5 kroków Enrighta - świadome poszukiwanie pomocy doradcy, wejście w sytuację doradczą - doradca ustala rzeczywisty problem klienta i określa istotę problemu - analiza możliwości rozwiązania problemu - przeciwdziałanie zakwestionowaniu osoby doradcy - dyskontowanie wtórnego zysku |
Schemat rozmowy doradczej - Metoda Edukacyjna (Ho-Kim, Martie): - analiza oczekiwań i potrzeb klienta - ustalanie ram pracy - sporządzenie umowy |
Obowiązek szkolny - do 3 klasy Gim.
Obowiązek nauki - do 18 r. ż.
Kurs na rzemieślnika w OHP:
- poniżej 18 r. ż.
- nieukończone Gim.
- niepowodzenia szkolne
Grupa Społeczna - ( J. Turowski) grupa społeczna obejmuje zbiór osób, wartości wspólnogrupowe, więź społeczną oraz organizację wewnętrzną.
Etapy rozmowy doradczej
(Ho-Kim, Martie)
- przygotowania do rozmowy
- tworzenia i zawierania kontraktu
- poznania
- zmian
- zakończenia procesu doradczego
Etapy rozmowy doradczej
- zdefiniowanie problemu przez klienta
- określenie celu porady z punktu widzenia klienta i z punktu widzenia doradcy
- zawarcie umowy doradczej
- analiza deficytu informacji
- faza diagnozy
- wypracowanie alternatyw postępowania
- ewaluacja porady i przygotowanie się na ewentualną porażkę
Treści i cele kolejnych spotkań doradczych
- spotkanie pierwsze - nawiązanie kontaktu z klientem
- spotkanie dot. poznania samego siebie
- spotkanie dotyczące eksploracji otoczenia
- spotkanie informacyjne
- spotkanie decyzyjne
- spotkanie „kontynuacja - realizacja”
Pozycje słuchania wg J. Enrighta
Pozycja „0” - zerowa
Pozycja „1” - zaangażowania
Pozycja „2” - nowości
Pozycja „3” - odzwierciedlająca aktywne słuchanie
Pozycja „4” - słuchanie świadome
Pozycja „5” - odpowiedzialność
Pozycja „6” - odsłanianie własnej przeszłości / tu i teraz
Pozycja „7” - słuchanie założeń egzystencjalnych
Pozycja „8” - przewartościowania
Etapy pracy z klientem w rozmowie doradczej z punktu widzenia klienta:
(Prochaska Norcross)
- chaosu, zamieszania
- namysłu, rozumienia swoich problemów
- przygotowania do działania
- utrzymania zmiany
Fazy działania klienta:
- poznanie samego siebie i warunków otoczenia
- zbudowanie hipotez
- zatwierdzenie hipotez
- realizacja projektu
Obszary:
- dobrze opisane zasoby
- dokładny plan tego, co klient chce robić, jak się rozwijać i co jest możliwe
- kontakty osobiste
- wsparcie społeczne
- pozytywne myślenie, doświadczanie sukcesu
Fazy sytuacji zmiany:
- zaprzeczanie
- opór
- eksperymentowanie
- zaangażowanie
Typy reakcji na zmianę:
- nos
- pędziwiatr
- zastałek
- bojek
Style komunikacji:
- typ uległy - zjednywasz
- oskarżasz
- komputerowiec
- typ roztrzepany - wygłupem
Rodzaje klientów:
- gość - relacja odwiedzin
- narzekasz - relacja uskarżania się
- konsument (klient nabywca) - relacja współpracy
Typy klientów
- poszukiwacz
- zdecydowany wykonawca
- zdecydowany, czasowo bierny
- aspołeczny wykonawca
- typ inercyjny
- niezadowolony wykonawca
- negatywista
Etapy pracy z klientem w rozmowie doradczej z punktu widzenia klienta: (Prochaska Norcross) |
||
Etap: |
Tu: |
Rola doradcy: |
Chaosu, zamieszania |
Obwinianie innych za zaistniałą sytuację |
- wspieranie angażowania się klienta - obserwacja zachowań wg. kategorii diagnostycznych - budowanie zaufania poprzez tworzenie kontraktu i określenie cech pracy - okazanie zrozumienia emocji klienta - wyodrębnienie problemu |
Namysłu, rozumienia swoich problemów |
Klient nie jest gotowy do wprowadzania zmian |
- precyzowanie problemu - praca z ewentualnym oporem klienta - ustalenie kierunku zmian i sposobów działania - wzmocnienie motywacji klienta - wspólne poszukiwanie zasobów - wzmacnianie aktywnych zachowań klienta - weryfikacja celu - ustalenie planu działania - tworzenie projektu |
Przygotowania do działania |
Klient podejmuje decyzję o konsekwentnym wprowadzaniu zmian w swoje życie |
- dawanie klientowi zadań do wykonania - wzmacnianie motywacji i energii klienta - poszukiwanie źródeł wsparcia - wykorzystanie zasobów klienta - praca w obszarze konsekwencji zmian - eliminowanie starych wzorów zachowań - inicjowanie nowych poprzez wprowadzenie ich w praktykę i utrwalenie |
Utrzymania zmiany |
Koniec pracy Klient kontynuuje zmiany i stara się zapobiegać pojawianiu się starych wzorów zachowań |
- zmniejszanie częstotliwości spotkań - utrwalanie zmian - monitorowanie kierunku nowych rozwiązań - zakończenie procesu |