Politechnika Opolska

Wydział Zarządzania i Inżynierii Produkcji

BENCHMARKING

Temat opracowała:

Katarzyna F.

Opole 2005

1.  WSTĘP TEORETYCZNY

BENCHMARKING - jest metodą poszukiwania wzorcowych sposobów postępowania umożliwiających osiąganie lepszych wyników poprzez uczenie się od innych. Benchamarking polega na wybraniu wzorcowego przedsiębiorstwa (jednego dla całego przedsiębiorstwa bądź dla różnych dziedzin działalności) oraz na porównywaniu się z nim, przejmowaniu od niego najlepszych rozwiązań. Ideą benchmarkingu, jest porównywanie się z najlepszymi, uwzględniając różne kryteria. Pozwala to menedżerom na wykrycie aspektów, które odróżniają ich firmę od innych.

Według definicji zaproponowanej przez Amerykańskie Centrum Produktywności i Jakości benchmarking to ciągłe i systematyczne przeprowadzanie pomiaru i porównań procesów organizacji w stosunku do liderów w celu uzyskania informacji, które pozwolą organizacji podejmować określone działania polegające na adaptacji najlepszych rozwiązań, by zwiększyć ich konkurencyjność.

Z kolei B. Karlof i S. Ostblom definiują benchmarking jako ciągły systematyczny proces, polegający na konfrontowaniu własnej efektywności mierzonej produktywnością, jakością i doświadczeniem z wynikami tych przedsiębiorstw i organizacji, które można uznać jako wzór doskonałości.

Benchmarking został spopularyzowany na początku lat 80-tych przez producenta kserokopiarek Xerox, który zbadał japońskie kserokopiarki i przeanalizował ich budowę, i w ten sposób poprawił niezawodność swoich produktów oraz zredukował koszty ich produkcji.

ETAPY BENCHMARKINGU:

Wyznaczenie obiektu benchmarkingu

Analiza wewnętrzna

Wyznaczenie partnera

Analiza partnera

Ocena wyników

Planowanie i realizacja zmian

oraz doskonalenie

RODZAJE BENCHMARKINGU:

• wewnętrzny - porównywanie przebiegu podobnych operacji prowadzonych w obrębie firmy.

• konkurencyjny - porównywanie produktów, usług lub sposobów postępowania danej firmy z jej odpowiednikami u największego konkurenta.

• branżowy - porównywanie w odniesieniu do lidera branży oferującego te same produkty, usługi nie będącego jednak konkurentem.

• procesów - porównanie danego procesu z innym najlepszym procesem niezależnie od tego gdzie on występuje.

• oparty na współpracy - ma miejsce, gdy grupa firm współpracuje ze sobą zakresie prowadzenia benchmarkingu - wyniki nie są udostępnione na zewnątrz.

ANALIZA SWOT

Jest to metoda oceny przedsiębiorstwa (jego silnych i słabych stron) na tle szans i zagrożeń ze strony otoczenia, wspomagająca wybór najlepszej strategii działania. Stanowi ona oszacowanie, w jakim stopniu zasoby firmy odpowiadają potrzebom i wymogom środowiska, w którym ona działa i konkuruje.

Jej nazwa pochodzi od pierwszych liter rozpatrywanych grup czynników: strengths -silne strony, weaknesses - słabe strony, opportunities - okazje, threats - zagrożenia i jednocześnie wskazuje na kolejność ich analizowania (punktem wyjścia są atuty i słabości firmy, które bada się w odniesieniu do okazji i zagrożeń zewnętrznych).

Badane czynniki są definiowane w następujący sposób:

• Silne strony firmy - wewnętrzne czynniki pozytywne) to głównie jej unikalne zasoby, umiejętności oraz inne walory odróżniające ja od konkurencji. Są to dziedziny działalności, które między innymi generują gotówkę i tworzą pozytywny wizerunek rynkowy firmy (nowoczesne produkty i technologie, patenty, pracownicy o wysokich klasyfikacjach, dobra lokalizacja, przewaga kosztowa).

• Słabe strony - są wewnętrznymi czynnikami negatywnymi, czyli są to wszystkie te aspekty finansowania, które ograniczają sprawność i mogą blokować rozwój firmy (np. przestarzałe technologie, park maszynowy, brak płynności finansowej, słabe rozpoznawanie potrzeb rynku).

• Szanse - czyli zewnętrzne czynniki pozytywne to wszystkie wydarzenia i procesy w otoczeniu, które tworzą sprzyjającą dla firmy sytuację. Są to te kierunki działań, które mogą przynieść w przyszłości zysk, jeżeli przedsiębiorstwo umiejętnie wykorzysta swoje silne strony i ograniczy słabości (np. możliwość wejścia w alians strategiczny, wzrost popytu na wyroby przedsiębiorstwa, nawiązanie współpracy z ośrodkami badawczymi).

• Zagrożenia - czyli zewnętrzne czynniki negatywne, to zbiór wydarzeń i procesów, które tworzą niekorzystną dla firmy sytuację w otoczeniu. Zagrożenia są spostrzegane przez przedsiębiorstwo jako bariery, utrudnienia i niebezpieczeństwa (np. wejście na rynek nowego silnego konkurenta, znaczny wzrost wymagań klientów).

2.  PRZYKŁAD

Dokonać benchmarkingu osobowego dotyczącego Sabiny Cebuli.

Porównanie nas obu:

Sabina Cebula	Ja
Jest wysoka Dobrze gotuje Lubi gotować Zna dobrze języki obce Ma dobre stopnie Jest miła i koleżeńska Jest spokojna, cicha Nie maluje się przez co widać wszystkie mankamenty urody Brak własnego stylu ubierania się Nie umie robić na drutach Nie umie szyć na maszynie Pracuje Ma doświadczenie zawodowe Łatwo nawiązuje kontakty	Jestem niższa Dobrze gotuję Lubię gotować Znam średnio języki obce Mam lepsze stopnie Jestem miła i koleżeńska Jestem wybuchowa Rzadko maluję się Mam własny styl ubierania się Umiem robić na drutach Umiem dobrze szyć na maszynie Obecnie nie pracuję Mam doświadczenie zawodowe Łatwo nawiązuję kontakty

Analiza SWOT Sabiny:

MOCNE STRONY: Jest wysoka. Ma dobrą figurę. Ma dobre stopnie, które odzwierciedlają poziom jej wiedzy. Zdobywa wyższe wykształcenie. Zna języki obce. Jest miła i koleżeńska. Dobrze gotuje.	SŁABE STRONY: Nie maluje się przez co widać wszystkie mankamenty urody. Brak własnego stylu ubierania się (kupuje ubrania, które są przecież produkowane masowo) przez co „nie wyróżnia się w tłumie osób ubranych podobnie”. Brak doświadczenia zawodowego.
SZANSE: Możliwość uzyskania „dobrej” pracy. Możliwość współpracy z uczelnią (po studiach magisterskich, możliwość doktoryzacji). Możliwość „dobrego” wyjścia za mąż.	ZAGROŻENIA: Możliwość wejścia na rynek pracy innych lepszych kandydatów z co najmniej takim samym wykształceniem, z lepszą aparycją lub z większym doświadczeniem zawodowym. Rosnące wymagania na rynku pracy.

LITERATURA

1. Penc - Pietrzak Ilona: Strategiczne zarządzanie marketingiem. Wydawnictwo Key Text, Warszawa 1999.

2. Urbaniak M.: Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka. Wydawnictwo Difin, Warszawa 2004

---