Polityka kadr

Misja , cele i strategia rozwoju firmy mają zasadniczy wpływ na politykę kadrową zwłaszcza na wielkość i strukturę zatrudnienia. Polityka nie kończy się i nie zaczyna się i na dziale kadr i dyrektorskim gabinecie. Jej efektywność w dużej mierze zależy od kierowników średniego i niższego szczebla, współrealizując większość funkcji związanych z doborem i rozwojem zawodowym pracowników, wynagrodzeniem, rotacją wewnętrzną itp.

Polityka kadrowa to planowanie zasobów ludzkich, dobór kadr i wdrażanie ich do pracy, doskonalenie pracowników. Także pomoc i porady, szczególnie na starcie zawodowym pracowników. Wszak to kadry są miejscem pierwszego zetknięcia się pracownika z nową firmą. I od formy - co bardzo istotne - tego pierwszego kontaktu zależy przyszły stosunek nowo przyjętego do firmy. Polityka kadrowa to także patrzenie perspektywistyczne , nie ograniczające się do dnia dzisiejszego i załatwienia spraw bieżących. Jeśli te elementy współgrają ze sobą , można już , spełniając oczekiwania osób dojeżdżających do pracy , pozwolić sobie na odstępstwa od regulaminu w zakresie czasu pracy, jeśli jest to możliwe z punktu widzenia organizacji dnia roboczego. Ustalając z wyprzedzeniem harmonogramy czasu pracy , uwzględniamy indywidualne oczekiwania zainteresowanych , nie naruszając oczywiście , normy godzin.

Z polityką kadrową wiąże się ocenianie pracowników , które wpływa na decyzje dotyczące wynagrodzeń, awansów , obsady stanowisk itp.

Oceny pracownicze to jeden z bardziej kontrowersyjnych elementów zarządzania kadrami. Aktualnie Poczta Polska nie ma kompleksowego systemu ocen. Kierownicy starają się na bieżąco określać wartość i przydatność personelu oraz informować o zauważonych błędach przy jednoczesnym udzielaniu wskazówek, i jak je naprawić. Gorzej jest z pochwałami. Nie wszyscy kierownicy zdają sobie sprawę , iż wyrażenie uznania w obecności kolegów to nie tylko oznaka dostrzeżenia zalet pracowników , ale też sygnał dla pozostałych , że takie zachowania są w cenie.

Moim zdaniem ocena powinna stanowić uzupełnienie procesu podejmowania decyzji o podwyżkach wynagrodzeń , ale bezpośrednie ich powiązanie niesie ze sobą wiele niebezpieczeństw. Trzeba brać pod uwagę to , iż całkowity obiektywizm nie jest możliwy. Pracownika można łatwo skrzywdzić, ale trudniej dać mu potem zadośćuczynienie. Dlatego uważam , że ocena powinna być jedynie wskazówką , jak wykorzystać potencjał pracownika.

Poczucie przynależności do firmy tym większe , im bardziej pracownicy czują się w niej dobrze, pewnie, bezpiecznie. Gdy czują się akceptowani przez kierownictwo, gdy są informowani o zmianach organizacyjnych, bieżącej działalności, perspektywach, planach. Te wszystkie informacje są u nas na bieżąco przekazywane przez organizacje związkowe i kierowników liniowych oraz przez dział kadr. Wszyscy dążymy do wzmocnienia wartości zawodu pocztowca. Nie bez znaczenia dla stabilności kadr pozostaje zabezpieczenie socjalne. Proponuje się pracownikom różnorodne formy spędzania wolnego czasu , dofinansowując do niektórych imprez nawet do 50% kosztów.
W pakiecie socjalnym mamy również pożyczki na remonty i modernizację mieszkań , a stopa oprocentowania jest niemal symboliczna.

Ludzie to najcenniejsze dobro każdej organizacji. Od ich wiedzy, umiejętności , talentów i chęci dobrej pracy zależą powodzenie i przyszłość Poczty. Dlatego polityka kadrowa nie jest możliwa bez intensywnego kształcenia i doskonalenia kadr. Polityka ta jest realizowana przez programy edukacyjne i szkoleniowe. Programy edukacyjne to inaczej finansowanie nauki pracowników, np.opłacenie studiów. Zgodnie z obowiazującymi regulacjami każdy pracownik, który podjął

naukę , ma prawo do skorzystania z urlopu szkoleniowego oraz możliwości dofinansowania kosztów nauki. Natomiast programy szkoleniowe uwzględniają potrzebę poszerzenia i udoskonalenia umiejętności bądź też - jak w przypadku służb technicznych czy pracowników ochrony- zdobycia niezbędnych uprawnień.

naukę

Strategia Poczty Polskiej -zmiany .

Nowocześnie zarządzane przedsiębiorstwo nie tylko przewiduje przyszłość, ale również ją tworzy. W każdym przedsiębiorstwie rozgrywa się więc batalia
o społeczne innowację. Wiele przedsiębiorstw odnotowało na tym polu duże sukcesy , ale nadal stanowią one znikomą mniejszość. Przewidywanie przyszłości przez kadrę zarządzającą musi cechować realizm, uwzględniajacy przed wszystkim kwestie stosunków międzyludzkich, zdolność ludzi do współpracy i traktujący te czynniki jako równie ważne lub nawet ważniejsze od kwestii finansowych. Zasoby ludzkie stają się najważniejsze. To wokół nich wszystko będzie się organizować i na nich powinna być oparta każda strategia funkcjonowania przedsiębiorstwa. Poczta Polska weszła na trudną drogę uczenia się zarządzania strategicznego, przystosowanego do ery gospodarki rynkowej. Tym co jest najistotniejsze, to fakt, że dziś najważniejsza jest nie sama zmiana metod zarządzania, lecz przede wszystkim zmiana sposobu myślenia kadry zarządzającej i całej załogi Poczty Polskiej, gdyż żyjemy w epoce burzliwych zmian. Zmieniają się ludzkie postawy wobec przedsiębiorstw, zmieniają się sposoby zarządzania, zmienia się struktura rynku usług pocztowych w Polsce. Procesy te można w pełni zrozumieć tylko wówczas, gdy spojrzy się na nie w kontekście szerszych uwarunkowań społecznych i ekonomicznych, między innymi globalizacji i internacjonalizacji przedsiębiorstw.

Istota współczesnej zmiany na rynku usług pocztowych polega na tym, że
z jednej strony kurczą się tradycyjne sposoby świadczenia usług pocztowych w wyniku rozwoju nowych technologii przesyłu informacji, a z drugiej - że stopniowo wchodzić powinna nowa, całkowicie odmienna od dotychczasowej, logika zarządzania w firmie pocztowej. W procesie świadczenia usług pocztowych jest zródłem innowacji społecznych i ekonomicznych. Coraz ważniejsi stają się pracownicy, ich wykształcenie, wiedza, przedsiębiorczość, innowacyjność, umiejętność współpracy. Szybkie tempo zmian zachodzących w konkurencyjnym rynku usług pocztowych zagraża stabilności dużych operatorów pocztowych i trwałości tradycyjnych grup interesów ekonomicznych. Innowacyjność i elastyczność stają się najistotniejsze. Nowe myślenie strategiczne powinno być oparte na zupełnie odmiennych priorytetach. Strategia Poczty Polskiej powinna skutecznie połączyć sprawność i efektywność bieżącego działania z sukcesem w przyszłości. Przede wszystkim należy doprowadzić do tego, aby:

-na bieżąco Poczta Polska działała sprawnie i efektywnie, wykorzystując swój potencjał i umiejętności ludzi i jednocześnie;

W strategii należy wskazać na aktualne i przyszłe żródła sukcesu Poczty Polskiej. Ta nowa logika w zakresie strategii powinna być oparta na współzależności czterech podstawowych elementów.

W zmieniającym się systemie produkcji pocztowej zdolności innowacyjne wysuwają się na pierwszy plan. Ważną sprawą jest odwrócenie relacji między ilością a jakością usług pocztowych. Dotychczasowe myślenie operatorów pocztowych zdominowane było przez kategorię ilości. Nowe myślenie
w nowoczesnej technologii będzie oparte przede wszystkim na jakości.

Sprawą najważniejszą jest jednak wzrastająca rola zasobów ludzkich.
W ilościowym systemie produkcji wartość zasobów ludzkich oceniana była głównie z punktu widzenia ilości i zdolności przystosowania się ludzi do logiki produktywności. Jeśli zaś chodzi o konsumpcję usług pocztowych, to tylko deklaratywnie klient jest panem. Interesował on jednak pocztowców tylko
z punktu widzenia jego decyzji kupna. Innowacje techniczne, podobnie jak kreowanie nowych usług pocztowych, wymagają wsparcia przez bardzo różnorodne kwalifikacje pracowników pocztowych.

Strategia występująca w Poczcie Polskiej

Jednym ze sposobów kształtowania strategii działania i strategii marketingowej przez Pocztę jest dywersyfikacja działalności. Określenie dywersyfikacja jest bardzo niejednolicie rozumiane. Przez pojęcie dywersyfikacji produkcji należy rozumieć różnicowanie asortymentu produkcji przez przedsiębiorstwo co w konsekwencji prowadzi do przyjęcia strategii zmniejszania ryzyka prowadzenia działalności gospodarczej oraz unikania odpowiedzialności za posiadanie dominującej i monopolistycznej pozycji na rynku. Dywersyfikacja jest procesem dążącym do poszerzenia zakresu działania przedsiębiorstwa, wyrażającym się zróżnicowaniem produktów finalnych, produkowanych w przedsiębiorstwie. Dywersyfikacja oznacza wchodzenie przedsiębiorstwa do nowych sektorów gospodarki a więc rozszerzenia lub zwiększenie różnorodności wytwarzanych dóbr i rodzajów świadczonych usług, stosowanych technologii i metod. Dywersyfikacja prowadzi bezpośrednio do powiększenia zakresu przedmiotowego działania przedsiębiorstwa i może dotyczyć zmian:

• produktów ( usług) wytwarzanych przez dane przedsiębiorstwo,

• rynków, na których przedsiębiorstwo sprzedaje swoje produkty ( usługi ),

• odbiorców,

• dostawców,

• bazy badawczo-rozwojowej,

• środków finansowania,

• stosowanych technologii,

Strategia dywersyfikacji kształtuje bezpośrednio produkty przedsiębiorstwa, zwłaszcza przez szerokość asortymentową i parametry jakościowe. Pośrednio wiąże się natomiast z ceną tych produktów. Oba aspekty, tj. produktowy i cenowy mają wymiar marketingowy i brane są pod uwagę w strategii marketingowej przedsiębiorstwa jako pierwszoplanowe. W działalności pocztowej produktem będą niewątpliwie usługi pocztowe, związane zarówno z przesyłaniem informacji, dóbr i wartości nominalnych, jak i inne świadczenia związane z obrotem towarowym, ubezpieczeniami itd. Wynika z tego jednoznacznie fakt dywersyfikacji działalności usługowej, rozumianej jako zróżnicowanie asortymentowe. Głównym sposobem kształtowania tego typu strategii będzie wchodzenie przez operatora pocztowego w nowe formy działalności usługowej ( tj. rozwój asortymentowy produkcji) i kształtowanej jakości usług ( zwłaszcza w aspekcie gwarantowania określonych parametrów jakościowych).W zakresie obsługi klientów reprezentujących segment biznesowy konieczne jest wprowadzanie kategoryzowanych przesyłek biznesowych, dodatkowych świadczeń w stosunku do usług kurierskich, nowych form obsługi ( zindywidualizowanej i kompleksowej), nowych usług o charakterze finansowo-ubezpieczeniowym.

W obsłudze klientów indywidualnych uwaga powinna być zwrócona na kategoryzowane przesyłki pocztowe ( listowe i paczkowe), rozwój sklepów internetowych, nowe usługi o charakterze pieniężnym ( zintegrowane z działalnością Banku Pocztowego ), nowe formy obsługi zarówno w fazie nadawczej, jak i oddawczej.

Nowo wprowadzony zakres świadczeń usługowych bezpośrednio wiąże się z poziomem jakości usług. W tym miejscu wskazać należy definicję jakości jako zaspakajania potrzeb i oczekiwań konsumenta. Oceny jakości produktów dokonuje się za pośrednictwem zbioru cech, które ten produkt opisują. Istotnym problemem dla dalszych rozważań jest zwrócenie uwagi na dwa aspekty jakości, tj. jakość wykonaną ( którą może skonsumować klient ) i oferowaną - deklarowaną przez producenta przed sprzedażą produktu ( przez określenie gwarantowanych cech dobra lub usługi). Zagadnienie jest to szczególnie istotne w warunkach świadczenia usług i wynika bezpośrednio z trudności standaryzacji usługi.

Elementy polityki personalnej - system wynagrodzeń i kar oraz motywowania pracowników.

Kolejną istotną kwestią stworzenia skutecznych i efektywnych służb bezpośredniej obsługi klientów jest wypracowanie i wdrożenie racjonalnego systemu motywowania pracownika. Ważność tego systemu wynika z jego odziaływania na:

• efektywność funkcjonowania personelu bezpośrednio obsługującego klientów,

• stopień realizacji celów firmy

Wynagrodzenie pracowników operatorów krajowego rynku usług łączności, w tym pracowników bezpośrednio obsługujących klientów, tradycyjnie opiera się na stosowaniu stałej pensji powiększonej premiami o charakterze uznaniowym. Moim zdaniem system taki ma wady, wśród których podstawową jest niezależność bądż znaczna niezależność poziomu pensji od wyników pracy, co w konsekwencji daje przywilej pracownikom mniej wydajnym. Do zalet zaliczamy:

• łatwość stosowania

• regularność i przewidywalność dochodów pracowników

Uwzględniając jednak poważny mankament tego systemu wynagrodzenia, powinien on być stosowany jedynie w sytuacjach, gdzie nie ma wystarczających możliwości poprawnego indywidualizowania pensji. Z tego względu u operatorów pocztowych państw o rozwiniętej gospodarce rynkowej najpopularniejszym systemem wynagradzania pracowników bezpośredniego kontaktu z klientami jest system mieszany, w którym wynagrodzenie składa się z części stałej i ruchomej premii.

Stosowanie mieszanego systemu motywowania pracowników daje jednak właściwe wyniki przede wszystkim w firmach które mają wyrażnie wytyczone zamierzenia i jasno sprecyzowane plany.

Stworzenie odpowiedniej motywacji pracownikom służ obsługi klientów wymaga uwzględnienia także bodżców niematerialnych. Służą one do nagradzania sukcesów pracowników pochwałami, dyplomami uznania czy też listami gratulacyjnymi.

Charakterystyka przedsiębiorstwa

Państwowe przedsiębiorstwo użyteczności publicznej „Poczta Polska” jest przedsiębiorstwem powołanym do prowadzenia działalności gospodarczej
w zakresie usług pocztowych, w tym do zapewnienia ciągłości świadczenia usług pocztowych o charakterze powszechnym, w obrocie krajowym oraz zagranicznym, na obszarze całego kraju oraz do zapewnienia bezpieczeństwa obrotu pocztowego, w celu bieżącego i nieprzerwanego zaspokajania potrzeb ludności, organów państwowych, samorządu terytorialnego oraz gospodarki narodowej. Minister Łączności, w porozumieniu z Ministrem Obrony Narodowej, Ministrem Spraw Wewnętrznych i Administracji oraz Szefem Urzędu Ochrony Państwa, określa zakres i tryb realizacji zadań przez Pocztę Polską na rzecz obronności i bezpieczeństwa państwa . Siedzibą Poczty Polskiej jest miasto stołeczne Warszawa.

Przedmiotem działalności gospodarczej Poczty Polskiej jest:

1. prowadzenie działalności polegającej na świadczeniu usług pocztowych
   o charakterze powszechnym, polegającym na przyjmowaniu, przewozie
   i doręczaniu zwykłych przesyłek listowych, listów poleconych, listów wartościowych i paczek pocztowych oraz nadawaniu i doręczaniu przekazów pocztowych,

2. wykonywanie niektórych czynności bankowych,

3. emisja i wprowadzenie do obiegu znaczków pocztowych,

4. wykonywanie innych usług związanych z wykorzystaniem służby pocztowej, w szczególności w zakresie obsługi administracji państwowej i samorządu terytorialnego, kolportażu prasy i wydawnictw, filatelistyki.

Organizacja Poczty Polskiej

Organizację, szczegółowy zakres i sposób działania Poczty Polskiej określa statut, uchwalony przez Radę Poczty Polskiej i zatwierdzony przez Ministra Łączności.

Statut Poczty Polskiej określa w szczególności:

1. organizację wewnętrzną

2. zakres praw i obowiązków jednostek organizacyjnych oraz tryb tworzenia i likwidowania,

3. sposób gospodarowania mieniem,

4. stosunki prawne między jednostkami organizacyjnymi,

5. system kontroli wewnętrznej,

6. jednostki organizacyjne, których kierowników powołuje się w drodze konkursów ,

7. sposób powoływania komisji do spraw sporów majątkowych między jednostkami organizacyjnymi, jej skład osobowy i tryb postępowania.

Organy Poczty Polskiej

Organami Poczty Polskiej są:

1. Dyrektor Generalny,

2. Rada Poczty Polskiej,

Minister Łączności powołuje i odwołuje Dyrektora Generalnego, po zasięgnięciu opinii Rady Poczty Polskiej.

Członków Rady Poczty Polskiej, w tym przewodniczącego i wiceprzewodniczącego, powołuje i odwołuje Minister Łączności. Trzech członków Rady Poczty Polskiej powoływanych jest spośród kandydatów zgłoszonych przez pracowników Poczty Polskiej. Sposób zgłaszania kandydatów na członków Rady Poczty Polskiej, a także ich imienny wykaz, ustalają wspólnie ponadzakładowe organizację związkowe działające w Poczcie Polskiej, posiadające reprezentatywność w rozumieniu przepisów Kodeksu pracy, w terminie 30 dni od dnia otrzymania pisma Ministra Łączności w tej sprawie.

Rada Poczty Polskiej:

1. uchwala;

1. na wniosek Dyrektora Generalnego lub z własnej inicjatywy - statut Poczty Polskiej i jego zmiany,

2. regulamin Rady Poczty Polskiej,

2. dokonuje okresowej i rocznej oceny działalności Poczty Polskiej,

3. opiniuje przedkładane przez Dyrektora Generalnego:

1. roczne sprawozdanie finansowe Poczty Polskiej,

2. roczne plany rzeczowo-finansowe Poczty Polskiej

3. długookresowe plany Poczty Polskiej, dotyczące w szczególności polityki zatrudnienia, płac oraz współpracy międzynarodowej;

4. regulaminy świadczenia usług pocztowych.

4. wyraża opinię o sprawach;

1. zbywania akcji w przypadkach określonych w statucie;

2. emisji obligacji oraz zaciągania kredytów długoterminowych,

3. opiniuje inne sprawy wnoszone przez Ministra Łączności lub Dyrektora Generalnego.

Organizacja wewnętrzna Poczty Polskiej

W ramach Poczty Polskiej działają następujące jednostki organizacyjne:

1. Centralny Zarząd Poczty- pełniący funkcję jednostki zarządzającej Pocztą Polską ,

2. Jednostki organizacyjne o ogólnopolskim zasięgu działania,

3. Jednostki organizacyjne o okręgowym zasięgu działania:

1. dyrekcja okręgu poczty,

2. zakłady transportu samochodowego,

4. Jednostki organizacyjne o rejonowym zasięgu działania,

1. rejonowe urzędy Poczty,

2. urzędy przewozu Poczty,

5. Jednostki organizacyjne o terenowym zasięgu działania,

1. urzędy pocztowe,

2. oddziały zakładów transportu samochodowego.

W ramach Poczty Polskiej Dyrektor Generalny lub z jego upoważnienia dyrektorzy jednostek organizacyjnych mogą tworzyć inne jednostki organizacyjne o charakterze usługowym, eksploatacyjnym albo produkcyjnym. Utworzenie takiej jednostki wymaga określenia jej charakteru, zasięgu działania i organizacji. Centralnym Zarządem Poczty Polskiej kieruje Dyrektor Generalny bezpośrednio lub przy pomocy zastępców Dyrektora Generalnego. Zastępca Dyrektora Generalnego sprawuje nadzór nad jednostkami organizacyjnymi zgodnie z regulaminem organizacyjnym Poczty Polskiej i regulaminem organizacyjnymi Centralnego Zarządu Poczty Polskiej oraz w ramach udzielonych im przez Dyrektora Generalnego upoważnień i pełnomocnictw. Jednostkami organizacyjnymi kierują ich kierownicy, których podległość służbową oraz zakres obowiązków i uprawnień określa regulamin organizacyjny Poczty Polskiej. Kierownicy jednostek organizacyjnych działają zgodnie z regulaminem organizacyjnym Poczty Polskiej .

---