Corporate Identity - CI - tożsamość firmowa; oznacza zespół środków graficznych, dźwiękowych, ale także zachowań, procedur, charakterystycznych dla organizacji, zaprojektowanych jako system i realizowanych aby jednoznacznie wyróżnić organizację w otoczeniu. Podstawowe elementy systemu tożsamości to znak firmowy, znaki towarowe, typografia firmowa, barwy firmowe, styl, a także ujednolicone i opisane reguły ich stosowania. W praktyce Corporate Identity realizuje się poprzez spójne graficznie wydawnictwa własne, materiały reklamowe, biurowe, oznakowanie obiektów, środków transportu, stroje personelu, serwis internetowy itd.

Product placement (ang. umieszczenie produktu) - technika polegająca na umieszczaniu informacji o produkcie wykorzystywana najczęściej w produkcjach filmowych. Product placement polega na delikatnym, subtelnym, nieinwazyjnym zamieszczaniu informacji o produkcie, lub samego produktu, w filmie, audycji, czy telenoweli. Jest to zdecydowanie lepsza forma komunikacji od reklamy, bowiem nie "uderza" w widza bezpośrednio.

Tożsamość - zbiór wyróżników które identyfikują oraz wyróżniają organizację spośród innych podmiotów otoczenia rynkowego. Elementy tożsamości to: historia firmy, kultura, styl zarządzania, strategie działania, zasady etyczne, kultura organizacyjna, kodeksy, zachowanie pracowników i współpracowników. Tożsamość pokazuje firmę od tej strony, z której chce ona być postrzegana. Jest zbiorem oczekiwań firmy i jej zarządzających, i często z uwagi na brak umiejętności przełożenia na rzeczywiste działania, tylko zbiorem życzeń pozostaje.

 

Wewnętrzne public relations (ang. internal relations) - zespół działań, które kieruje się do pracowników firmy/organizacji. Powadzą one do uzyskania takiech efektów jak: wzmocnienie lojalności, przywiązania, odpowiedzialności za firmę, podniesienia efektywności wykonywanych zadań. W ramach działań zaliczanych do wewnętrznego public relations zalicza się między innymi: newsletery, blue booki, pocztę elektroniczną, intranet, szkolenia i warsztaty z sesjami integracyjnymi, warsztaty o charakterze team building, spotkania z zarządem, spotkania okolicznościowe.

Wizerunek (ang. image) - subiektywne wyobrażenie określonej organizacji, firmy, produktu, usługi, osoby, które powstaje w umysłach ludzi, w otoczeniu zewnętrznym (np. społeczeństwo, klienci, kontrahenci, instztucje okołobiznesowe) i wewnętrznym (pracownicy, zarząd, związki zawodowe). Ma ono ścisły związek z szeregiem bodźców wysyłanych do otoczenia przez podmiot, którego dotyczy proces kształtowania wizerunku.

Oświadczenie prasowe (ang. press statement) - forma komunikatu skierowanego do otoczenia za pośrednictwem mediów, który pozbawiony jest jakichkolwiek komentarzy. Zwykle tego typu oświadczenia stosowane są w kryzysie, kiedy sytuacja wymaga szybkiej reakcji i przedstawienia jej bez wdawania się w zbędną polemikę i dyskusję. Zawiera fakty, opis zdarzeń, wyjaśnienie przyczyn, prezentację argumentów. 

Analiza silnych (strenghts) i słabych (weaknesses) stron danego przedsięwzięcia, możliwości (opportunities) i zagrożeń (threats), wynikających z podjęcia działań. Analiza SWOT może dotyczyć zarówno całego przedsiębiorstwa, danej jednostki organizacyjnej, asortymentu produktów lub konkretnego towaru. W podstawowym schemacie badania wyróżnia się czynniki wewnętrzne i zewnętrzne, w ich zaś ramach określa się silne i słabe strony, szanse i zagrożenia danego projektu. Pogłębiona analiza SWOT zawiera listę dodatkowych czynników, które analizowane są pod kątem owych czterech kategorii. Analiza SWOT pozwala określić strategiczne czynniki, które mogą mieć wpływ na powodzenie i działalność przedsiębiorstwa.

Brand (marka)

Dźwięk, symbol, znak, dzięki którym firmy wyróżniają produkt na tle konkurencji. Marka tworzy popyt, pomaga w identyfikacji określonej oferty. Przyjmuje się, że podstawowym celem firmy jest dążenie do stworzenia silnego brand image marki, a czasem nawet brand personality, czyli wyrobienia osobowości swojej marce.

Investor relations (relacje z inwestorami)

Public relations wobec osób mających wpływ na sytuację kapitałową organizacji. Działania zmierzające do budowania pozytywnych relacji z akcjonariuszami .

Know-how

Wiedza, umiejętności, doświadczenie, znajomość tajników produkcji, procedur. Umowy know-how są kontraktami dotyczącymi wymiany tych wartości.

Kultura organizacyjna

Zespół norm, wartości, wzorów zachowań, postaw i założeń oraz symboli, które determinują sposób myślenia i działania w danej firmie oraz określają standardy komunikacji i postępowania.

Logo

Jest to graficzne przedstawienie marki produktu, znaku firmowego i innych symboli umieszczanych na opakowaniach produktów, w reklamie, drukach firmy itp. tworzone przez zastosowanie koloru, rozmiaru i kształtu liter, ich układu itp. Logo powinno wyróżniać korzystnie przedsiębiorstwo oraz w miarę możliwości kojarzyć się z rodzajem jego działalności, branżą, produktami i usługami.

Misja firmy

Zestaw trwałych dążeń i celów firmy. Zawiera ona wartości wyznawane przez zarząd firmy i jest podstawową wytyczną jej działań. Misja firmy określa jej tożsamość oraz kulturę organizacyjną.

Lobby

Grupa osób reprezentujących wspólne interesy. Jej zadaniem jest wywieranie wpływu na instytucje administracji państwowej w celu osiągnięcia wspólnych korzyści.

Press statement (oświadczenie prasowe)

Komunikat prasowy, stosowany okazjonalnie i zawierający oficjalny tekst, pozbawiony dodatkowych komentarzy. Najczęściej pod postacią pisemnej odpowiedzi zarządu przedsiębiorstwa na zarzuty pojawiające się w mediach lub inne publiczne wypowiedzi. Oświadczenia mają na celu rozwiązywanie wątpliwości, wyjaśnienie prawdziwych przyczyn pewnych zdarzeń oraz oczyszczenie z zarzutów. Jeśli oświadczenie jest transkryptem wcześniejszej wypowiedzi, należy podać miejsce i czas wygłoszenia oraz nazwisko i pozycję służbową autora.

Sampling

Sposób badań popytu na przygotowywany wyrób, jak również promocji nowych produktów, polegający na rozdawaniu klientom bezpłatnych próbek produktu, organizowaniu w sklepach lub na specjalnych pokazach handlowych degustacji produktów w połączeniu z ich próbną sprzedażą.

Stand

Stoisko, na którym rozłożone są prospekty, eksponaty wystawowe, ulotki, broszury.

Techniki public relations

Inaczej narzędzia, instrumenty umożliwiające realizację poszczególnych celów (patrz: cele public relations). Wśród instrumentów PR jest zarówno słowo (pisane, mówione), obraz, jak i różnego typu imprezy

Web positioning

To działania związane z rejestracją serwisu WWW w wyszukiwarkach, katalogach Internetowych oraz innych usystematyzowanych zbiorach zmierzające do osiągnięcia jak największej pozycji w wynikach wyszukiwania (najbliższej początkowi listy wyników).

Publicity

Oznacza rozgłos.

Community relations

Komunikowanie otoczeniu firmy pozytywnych cech jej tożsamości, dotyczących zaangażowania w działania społeczne.

cena psychologiczna - ustalana jest tak, by psychologicznie oddziaływała na nabywców. Przykładem może być cena ustalona tak, by była postrzegana jako niższa, niż jest w rzeczywistości, by wywoływała u odbiorcy wrażenie, że jakość produktu jest wyższa od rzeczywistej. Cena psychologiczna to taka cena, która ma końcówkę 99, 95 lub 98. Czyli zbliża się do ceny zaokrąglonej, w tym wypadku 100, ale nią nigdy nie jest.

---