1. Czym jest organizacja?

To uporządkowany system społeczno-techniczny

2. Wymień elementy organizacji.

Ludzie, cele, technologia, struktura organizacyjna.

3. Wymień 2 podstawowe części organizacji.

Podsystem społeczny i podsystem techniczny.

4. Elementy podsystemu technicznego

Technologia i struktura organizacyjna.

5. Czym jest struktura organizacyjna?

To zbiór reguł ograniczających dowolność i nieprzewidywalność zachowań członków org.

6. Wymień cechy struktury organizacyjnej.

Konfiguracja, centralizacja, specjalizacja, formalizacja i standaryzacja

7. Scharakteryzuj cechy struktury.

Konfiguracja - opisująca kształt struktury

Centralizacja - opisująca rozmieszczenie uprawnień decyzyjnych

Specjalizacja - opisująca podział pracy na stanowiskach

Formalizacja - opisująca dokumentacje organizacji

Standaryzacja - opisująca procedury org. i ujednolicone sposoby postępowania

8. Wymień etapy cyklu organizacji.

Sformułować cel, zbadać warunki i środki działania, przygotować warunki i środki działania, opracowań plan działania i strukturę organizacyjną, realizować cel za pomocą planu, kontrolować.

9. Wymień typy technologii wg Wooda

Jednostkowa, całkowita, wieloseryjna

10. Wymień cele organizacja

Cele strategiczne, taktyczne, operacyjne

11. Wymień i opisz typy osobowości.

Autokrata - dominacja wobec podwładnych i służalność względem przełożonych

Gracz - osoba o nieprzeciętnej inteligencji, zmiany są dla niego szansą

Profesjonalista - dąży do doskonałości

Przedsiębiorca - pracuje na własny rachunek

Twórca - bardziej interesuje go to czego nie ma niż to co jest

Biurokrata - postrzega rzeczywistość przez pryzmat dokumentów

12. Podaj poziomy kultury wg Scheina.

Założenia, normy i wartości, artefakty

13. Podaj przykłady norm i wartości.

Szacunek, uznanie, jakość

14. Jak dzieli się otoczenie org?

Bliższe i dalsze (konkretne i ogólne)

15. Co to jest efekt organizacyjny?

Przeciętna nadwyżka korzyści przypadająca na 1 uczestnika organizacją w porównaniu z korzyścią możliwą do osiągnięcia w działaniu indywidualnym (synergia 2+2=5)

16. Wymień 3 powody efektu org.

Ciągłość pracy, rutyna pracy, wzajemne motywowanie się uczestników, możliwość wykorzystania wyspecjalizowanych narzędzi.

17. Co to jest funkcja genotypowa?

To rola jaką pełni organizacja w społeczeństwie.

18. Wymień typy org ze względu na funkcję genotypową.

Organizacje gospodarcze, zaspokajające niematerialne potrzeby społeczeństwa, administracyjne szczebla centralnego i lokalnego, policyjne, militarne i paramilitarne, polityczne, religijne.

19. Wymień umiejętności menadżera.

Techniczne, społeczne, koncepcyjne (zarządcze)

20. Jak kształtują się umiejętności menadżera w zależności od org?

Im wyższe stanowisko kierownika tym mniejsze umiejętności techniczne, a tym większe umiejętności społeczne społeczne i koncepcyjne.

21. Wymień 3 grupy ról menadżera wg Leizberga.

Najwyższego szczebla, średniego szczebla i najniższego szczebla

22. Co to jest inteligencja przywódcza?

Zdolność w 3 obszarach: zadań, ludzi i oceny samych siebie.

23. Scharakteryzuj funkcje zarządzania.

Planowanie - wytyczanie celów i sposobów ich osiągania.

Organizowanie - kształtowanie struktury org i dokonywanie zmian w strukturze.

Przewodzenie - wpływanie na innych.

Kontrolowanie - działanie na rzecz: ustanowienia norm efektywności, pomiaru efektywności, porównywaniu norm z efektywnością, ewentualnego korygowaniu norm albo efektywności

24. Kształtowanie struktury organizacyjnej i dokonywanie zmian to?

Organizowanie

25. Zasadniczym powodem planowania są zmiany w otoczeniu.

Przyczyny planowania: wytyczanie standardów ułatwiających kontrolę, minimalizowaniu marnotrawstwa i dublowaniu czynności, wytyczanie kierunków działań, ograniczenie wpływu zmian.

26. Jak dzieli się planowanie?

Strategiczne i operacyjne.

27. Wymień 2 różnice między planowaniem strategicznym a operacyjnym.

Ramy czasowe, zakres oddziaływania na przedsiębiorstwo i stopień szczegółowości

28. Na jakie 2 pytania odpowiada domena?

W jakiej domenie będziemy działać? Jak wygrać rywalizację w domenie?

29. Czym jest domena?

Domena to pole działania określone przez rodzaj wytwarzanych wyrobów, świadczonych usług.

30. Wymień etapy planowania strategicznego.

Analiza otoczenia, analiza organizacji, określenie opcji strategicznych, wybór strategiczny, opracowanie programów strategicznych.

31. Co jest celem analizy otoczenia ogólnego, a co konkretnego?

Ogólnego - określenia szans i zagrożeń

Konkretnego - określenie atrakcyjności domeny

32. Wymień obszary mocnych i słabych stron.

Technologia i produkcja, finanse i rachunkowość, personel, marketing, organizacja i zarządzanie

33. Wymień i scharakteryzuj elementy macierzy Ansoffa.

Penetracja rynku - stary produkt na starym rynku

Rozwój rynku - stary produkt na nowym rynku

Rozwój produktu - nowy produkt na starym rynku

Dywersyfikacja - nowy produkt na nowym rynku

34. Wymień pytania będące podstawą formułowania opcji strategicznych na szczeblu domeny.

Gdzie będziemy działać? Wg jakich reguł? W jakim kierunku?

35. Jak dzielą się plany operacyjne?

Jednorazowe i trwale obowiązujące

36. Czym różnią się plany jednorazowe od trwale obowiązujących?

Jednorazowe - dotyczące działań niepowtarzalnych

Trwale obowiązujące - dotyczące działań powtarzalnych

37. Na co dzielą się plany jednorazowe?

Programy, projekty, preliminarze budżetowe

38. Co zawierają programy?

- nazwy etapów

- nazwy stanowisk i jednostek org odpowiedzialnych za realizację etapów

- terminy rozpoczęcia

- czasy trwania

- terminy zakończenia

39. Wymień 4 podstawowe typy struktur.

Funkcjonalna, dywizjonalna, macierzowa, organiczna

40. Wymień struktury org oparte na zasadzie jedności rozkazodawstwa.

Funkcjonalna i dywizjonalna

41. Jakie są kryteria podziału pracy?

Wg funkcji, wg przedmiotu (wyroby, klienci, zasięg geograficzny)

42. Wymień 2 wady i zalety struktur.

Funkcjonalna:

zalety: łatwo określić odpowiedzialność za etapy działania, brak konfliktów spowodowanych zasadą jedności rozkazodawstwa - każdy podwładny ma dokładnie jednego przełóżonego

wady: nadmierna centralizacja, nadmierna formalizacja

Dywizjonalna:

zalety: szybkie i bardziej trafne decyzje, wynagrodzenie zależne od wyników ekonomicznych poszczególnych dywizji

wady: duże koszty funkcjonowania, tendencje odśrodkowe (usamodzielnienie)

Macierzowa:

zalety: duża elastyczność, duża motywacja do pracy

wady: duże koszty funkcjonowania, konflikty kompetencyjne

Organiczna:

zalety: duża elastyczność, duża motywacja do pracy

wady: duże koszty funkcjonowania, konflikty kompetencyjne

43. Wymień etapy cyklu życia org wg Greinera.

Faza wzrostu przez kreatywność

Faza wzrostu przez formalizację

Faza wzrostu przez delegacje uprawnień

Faza wzrostu przez koordynację

Faza wzrostu przez współdziałanie

44. Wymień kryzysy życia organizacji wg Greinera.

Kryzys przywództwa

Kryzys autonomii

Kryzys decentralizacji

Kryzys biurokratyzmu

Kryzys konfliktów kompetencyjnych

45. Jakie struktury sprawdzają się w fazach cyklu Greinera?

Organiczna, funkcjonalna, dywizjonalna (jednostki sztabowe funkcjonują na szczeblu jednostki nadrzędnej), dywizjonalna (jednostki sztabowe funkcjonują również w dywizjach), macierzowa

46. Jakie struktury sprawdzają się w organizacjach o różnej wielkości?

Jeden produkt - funkcjonalna

Wiele produktów - dywizjonalna i macierzowa

47. Jakie struktury sprawdzają się w warunkach dynamicznego i stabilnego otoczenie?

Dynamicznego - organiczna

Stabilnego - mechanistyczna

48. Jakie struktury sprawdzają się w warunkach technologii?

Produkcja wielkoseryjna i masowa - mechanistyczna

Produkcja jednostkowa, małoseryjna i aparaturowa - organiczna

50. Wymień fazy dokonywania zmian w strukturze.

Przygotowania i realizacji zadań.

51. Wymień etapy fazy przygotowania i realizacji zadań.

Przygotowania:

- I etap (sformułowanie ogólnego celu zmiany polega na sprecyzowaniu ogólnego celu zmiany w odniesieniu do jej szerokości i głębokości, ogólnym celem zmiany jest dostosowanie do cech otoczenia, ludzi, technologii i realizowanych zadań)

- II etap (opracowanie projektu zmiany, które polega na zbieraniu informacji o strukturze org i jej wewnętrznych i zewnętrznych uwarunkowaniach, na opracowaniu wariantów zmian w strukturze oraz na wyborze wariantu najlepszego z pkt widzenia ogólnego celu zmiany)

- III etap (pozyskiwania zasobów to także pozyskiwanie ludzi)

Realizacji zadań:

- etap wprowadzania projektu zmiany do praktyki (wyróżniamy metodę odcinkową i uderzeniową)

- etap korygowania (polega na obserwacji nowych rozwiązań org, wprowadzaniu ewentualnych poprawek i uzupełnień)

- etap oceny

52. Wymień metody pozyskiwania ludzi.

Perswazji, konsultacji i negocjacji (najpowszechniejsza metoda negocjacja)

54. Na co przeznaczony jest okres ∆t?

Przeznaczony na neutralizację oporów i obaw towarzyszącej każdej zmianie, na nabywaniu wprawy w działaniu wg nowych reguł i na dostosowywaniu się niesformalizowanej struktury organizacji do zmian w strukturze formalnej.

55. Wymień potrzeby wg Maslowa.

Fizjologiczne, bezpieczeństwa, społeczne, szacunku i samorealizacji.

56. Jaka potrzeba jest trudna do zaspokojenia?

Samorealizacji.

57. Wymień potrzeby wg Alderfera.

Egzystencji, kontaktów społecznych i wzrostu.

58. Wymień różnice między teoria Maslowa, a Alderfera.

Alderfer uważa, że ludzie dążą do zaspokojenia kilku potrzeb jednocześnie.

Alderfer uważa, że jeśli ludzie nie mogą zaspokoić jednej potrzeby to pojawia się stres i frustracja. Wtedy ludzie dążą do zaspokojenia w większym stopniu potrzeb już zaspokojonych.

59. Od czego zależy zadowolenie z pracy wg Herberta?

Zależy od zaspokojenia czynników motywujących jak i higieny.

60.

61. Na jakich założeniach opiera się teoria oczekiwań?

Oczekiwanej proporcji osiągnięć do wysiłku, oczekiwanej proporcji wyniku do osiągnięć i wartościowości rozumianej jako atrakcyjności wyniku do jednostki.

62. Jak rozumiana jest teoria sprawiedliwości?

Wynik podzielony przez wysiłek mój = wynik podzielony przez wysiłek innych

63. Jakie są wzmocnienia?

Kary, nagrody, unikanie i eliminacja.

64. Wymień 4 harmonogramy posługiwania się wzmocnieniami.

- o stałej częstości zapewniający wzmocnienie w stałych odstępach czasu

- o zmiennej częstości zapewniający wzmocnienie w różnych odstępach czasu

- o stałym stosunku zapewniającym wzmocnienie po stałej liczbie określonych zachowań

- o zmiennym stosunku zapewniający wzmocnienie po zmiennej liczbie określonych zachowań

65. Wymień 2 wymiary, na których opiera się teoria Blake i Mouton?

Orientacja na ludzi i orientacja na zadania.

66. Wymień 4 podstawowe style zarządzania wg Blake i Mouton.

1-1 - mały nacisk na ludzi i mały na zadania (styl nieefektywny)

1-9 - mały nacisk na ludzi i duży na zadania

9-1 - duży nacisk na ludzi i mały na zadania

9-9 - duży nacisk na ludzi i duży na zadania

5-5 - orientacja umiarkowana

67. Jaki styl zarządzania jest nieefektywny? 1-1

68. Wymień style zarządzania wg Kwiatkowskiego.

Zadaniowy i instruktarzowy

69. Jaki jest kierunek oddziaływania czynników interweniujących na style Kwiatkowskiego?

Podwładni otrzymują zadanie z wytycznymi.

70. Jakie są czynniki kształtujące wg Kwiatkowskiego?

Presja czasu, kwalifikacje podwładnych, kwalifikacje przełożonego, wysoki stopień trudności zadań, zakres koordynacji, subkultura podwładnych, subkultura przełożonych

71. Wymień zmienne kształtujące styl wg Fiedlera.

Stosunki na linii przełożony podwładny, struktura realizacji zadań, siła stanowiska mierzona zakresem formalnych uprawnień przełożonego.

72. Jakie style zarządzania sprawdzają się w poszczególnych sytuacjach wg Fiedlera?

I zadania

II zadania

III zadania

IV ludzie

V ludzie

VI ludzie

VII ludzie

VIII zadania

73. Jaki styl zarządzania jest docelowy wg Hersey i Blancharda?

Styl zarządzania powinien przypominać styl charakteryzujący się małym naciskiem na ludzi i małym na zadania.

74. Jak Hersey i Blanchard definiują dojrzałość podwładnych?

Pragnienie osiągnięć i chęć brania na siebie odpowiedzialności

75. Wymień paradygmaty przywództwa.

Klasyczny, transakcyjny, wizjonerski i organiczny.

76. Jaki paradygmat charakteryzuje przywództwo rozproszone i scentralizowane?

Organiczne

77. Wymień etapy kontroli.

Ustanowienie norm efektywności, pomiar efektywności, porównywanie norm z efektywnością, ewentualne korygowanie norm albo efektywności

78. Wymień formy kontroli.

Biurokratyczny opierająca się na mechanistycznych powiązaniach.

Angażująca pracowników opierająca się na elastycznych rozwiązaniach strukturalnych

79. Na czym polega kontrola wstępna, bieżąca i końcowa?

Wstępna - kontrola w czasie przygotowań

Bieżąca - kontrola w trakcie trwania

Końcowa - sprawdzanie wyników

80. Wymień czynniki kształtujące formę kontroli.

Kultura organizacyjna

Styl zarządzania

Dokładność i wiarygodność mierników pracy

Chęć podwładnych współuczestnictwa w zarządzaniu

81. Kiedy sprawdza się kontrola biurokratyzmu, a kiedy angażująca pracowników?

Kontrola biurokratyzmu sprawdza się w warunkach instruktarzowego stylu zarządzania oraz dokładnych i wiarygodnych mierników pracy.

Kontrola angażująca pracowników sprawdza się w zadaniowym stylu zarządzania, partycypacyjnej kultury organizacyjnej i chęci podwładnych współuczestnictwa.

82. Czym różni się kontrola od controllingu?

Kontrola to systematyczne działanie, a controlling to zbiór systematycznych działań.

83. Czym jest decyzja i jak się dzieli?

Decyzja to świadomy wybór jednego z rozpoznanych i dostępnych wariantów działania.

Podział na programowe i nieprogramowe.

84. Jak dzielą się decyzje ze względu na ryzyko?

Pewności, ryzyka i niepewności.

85. Wymień 3 podstawowe modele podejmowania decyzji.

Racjonalny - decyzje są zgodne z interesem całości i podejmowane wg schematu obejmującego 2 fazy:

I faza (zbieranie informacji, określenie przyczyn problemu, określenie hierarchii ważności przyczyn)

II faza (generowanie pomysłów rozwiązywania problemów, burza mózgów i lateralne myślenie, eliminacja rozwiązań nieosiągalnych i niedostępnych, opracowanie macierzy skuteczności i rozwiązań)

Ograniczonej racjonalności - opiera się na 3 założeniach: decydent dysponuje niepełną informacją, decydent jest ograniczony w swej racjonalności, decydent zadawala się pierwszym satysfakcjonującym do rozwiązaniem

Model kosza na śmieci - odrzuca sekwencyjność procesu decyzyjnego

86. Wymień 4 obszary przyczyn problemów wg Ischikawy.

Ludzie, metody, materiały i maszyny.

87. Co jest istotą macierzy skuteczności?

88. Wymień 3 podstawowe pułapki decyzyjne.

Dysonans poznawczy, iluzje decyzyjne i syndrom grupowego myślenia

89. Co jest istotą dysonans poznawczy?

Oznacza, że jeśli istnieje sprzeczność pomiędzy 2 przekonaniami to ludzie dążą do usunięcia tej sprzeczności. W odniesieniu do podejmowania decyzji oznacza, że ludzie o niskiej samoocenie obniżają wartość dokonanego wyboru, a o wysokiej podwyższają.

90. Co jest istotą iluzji decyzyjnych?

Istotą jest zastępowanie niepewności iluzoryczną pewnością

Wyróżniamy iluzje: ekstrapolacji, selekcjonowania informacji, optymizmu i kontroli.

91. Co jest istotą syndromu grupowego myślenia?

Dążenie członków grupy do konsensu przeważa nad dążeniem do znalezienia najlepszego rozwiązania.

Potrzeba

Możliwości wewnętrzne

Wysiłek

Otoczenie

Osiągnięcia

Wyniki

Wyniki

Wyniki

Wartościowość

Wartościowość

Wartościowość

---