Kultura-złożona całość,która obejmuje wiedzę,wierzenia,sztukę,moralność,prawa obyczajowe oraz inne zdolności i nawyki nabyte przez ludzi jako członków społ.
Kultura jest komunikowaniem się,a komunikowanie się kulturą
Entrocentryzm-skłonność do postrzegania świata przez pryzmat własnych filtrów kulturowych
Stereotyp-to uogólnienie,przekonanie dotyczące grup ludzi, a zwłaszcza ich cech psychicznych i osobobowościowych Powstawanie stereotypu:czynniki historyczne,media,uproszczenia,uogólnienia,wyolbrzymienia
Szok kulturowy:agresja,nerwowość,kłopoty ze snem,alkohol,narkotyki,mała wydajnośc pracy(ciężki20%,umiarkowany40%,lekki40%)
Fazy szoku kulturowego:Euforia,Eskalacja,Adaptacja,Porozumienie
4 wymiary kultury:stopień ceremonialności,ekspresyjność/powściągliwość,propartnerskość a protrasakcyjność
Komunikacja:werbalna(słowa),parawerbalna(głośność,ton wypowiedzi),niewerbalna(mowa ciała)
Pięć wymiarów kultury
PDI-zakres oczekiwań i akceptacji dla nierównego rozkładu władzy,wyrażany przez mniej wpływowych członków instytucji lub organizacji (duży:Francja,Brazylia, Japonia,Korea,Polska, Hiszpania,Rosja mały: Szwecja,Norwegia,Finlandia,Brytania,USA,Wlk.Bryt.,Kanada,Australia)
IDV-indywidualizm i kolektywizm społeczeństwo indywidualne=dobro jednostki ponad dobrem grupy społ.kolektywistyczne=dobro grupy ponad dobrem jednostki
MAS-męskość/kobiecośc Męskość-cecha społeczeństw,w których role społeczne związane z płucią są klarowne Kobiecość-społeczeństwa, w których role społeczne obu płuci wzajemnie się przenikają
UAJ-unikanie niepewności=stopień zagrożenia odczuwany przez członków danej kultury w obliczu sytuacji nowych,nieznanych lub niepewnych.Wyraża się m.in.stresem(niski:Szwecja,Norwegia,Finlandia,Brytania,USA,Wlk.Bryt.,Kanada,Australia wysoki:Niemcy,Austria,Luksemburg,Węgry,Izrael)
LTO-orienatacja dlugo i krótkoterminowa Orientacja długoterminowa-rowiajnie cech przynoszących korzyści w przyszłości Orientacja krótkoterminowa-pielęgnowanie cech związanych z przeszłością i teraźniejszością np.poszanowanie tradycji
Zróżnicowanie kultur przedsiębiorsta na świecie:
Rodzina:Japonia,Indie,Hiszpania,Chiny,Korea,Indonezja,Kuba
Inkubator:Szkocja,Malezja,Australia,Singapur,Meksyk
Pocisk:Irlandia,Kanada,Meksyk
Wieża EiflaPolska,Grecja,Belgia,Holandia,Włochy,Francja
Kultury anglosaskie
Wielka Brytania:przywiązanie do tradycji,nie przejmowanie się tym co mówią inni,brak znajomości innych języków,bezpośrednia krytyka jest w złym tonie,humor:autoironia,,w dyskusji:nawiązanie do przedmówcy,później własna wypowiedz,częste używanie zwrotów grzecznościowych,uprzejmość,tolerancja,różnice pomiędzy stylem komunikowania się,w komunikacji niewerbalnej dystans,powsściągliwośc,obraźliwy znak:odwrócone Victory,przywiązanie do tradycji i izolacjonizm,społ.konsumpcyjne.*Strój w biznesie:konserwatywny,skromny Status społ. Zalezy od wykształcenia i pochodzenia,umiejętności ważniejsze niż certyfikat,myślenie analityczne,ukierunkowanie na zysk bezpośredni,elastyczność w negocjacjach
Ameryka:kultura niskokontekstowa,elastyczna,spontaniczna,bezpośrednia w wyrażaniu opinii i poglądów,kolektywizm,przywianie do macierzystego zakładu pracy,Zycie rodzinne,patryjotyzm,polityczna poprawnośc,tolerancja,punktualnośc,czas to pieniądz i wróg,jakość jest ważniejsza niż ilość *Kultura biznesowa:komunikacyjna otwartość,unikanie przerw w konwersacji,myślenie analityczne,praca jest tylko pracą,status zależy od indywidualnych osiągnięć,zielone światło dla najlepszych,migracja pracowników,kreatywność,inwestycje krótkoterminowe,gotowośc do ponoszenia ryzyka,delikatna granica molestowania seksualnego,unikaj słowa toilet, *temat tabu:religia,sex,polityka,choroba,konserwatywny styl ubierania się,umiarkowana ekspresyjnośc,protransakcyjnośc,monochronizm
Australia:amerykański programatyzm i elastyczność,angielska uprzejmośc i dyplomacja,francuskie podejście do pracy i respekt dla hierarchii w biznesie i egalitaryzm w życiu prywatnym
Kultura Japońska:silnie propartnerska,średnio powściągliwa,ceremonialna,monochromiczna, wysoki kontekst komunikacyjny ,powściągliwość,unikanie kontaktu wzrokowego, uprzejmośc,emapatiawytrwałość,,poczucie wspólnoty i odpowiedzialności,harmonia!!! *Życie codzienne:religijnośc,jedzenie pałeczkami,siedzenie na podłodze,różne znaczenie uśmiechu,ubiór i zasady zw, z obuwiem,toalety,prezenty,wizytówki(oburącz!!!) *Japońska kultura biznesowa:wysoki status=kompetencje,tytułowanie,wysoka jakość każdego detalu,myslenie syntetyczne,silna więź zaufania pomiędzy szefem a podwładnym,,elastyczność,wszechstronność,firma=żywy organizm,pracowitość,zespolenie nauki i gospodarki,dostosowanie oferty do potrzeb klienta,punktualność *Relaks i rozrywka:W harmonii ze środowiskiem,dążenie do harmoniikąpiel w Olsenie,integracja z kolegami z pracy,kawaii,pachinko(gra hazardowa bez hazardu)
Kultura Niemiecka:komunikacja niskokontekstowa, uniwersalizm, bezpośredniość,powściągliwośc w wyrażaniu poglądów,tolerancja, punktualność, solidarność,kultura jako element polityki *Komunikacja:nie lubią komplementów,hard outsider-soft inside,język niemiecki,dystans,formalizm,karty wizytowe,prezenty,ubiór skromny i wygodny,dosłowność,skomplikowany sposób myślenia, kontrowersyjne tematy,komunikacja niewerbalna,kontakt wzrokowy *Praca i społeczeństwo:różnorodnośc etniczna,kultura jako element polityki,polityka socjala,wyraźne granice prywatności,idealizm społ.,praca jako powołanie życiowe,lojalność wobec firmy,nadgodziny,ekologia i zdrowie,punktualność,długotrwały proces podejmowania decyzji,uniwersalizm,szczegółowe przygotowanie,jakość ważniejsza niż ilość
Kraje Arabskie:komplementy NIE mile widziane,propartnerskość,ceremonialnośc,ekspresyjność,wysoki kontekst wypowiedzi *Zainteresowanie wyraża się przez:intensywny kontakt wzrokowy,mały dystans,żywą gestykulację,kwieciste słownictwo,koncentracja uwagi na rodzinie,prywatności,gościnność,prezenty,pochwała *nieczystośc lewej ręki i stóp*znaczenie liczby 3 *podteksty*sztuka negocjacji oparta na cierpliwości *nigdy nie odrzucaj zaproszeń *zawsze zdejmuj buty przy wejściu do meczetu *tematy tabu:religia,pozycja społ,kobiety,polityka i terroryzm*najważniejsze wartości to:honor,religia,rodzina *Etykieta przy stole:mycie rąk przed posiłkiem,często wspólny półmisek,apetyt-sposób na wyrażenie aprobaty,sytośc-wyrazona przez pozostawienie resztek na talerzu *Planowanie spotkań:weekend=czwartek i piątek,,elastyczne ramy czasowe,strój zakrywający ciało,ważna rola pośredników,komfortowe zakwaterowanie,nierozdzielność zycia świeckiego i religijnego *Specyfikacja islamu:wyznawanie wiary,modlitwa(5xdziennie),jałmużna,post,pielgrzymka do mekki *Muzułmańskie tabu:alkohol,narkotyki,spozywanie wieprzowiny,lichwa,związki pozamałżeńskie *Islam stereotypowy i rzeczywisty:5-8% uzywa przemocy z czego 3-10% to terroryści ok. 0,15-0,8% populacji muzułmańskiej,podwójny system sądownictwa:świecki i religijny,mężczyzna=opiekun kobiety, wg Koranu kobieta jest równa mężczyźnie, kobieta ma obowiązek dbania o dom i mężczyznę,zabójstwa honorowe,zacofanie świata muzułmańskiego
Kultura Chińska:Propartnerska,ceremonialna,powściagliwa,hierarchiczna,umiarkowanie monochromiczna,Kraj kontrastów i zmian,wysoki kontekst,okrężne dochodzenie do sedna sprawy,wręczanie prezentów i wizytówek-oburącz,symbolika kolorów i liczb,występuje kontrola narodzin,potrzeba przebywania w grupie,przysługi i wzajemna pomoc,otwarte okazywanie ciekawości,uprzejmośc raczej tylko wobec znajomych,prawdziwość słów mierzona siłą autorytetu,zapał do pracy *Specyfikacja chińskiego biznesu:Korporacjonizm,,długi proces podejmowania decyzji,nawiązywanie kontaktów przez pośrednika,skrupulatne przygotowanie do spotkan,silna hierarchia,brak wyrozumiałości dla błędów,praca i odpowiedzialnośc zbiorowa,chińskie wizytówki,kobiety statusem dorównują mężczyznom *Etykieta kulinarna:zaproszenia na posiłek=najcenniejszy prezent,gospodarz rozpoczyna posiłek,wybiera potrawy,egzotyczne delikatesy,karmienie współbiesiadników,wspólne posiłki,sytość=pozostawienie resztek na talerzu,na zakończenie podawana jest zupa,potem danie z ryżuherbata=status porównywalny do wina,zachwalanie przy stole,integracyjna rola posiłku ,filozofia jedzenia, *symbolika podawanych potraw[ryba-dostatek,kaczka-wiernośc,jajka-płodność,pałeczki-bogactwo znaczeń]*Symbolika kolorów i liczb[czerwień-szcęście,4=nieszczęście,8=bogactwo,dostatek] *Tematy tabu:tania siła robocza,narzucenie mniejszościowych udziałów,negatywne wypowiedzi na temat rodziney swej lub cudzej,brak szacunku dla pieniędzy,otwarta krytyka,krytyka powiązań polityki z gospodarką,polityka wewn. Chin Made In China:jakość chińskich produktów,luźne podejście do oryginału,zamiłowanie do kiczu,przygotowania do igrzysk *Relaks i rozrywka:tai chi,inne formy aktywności fiz.,festyny,szachy,byle było wesoło,głosno,ciasno
Kultura Francuska:wysoki kontekst komunikacji,propartnerstwo,polichronizm,ekspresyjnośc,ceremonialnośc,hierarchiczność *Kontakt i komunikacja:rekomendacje,miernik szacunku wobec klienta:czas i miejsce spotkania,ceremonialny styl komunikacji,luźne podejście do harmonogramów,punktualnośc w spotkaniach biznesowych-spóźnienia w prywatnych *Komunikacja niewerbalna:intensywny kontakt wzrokowy,zywa gestykulacja,nie trzymac rąk w kieszeni,ubiór konserwatywny,pocałunki(często wśród przyjaciół),ostrożnie z doborem kwiatów *Tematy Tabu:pieniądze(pytanie o zarobki),pytanie o zawód,pytanie o poglądy polityczne,płaskie dowcipy,krytykowanie Napoleona,Etniczna i religijna różnorodnośc, Korsyka i jej mieszkańcy,przesadne chwalenie czegoś co nie jest francuskie *Etykieta kulinarna:posiłek=święty rytuał,chleb jest dodatkiem,doprawianie posiłków i rozcieńczanie wina wodą jest nie w tonie,nie odkrajać narożników sera,nie kroić sałaty,nie jeść drobiu palcami,alkohol to oprawa posiłku,a nie danie główne,rozmowa o biznesie-dopiero przy deserze *Przywiązanie do tradycji:przeszłość ważniejsza od teraźniejszości,poprawnośc językowa,promowanie rodzimych marek i produktów,przywiązanie do macierzystej firmy,kulturalne dziedzictwo *Dwoistość oblicza francji:cechy galijskie:spontanicznośc,kłótliwośc,zamiłowanie do gadulstwa,samochwalstwa, zagadek,aluzji,spryt, zręczność,partykularyzm, przywiązanie do zniemii cechy paryskie:intelektualizm, wrażliwośc art.,kosmopolityzm, feminizm,silen poczucie solidarności społ. *Francuska wizja rzeczywistości:odpowiednia oprawa spotkań,historycznie uwarunkowany centralistyczny model państwa,elitaryzm władzy i silna hierarchia biznesie,korporacje i kooperacje postrzegane przede wsztsrkim jako sieć powiązań,skłonność do całościowych,integracyjnych wizji,zmysłowość i racjonalizm, brak szacunku dla tych,którzy odmawiają sobie przyjemności, intelektualizm w sztuce, estetyka we wszystkim
Indie:komunikacja wysokokontekstowa,kultura propartnerska,ceremonialna,polichromiczna,powsciągliwa *Wierzenia,przesądy i hierarchiczny porządek:reinkarnacja+karma,podporządkowanie kolejom losu,guru,joga,wegetarianizm,,magia,astrologia i siła przesądów,klany rodzinne,kasty i kapłani *Problemy współczesnych Indii:przeludnienie,zachwiana równowaga demograficzna,brak systemu świadczeń socjalnych i emerytalnego,kontrasty społ.,wysoki odsetek analfabetyzmu,silna korupcja i biurokracja *Tabu:krytyka problemów społ,pytania o przynależność kastowa,seksualność,rozwody,spożywanie wołowiny lub wieprzowiny,publiczne spożywanie alkoholu,fotografowanie obrzędów pogrzebowych,wchodzenie w butach do świątyni i domów,kwestia higieny *Komunikacja i kontakty międzyludzkie:żadkie użwanie słów grzecznościowych,unikanie słowa nie,koloryzowanie rzeczywistości,unikanie kontaktu wzrokowego,twierdzenie,przeczenie i wyraz zakłopotania-odmienne w różnych regionach,bardzo zadka wymaian pocałunków,nieczystość stóp,lewej ręki i pieniadza,spontaniczność przypadkowych znajomości,indyjska gościnność,a prezenty i wzajemne zobowiązania *Pozycaj społeczna kobiety:córka=finansowy balast,aranżowane małżeństwa,emancypacja=niemoralna,ograniczone szanse na zrobienie kariery,wdowieństwo,a zwyczaj sati,uwielbienie dla kobiet na bardzo wysokich stanowiskach *Biznes:indyjski polichronizm,pojmowanie czasu jako zamkniętego koła,koneksja jako ważny atut,partykularyzm,long-term-busines,wizytówka-ważny element statusu,silan hierarchia,small talkdługie negocjacje,zamiłowanie do targowania się