1. CO TO JEST I NA CZYM POLEGA Podejście procesowe

Proces -

• zbiór czynności wymagający na wejściu wkładu i dający na wyjściu rezultat, mający pewną wartość dla klienta.

• działania lub też grupę działań, które dodają wartość do tego, co jest 'na wejściu' i dostarczają produkt 'na wyjściu' od klienta wewnętrznego lub zewnętrznego.

Tylko zarządzanie przez procesy daje oczekiwane wyniki i pożądaną skuteczność.

Każdy proces obejmuje nakład pracy i środków oraz wynik działania i stanowi serię następujących po sobie etapów, w czasie których nakłady przekształcane są w określony wynik. np. proces realizacji zleceń na wejściu wymaga zlecenia, a na wyjściu daje efekt w postaci dostarczenia klientowi zamówionych towarów do rąk klienta.

Podejście procesowe (ang. Process approach) TO JEDNA z 8 zasad zarządzania jakością w normie ISO 9000. "Pożądany wynik osiąga się z większą efektywnością wówczas, gdy działania i związane z nimi zasoby są zarządzane jako proces" - [ PN-EN ISO 9000:2006 pkt.0.2d ]

Co to jest podejście procesowe?

Funkcjonowanie każdej organizacji można przedstawić za pomocą grupy wzajemnie ze sobą powiązanych procesów. Procesy te mają za zadanie realizowanie celów jakie stawia sobie dana organizacja przy jednoczesnej minimalizacji kosztów funkcjonowania tychże procesów.

Podejściem procesowym nazywamy systematyczną identyfikację procesów w organizacji oraz odpowiednie zarządzanie tymi procesami (i ich wzajemnymi powiązaniami)

Podejście procesowe do systemu zarządzani jakością, polega na:

- zrozumieniu i spełnieniu wymagań,

- rozpatrywaniu procesów w kategoriach wartości dodanej,

- osiąganiu pożądanego wyniku procesu,

- osiąganiu pożądanej efektywności procesu,

• ciągłym doskonaleniu procesu w oparciu o obiektywne pomiary.

3. OPISZ element modelu PRZEDSTAWIONY w normie ISO 9001:2000 W PUNKCIE 5.

Organizacja (firma, instytucja) funkcjonuje w powiązaniu ze swoimi klientami i dostawcami. Wewnątrz organizacji istnieje grupa wzajemnie powiązanych procesów, których celem jest spełnianie wymagań klienta. Poniższy rysunek przedstawia model systemu zarządzania jakością.

Odpowiedzialność kierownictwa

Kierownictwo organizacji odpowiada za właściwe jej funkcjonowanie. To kierownictwo ustala misję i politykę organizacji, następnie określa odpowiednie cele do osiągnięcia. Do realizacji tych celów opracowuje plan działań i przyznaje odpowiednie zasoby do ich realizacji. Następnie kierownictwo regularnie weryfikuje jak organizacja działa i czy spełnia stawiane jej cele (przegląd zarządzania). Na tej podstawie kierownictwo przydziela zasoby i podejmuje odpowiednie działania doskonalące.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA

5.1 ZOBOWIĄZANIE KIEROWNICTWA

Najwyższe kierownictwo musi wykazać istnienie swojego zobowiązania do rozwoju i doskonalenia SZJ poprzez:

 komunikowanie w organizacji ważności spełnienia zarówno wymagań klientów jak i wymagań prawnych

 ustanowienia polityki jakości

 zapewnienia, że ustalone są cele jakości

 przeprowadzenia przeglądów przez kierownictwo

 zapewnienia dostępności środków

5.2 ORIENTACJA NA KLIENTA

Najwyższe kierownictwo musi zapewnić:

• że wymagania klienta są ustalone i spełniane w celu zwiększenia zadowolenia klienta.

5.3 POLITYKA JAKOŚCI

• cele dla organizacji są odpowiednie

• zawiera zobowiązanie do spełnienia wymagań i ciągłego doskonalenia elementów SZJ

• daje ramy do ustanowienia celów jakości

• jest zakomunikowana i zrozumiała w organizacji

• przeglądana aby ciągle była odpowiednia

5.4 PLANOWANIE

5.4.1 Cele jakości

Najwyższe kierownictwo musi zapewnić, że:

• cele jakości są ustalone w organizacji

• cele jakości spełniają wymagania dla wyrobu

• cele jakości są zgodne z polityką jakości i mierzalne

5.4.2 planowanie SZJ

Najwyższe kierownictwo musi zapewnić, że:

• planowanie SZJ jest przeprowadzane dla spełnienia wymagań podanych w 4.1 jak również celów jakości

• utrzymana jest integralność SZJ gdy zmiany w SZJ są planowane i wdrażane

5.5 ODPOWIEDZIALNOŚĆ UPRAWNIENIA I KOMUNIKACJA

5.5.1 Odpowiedzialność i uprawnienia

Odpowiedzialność i uprawnienia w organizacji muszą być ustalone i komunikowane

5.5.2 Przedstawiciel kierownictwa

Naczelne kierownictwo powinno wyznaczyć członka kierownictwa który niezależnie od innej działalności będzie zapewniał, że:

 procesy potrzebne dla SZJ są ustalone, wdrażane i utrzymywane

 powiadamiał naczelne kierownictwo o skuteczności SZJ i wszelkich potrzebach jego doskonalenia

 zapewniał promowanie uświadomienia o wymaganiach klienta w całej organizacji

5.5.3 Wewnętrzne komunikowanie się

 należy ustalić wewnętrzny proces komunikacji w organizacji.

 komunikacja wewnętrzna musi być skuteczna i dotyczyć także efektywności SZJ.

•

5.6 PRZEGLĄD KIEROWNICTWA

SZJ oceniać, badać, analizować stale adekwatność, zabezpieczać, oceniać jego zgodność z polityką i celami.

Dane wejściowe

 informacje zwrotne od klientów

 funkcjonowanie procesów oraz zgodność wyrobów

 status działań zapobiegawczych i korygujących

 działań wynikających z wcześniejszych przeglądów przez kierownictwo

 planowanych zmian jakie mogą oddziaływać na SZJ

 zalecenia dla doskonalenia

Dane wyjściowe

 doskonalenie efektywności SZJ oraz jego procesów

 ulepszenia wyrobu związane z wymaganiami klienta

 potrzebne środki

5.1

ZOBOWIĄZANIE

KIEROWNICTWA

5.2

UKIERUNKOWANIE

NA KLIENTA

PRZEGLĄD WYKONYWANY PRZEZ KIEROWNICTWO

YWANY PRZEZ KIEROWNICTWO

5.3

POLITYKA

JAKOŚCI

5.4

PLANOWANIE

5.5

ODPOWIEDZIALNOŚĆ,

UPRAWNIENIA,

KOMUNIKOWANIE

---