1. wyjaśnij pojęcie wartości dla klienta
2. przedstaw na wykresie zależność funkcji zmiany relacji koncepcji do technik/metod zarz. względem czasu (jakby /|\ ) i opisz wykres
3. wymień dysfunkcje koncepcji administracyjnej (chyba były 3)
4. nurty w ujęciu systemowym (5)
5. istota podejścia sytuacyjnego
6. cechy organizacji uczącej się
7. 4 cechy modnych koncepcji zarz.

Ad.1.

Wartość dla klienta = wskaźnik jakości x waga wskaźnika jakości + wskaźnik ceny x waga wskaźnika ceny

Formuła oparta na sposobie, w jaki klienci dokonują wyboru między konkurującymi ze sobą dostawcami:

**klienci przy dokonywaniu zakupów kierują się postrzeganą wartością produktu (wartość to jakość w relacji do ceny),

**jakość zawiera w sobie wszystkie inne niż cena cechy satysfakcji, które obejmują zarówno produkt (lub świadczoną usługę) oraz szeroko rozumianą obsługę klienta, tzn. relacje i komunikację przed sprzedażą, w jej trakcie, podczas użytkowania, serwisu posprzedażnego itp.;

**jakość oznacza poziom wskaźnika satysfakcji, cena zaś jest jej syntetycznym wyrazem; wartość można zatem mierzyć i porównywać z wartością oferowaną przez konkurentów

Ad.2.

Struktura pomysłu na zarządzanie może zmieniać się w czasie.

zwykle w początkowym okresie istnienia pomysłu na zarządzanie, może występować słabość lub wręcz brak metod i technik - występuje dominacja koncepcji zarządzania (A),

wskutek rozwoju metody ogólnej, metod i technik szczegółowych układ staje się bardziej zrównoważony (B),

w fazie zaawansowanego rozwoju pomysłu na zarządzanie następuje dominacja metod i technik nad koncepcją (C).

Ad.3.

Kolejny nurt badań - wykrywanie podstawowych, powtarzalnych dysfunkcji organizacji biurokratycznych.(socjologiczno-ekonomiczny)

stan urzędniczy wykazuje stałą tendencję do autonomizacji, do uzyskiwania „anormalnej niezależności", do odrywania się od interesów ogółu, do których realizacji został powołany, (urzędnicy uważają się za lepszych, wyżej postawionych)

Formalizm i hierarchia oraz ich skutki zasad przejawiające się w działaniach poszczególnych urzędników prowadzi do wytwarzania się błędnych kół funkcjonowania biurokracji:

1- pracownik zauważa niską sprawność to myśli, że jest za mało przepisów, za duża swoboda

3- rosnąca formalizacja coraz mniejsza swoboda działań

4- pracownik o bardzo zwężonym polu swobody w wielu sytuacjach nie wie jak się zachować, nie wie wg jakiego przepisu ma działać; jeśli są dwa przepisy to pracownik nie wie wg którego powinien się stosować; za swobodę działania jest karany

w wyniku pracy w organizacjach biurokratycznych urzędnicy zaczynają przejawiać brak samodzielności w myśleniu i podejmowaniu decyzji, popadają w rutynę i konserwatyzm, unikają ryzyka i ponoszenia odpowiedzialności za społeczne konsekwencje własnych działań; pozostają ,,funkcjonalni" względem wymagań systemu biurokratycznego, ale stają się ,,dysfunkcjonalni" względem wymagań systemu społecznego , w ramach którego i na rzecz którego mają działać .

Biurokratyzm: szablonowość działania, bezduszność urzędników wobec spraw petentów, partykularyzm interesów, fałszowanie oddolnych informacji, zalew drobiazgowych i szczegółowych przepisów, z których wynika zupełnie coś innego, niż zamierzało się osiągnąć tworząc je, nadmierny rozrost aparatu administracyjnego, karierowiczostwo urzędników, konformizm itp.

Ad.4.

Wyróżnia się następujące nurty (wg K. Koźmińskiego):

1. systemowa teoria organizacji,

2. badania operacyjne,

3. analiza systemowa,

4. modele dynamiki przemysłowej,

5. cybernetyka ekonomiczna.

Systemowa teoria organizacji obejmuje analizę organizacji jako systemu społecznego złożonego z takich elementów jak : role spo­łeczne, cele, wartości, układy informacyjno-decyzyjne, techni­ki i metody zarządzania nawiązujące do całościowego mo­delu systemu organizacji (np. zarządzanie przez cele, metody optymalizacji alokacji zasobów i koordynacji działań).

Badania operacyjne stosując metody modelowania matematycz­nego, heurystycznego i symulacyjnego służą do podejmowania decy­zji w sferze zarządzania; (podstawą takiego modelowania musi być systemowa wizja wszechstronnych uwarunkowań procesów decyzyj­nych).

Analiza systemowa, jest metodą rozwiązywania złożonych pro­blemów organizacyjnych (związanych przede wszystkim z doskona­leniem organizacji), których nie można modelować matematycznie (słabo strukturalizowanych); analiza systemowa powinna się opierać na wszechstronnym modelowaniu wszystkich istotnych dla rozwiązy­wanego problemu aspektów funkcjonowania systemu oraz na empi­rycznej wiedzy o nim.

Modele dynamiki przemysłowej są próbą zastosowania modeli cybernetycznych typu serwomechanizmu do sterowania dynamiką produkcji, zatrudnienia i zapasów we wzajemnym powiązaniu.

Cybernetyka ekonomiczna była dziedziną wykorzystującą przede wszystkim cybernetyczne modele sterowania i regulacji do uogólnionego opisu, analizy oraz projekto­wania procesów i struktur zarządzania w skali organizacji gospodar­czej lub całej gospodarki narodowej (jej aplikacje miały znaczenie raczej w byłym scentralizowanym systemie zarządzania państwem.

Ad.6.

Najczęściej rozpatruje się cechy takiej organizacji, traktując je jako warunki zaistnienia i rozwijania procesów uczenia się w organizacji.

Wiodące cechy organizacji skoncentrowanej wokół wiedzy i umiejętności obejmujących całość zdolności, możliwości i doświadczeń organizacji (D. UIrich):

1. ustanowienie wspólnego zestawu przekonań, ustalenie tożsamości firmy,

2. nowe podejście do zatrudniania pracowników cechujące się zaufaniem, oddaniem i odpowiedzialnością,

3. wychodzenie poza ograniczenia wynikające z tradycyjnych klasyfikacji ludzi w organizacjach i zacieranie granic między pracownikami i klientami - tradycyjnie ustawianymi w opozycji,

4. stwarzanie warunków do zmian poprzez czynne, antycypujące przystosowywanie się,

5. doskonalenie umiejętności szybkiego uczenia się organizacji - zdolność do tworzenia i formułowania uogólnień na podstawie skutecznych działań.

Ad.7.

CECHY MODNYCH KONCEPCJI ZARZĄDZANIA

1. prostota - zrozumiała, łatwo „wpada w ucho”, posługuje się skrótami, pasuje do prostej rzeczywistości i prostych relacji

2. proponują menedżerom konkretne kroki prowadzące do sukcesu - ciągi działań o charakterze logarytmu przyczonowo-skutkowego. Przyjęcie algorytmu oznacza, ze ma on charakter uniwersalny

3. udzielają obietnic bez pokrycia - np. Reenginering miał powodować skrócenie cykli produkcyjnych, redukcje kosztów, poprawę jakości i rentowności, ale nic takiego się nie stało

4. twórcy takich koncepcji sugerują, że mają one charakter uniwersalny - mają mieć zastosowanie w przedsiębiorstwie na całym świecie, we wszystkich branżach i kulturach org

5. autorzy modnych koncepcji sugerują, że łatwo je „rozmontować”, wykorzystac tylko niektóre elementy - pomija się fakt, że elementy koncepcji są ze sobą ściśle powiązane

6. Modne koncepcje pojawiają się gdy pojawia się potrzeba rozwiązania palącego problemu - koncentracja na doraźnych problemach, a pomijanie zmian o charakterze funkcjonalnym

7. cechują cię :powierzchowną świeżością” - stare pomysły w nowym opakowaniu wspomagane przez agresywny marketing

8. sugerują, że tylko dzięki nim przedsiębiorstwa mogą odnieść sukces - często nie uznaje się dotychczasowej wiedzy, tylko nowy pomysł stanowi receptę na sukces

podsumowując: Modne koncepcje ukazują przykłady i zalecenia, które upraszczają rzeczywistość, to przekłada się na przeświadczenie, że zmiany w przedsiębiorstwach będą udane.

A B C

Koncepcje

Modele

Techniki

1. Niska sprawność funkcjonowania organizacji

2. Mnożenie przepisów

3. Rosnąca formalizacja, specjalizacja i standaryzacja

4. wyuczona nieudolność w rozwiązywaniu problemów, kurczowe trzymanie się przepisów

---