działalnośc marketingowa telekomunikacji, Marketing


Strategia promocji w działalności marketingowej na przykładzie Telekomunikacji Polskiej S.A.

Marketing jest procesem zrozumienia, stymulowania i zaspokojenia potrzeb klientów. Oznacza definiowanie i wdrażanie krótko i długoterminowych planów rozwoju firmy określonych w postaci celów przez zarząd. Istotą marketingu jest tzw. marketingowy mix, który określa co firma robi, dla kogo, za jaką cenę i gdzie produkt końcowy sprzedaje. Mix marketingowy jest esencją strategii marketingowych i pozwala dotrzeć z właściwą usługą lub produktem do właściwego odbiorcy. Jedną ze strategii marketingu mix jest strategia promocji.

Promocja jest to sposób informowania o produktach, sposób komunikowania się z nabywcą. To działanie informacyjne i propagandowe na rzecz zwiększenia stopnia znajomości produktu, marki, firmy przez jej potencjalnych konsumentów, mające na celu utworzenie właściwego wizerunku, tak produktu jak i samego producenta. Promocja ukierunkowuje i zmniejsza elastyczność popytu.

Strategia promocji w usługach polega na stosowaniu różnych środków taktycznych i strategicznych w celu umocnienia pozycji przedsiębiorstwa na rynku, oferowanych przez niego usług oraz aktywizację ich sprzedaży. Działalność promocyjna jest ściśle związana z cyklem życia usług. Jej intensywność jest z reguły największa w fazie wprowadzenia usługi na rynek, a potem stopniowo maleje. W strategii promocji charakterystyczne jest przechodzenie od reklamy, jako najbardziej skutecznego elementu, do pozostałych elementów : promocji sprzedaży, sprzedaży osobistej, public relations, publicity, sponsoringu. Tendencje te wynikają z coraz trudniejszych warunków konkurowania na rynku.

Wejście konkurencji również na rynek usług telekomunikacyjnych spowodowało, że dotychczasowy monopolista na tym rynku - TP S.A. pomyślał o stworzeniu nowych strategii. Przy czym nowych, rozumianych jako punkt zwrotny w działalności Telekomunikacji Polskiej S.A..

Jedną ze strategii, którą na początku stycznia 2001 roku przyjął zarząd TP S.A. jest strategia promocji. Jej realizacja rozpoczęła nowy etap w działalności całej Spółki.

Promocja stanowi nieodzowny element pracy. Nie sposób wyobrazić sobie bez niej skutecznego funkcjonowania firmy na telekomunikacyjnym rynku, zwłaszcza w obliczu realnej konkurencji, z jaką spółka ma do czynienia. Telekomunikacja Polska S.A. kładzie duży nacisk na rozwijanie promocyjnych działań w różnych formach, które wymagają szeregu działań marketingowych, których celem jest promowanie nowych placówek handlowych, nowych usług, jak również kreowanie pozytywnego wizerunku firmy wśród klientów.

Jednym z najbardziej skutecznych narzędzi promocji jest dobrze przygotowana, wielotorowa kampania reklamowa wykorzystująca m.in. takie media , jak prasa, telewizja czy internet. Tego rodzaju działania są naturalnie dosyć kosztowne i nie każda firma może sobie na nie pozwolić, z reguły przynoszą jednak wymierne efekty i korzyści.

Właśnie dzięki kampanii reklamowej Telekomunikacja Polska S.A. przygotowała zakrojoną na szeroką skalę akcję promocyjną swoich sklepów, która odniosła duży sukces. W jej efekcie powstał film z udziałem pracowników TP S.A. reklamujący salony sprzedaży firmy. Wykonano profesjonalnie opracowane ulotki, które w postaci insertu kolportowane były w wielotysięcznym nakładzie w „Gazecie Wyborczej”.

Cała kampania reklamowa okazała się „strzałem w dziesiątkę”. Do salonów sprzedaży TP S.A. zaczęły napływać „fale” klientów, zarówno indywidualnych jak i biznesowych. Odnotowano większe zainteresowanie usługami, a także większą ich sprzedaż, a więc firma osiągnęła to co zamierzała osiągnąć - przedstawiła się jako firma zorientowana przede wszystkim na klienta, oferująca pełen zakres usług i jego kompleksową, profesjonalną obsługę.

Wiele wysiłku trzeba włożyć, by klienci, partnerzy i konkurenci mogli zobaczyć „nas” jak najczęściej i z jak najlepszej strony, choć niekiedy niektórym mogłoby się wydawać, że wydawanie pieniędzy na rozwieszanie transparentów, rozdawanie baloników i upominków reklamowych, drukowanie ulotek jest nikomu niepotrzebne, zbyteczne. Czy tak jest rzeczywiście ?

Kluczem do zrozumienia tego zagadnienia jest fakt, że Telekomunikacja Polska S.A. jest firmą sprzedającą towar o specyficznym charakterze - usługi telekomunikacyjne. Cechują je takie elementy, jak: niematerialność, równoczesna produkcja i konsumpcja, niejednolitość, nietrwałość. Najprościej mówiąc: niemożność dotknięcia, spróbowania usługi przed jej zakupem, zobaczenia jak wygląda sprawiają, że klienci postrzegają je przez pryzmat przedsiębiorstwa- jego wizerunku, opinii o pracownikach, doświadczeń i opinii innych klientów, relacji mediów itp. Ważnym zatem elementem promowania usług jest promocja firmy, kreowanie jej dobrego wizerunku, nawiązywanie bezpośrednich i przyjaznych kontaktów z klientami, zjednywanie mediów - jednym słowem utożsamianie dobrej opinii o firmie z opinią o świadczonych przez nią usługach. Doskonałym narzędziem w tej działalności są dobrze przygotowane i przeprowadzane imprezy masowe, w których wyraźnie zaznaczone jest uczestnictwo Telekomunikacji Polskiej S.A.

Program imprez ubiegłorocznych przeprowadzonych w kraju z uczestnictwem TP S.A. był bardzo bogaty. Firma uczestniczyła we wszystkich ważnych obchodach, jubileuszach, rocznicach, a z okazji Światowego Dnia Telekomunikacji organizowała liczne spotkania, festyny i sesje naukowe gdzie mogła zaprezentować swoje usługi oraz promować wizerunek firmy.

Wychodzenie do szerokiej społeczności stanowi skuteczną formę promocji, nie chodzi o „wielki interes”, ale o to żeby być wśród ludzi, dlatego też aktywne uczestnictwo w wydarzeniach społecznych jest bardzo istotnym elementem strategicznym dla TP S.A.

Podczas imprez Telekomunikacja Polska S.A. wyraźnie zaznaczała swoją obecność. Na firmowych stoiskach prezentowano nowoczesne usługi m.in. wideotelefon i ISDN. Internauci mogli sprawdzić jak surfuje się po Internecie przez łącze telefoniczne, a jak przez ISDN-owe. Organizowane były konkursy z nagrodami, a każdy odwiedzający stoisko TP S.A. otrzymywał upominki firmowe.

Podczas trwania imprez prowadzono często sprzedaż aparatów telefonicznych w cenach promocyjnych, a także na miejscu można było złożyć wniosek na zainstalowanie stacji telefonicznej.

Uważam, że udział TP S.A. w różnego rodzaju imprezach otwartych przynosi firmie wymierne korzyści, bowiem duże zainteresowanie procentuje wzrostem liczby osób korzystających z usług świadczonych przez Telekomunikację Polską S.A.

Kolejnym ważnym elementem strategii promocji jest Public Relations, a więc kreowanie publicznego wizerunku przedsiębiorstwa, instytucji lub osoby; kształtowanie wzajemnych relacji między tymi podmiotami, a ich otoczeniem oraz w ramach przedsiębiorstwa lub instytucji.

W Telekomunikacji Polskiej S.A. pracownicy Wydziału ds. Public Relations spotykają się z zarzutami, że ich praca polega wyłącznie na organizowaniu przyjęć dziennikarzom oraz na obdarowywaniu ich prezentami. Takie opinie niestety szkodzą systematycznej pracy nad poprawą wizerunku spółki oraz rodzi zupełnie niepotrzebną nieufność pomiędzy specjalistami Public Relations i otoczeniem zewnętrznym firmy. Oczywiście organizacja bankietów dla dziennikarzy i VIPÓW - to ważne elementy pracy Wydziału ds. Public Relations - bardzo atrakcyjnie wyglądające dla osób z boku, przyglądających się jego pracy.

Mało kto wie, że oprócz tej „lukratywnej powłoki” praca Wydziału ds. Public Relations stanowi bardzo ważne uzupełnienie rutynowych kontaktów TP S.A. ze środowiskami opiniotwórczymi.

Dobrym przykładem tego typu działalności była kampania zorganizowana z okazji podłączenia dziewięciomilionowego abonenta, którym był Szpital Dziecięcy - czyli instytucja o wysokiej randze społecznej. Szpital otrzymał od Telekomunikacji Polskiej S.A. dar w postaci kwoty pieniężnej na zakup sprzętu medycznego, za co firma otrzymała wyróżnienie w konkursie „Dobroczyńca”. Dzięki temu przedsięwzięciu Spółka pokazała opinii publicznej i środowiskom opiniotwórczym, że TP S.A. przeznacza część swoich zysków na działalność charytatywną, aby wesprzeć instytucje potrzebujące największej pomocy.

Pracownicy Public Relations organizują również wyjazdy dla dziennikarzy, podczas których prezentowane są obiekty TP S.A. oraz przedsięwzięcia całej organizacji. Tego typu wyjazdy są znakomitą formą prezentowania sukcesów firmy, jest to jeden ze skuteczniejszych sposobów pozwalających zaprezentować na zewnątrz potencjał organizacji.

Stojąc twarzą w twarz z dziennikarzem można zachęcić go do zajęcia się daną dziedziną, pokazać rzeczy, które mogą być interesujące dla jego czytelników, zaprezentować sprawy, o których dziennikarz nie miał do tej pory żadnego pojęcia. Ograniczając się jedynie do wysyłania komunikatów docieramy często do anonimowego odbiorcy, jakim są redakcje prasowe. Taki sposób komunikowania się z otoczeniem nie gwarantuje stuprocentowego sukcesu, a sztuka Public Relations polega na tym, żeby dotrzeć bezpośrednio do dziennikarza, z którym chcemy współpracować. Wyjazdy i osobiste kontakty wydają się więc jedną z lepszych form pracy z przedstawicielami mediów.

Takie zadania realizuje właśnie Wydział ds. Public Relations TP S.A. zgodnie z przyjętą strategią.

Sponsorowanie jest nową formą promocji przedsiębiorstwa. Jego celem jest zapewnienie możliwości promowania firmy i jej ofert poprzez finansowanie i wspomaganie przez nią różnych dziedzin życia.

Przykładem takiej firmy jest właśnie Telekomunikacja Polska S.A., która wspiera finansowo różne przedsięwzięcia; m.in. jest corocznym sponsorem pierwszego w Polsce i jedynego na świecie festiwalu muzyki filmowej : TP S.A. Music & Film Festiwal, aktywnie wspiera Orkiestrę Świątecznej Pomocy, sponsoruje niepełnosprawnych sportowców. Jako sponsor Obchodów Roku Chopinowskiego, TP S.A. objęła patronat nad Festiwalem Chopinowskim w Dusznikach Zdroju. Firma wspiera finansowo Towarzystwo Opieki nad Archiwum Instytutu Literackiego w Paryżu. Dzięki zaangażowaniu finansowemu TP S.A. odbyła się impreza „Internetowe Dni”, gdzie była okazja do zaprezentowania dotychczasowych osiągnięć i najnowszych usług telekomunikacyjnych całej Spółki .

Pomimo, że sponsoring jest w Polsce od niedawna formą promocji i nadal wiedza na jego temat nie jest powszechna, to dla TP S.A. jest to bardzo ważny element promowania swojego wizerunku i całej działalności firmy. Bowiem sponsoring jest to także reklama, ale subtelniejsza a przede wszystkim tańsza.

Dla TP S.A. obecnie najważniejszą sprawą jest pozyskanie zaufania klientów i doprowadzenie do sytuacji, gdy będą oni wybierali usługi spółki z przekonaniem, że dokonują najlepszego wyboru. Wyboru najlepszej na rynku jakości usług i obsługi klienta. Aby firma osiągnęła sukces na rynku masowym to przede wszystkim musi nawiązać trwałe relacje z klientami, oparte na wzajemnym zaufaniu.

W tym celu Spółka organizuje wszelkiego rodzaju akcje promocyjne, które maja na celu ukazanie nowego wizerunku firmy oraz tego wszystkiego co TP S.A. może zaoferować swoim klientom. Właśnie działania promocyjne najlepiej popularyzują Telekomunikację Polską S.A. wśród abonentów oraz pozwalają przedstawić całą ofertę usługową firmy.

Dzięki uczestnictwu TP S.A. w masowych imprezach firma ma możliwość kontaktu osobistego z klientem, a prezentacja „nowinek” jest o tyle ważna, że żyjemy w czasach kiedy co „chwilę” na nowo musimy się wielu rzeczy uczyć.

Dlatego też dobrze realizowana strategia promocji i jej elementów odpowiada za przyszłość firmy, bowiem jak przysłowie mówi „jak Cię widzą, jak Cię słyszą - tak Cię piszą”!

Praca napisana na podstawie

materiałów wewnętrznych firmy TP S.A.

Uprzejmie proszę Panią dr Joannę Hołub o odpowiedź czy praca została zaliczona czy też nie - na adres agnwir@wp.pl ponieważ jestem z okolic Kamienia Pomorskiego i jednocześnie pracuję, dlatego trudno mi jest osobiście dostarczyć pracę w tygodniu.

Z poważaniem

Agnieszka Wirszyc gr.E-8

Srebrny Tytan za kampanie reklamowe POP

(2001-03-19)

 

0x08 graphic
Polska Telefonia Komórkowa Centertel, operator sieci Idea otrzymała na XII Ogólnopolskim i Międzynarodowym Festiwalu Reklamy CRACKFILM 2001, który odbył się w dniach 9-11 marca br. w Krakowie, dwa wyróżnienia - wspólnie z agencją Upstairs Young & Rubicam.

Jury Festiwalu przyznało PTK Centertel nagrodę SREBRNEGO TYTANA w kategorii - 'Kampania Reklamowa Roku', za dwie kampanie POP:

- wizerunkową z Przemysławem Saletą i "Kioskarką" - emitowana wiosną 2000 r.
- świąteczną "Hyyve Joulua", również z P.Saletą i "Kioskarką" - emitowaną w listopadzie i grudniu ub. r.

W tym roku nie przyznano Złotego Tytana.
(Grendel)

0x01 graphic

Inne wiadomości

0x01 graphic

 

0x01 graphic

 

  

 

(2002-01-30)

 

W serwisie LogoDzwonki zostały uruchomione nowe funkcjonalności:
- dodano edytor Logo
- dodano możliwość wysłania obrazka jako logo...
(SirM)

0x01 graphic

(2002-01-30)

 

Od poniedziałku rusza nowa promocja w Plus GSM - "Zima z Plusem". Z ciekawszych pozycji w promocji to:
Siemens S40 w cenie 49 zł netto (umowa na dwa lata )lub w cenie 249 zł netto (umowa na...
(SirM)

0x01 graphic

(2002-01-30)

 

Telekomunikacja Polska S.A., Generalny Sponsor Polskiej Reprezentacji Olimpijskiej przygotowała dla medalistów Igrzysk Olimpijskich, specjalny pakiet najnowszych i najciekawszych rozwiązań w... (SirM)

0x01 graphic

(2002-01-29)

 

Plus GSM przedłużył do 10 marca czas trwania promocji pra firm - "Efekt Plus III"

Szczegóły promocji "Efekt Plus... (SirM)

0x01 graphic

(2002-01-29)

 

Do końca lutego 2002 r. nowy zarząd Dialogu, drugiego pod względem wielkości niezależnego operatora telefonii stacjonarnej w Polsce, opracuje strategię rozwoju firmy. Zgodnie z nią inwestycje Dialogu... (Puls Biznesu

Dźwiękówka w Idei - Wyślij życzenia dźwiękowe wraz z ulubioną piosenką!

(2002-01-29)

 

Od 28 stycznia 2002 r. w sieci Idea, można skorzystać z zupełnie nowej usługi pod nazwą Dźwiękówka. Jest to usługa wykorzystująca połączenia głosowe oraz funkcje dostępne przez SMS i internet. Dzięki Dźwiękówce można w niekonwencjonalny sposób przekazać innej osobie życzenia z okazji imienin, urodzin, zaprosić na spotkanie lub po prostu przesłać pozdrowienia zupełnie bez okazji. Nadawca Dzwiękówki wysyła SMS z parametrami zamówienia na numer SMS 7425. Po chwili system zadzwoni do nadawcy i poprosi o nagranie życzeń i wybranie utworu. W określonym przez nadawcę czasie system zadzwoni do odbiorcy odegra nagrane życzenia i utwór wybrany przez nadawcę.

Numery SMS i IVR przeznaczone do obsługi serwisu:
* 7425 - numer, pod który należy wysyłać SMS`em zamówienie usługi (opłata 4 PLN netto)
* 7125 - numer, pod który należy wysyłać SMS`em odwołanie usługi (opłata 1 PLN netto)
* 7025 - numer, pod który należy wysyłać SMS`em korektę numeru telefonu adresata (opłata 0,50 PLN netto)
* 2025 - numer pomocy SMS`owej (opłata jak za standardowego SMS-a, naliczana zgodnie z planem taryfowym abonenta)
Nadawcą Dzwiękówki może być każdy abonent sieci Idea (Idea Optima, Idea 50/150, Meritum, POP) mający możliwość wysyłania SMS.
Odbiorcą Dzwiękówki może być każdy abonent sieci komórkowej (Idea, PLUS GSM, ERA)

Dźwiękówki mogą być zamawiane o każdej porze dnia, siedem dni w tygodniu. Jednakże ich dostarczanie jest ograniczone czasowo według poniższych zasad:
* Do sieci Idea, Plus - od 9:00 do 22:00
* Do sieci Era - od 18:00 do 22:00

Zamówienie Dźwiękówki odbywa się poprzez przesłanie odpowiedniej komendy (kodu wygenerowanego na stronie WWW lub specjalnej komendy) na numer SMS 7425.

Szczegółowe informacje na stronie
www.dzwiekowka.pl

(SirM)

Nowe usługi SMS w Idei

(2002-01-28)

 

W ostatnim czasie Idea udostępniła kolejne usługi oparte na SMS:

DOSTĘP DO STRONY INTERNETOWEJ WWW.DIALER.PL ZA POMOCĄ SMS
Od 25.01.2002 r. w sieci Idea dostępny jest serwis SMS pozwalający uzyskać kody dostępu do strony www.dialer.pl. Każdy kto chce otrzymać login i hasło dostępu wysyłam wiadomość sms na numer 7960 o treści DAD x - dla foto lub DAC x dla filmów (x jest liczbą określającą numer serwisu, do którego dostęp). Opłata wynosi 9 PLN (netto). W odpowiedzi otrzyma login, hasło i nazwę strony. Hasło ważne jest 10 min. od wprowadzenia na stronie. Szczegóły dostępne na stronie www.dialer.pl.

KONKURS TYGODNIKA "MOTOR"
Od 25.01 do 28.02.2002 r., trwa konkurs organizowany przez tygodnik "Motor" na najlepszy samochód 50-lecia motoryzacji. Na wybrane przez fachowców samochody będzie można głosować za pomocą SMS. Każdy kto chce wziąć udział w konkursie wysyła SMSa pod numer 7760 o treści MOTOR X (x to numer samochodu, na który oddaje się głos). Opłata wynosi 7 PLN (netto). Pomiędzy uczestników zostaną rozlosowane nagrody.

KONKURS FILMOWY - WŁADCA PIERŚCIENI
24.01.2002r. rozpoczyna się na antenie telewizji TVN konkurs filmowy, który polega na sprawdzeniu wiedzy telewidzów z tematu filmu "Władca Pierścieni". Osoba która chce wziąć udział w konkursie wysyła SMS z prawidłową odpowiedzią pod numer 7227 o treści A, B lub C. Koszt wysłania SMS-a wynosi 2 PLN (netto). Szczegółowe informacje na stronie www.tvn.pl

KONKURS W TYGODNIKU "TYLKO ROCK"
28.01.2002 r. rozpoczyna się na łamach miesięcznika "Tylko Rock" konkurs, który polega na odpowiadaniu na pytania konkursowe zamieszczone w piśmie. Osoba która chce wziąć udział w konkursie wysyła SMS z prawidłową odpowiedzią pod numer 7134 o treści A, B, C lub D. Koszt wysłania SMS-a wynosi 1 PLN (netto). Konkurs będzie odbywał się w edycjach comiesięcznych.
(SirM)

Podsumowanie roku w PTK Centertel

(2000-12-18)

 

Polska Telefonia Komórkowa Centertel, poinformowała o wynikach uzyskanych w 2000 r. Operatorowi cyfrowej Idei udało się powiększyć liczbę klientów o 1.000.000 abonentów pozyskanych w br. i dzięki temu zwiększy swój udział w rynku telefonii komórkowej w Polsce do blisko 25 procent.

Zdaniem dyrektora marketingu PTK Centertel, Tomasza Rochowicza, Idea posiada obecnie 1.600.000 klientów, z których ponad 500.000 korzysta z bezabonamentowej usługi POP. Natomiast w sieci analogowej NMT450 działa nadal ok. 130.000 abonentów. Idea uzyskała w 2000 r. blisko 40% udział w rynku nowopozyskanych abonentów. Po uruchomieniu 1.03.2000 r. dwuzakresowej sieci Idea, już w czerwcu (tj. po 3 m-cach) sieć odnotowała 1 mln abonentów. W 2001 r. Idea planuje utrzymać tempo wzrostu sprzedaży, tak by na koniec roku posiadać blisko 1/3 rynku telefonii komórkowej w Polsce.
(Grendel)

PTK Centertel - Telekomunikacyjną Firmą Roku

(2000-12-20)

 

Polska Telefonia Komórkowa Centertel, operator sieci Idea, w dn. 18 grudnia 2000 r. została nagrodzona tytułem TELEKOMUNIKACYJNA FIRMA ROKU, przyznanym przez redakcję miesięcznika telekomunikacyjnego "Telecom Forum".
 
Wręczając statuetkę w kształcie globu ziemskiego - redaktor naczelny "Telecom Forum" Marek Młynarski powiedział m.in.: "Z prawdziwą przyjemnością informuję, że jedyny przyznany przez redakcję miesięcznika "TELECOM forum" w roku 2000 tytuł "Telekomunikacyjna Firma Roku 2000" uzyskała Polska Telefonia Komórkowa Centertel. Wyróżnienie to, przyznane po raz drugi PTK Centertel, jest wyrazem uznania dla działalności tego operatora, a przede wszystkim dla usług oferowanych użytkownikom sieci Idea (GSM 900/1800). Chcę także podkreślić, że nie zdarzyło się dotąd przyznanie tytułu "Telekomunikacyjna Firma Roku" dwukrotnie tej samej
firmie. (SirM)

1

10



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Podstawy prawne działalności marketingowej
Analiza działań marketingowych Kawasaki popr
analiza dzialan marketingowych na przykladzie przedsiebiorstwa x dla studenta
pyt, 12. Stosowanie działań marketingowych w malych i srednich firmach(2), Stosowanie działań market
14 Prowadzenie dzialan marketin Nieznany (2)
pyt, 12. Stosowanie działań marketingowych w malych i srednich firmach, Marketing w małych i średnic
Analiza i ocena działań marketingowych
Propozycja działań marketingowych na najbliższe lata dla firmy X
10 Prowadzenie działalności marketingowej
Działania marketingowe związane z produktem ek
procedura doboru próby do działań marketingowych (8 str), Marketing, Badania Marketingowe(1)
Prowadzenie dzialalnosci market Nieznany
kształtowanie działań marketingowych
Internet w działalności marketingowej banków, Pomoce naukowe, studia, bankowosc
Organizowanie i kontrola działań marketingowych (4)
Marketing - opracowanie pyta , Określ zakres działań marketingowych

więcej podobnych podstron