiór właściwości psychicznych wpływających na charakterystyczne wzorce zachowania jednostki i są one niezmienne czasowo i sytuacyjnie.
- a/. neurotyczność
- b/. ekstrawersja
- c/. otwartość na doświadczenia
- d/. ugodowość
- e/. sumienność
- f/. empatia
PAMIĘTAJ PILOCIE!
Pomyśl jakie cechy osobowości posiadasz Ty sam. Czy profesja pilota jest tą w której będziesz się mógł w pełni zrealizować. Dzięki temu, być może, unikniesz stresu w życiu zawodowym i nie wprowadzisz w stan frustracji innych ludzi.
a/.NEUROTYCZNOŚĆ - jest wymiarem określającym stopień emocjonalnego przystosowania.
Pilota powinna cechować niska neurotyczność, powinien być: emocjonalnie stabilny, spokojny, zrelaksowany, reagować racjonalnie na stres, nie obawiać się wchodzić w trudne sytuacje.
Na stres winien reagować : bez zbędnych napięć, stanów wrogości i gniewu.
b/.EKSTRAWERSJA - to wymiar psychologiczny mówiący o ilości i jakości kontaktów społecznych, oraz o poziomie aktywności i zdolności do odczuwania pozytywnych emocji.
Pilot powinien być osobą o wysokim poziomie ekstrawersji czyli: towarzyski, przyjacielski, serdeczny, rozmowny itp.
Osoby o wysokim wskaźniku ekstrawersji są: pozytywnie odbierane przez otoczenie (są szczere i bardzo czytelne w zachowaniu),mające zdolności asertywne, charakteryzuje je aktywność i energia życiowa, optymizm i pogodny nastrój.
f/.OTWARTOŚĆ NA DOŚWIADCZENIA - osoby o dużej otwartości są, ciekawe zjawisk świata (zew. i wew.), kreatywne, mają twórczą wyobrażnię, wykazują intelektualną ciekawość. Cechuje je duża wrażliwość, uczciwość i otwartość na stany emocjonalne innych.
przeciwieństwo - konserwatyzm
g/.UGODOWOŚĆ - pilot winien posiadać średni poziom. Być sympatyczny, przyjazny i stanowczy, konsekwentny, w ograniczonym stopniu podatny na wpływ społeczny.
h/.SUMIENNOŚĆ - wymiar charakteryzujący stopień zorganizowania, wytrwałości i motywacji do określonego działania, opisujący stosunek osoby do pracy i woli osiągnięć.
i/.EMPATIA - to zdolność do współodczuwania uczuć innych ludzi, nakierowanie na inną osobę, umiejętność wnioskowania o cudzych stanach emocjonalnych.
ODPOWIEDZIALNOŚĆ PILOTA !!! :
a/. administracyjna i służbowa
b/. cywilna (deliktowa lub kontraktowa
c/. karna (przestępstwo lub wykroczenie)
polega na konieczności ponoszenia negatywnych skutków jego działania.
a/.ODP. ADMINISTRACYJNA i SŁUŻBOWA - wynika głównie z przepisów ustawy o usługach turystycznych ;
- zawieszenie na 12 miesięcy, gdy powtarzają się uchybienia w wykonywaniu zadań lub w postępowaniu pilota (stwierdzenie przez osoby uprawnione do kontroli, lub potwierdzone skargi ).
przywrócenie można uzależnić od egzaminu-Marszałek
- cofnięcie uprawnień (stan zdrowia, kara za przestępstwo, uzależnienie przywrócenia zawieszenia od egzaminu-niezdanie).
b/.ODP. CYWILNA (deliktowa , kontraktowa) - odpowiedzialność majątkowa za spowodowanie szkody, obowiązek naprawienia szkody wyrządzonej. - deliktowa, wyrządzenie szkody czynem niedozwolonym z własnej winy (umyślnie, nieumyślnie) - kontraktowa w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązań umownych
c/.ODP. KARNA - to przestępstwo lub wykroczenie (kodeks karny, wykroczeń, inne przepisy karne)
SZKOLENIA PILOTÓW WYCIECZEK
Określone w Rozporządzeniu z 17 stycznia 2006:
- warunki jakie musi spełniać organizator szkolenia, oraz warunki jakim powinien odpowiadać wniosek o upoważnienie do szkolenia pilotów wycieczek
- program szkolenia pilotów wycieczek (120 godzin + wycieczka 3 dni)
- wysokość opłat za sprawdzenie kwalifikacji osób ubiegających się o uprawnienia pilota wycieczek, sprawdzenie znajomości języka obcego przez Komisję j.obcych oraz wysokość wynagrodzenia egzaminatorów
EGZAMIN
Przed Komisją powołaną przez Marszałka Województwa (Decyzja adm. )
Składa się z 2-ch części :
1/ teoretycznej - 1 dzień a/ pisemny test - 30 pytań - 45 minut - zdany to prawidłowa odpowiedź na minimum 20 pytań
b/ ustny - po zaliczeniu prawidłowym testu, ogłoszeniu wyników - przerwa i egzamin ustny - losowanie 3-ch pytań i prawidłowa odpowiedź na wszystkie
2/ praktyczna - 2 dzień
Egzamin w autokarze - praktyczne prowadzenie grupy i rozwiązywanie zadań przekazanych przez egzaminatorów
lub egzamin na sali - praktyczne rozwiązanie 3 zadań przekazanych przez egzaminatorów lub losowanych
REJESTRY PILOTÓW WYCIECZEK
Organem prowadzącym rejestr pilotów wycieczek i przewodników jest : … centralny organ administracji rządowej ds. turystyki…
Prowadzą odpowiednie wydziały Urzędów Marszałkowskich (ze swojego terenu).
Stowarzyszenia, samorządy i organizacje - dot. swoich członków.
Na dziś - brak kompletnego centralnego rejestru. !!!
PRZYGOTOWANIE PILOTA DO PRACY
1/. Nawiązanie kontaktu z biurem i otrzymanie propozycji pilotowania imprezy turystycznej
2/.Zapoznanie z trasą i programem imprezy turystycznej - oferta
3/.PILOTAŻ - UMOWA - PRACA
NAWIĄZANIE KONTAKTU Z BIUREM TURYSTYCZNYM :
- targi turystyczne ,
- internet, swoja oferta, odpowiedź na
ofertę biura tur.
- bazy danych - pilotów wycieczek własne
biur tur.
telefonowanie, odwiedziny w biurze
- rekomendacje
swoje CV - umiejętności (doświadczenie w pilotowaniu), kwalifikacje dodatkowe (instruktor, wychowawca itp.), doświadczenie (miasta,regiony zwiedzone jako turysta), znajomość języków, dyspozycyjność (wolne terminy), wizytówki - kontakt
TECZKA IMPREZY: całość dokumentacji dot. danej imprezy.
zwykle zawiera;
Program imprezy
Listę uczestników
Vouchery
Zamówienia świadczeń
Potwierdzenia zamówień
Polisę ubezpieczeniową
Dokumenty podróżowania (bilety)
Inne listy
Formularze rozliczeń ekonom.-finansowych
Listę adresów-kontaktów
Zlecenie pracy pilota
Potwierdzenia rezerwacji
Kopie umów i zezwoleń na działalność
2.OFERTA-ZAPOZNANIE PILOTA Z TRASĄ I PROGRAMEM IMPREZY TURYSTYCZNEJ.
Przed podjęciem obsługi danej imprezy pilot powinien uzyskać od organizatora następujące dane :
Termin , trasa imprezy
Rodzaj imprezy
Charakterystyka grupy
Zakres obowiązków
Ewentualne przewidywane utrudnienia
Wynagrodzenie
Po akceptacji ww danych przez pilota następuje wyznaczenie terminu: odprawy i podpisania umowy w biurze.
PASZPORT wg USTAWY z 29.11.1990 + zmiany
TO DOKUMENT URZĘDOWY NA 10 LAT :
- uprawniający do przekroczenia granicy i pobytu za granicą
- poświadczający obywatelstwo
- poświadczający tożsamość
Każdy obywatel ma prawo do otrzymania paszportu !
Pozbawienie lub ograniczenie - przypadki w Ustawie !
Paszporty wydaje właściwy Wojewoda !
Za granicą paszporty (blankietowe) wydaje Konsul !
W RP mamy : - paszporty,
- paszporty dyplomatyczne
- paszporty służbowe ( MSZ)
- paszporty tymczasowe (blankietowe
3. PILOTAŻ-UMOWA-PRACA
- Odprawa w biurze + Umowa
- Przygotowanie do realizacji imprezy
- REALIZACJA IMPREZY
- Rozliczenie
WIZA to zezwolenie udzielane przez organ reprezentujący dane państwo na: wjazd, pobyt lub przejazd przez jego terytorium obywatela obcego państwa - cudzoziemca (wyjątkowo własnego obywatela).
Nowa Ustawa w RP o cudzoziemcach 01.09.2003:
1.lotniskowa 2.tranzytowa 3.wjazdowa (repatriacja, przesiedlenie, zamieszkanie) 4.pobytowa (14 podgrup wizy) 5.dyplomatyczną 6.służbową 7.kurierską 8.dyplomatyczną tranzytową
Opłaty skarbowe za wydanie wizy (różne).Terminy ważności wiz (różne).
3. PILOTAŻ-UMOWA-PRACA
- Odprawa w biurze
- Przygotowanie do realizacji imprezy
- REALIZACJA IMPREZY
- Rozliczenie
ODPRAWA W BIURZE TURYSTYCZNYM
Przekazanie przez referenta wszelkich
informacji i dokumentów dot.imprezy ;
Program imprezy
Warunki uczestnictwa
Umowa z klientem - wzór
Listy (akwizycyjna, rooming, wpłat, inne)
Limity: (cenowe, kilometrowe)
Adresy i kontakty biura
Adresy i kontakty kontrahentów
Adresy placówek za granicą
Materiały informacyjne i reklamowe
Kopie potwierdzeń świadczeń
Wzór sprawozdania, rozliczeń imprezy.
Polisa ubezpieczeniowa
Finanse (czeki, zaliczka, fundusz awaryjny)
Voucher (dokument kredytowy)
Bilety komunikacyjne
Paszporty (jeśli były wizowane)
ZLECENIE OBSŁUGI IMPREZY (dla pilota)
Na odprawie pilot uzyskuje informacje :
-formy płatności za świadczenia
-zmiany programowe
-zakres uprawnień i obowiązków
-wielkości limitów
-miejsca i godziny spotkań
ZAPOZNANIE Z TECZKĄ IMPREZY (przez pilota na odprawie)
PO ODPRAWIE PILOT:
- wyłączny przedstawiciel organizatora w stosunku do grupy którą ma pilotować
- ma być: oddany, lojalny, rzetelny, uczciwy, etyczny, zachowujący w pełni tajemnicę służbową i handlową
Przeszło 50 % finalnego sukcesu danej imprezy turystycznej zależy właśnie od pilota.
PRZYGOTOWANIE PILOTA DO REALIZACJI IMPREZY
Trasa (mapy, plany, przewodniki, informatory, foldery, monografie, opracowania, Internet, programy komputerowe, poradniki, słowniki, albumy, reportaże, notatki własne, GPS)
Info (przepisy celne-dewizowe-paszportowe), adresy-telefony-kontakty
Metodyka: powitanie, prowadzenia różnych grup, współpraca z kierowcami
Materiały (filmy:DVD,VHS , kasety:muzyka)
1/.WIZERUNEK KRAJU - kształtowanie pozytywnego wizerunku kraju w czasie pobytu za granicami, jak i w czasie obsługi turystów zagranicznych u nas obowiązkiem pilota jako obywatela. Przekłada się to na wzrost przyjazdów do Polski.
2/. WIZERUNEK BIURA PODRÓŻY - kształtowanie pozytywnego wizerunku jest tutaj obowiązkiem pilota jako pracownika-pełnomocnika BP.
Przekłada się to na wzrost obrotów-zysków BP.
PILOT JEST AMBASADOREM SWEGO KRAJU I BIURA KTÓRE REPREZENTUJE !
REALIZACJA IMPREZY;
Pierwsze spotkanie z grupą przed:
- autokar
- kolej
- samolot
- statek,prom
WYCIECZKA SZKOLENIOWA;
- Wymóg ustawowy, 3-dniowa
- Zaliczenie konieczne do uzyskania zaświadczenia o ukończeniu szkolenia
OBSŁUGA IMPREZ TURYSTYKI WYJAZDOWEJ
Każda impreza wyjazdowa rozpoczyna się w momencie podjęcia przez pilota decyzji o jej obsłudze. Każdorazowo pilot powinien sobie odpowiedzieć twierdząco na pytania: - czy mój stan psychofizyczny jest wystarczająco dobry aby podołać obowiązkom pilota? - czy znam język obowiązujący w kraju docelowym? - czy znam kulturę, obyczaje, zwyczaje, prawa obowiązujące w kraju docelowym? - czy znam kulturę, obyczaje, zwyczaje, prawa krajów tranzytowych? - czy znam trasą na którą chcę jechać? - czy znam i akceptuję warunki i zasady pracy biura podróży w którym zamierzam pracować?
a. autokarowych
b. kolejowych
c. samolotowych
d. promowych
a. OBSŁUGA IMPREZ autokarowych
pilot na miejscu zbiórki 20-30 minut przed planowanym odjazdem
powitanie-rozmowa z obsługą autokaru - czy przygotowany autokar
swoje bagaże - zapakowanie, zabezpieczenie
prośba do kierowcy o lokowanie bagaży turystów
sprawdzanie listy i lokowanie uczestników w autokarze (lista)
powitanie uczestników - prezentacja: biura, siebie, kierowców
info. o dokumentach + ramowy program
informacje i komunikaty organizacyjne
info. o postojach
inne informacje turystyczno-krajoznawcze
GPK ( graniczny posterunek kontroli) - odprawa
pierwsze świadczenie (posiłek)
b. OBSŁUGA IMPREZ kolejowych
- sprawdzenie na jaki peron, sektor , jaki wagon, numeracja
- komunikaty kolejowe w dniu odjazdu
- odprawa grupy (niezgłoszenie uczestnika-odpisanie biletu)
- oczekiwanie na peronie
- lokowanie w wagonie , w przedziałach
- odprawa graniczna w pociągu
- inne świadczenia i usługi w pociągu
- informacja pilota przed stacją docelową
- przybycie i wypakowanie na stacji docelowej
- oczekiwanie na pilota kontrahenta
- transfer do hotelu
c. OBSŁUGA IMPREZ samolotowych
przybycie pilota do hali odpraw przed zbiórką (20-30min)
uzgadnia z informacją pasażerską portu treść komunikatu
pilot zajmuje miejsce w punkcie spotkanie z grupą
odprawa ok. 60-90minut przed odlotem (check-in time)
etapy odprawy:
1.biletowo-bagażowa
2.paszportowa
3.celna
4.bezpieczeństwa
PODCZAS LOTU OPIEKĘ NAD UCZESTNIKAMI PRZEJMUJE-SPRAWUJE OBSŁUGA SAMOLOTU (pilot cały czas).
TRANSFER !!!
d. OBSŁUGA IMPREZ promowych
zgłoszenie pilota w porcie
informacje o przybyciu grupy
odbiór kart pokładowych i ich aktualizacja
GRUPY PODRÓŻUJĄ NA PODSTAWIE BILETÓW ZBIOROWYCH
Odprawa graniczna to :
- odprawa paszportowa (lista, karty pokładowe, bilet gł.)
- odprawa celna (bagaże)
INFO PILOTA: o posiłkach , wypłynięciu i przybyciu, innych usługach (bezp. i płatnych)
PODCZAS REJSU OPIEKĘ NAD UCZESTNIKAMI PRZEJMUJE-SPRAWUJE OBSŁUGA PROMU (pilot cały czas).
OBSŁUGA IMPREZ TURYSTYKI PRZYJAZDOWEJ
- kierowanie grupą, zapewnienie realizacji świadczeń
- opieka i informacja o przepisach dot. turystów
- przekazanie wiedzy o Polsce i jej dziedzictwie
- funkcja animatora imprezy
Pilot ma pełnomocnictwo biura podróży do reprezentowania wobec usługodawców, władz, w sprawach związanych z realizacją imprezy.
Specyfika odprawy pilota w biurze podróży przy obsłudze imprezy przyjazdowej.
TECHNIKA i SPECYFIKA OBSŁUGI RÓŻNYCH RODZAJÓW IMPREZ:
- turystyki kwalifikowanej
- turystyki biznesowej
- wyjazdy motywacyjne (incentive travel)
- grup młodzieży i osób „trzeciego wieku”
- grup religijno - pielgrzymkowych
- trampingowo - trekkingowych
- grup niepełnosprawnych
- grupy specjalistyczne
ROZLICZENIE IMPREZY:
Winno nastąpić w terminie określonym przez biuro - najlepiej do 3-ch dni po imprezie
Voucher podpisany
Sprawozdanie i notatki służbowe
Uaktualniona lista uczestników
Wyliczenie kwot, rachunków, limitów
Rachunki płacone gotówką
Rozliczenie zaliczki (dewizowej złotówkowej)
Rachunek za pracę pilota
Rachunek za przejazdy sł. i diety
Oświadczenie podatkowe
Zwrot zabranych dokumentów i kopii
SPRAWOZDANIE z IMPREZY;
formularz ,druk, lub wzór otrzymany od referenta podczas odprawy wg którego pilot sporządza informację z odbytej imprezy.
Winno zawierać:
- dane imprezy (nr. imp. , kraj, trasę, datę)
- nazwisko pilota, nr. uprawnień
- dane grupy (ilość uczestników, wyj.-powr. , struktura)
- opis usług (transport, zakwaterowanie, wyżywienie itd.)
- opis odpraw granicznych
- transfery
- współpraca z przedstawicielem kontrahenta
- opis realizacji programu, ew. zmiany
- opis spraw finansowo-dewizowych
- choroby, wypadki nadzwyczajne
- współpraca z turystami, ew. skargi
- wnioski, własne uwagi, spostrzeżenia
VOUCHER - dokument kredytowy, wystawiony przez BP (4 egz.), zlecające kontrahentowi wykonanie świadczeń w: określonej liczbie, czasie, ilości i wartości na rzecz grupy.
Stanowi podstawę żądania:
-- usługodawcy zapłaty za usługi -- BP należytego wykonania
Zawiera informacje: - nazwa adres wystawiającego - data wystawienia i numer vouchera - nr imprezy - nazwa i adres usługodawcy - podpis uprawnionego do wystawienia vouchera - miejsce na podpisy (pilota BP i usługodawcy) - wyszczególnienie (czas, miejsce, ilość, itp. usług) - miejsce na uwagi (faktyczna ilość, inne)
Skierowanie wczasowe - voucherem!
CECHY GRUPY TURYSTYCZNEJ
- jest grupą małą , 30-50 osób (pojemność
autokaru), bezpośrednie kontakty między
członkami grupy
- społecznie ograniczoną: ograniczona akwizycją,
środkiem transportu
- anonimowa, zespół się nie zna, połączeni przez
biuro na daną imprezę, , jednakowi uczestnicy,
obojętny stan cywilny, przynależność polityczna,
wykształcenie, pełnione funkcje
- krótkotrwała, powstaje na czas trwania imprezy
turystycznej
- niepowtarzalna, wszystkie cechy grupy na
zasadach dobrowolności, za własne pieniądze w
ramach własnego czasu
GRUPA FUNKCJONUJE NA ZASADZIE:
jednomyślności - każdy indywidualnie zaakceptował program, warunki uczestnictwa, zgłoszenie-umowę
emocyjności - w przypadku zagrożenia , sytuacji awaryjnych i presji czasu, związana z powstaniem i rozwojem motywacji
burzy mózgów-(logiki kolektywnej), umiejętne kierowanie grupą przez pilota, dwie poprzednie zasady, przy zagrożeniu podział grupy na 2 części
STYLE KIEROWANIA GRUPĄ:
Autokratyczny - całkowite skupienie przywilejów w ręku tutaj pilota, kierowanie nakazowe, jednoosobowe podejmowanie decyzji, narzucanie celów, sposobów realizacji, członkowie pod presją posłuszeństwa.
Demokratyczny - stymuluje uczestników do współpracy, członkowie mają pewien zakres swobody, działania pod presją nagród, ostateczna decyzja należy do pilota który podejmuje ją po konsultacji w grupie.
Liberalny - niema zastosowania w pracy pilota
UPRAWIANIE TURYSTYKI - jako źródło zaspakajania potrzeb.
Hierarchia potrzeb wg MASŁOWA :
1/. Fizjologiczne - sen, pragnienie, aktywność, dodatnie doznania zmysłowe
2/.Bezpieczeństwa - opieki, oparcia, ładu, porządku, wolności od lęku i strachu
3/.Przynależności i Miłości - po zaspokojeniu 2-ch powyższych, głód uczucia (przyjaciele,rodzina)
4/.Szacunku- a/wyczyn, potęga, znaczenie b/uznanie, sława, dominacja
5/.Samourzeczywistnienia- dążenie jednostki do rozwoju swoich możliwości, „człowiek musi być tym, czym może być” dla utrzymania wewnętrznego spokoju i równowagi
oraz: służebne do w/w (wg Masłowa)
- pragnienie wiedzy i rozumienia
- potrzeby estetyczne
KOMUNIKACJA SPOŁECZNA
Komunikacja czyli porozumiewanie się - przekazywanie myśli , uczuć intencji pomiędzy ludźmi.
komunikacja odbywa się 3 kanałami:
werbalnym - przekaz słowny wokalnym - operowanie głosem niewerbalnym - czyli mowa ciała (mimika, gesty, postawa itp.)
miarą skuteczności przekazu jest zgodność treści odebranych z przekazem
KOMUNIKACJA NIEWERBALNA
przekaz bez słów
- kontakt wzrokowy
- mimika : brwi , usta
- gestykulacja i postawa ciała: głowa, ramiona,
ręce dłonie, nogi i stopy, całe ciało
- przestrzeń i odległość: publiczna (pow.3 m),
społeczna (1,5-3m),
osobista (0,5-1,5m),
intymna (0-0,5m)
ASERTYWNOŚĆ umiejętność otwartego i bezpośredniego wyrażania swoich myśli, uczuć, przekonań lub pragnień, ale w sposób respektujący uczucia, poglądy i opinie drugiego człowieka (rozmówcy).
ASERTYWNOŚĆ - jest cechą osobowościową niezbędną personelowi bezpośredniego kontaktu w usługach; oznacza wiarę w siebie, ale jednocześnie szacunek dla uczuć i potrzeb innych.
ASERTYWNOŚĆ jest ważna w sytuacjach konfliktowych, pozwala osiągnąć kompromis, bez rezygnacji z uznawanych wartości. Przydatna szczególnie w sytuacji, gdy trzeba komuś odmówić. Odmowa staje się wtedy zwięzłym i stanowczym komunikatem, zawierającym słowo ”nie” i krótkie wyjaśnienie przyczyn odmowy, ale bez agresji, złośliwości czy usprawiedliwień.
Polskie paszporty będą zawierać odciski palców od 29.czerwca 2009
Polskie paszporty będą zawierać drugą cechę biometryczną, czyli obok obrazu twarzy również zapis odcisków palców. Każda osoba, która będzie składać wniosek o wydanie paszportu, będzie musiała złożyć odcisków dwóch palców poprzez przyłożenie palców do elektronicznego czytnika.
Obowiązek ten wynika z Rozporządzenia Rady nr 2252/2004 z dnia 13 grudnia 2004 roku w sprawie norm dotyczących zabezpieczeń oraz danych biometrycznych w paszportach i dokumentach podróży wydawanych przez Państwa Członkowskie Unii Europejskiej. Odciski palców zostaną zakodowane w warstwie elektronicznej paszportu i będą stanowiły element identyfikacji. Nie będą one odwzorowane graficznie w dokumencie, czyli nie będą widoczne.
Paszporty biometryczne mają w wiarygodny sposób określać związek między dokumentem, a jego posiadaczem. Pozwoli to na ograniczenie przestępczości związanej z kradzieżą tożsamości oraz fałszerstwami dokumentów. Druga cecha biometryczna w paszportach w postaci odcisków palców ma zwiększyć bezpieczeństwo oraz wiarygodność dokumentów podróży. Będzie również ważnym argumentem w rozmowach na temat ruchu bezwizowego z USA.
Punkty paszportowe będą wyposażone w krótkie instrukcje tekstowe, a w miarę możliwości również w instrukcje audiowizualne dla klientów. Pobieranie odcisków palców oraz weryfikacja danych zawartych w paszporcie podczas jego odbioru ma być proste i nieznacznie wydłużyć załatwianie dokumentu.
Urzędnicy zapowiadają, że opłaty za wydanie paszportu oraz czas oczekiwania na jego wydanie pozostaną bez zmian, a wszystkie paszporty, które zostały wydane przed 29 czerwca 2009 roku zachowują ważność do terminów w nich określonych.
1/.WIZERUNEK KRAJU - kształtowanie pozytywnego wizerunku kraju w czasie pobytu za granicami, jak i w czasie obsługi turystów zagranicznych u nas obowiązkiem pilota jako obywatela. Przekłada się to na wzrost przyjazdów do Polski.
2/. WIZERUNEK BIURA PODRÓŻY - kształtowanie pozytywnego wizerunku jest tutaj obowiązkiem pilota jako pracownika-pełnomocnika BP.
Przekłada się to na wzrost obrotów-zysków BP.
PILOT JEST AMBASADOREM SWEGO KRAJU I BIURA KTÓRE REPREZENTUJE
PRZEWODNICTWO
w/g Ustawy O Usługach Turystycznych
a/ górskie - beskidzkie, tatrzańskie, sudeckie ( 3 klasy)
b/ miejskie - w 10-ciu miastach Polski: Kraków, Łódź,
Trójmiasto, Warszawa, Toruń, Poznań,
Szczecin, Wrocław, Lublin, Katowice+GOP)
c/ terenowe - teren województwa lub region, trasa
oraz poza w/w USTAWĄ
- muzealne
FUNKCJA przewodnika turystycznego to przede wszystkim sumienne sprawowanie opieki nad uczestnikami podczas oprowadzania wycieczek, jak również fachowe udzielanie im informacji o kraju, odwiedzanych miejscowościach, obszarach i obiektach.
TRANSFER (różne środki transportu)
ZAKWATEROWANIE (różne obiekty noclegowe, procedury zakwaterowania)
GASTRONOMIA (różne lokale, kontrola świadczeń)
INNE (dodatk. zgodność z programem)
ŚWIADCZENIA (kontola: czasu, miejsca, ilości i jakości )
INNE - INFORMACJE
a/. BADANIA LEKARSKIE dla PILOTA
b/. KURS-SZKOLENIE , WYCIECZKA , EGZAMIN, UPRAWNIENIA
c/. SAMOKSZTAŁCENIE PILOTÓW - PROGRAMY POMOCNICZE
d/. UTRATA UPRAWNIEŃ
e/. OBSŁUGA IMPREZ TURYSTYKI WYJAZDOWEJ
f/. OBSŁUGA IMPREZ TURYSTYKI PRZYJAZDOWEJ
g/. OBSŁUGA IMPREZ SPECJALISTCZNYCH w tym:
dla NIEPEŁNOSPRAWNYCH
h/. BEZPIECZEŃSTWO W TURYSTYCE
i/. PRZEPISY PRAWNE W TURYSTYCE
ODPRAWA CELNA - ETAPY
Odprawa celna- to decyzja organu celnego zawierająca rozstrzygnięcie o dopuszczeniu towaru do obrotu na polskim obszarze celnym, lub do wywozu za granicę, oraz o wymiarze należności celnych.
DECYZJA MOŻE BYĆ WYDANA USTNIE!.
OBOWIĄZUJE ZGŁOSZENIE PRZEWOŻONEGO TOWARU.
TOWAR-RZECZ NIEZGŁOSZONA UWAŻANA ZA UKRYTY
ETAPY ODPRAWY:
1. zgłoszenie ustne
2. przeszukanie bagażu
3. przeszukanie podróżnego
4. przeszukanie środka transportu
5. ponowna kontrola celna
6. WARUNKOWA ODPRAWA CELNA
PASZPORT wg USTAWY z 29.11.1990 + zmiany
TO DOKUMENT URZĘDOWY NA 10 LAT :
- uprawniający do przekroczenia granicy i pobytu za granicą
- poświadczający obywatelstwo
- poświadczający tożsamość
Każdy obywatel ma prawo do otrzymania paszportu !
Pozbawienie lub ograniczenie - przypadki w Ustawie !
Paszporty wydaje właściwy Wojewoda !
Za granicą paszporty (blankietowe) wydaje Konsul !
W RP mamy : - paszporty,
- paszporty dyplomatyczne
- paszporty służbowe ( MSZ)
- paszporty tymczasowe (blankietowe)
WIZA to zezwolenie udzielane przez organ reprezentujący dane państwo na: wjazd, pobyt lub przejazd przez jego terytorium obywatela obcego państwa - cudzoziemca (wyjątkowo własnego obywatela).
Nowa Ustawa w RP o cudzoziemcach 01.09.2003:
1.lotniskowa 2.tranzytowa 3.wjazdowa (repatriacja, przesiedlenie, zamieszkanie) 4.pobytowa (14 podgrup wizy) 5.dyplomatyczną 6.służbową 7.kurierską 8.dyplomatyczną tranzytową
Opłaty skarbowe za wydanie wizy (różne).
Terminy ważności wiz (różne).
PILOT REZYDENT - to przedstawiciel organizatora imprezy turystycznej przebywający sezonowo na terenie kraju docelowego , sprawujący nadzór i opiekę nad turystami przebywającymi w jednym miejscu pobytu, od przyjazdu do wyjazdu. Pilot rezydent jest łącznikiem między: kontrahentem zagranicznym, usługodawcami, a organizatorem polskim i odpowiada za przebieg imprez fakultatywnych.
ROLA I OBOWIĄZKI
1/. przed przyjazdem grupy
2/. W trakcie pobytu grupy: - powitanie, - realizacja, - pożegnanie
Czynności pkt. 1 i 2 - są równolegle !!!
RADY dla pilota rezydenta :
-/. przyjacielskie kontakty ze wszystkimi pracownikami usługodawców są twoim sukcesem,
-/. w ostateczności lepszy jest brak informacji niż informacja błędna,
-/. dobro turysty wymaga przewidywania problemów i pozytywnego działania na ich rzecz,
-/. dyżury hotelowe rezydenta są bardzo ważnym elementem komunikacji między pilotami i turystami,
-/. dobrze przeprowadzone spotkanie informacyjne pozwala zaoszczędzić wielu problemów,
-/. pilot jest do dyspozycji turystów, w razie potrzeby o każdej porze.
WYCIECZKA SZKOLENIOWA;
- Wymóg ustawowy, 3-dniowa
- Zaliczenie konieczne do uzyskania zaświadczenia o ukończeniu szkolenia
Praktyczne przygotowanie do zawodu pilota wycieczek!!!
wg krajowego standardu kwalifikacji zawodowych: 511301
POSTĘPOWANIE PILOTA W PRZYPADKACH NIEPRZEWIDZIANYCH - AWARYJNYCH
Przypadki N.-A. , niestandardowe, trudne, nietypowe: to przeszkody których nie można było określić, a które pojawiły się w sposób nagły, utrudniając czy uniemożliwiając właściwą realizację imprezy turystycznej.
można je pogrupować: 1.wypadki losowe 2.awarie śr. transportu , zakłócenia komunikacji 3.powikłania organizacyjne utrudniające działanie 4.inne przypadki
Mogą powstać z winy: organizatora, pilota, kontrahenta lub usługodawcy, uczestnika lub uczestników wycieczki, siła wyższa.
Pilot działa tak, aby zminimalizować straty: zrekompensować utracone świadczenia, nadgonić stracony czas.
1.Przypadki losowe: choroba uczestnika, pilota lub kierowcy, klęska żywiołowa (np. powódź, pożar, lawina), śmierć uczestnika, katastrofa(śr.transportu,terroryzm), kwarantanna.
2.Awaria samolotu, autokaru, pociągu,
3.Powikłania organizacyjne: zmiana warunków zakwaterowania, spóźnienie uczestnika, niestawienie przewodnika, zgubienie paszportu (d.o), brak noclegu, niepodstawienie środka transportu.
4.INNE : niewłaściwe zachowanie uczestnika, nadużywanie alkoholu, awantura, zatrzymanie uczestnika przez policję, zaginiecie lub kradzież bagażu, święto (narodowe).
TECZKA IMPREZY: całość dokumentacji dot. danej imprezy.
zwykle zawiera;
Program imprezy
Listę uczestników
Vouchery
Zamówienia świadczeń
Potwierdzenia zamówień
Polisę ubezpieczeniową
Dokumenty podróżowania (bilety)
Inne listy
Formularze rozliczeń ekonom.-finansowych
Listę adresów-kontaktów
Zlecenie pracy pilota
Potwierdzenia rezerwacji
Kopie umów i zezwoleń na działalność