GRUPA A

1.ZADANIA BROKERA:

KREOWANIE POMYSŁU WSPÓLNEGO PRZEDSIĘWZIĘCIA,

IDENTYFIKOWANIE NIEZBĘDNYCH KLUCZOWYCH KOMPETENCJI,

PROJEKTOWANIE road map

DOBÓR PARTNERÓW GOSPODARCZYCH,

PRZYDZIAŁ PROCESÓW POSZCZEGÓLNYM FIRMOM WEDŁUG KRYTERIUM POSIADANYCH PODSTAWOWYCH KOMPETENCJI,

KOORDYNACJA, MONITORING,

KONTROLA REALIZACJI,

ZAPEWNIENIE PROCESU DOSTARCZANIA PRODUKTU DO KLIENTA,

ROZLICZENIE TRANSAKCJI ZEWNĘTRZNYCH (Z KLIENTEM) ORAZ WEWNĘTRZNYCH (MIEDZY UCZESTNIKAMI)

PYTANIE 2

PROGNOZOWANIE POPYTU RYNKOWEGO

Pytanie 4

7.DIAGRAM PARETO JEST NARZĘDZIEM UMOŻLIWIAJĄCYM HIERARCHIZACJĘ CZYNNIKÓW WPŁYWAJĄCYCH NA BADANE ZJAWISKO. ANALIZĘ PARETO STOSUJE SIĘ, GDY CHCE SIĘ WYELIMINOWAĆ:

ZJAWISKA O NAJWIĘKSZEJ CZĘSTOTLIWOŚCI WYSTĘPOWANIA,

PRZYCZYNY TWORZENIA NAJWIĘKSZYCH KOSZTÓW.

oTWORZY SIĘ WYKRES SŁUPKOWY W PORZĄDKU MALEJĄCYM

oOBLICZA SIĘ I NANOSI NA WYKRES WARTOŚCI SKUMULOWANE,

oDOKONUJE SIĘ ANALIZY WYKRESU

pytanie 5

HISTOGRAMY

HISTOGRAM JEST GRAFICZNYM OBRAZEM (W POSTACI WYKRESU SŁUPKOWEGO) ZMIENNOŚCI OKREŚLONEGO ZBIORU DANYCH

TRYB POSTĘPOWANIA:

1. ZEBRANIE DANYCH POTRZEBNYCH DO WYKRESU (co najmniej n = 30 wartości) I POLICZENIE ILOŚCI PUNKTÓW POMIARU (n)

2. PODZIAŁ ZAKRESU POMIARU NA KLASY

3. OKREŚLENIE SZEROKOŚĆ ZAKRESU (ROZSTĘPU) RÓWNEGO RÓŻNICY POMIĘDZY WARTOŚCIĄ NAJWIĘKSZĄ I WARTOŚCIĄ NAJMNIEJSZĄ

4. USTALENIE SZEROKOŚCI KLASY = ROZSTĘP/LICZBA KLAS

5. SPORZĄDZENIE ARKUSZU KRESKOWEGO

Pytanie 6

OSOBY, KTÓRE ROZPATRUJĄ REKLAMACJE POWINNY KIEROWAĆ SIĘ NASTĘPUJĄCYMI ZASADAMI:

• POWINNY BUDZIĆ ZAUFANIE KLIENTA ZARÓWNO SWOIM WYGLĄDEM JAK I MOWĄ CIAŁA

• POSIADAĆ UMIEJĘTNOŚĆ SŁUCHANIA KLIENTA

• BYĆ POZYTYWNIE NASTAWIONYM DO KLIENTA

• MÓWIĆ KRÓTKO I PRECYZYJNIE,

• IDENTYFIKOWAĆ SIĘ Z FIRMĄ (NIE ZRZUCAĆ ODPOWIEDZIALNOŚCI NA INNYCH PRACOWNIKÓW),

• ZADAWAĆ PYTANIA, ABY WYELIMINOWAĆ NIEUZASADNIONE ŻĄDANIA KLIENTA,

• ROZPATRYWAĆ SPRAWĘ BEZ ODSYŁANIA DO INNYCH OSÓB,

• PODKREŚLAĆ JEDNORAZOWOŚĆ REKLAMACJI,

• PRZEPROSIĆ, JEŚLI WYMAGA TEGO SYTUACJA,

• OSIĄGNĄĆ ROZWIĄZANIE AKCEPTOWANE PRZEZ OBIE STRONY

• NIE UŻYWAĆ SŁOWA „REKLAMACJA” ALE KONCENTROWAĆ SIĘ NAD ROZWIĄZANIEM PROBLEMU.

Pytanie 7

14.F-test JEST NARZĘDZIEM POZWALAJĄCYM NA PORÓWNANIE DWÓCH WARIANCJI NA OKREŚLONYM POZIOMIE ISTOTNOŚCI (STOSUNEK WIĘKSZEJ WARIANCJI DO MNIEJSZEJ)