Plan marketingowy salonu fryzjersko - kosmetycznego

Wstęp

Zamierzeniem jest stworzenie salonu fryzjersko - kosmetycznego, któremu towarzyszyłyby elementy nowatorskie. Pomysł ten powstał przede wszystkim w wyniku obserwacji otoczenia z których wynika, że na terenie gdzie chciałybyśmy go zrealizować jest jeden salon fryzjersko kosmetyczny ale świadczy on tylko podstawowe usługi. Główną ofertą salonu byłoby profesjonalne doradztwo w zakresie doboru koloru włosów, odpowiedniej fryzury jak również doboru odpowiednich kosmetyków w zależności od indywidualnych potrzeb klientów. Ważnym powodem, który przyczynił się do powstania tego pomysłyu były nasze spostrzeżenia. Mieszkańcy, a zwłaszcza kobiety, mieszkające na osiedlu Kalinowszczyzna w Lublinie, chcąc korzystać z profesjonalnych, kompleksowych usług musza wybierać salony w centrum miasta. Wiąże się to z dużymi kosztami. Osoby te tracą również wiele cennego czasu na dojazdy. Tak więc, otwarcie profesjonalnego salonu na ul. Tumidajskiego 4 na osiedlu Kalinowszczyzna byłoby bardzo dobrym pomysłem. Oferowana jakość usług w zakładzie byłaby na bardzo wysokim poziomie. Ogromnie istotnym i pozytywnym elementem tychże usług byłoby aktywne uczestnictwo klienta w tworzeniu swojego wizerunku oraz przystępne ceny. Klient nie byłby skazany jedynie na własną wyobraźnię bądź wskazówki wizażystki czy fryzjera. Dawałoby mu to możliwość na samoocenę zaprezentowania cech własnego wyglądu na ekranie monitora, dokonanie pewnych uwag, korekt przed podjęciem ostatecznych decyzji związanych np. ze skróceniem długości włosów, zmiany ich koloru.

2. Analiza stanu aktualnego salonu fryzjersko - kosmetycznego

2.1 Aktualny stan ilości salonów na terenie Lublina: 20 ( Czechów, Krakowskie Przedmieście, Lipowa, Czuby, LSM, Kalinowszczyzna). W dwóch salonach działa solarium i kosmetyka ale nie posiadają one komputerowego systemu doboru fryzur, koloru włosów i makijażu do indywidualnego klienta. Salony te nie mają także tak wielu znanych i cenionych dostawców. Tak, więc salon „Freestyle” będzie dla nich bardzo poważną konkurencją.

2.2 Potencjał klienta

Jak już wcześniej wspomniano odbiorcami salonu „Freestyle” są mieszkańcy Kalinowszczyzny i okolic ( młodzież oraz kobiety i mężczyźni w różnym wieku). Na tym terenie mieszka około 10 tys. osób. Jeżeli z usług korzystałyby przede wszystkim kobiety oraz młodzież w wieku od 15 do 25 lat, to oznacza, że ilość potencjalnych klientów można określić na poziomie 6 tys. osób warto tu zauważyć, że statystyczny mieszkaniec wydaje rocznie około 300 złotych na usługi fryzjerskie i kosmetyczne. To pozwala określić wartość tychże wydatków w skali roku, czyli rozmiary potencjalnego rynku:
6 tys. osób x 300 zł = 18 000 zł

3. Źródła finansowania

Przedsięwzięcie w 57% zostanie sfinansowane z kapitału własnego spółki, który wynosi 230 tys. zł., pozostałe 43% pokryje kapitał obcy - w tym przypadku zaciągnięty kredyt w wysokości 170 tys. zł.

4. Strategia działania firmy

4.1 Rodzaje działalności

Działalność salonu fryzjersko - kosmetycznego „Blue Angel” ma charakter usługowy. W ofercie znajdzie się szeroki zakres podstawowych usług fryzjerskich (mycie, strzyżenie, mo-delowanie, trwała ondulacja itp.) i kosmetycznych (oczyszczanie skóry, nawilżanie itd.). Oferta salonu została także wzbogacona o takie usługi jak komputerowy dobór fryzury i kolo-ru włosów jak również makijażu.
Klienci będą mogli również skorzystać z solarium, które zostało zaopatrzone w dwa łóżka o różnej mocy opalania (Turbo oraz Super Turbo).
Oprócz makijażu i fryzury naszym klientom oferujemy manicure, pedicure, artystyczne zdo-bienie paznokci oraz, tak modny w ostatnich czasach, piercing czyli przekłuwanie ciała.
Wszystkie czynności wykonywane będą przez wysoko wykwalifikowany personel.

4.2 Lokalizacja przedsięwzięcia
Salon będzie się mieścił się przy ul. Tumidajskiego 4 w lokalu o pow. 100 m2 należącym do wspólników. Lokal ten posiada pełną instalację elektryczną, gazową oraz wodno-kanalizacyjną. Lokal znajduje się na gruncie należącym do spółdzielni mieszkaniowej "Motor" w związku z czym firma będzie musiała płacić comiesięczny czynsz w wysokości 1000 zł dzierżawny oraz roczny podatek od nieruchomości płatny w czterech ratach.

Dane firmy:
• nazwa: Firma „Freestyle" Sp. Cywilna
adres:
• E-mail: [e-mail]
• www.freestyle.pl
• Tel: [phone]
• Tel. kom. 696 523 324
• NIP : 213-55-87-698
• Bank, nr konta: PKO S.A.
ul. Tumidajskiego 2
Lublin
nr konta: 81-10701542-359875-3569-6651
• Godziny otwarcia salonu:
o Pon. - Pt.: 9.00 - 21.00
o Soboty: 10.00 - 18.00

4.3 Charakterystyka przedsięwzięcia

Misją firmy „Freestyle” jest:
• maksymalizacja zysków,
• świadczenie usług najwyższej jakości po przystępnych cenach,
• wyjście naprzeciw klientom,
• zdobycie uznania w oczach klientów,
• zadowolenie klientów,
• uzyskania miana lidera na rynku.
Założycielami salonu są dwie osoby:
• Ewelina Borkowska - odpowiedzialna za księgowość, oprogramowanie, dobór kadry pracowniczej oraz będzie pełnić obowiązki kierownika
• Paulina Paszkowska - odpowiedzialny za sprawy techniczne, marketing, zaopatrzenie

4.4. Program prac inwestycyjnych oraz wyposażenie w środki trwałe, ceny oraz źródła i warunki zakupów.
Firma „Freestyle” planuje w czerwcu 2011 roku przeprowadzić remont pomieszczenia w którym ma być otwarty salon. W związku z tym, że lokal jest w bardzo dobrym stanie będą to niewielkie prace, które pochłoną kwotę 3.5 tys. zł. (malowanie ścian, wymiana drzwi, nowe podłogi, oświetlenie)
Środki trwałe zostaną zakupione w hurtowni z wyposażeniem salonów fryzjerskich i kosmetycznych „Bella”, a będą to:

• Meble tworzące stanowiska pracy 10.000 zł
• łóżka do zabiegów kosmetycznych (3 szt.) 6.000 zł
• łóżka do solarium (2 szt.) 60.000 zł
• lampy naświetlające (2 szt.) 5.000 zł
• urządzenie do nowoczesnej trwałej 3.000 zł
• suszarki ręczne (3szt.) 1.500 zł
• suszarki stojące (2 szt.) 4.000 zł
• fotele fryzjerskie (2 szt.) 6.000 zł
• stanowisko do mycia głowy 3.000 zł
• Lustra 4.000 zł
• komputer i oprogramowanie 6.000 zł
• kasa fiskalna 3.500 zł
• drukarka 800 zł
• aparat telefoniczny: baza + 2 słuchawki 700 zł
• wyposażenie pomocnicze 700 zł
• urządzenie do pielęgnacji paznokci 1.000 zł
Razem: 115.200 zł
Dzięki tak dużemu zamówieniu oraz deklaracji zapłaty gotówką, kierownictwo hurtowni przyznało naszej firmie rabat w wysokości 3%, czyli zakup środków trwałych wyniósł nas:
115.200 zł - 3.456 zł = 111.744 zł

4.5. Dostawcy i partnerzy
Zaopatrzenie salonu będzie nabywane u znanych dystrybutorów kosmetyków mających swe siedziby na Dolnym Śląsku. Zobowiązania będą regulowane w terminie do 14 dni od daty za-kupu. Dostawcami będą firmy takie, jak:

• L' Oreal

• Syoss

• Wella

• Garnier

• Inglot

• Maybelline

• Maxfactor

• Astor

4.6 Zatrudnienie

Do prawidłowego działania salonu „Freestyle” należy starannie i sumiennie dobrać pracowników ponieważ powodzenie przedsięwzięcia zależy nie tylko od samego planu działania, ale również od osób zatrudnionych, które będą ten plan sumiennie realizować.
Informacje o zatrudnieniu będą zamieszczone w prasie oraz w lubelskim Urzędzie Pracy. Rekrutację będą przeprowadzać właściciele firmy.
Przewidywana obsada:
• wizażystka - kosmetyczka - dwa stanowiska
• fryzjer - dwa stanowiska
• osoba sprzątająca - jedna osoba na ½ etatu
Wymagania stawiane przyszłym pracownikom:
• wykształcenie wyższe
• doświadczenie zawodowe: udokumentowana praktyka lub staż w salonie fryzjerskim lub kosmetycznym,
• miła aparycja,
• umiejętność pracy w zespole,
• obsługa kasy fiskalnej i komputera,
• łatwość nawiązywania kontaktu z ludźmi
Wynagrodzenie będzie wypłacane na zasadzie:
• płaca miesięczna dla kosmetyczek i fryzjerek płace brutto będą ukształtowane na poziomie 2.200 zł,
• osoba sprzątająca - 600 zł miesięcznie
• dodatkowe świadczenia - np. opłacanie szkoleń
• premie dla najlepszych pracowników

5. Strategia pozyskiwania klienta

Salon "Freestyle" poprzez ogłoszenia w prasie lokalnej, w Internecie oraz na ulotkach firma dążyć będzie do zdobycia potencjalnych klientów wśród młodzieży, do szerokiej rzeszy kobiet, ale również do mężczyzn w różnym wieku.
Istotną przesłanką działania salonu jest rosnąca moda na korzystanie z usług zarówno fryzjerskich, jak i kosmetycznych.
W ostatnich latach znacznie zwiększył się odsetek mężczyzn korzystających z tego rodzaju usług. Rozpoczęcie promocji nastąpiło 2 miesiące przed otwarciem salonu.

5.1 Przewidywana pojemność rynku i zakładany w nim udział.

Rynek usług fryzjersko - kosmetycznych coraz bardziej się rozwija. Salony powstają praktycznie z dnia na dzień. Klienci staja się coraz bardziej wymagający jeśli chodzi tego typu usługi. Salon „Freestyle” w pierwszym roku działalności będzie miał stosunkowo niewielki udział w rynku usług fryzjersko-kosmetycznych. Jednak dzięki usługom świadczonym na wysokim poziomie oraz dobrej reklamie z roku na rok jego udział będzie znacznie się zwiększał.

6. Mocne i słabe strony przedsięwzięcia na tle konkurencji (analiza SWOT)
Szanse firmy
• wszechstronność usług,
• kompleksowość oferowanych świadczeń dająca możliwość obniżenia cen pojedynczych usług, co doprowadzi do zwiększenia konkurencyjności firmy,
• stałe zapotrzebowanie na tego typu usługi,
• umiejętne wykorzystanie oprogramowania komputerowego w doborze fryzury i makijażu
• świadczenie usług również u klienta,
• organizowanie pokazów z wykorzystaniem kosmetyków wiodących firm
Zagrożenia:
• konkurencja,
• pozyskanie i utrzymanie wysokiej klasy specjalistów,
• niestabilność kadry pracowniczej,
• trudności w utrzymaniu płynności finansowej
Mocne strony:
• doświadczenie w kierowaniu firmą i organizacją pracy,
• atrakcyjna lokalizacja
• własny lokal usługowy
• atrakcyjne (konkurencyjne) ceny,
• liczne promocje,
• kontrakty z dealerami wiodących firm kosmetycznych,
• profesjonalna obsługa,
• wysoka elastyczność działania,
• dobre połączenie komunikacyjne
Słabe strony:
• brak dostępu do niskooprocentowanego kredytu,
• konieczność zatrudnienia profesjonalnej obsługi w początkowej fazie, co znacznie podwyższy koszty rozwoju działalności,
• duże koszty związane z uruchomieniem działalności.

7. Plan działań marketingowych oraz działania promocyjne

7.1 Produkt
Podczas rozpoznania rynku kierownicy firmy doszli do wniosku, że aby uniknąć ostrej konkurencji i równocześnie zdobyć sobie klientów należy wykorzystać strategię niszy rynkowej. Klienci, którzy ją tworzą mają wyraźnie wyodrębniony i złożony zbiór potrzeb oraz gotowi są zapłacić wyższą cenę za produkt- usługę, najlepiej zaspakajające ich potrzeby. Trudno bowiem znaleźć rynek na produkty, usługi, które wszystkim podobają się trochę, natomiast można dotrzeć do rynku charakteryzującego się zapotrzebowaniem na produkty, usługi, które tylko niektórym podoba-ją się bardzo.
7.2 Promocja
Firma „Freestyle” planuje przyciągnąć klientów wyższym i bardziej wszechstronnym poziomem usług niż konkurencyjne zakłady:
• wprowadzając nieznane na tym terenie fryzury komputerowe, profesjonalne porady w zakresie doboru koloru włosów, fryzury i makijażu;
• angażując i zachęcając klienta do aktywnego uczestnictwa w tworzeniu swojego wizerunku;
• wydłużając godziny otwarcia do potrzeb potencjalnych klientów;
• wprowadzając system abonamentów, tzw. karnetów i 15% zniżek dla stałych klientów;
Chcąc dotrzeć do klientów, którym chciałybyśmy sprzedawać oferowane usługi, zamierzamy w dużym stopniu zainwestować w reklamę bezpośrednią. Polegałaby ona na licznych, odpłatnych ogłoszeniach zamieszczanych w prasie i radiu lokalnym oraz w formie plakatów na budynkach i tablicach ogłoszeń. Ponadto chciałybyśmy również rozesłać pocztą oraz poprzez akwizytorów broszury informujące o otwarciu salonu oraz jego szerokiej ofercie, wraz z krótkimi, zachęcającymi komentarzami, dotyczącymi szerokiej i kompleksowej gamy usług oraz o licznych promocjach.

W dniu otwarcia salonu chciałybyśmy zaproponować każdemu klientowi jedną darmową usługę (np. koloryzacja włosów, makijaż, depilacja, manicure) oraz mały upominek od naszej firmy. Mamy nadzieję, że to znacznie ułatwiłoby zachęcenie pań do odwiedzenia salonu. Istotnym elementem w pomyślnym rozpoczęciu działalności jest również lokalizacja lokalu. Ważnym atutem dla sukcesu firmy będzie także wystrój wewnętrzny lokalu, jego wyposażenie oraz wygląd zewnętrzny. W związku z powyższym zaplanowano, aby wnętrze naszego salonu było eleganckie, nowocześnie wyposażone, ale również przytulne i miłe, w którym klienci czuliby się dobrze, a atmosfera w nim panująca, zachęcałaby do ponownej wizyty. Odnośnie zewnętrznego wyglądu, z pewnością należy zadbać o ciekawy i wymowny szyld, jak również elegancką fasadę budynku, co budziłoby zainteresowanie wśród potencjalnych klientów.
Wracając jeszcze do promocji i reklamy salonu, należy zaznaczyć, iż niewątpliwie faza wstępna, polegająca na dotarciu i zachęceniu klientów do pojawienia się w nim jest bardzo ważna, dlatego poświęcono jej wcześniej nieco uwagi, ale również nie należy zapominać o kontynuowaniu tychże działań. Ma to bowiem ogromne znaczenie dla utrzymania nowo pozyskanych klientów, rozpowszechnianiu oferty i zdobywaniu coraz szerszej rzeszy klientów. W naszym salonie przewidziane są również karty dla stałych klientów wraz z rabatami na poszczególne usługi

7.3 Cena
W związku z tym, w dalszym etapie działalności firma planuje część środków finansowych poświęcić reklamie i różnorodnym promocjom. Wiąże się to nierozerwalnie z cenami oferowanych przez salon usług. Zapewniamy jednak, że nie będą one wyższe niż ceny usług świadczone w konkurencyjnych salonach.

7.4 Cennik

Cennik
I Usługi fryzjerskie:
a) męskie
L. p Usługa Cena
1. Strzyżenie 9 zł
2. Strzyżenie z myciem 10 zł
3. Strzyżenie, mycie, modelowanie 11zł
4. Modelowanie 5 zł
5. Baleyage 25-30 zł
6. Strzyżenie brody 3-5 zł
7. Strzyżenie wąsów 2 zł

b) damskie
L. p Usługa włosy krótkie włosy średnie włosy długie
1. Strzyżenie 10 zł 11 zł 12 zł
2. Strzyżenie z myciem 11 zł 12 zł 13 zł
3. Strzyżenie, mycie, modelowanie 15 zł 17 zł 20 zł
4. Modelowanie 10 zł 15 zł 15 zł
5. Modelowanie z myciem 12 zł 17 zł 20 zł
6. Trwała ondulacja 35 zł 40 zł 50-60 zł
7. Baleyage 40 zł 50-60 zł 60-70 zł
8. Farbowanie 25 zł 30-40 zł 40-50 zł
9. Refleksy 20 zł 25 zł 30 zł
10. Kok - 25 zł 35 zł

II Usługi kosmetyczne
a) Manicure i pedicure:
1. AKRYL - DŁONIE
- Akryl na tipsie cena: 130 zł
- French-akryl na tipsie cena: 140 zł
- Akryl na szablonie cena: 130 zł
- French-akryl na szablonie cena: 150 zł
- Uzupełnianie akrylu cena: 60-70 zł
- Zdjęcie tipsów cena: 40 zł
- Podpiłowanie akrylu cena: 20 zł
- Utwardzenie naturalnych paznokci akrylem cena: 80-90 zł
2. AKRYL - STOPY
- Utwardzenie naturalnego paznokcia akrylem cena: 8-12 zł
- French- utwardzenie naturalnego paznokcia cena: 10-14 zł
- Uzupełnienie cena: 5-8 zł
3. PIELĘGNACJA PAZNOKCI I DŁONI
- Manicure naturalny cena: 15 zł
- Manicure z malowaniem (kolor) cena: 20 zł
- Manicure ślubny cena: 30 zł
- Manicure francuski cena: 25 zł
- Opiłowanie i polerowanie paznokcia cena: 10 zł
- Malowanie paznokci cena: 8-12 zł
- French- malowanie paznokci cena: 15 zł
- Zdobienie paznokcia (1 element) cena: 1-5 zł
- Manicure z masażem cena: 40 zł
- Peeling dłoni z masażem + maska cena: 25 zł
4. PIELĘGNACJA STÓP
- Pedicure tradycyjny cena: 30-35 zł
- Pedicure + French cena: 40 zł
- Malowanie paznokci cena: 10-15 zł
- French - malowanie paznokci cena: 28 zł
- Zdobienie paznokcia (1 element) cena: 2-8 zł
- Klamra na wrastający paznokieć cena: 30 zł
b) Przekłuwanie ciała
1. Pępek cena: 30 zł
2. Nos cena: 25 zł
3. Przegroda nosowa cena: 40 zł
4. Brew cena: 35 zł
5. Broda cena: 35 zł
6. Język cena: 50 zł
7. Ucho (chrząstki) cena: 30-40 zł
c) Zabiegi kosmetyczne uzupełniające:
1. Depilacja i woskowanie:
- nogi i bikini cena: 80 zł
- łydki cena: 50 zł
- pachy cena: 35 zł
- bródka cena: 14 zł
- wąsik cena: 14 zł
- boki twarzy cena: 14 zł
- ręce cena: 40 zł
- bikini cena: 35 zł
2. Henna brwi cena: 10 zł
3. Henna rzęs cena: 10 zł
4. Regulacja brwi cena: 8 zł
5. Przekłuwanie uszu cena: 25 zł
6. Makijaż okazjonalny cena: 30-70 zł
7. Analiza kolorystyczna i stylizacja cena: 30-50 zł
8. Kamuflaż defektów skóry cena: 15-130 zł
9. Trwała na rzęsy cena: 60 zł
Makijaż wykonujemy na życzenie klientki bezpłatnie na zakończenie każdego pełnego zabiegu.
c) Pełne zabiegi kosmetyczne:
czas: 2h, cena: 80-120 zł
1. Zabieg głęboko nawilżający dla cery suchej, odwodnionej.
2. Zabieg oczyszczająco - pielęgnacyjny dla cery tłustej i trądzikowej.
3. Zabieg odżywczo - przeciwzmarszczkowy dla cery dojrzałej.
4. Zabieg rozkurczająco - łagodzący dla cery z rozszerzonymi naczynkami.
d) Półzabiegi kosmetyczne regenerujące:
czas: 1,5h, cena: 70-90 zł
1. Zabieg głęboko nawilżający dla cery suchej, odwodnionej
2. Zabieg łagodząco - nawilżający dla cery szczególnie wrażliwej
3. Zabieg rozkurczajaco - łagodzący dla cery z rozszerzonymi naczynkami
4. Zabieg odżywczo - przeciwzmarszczkowy dla cery dojrzałej
5. Zabieg oczyszczająco - pielęgnacyjny dla cery tłustej i trądzikowej
6. Lift - zabieg silnie stymulujący, poprawiający owal twarzy dla cery dojrzałej i wiotkiej
Przy serii 10 w/w zabiegów 11-ty bezpłatny
e) Solarium
Czas Typ solarium
Turbo Super Turbo
10 minut 6 zł 8 zł
15 minut 9 zł 12 zł
20 minut 12 zł 16 zł
każde kolejne 5 min. 3 zł 4 zł
KARNETY
1 godzina 32 zł 45 zł
2 godziny 60 zł 85 zł

8. Koncepcja rozwoju na przestrzeni jednego roku

Spis treści

Wstęp

2. Analiza stanu aktualnego salonu fryzjersko - kosmetycznego

3. Źródła finansowania

4. Strategia działania firmy

4.1 Rodzaje działalności

4.2 Lokalizacja przedsięwzięcia

4.3 Charakterystyka przedsięwzięcia

4.4. Program prac inwestycyjnych oraz wyposażenie w środki trwałe, ceny oraz źródła i warunki zakupów.

4.5. Dostawcy i partnerzy

4.6 Zatrudnienie

5. Strategia pozyskiwania klienta

5.1 Przewidywana pojemność rynku i zakładany w nim udział.

6. Mocne i słabe strony przedsięwzięcia na tle konkurencji (analiza SWOT)

7. Plan działań marketingowych oraz działania promocyjne

7.1 Produkt

7.2 Promocja

7.3 Cena

7.4 Cennik

8. Koncepcja rozwoju na przestrzeni jednego roku

---