11. Zarz-dzanie konfliktami w organizacji, Ekonomia, Podstawy zarządzania i organizacji


11. ZARZĄDZANIE KONFLIKTAMI W ORGANIZACJI

KONFLIKT:

POWODY KONFLIKTÓW:

1) czynniki charakterystyczne dla grupy, w której pracujemy:

- tworzenie się klik,

- presja grupowa i stereotypy,

2) czynniki wynikające z relacji:

- wzory komunikacji,

- łamanie zasad, na których oparta jest relacja,

3) czynniki związane z różnicami indywidualnymi:

- zderzenie osobowości,

- różnice w płci, wieku, wykształceniu, płacy, osiągnięciach,

- różnice celów indywidualnych, grupowych i organizacyjnych,

4) czynniki wynikające z naszych ocen i traktowania innych:

- założenia na temat innych osób,

- nadużywanie autorytetu,

- gry o władzę i manipulacja,

5) czynniki wypływające z naszych ocen sytuacji:

- ogólne oczekiwania i przekonania,

- niezrozumienie,

- nieuzasadnione przekonania i założenia.

6) czynniki związane z wprowadzaniem zmian:

- organizacyjnych,

- technicznych i technologicznych,

- finansowych.

ŹRÓDŁEM KONFLIKTÓW MOŻE BYĆ SAM KIEROWNIK, A PRZEDE WSZYSTKIM:

A TAKŻE:

Brak zasad i norm moralnych u przełożonych:

CECHY KONFLIKTU:

POZYTYWNE ELEMENTY KONFLIKTU:

NEGATYWNE ELEMENTY KONFLIKTU:

ETAPY KONFLIKTU W ORGANIZACJI

NAJWAŻNIEJSZE ETAPY KONFLIKTU:

Zarządzanie przez konflikt w przedsiębiorstwie polega na możliwie wczesnym wykrywaniu potencjalnych źródeł sporów i nieporozumień, aby podjąć odpowiednie środki zapobiegawcze.

Zadaniem kierowników jest zapanowanie nad konfliktami w postaci sterowania procesami,
w kierunku ich zlokalizowania i wykorzystania dla dobra przedsiębiorstwa.

KIEROWANIE KONFLIKTEM

DEFINICJA KIEROWANIA KONFLIKTEM:

ZARZĄDZANIE KONFLIKTEM:

  1. pobudzanie konfliktu,

  2. ograniczanie konfliktu,

  3. konstruktywne rozwiązywanie konfliktu.

POBUDZANIE KONFLIKTU:

SPOSOBY STYMULOWANIA KONFLIKTU:

OGRANICZANIE KONFLIKTU:

  1. Metoda możliwa do zastosowania w sytuacji, kiedy konflikt powstał samoistnie, bez świadomego udziału kierownictwa lub w sytuacji gdy konflikt zaistniał i menedżer pragnie go wyciszyć.

METODY OGRANICZANIA KONFLIKTU:

  1. zmęczenie konfliktem i odstąpienie od przedmiotu sporu,

  2. wyciszanie konfliktu na niższych szczeblach poprzez dominującą rolę przełożonego lub podwyżki płac - wywieranie presji na zakończenie i rozwiązanie konfliktu,

  3. zdymisjonowanie głównej osoby ulokowanej w ogniwie łańcucha konfliktu,

  4. unikanie rozwiązania z nadzieją, że konflikt obumrze samoistnie,

  5. odwołanie się do autorytetu (rozjemców niezależnych).

KONSTRUKTYWNE ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTU:

  1. zmierza do uzgodnienia celów stron oraz znalezienia takiego rozwiązania, które będzie satysfakcjonować strony prowadzące spór,

  2. następuje rezygnacja z nieprzejednanego upierania się i trwania niezłomnie przy ustalonym stanowisku, lecz zakłada zbliżanie stanowisk obu stron - kompromis.

ZALETY KONSTRUKTYWNEGO ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTU:

  1. zapobiega stagnacji firmy,

  2. umożliwia wykorzystanie twórczej inicjatywy stron konfliktu.

ZALETY ZARZĄDZANIA PRZEZ KONFLIKT:

WADY ZARZĄDZANIA PRZEZ KONFLIKT:

ZARZĄDZANIE KONFLIKTEM METODĄ 4 KROKÓW:

Przeznaczona dla organizacji i przedsiębiorstw, które:

METODA 4 KROKÓW - FAZY:

PIERWSZY KROK:

DRUGI KROK:

TRZECI KROK:

CZWARTY KROK:

PODSUMOWANIE:

Podstawy organizacji i zarządzania, dr Agnieszka Szymankowska



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
11 173449 Zarz dzanie konfliktem w przedsiebiorstwie , 2
Struktura org.-budowa2, Ekonomia, Podstawy zarządzania i organizacji
1. Organizacja i jej Ârodowisko, Ekonomia, Podstawy zarządzania i organizacji
Struktura org.-budowa, Ekonomia, Podstawy zarządzania i organizacji
model systemu zarz-dzania, Logistyka - materiały, semestr 1, Podstawy zarządzania
Zarz dzanie strategiczne organizacjami
ekonomia - podstawy, Zarządzanie UE Katowice - licencjat - materiały, zarządzanie UE Katowice - 1 ro
ZARZ DZANIE JAKO CI POJ CI, Zarządzanie projektami, Zarządzanie(1)
model systemu zarz-dzania, Logistyka - materiały, semestr 1, Podstawy zarządzania
Zarządzanie konfliktami w organizacji i ich rozwiązywanie, EKONOMIA, Zarządzanie, Zarządzanie(1)
Podstawy zarządzania Franciszek Tomaszewski, zarzadz-11, STRUKTURA ORGANIZACYJNA PRZEDSIĘBIORSTWA
Zarz dzanie personelem, Zarządzanie zasobami ludzkimi - to uporządkowany i systematyczny zespół oddz
Zarz dzanie ci ga 1 kolos, Szkoła, prywatne, Sesja, Organizacja i Zarządzanie, Organizacja i Zarz d
21.11.08 Podstawy Zarzadzania, Temat: Formy organizacyjno prawne przedsiębiorstw
PODSTAWY MARKETINGU strona, UEK EKONOMIA, Semestr 3, Zarządzanie rozwojem organizacji
ZARZ DZANIE PRZEDSIEBIORSTWEM - MAT. DODATK.. DODATK, Ekonomia i zarządzanie
ORGANIZACJA I ZARZ DZANIE , Zarządzanie projektami, Zarządzanie(1)
ZARZ DZANIE ORGANIZACJAMI G, Zarządzanie projektami, Zarządzanie(1)

więcej podobnych podstron