WIZERUNEK LIDERA I FIRMY

1. Rola lidera w budowaniu i utrzymywania dobrego wizerunku firmy - co pomaga, co rujnuje?

2. Identyfikacja z firmą. Co to znaczy być ambasadorem marki zawodowo i prywatnie?

3. PR wewnętrzny lidera: budowanie relacji i współpracaze współpracownikami, podwładnymi i przełożonymi:

• bezpośrednia: codzienne kontakty zawodowe, spotkania, zebrania, wystąpienia, etc.

• pośrednia: telefon, korespondencja elektroniczna i papierowa, etc.

Kontakty zewnętrzne lidera a wizerunek firmy - klienci, spotkania i wystąpienia, krótkie szkolenia, telefony, maile, etc.

Budowanie wizerunku lidera

• model wizerunkowy

• jak budować i wzmacniać rzeczywisty autorytet

• jak integrować własną osobowość

• Trening autoprezentacji lidera

• zewnętrzność statyczna: wygląd, kultura osobista

• zewnętrzność dynamiczna: mowa ciała, operowanie głosem

• panowanie nad emocjami

• Savoir - vivre: bezpośredni, telefoniczny, mailowy

• Skuteczne działanie ma wpływ na wizerunek

• nie daj się okradać z czasu

• poznaj mocne i słabe strony swojej decyzyjności

• stosuj techniki logiczne i rozpoznawaj nielinearne w podejmowaniu decyzji

• Zachowanie autorytetu i pozytywnego wizerunku w trudnych relacjach i sytuacjach - warsztat osadzony w realnych przypadkach zawodowych zasygnalizowanych przez uczestników szkolenia

Powrót do listy




SZEF Z AUTORYTETEM

1. Wgląd w psychologiczne mechanizmy funkcjonowania osobowości - samopoznanie drogą do budowania pewności siebie w roli szefa

• temperament w praktyce

• Analiza Transakcyjna na użytek szefa

• psychoanalityczna teoria W. Reicha

• dawcy i biorcy jako szefowie

• czy płeć szefa ma znaczenie?

• analiza mocnych i słabych stron osobowości oraz kompetencji społecznych - jak wzmacniać mocne, a osłabiać słabe

• Motywowanie i inspirowanie podwładnych

• istota i rodzaje motywacji

• praktyczne zastosowanie współczesnych modeli motywacyjnych

• katalog motywatorów pozafinansowych

• jak krytykować i chwalić motywująco?

• delegowanie zadań i odpowiedzialności jako narzędzie motywacyjne

• Szef w sytuacji konfliktu

• czy konfliktu da się uniknąć?

• skala wpływu i odpowiedzialności szefa w sytuacjach konfliktowych

• jak osłabiać narastanie konfliktów przy wprowadzaniu zmian

• techniki rozwiązywania konfliktów w zespole: spór konstruktywny, mediacja, arbitraż

• "regulamin" antykonfliktowy

• Praktyczny trening antystresowy

• kiedy szef się "wypalił", a kiedy jest tylko zmęczony, zestresowany, albo stremowany?

• przegląd i analiza sposobów radzenia sobie ze stresem

• szybkie techniki relaksacji

Powrót do listy




WSPÓŁPRACA I KOMUNIKACJA Z ZESPOŁEM

1. Specyfika pracy w zespole

• zespół jako środowisko życia i pracy

• związek między spójnością zespołu i jego produktywnością, zalety i wady spójnego zespołu

• fazy a funkcje w rozwoju zespołów

• role, relacje i "konstelacje" w zespole - na podstawie modelu Belbina

• współzależność i podział odpowiedzialności w zespole

• Kierowanie zespołem

• zasady budowania i integracji zespołów

• metody budowania autorytetu w zespole

• techniki wywierania wpływu na zespół

• Zarządzanie informacją

• wyszukiwanie, selekcjonowanie, gromadzenie, przetwarzanie i upowszechnianie informacji

• prywatny "Business Intelligence" - technologie informatyczne i "psychologiczne"
  w zarządzaniu informacją

• wewnętrzny PR jako istotna funkcja zarządcza

• Komunikacja systemowa

• przepływ informacji i sterowanie informacją w firmie/dziale/zespole

• formalny i nieformalny obieg informacji

• style przekazywania informacji

• blokady w przepływie informacji i ich wpływ na skuteczność działania zespołu

• blokady a konflikty

• Istota komunikacji interpersonalnej

• komunikacja werbalna i niewerbalna w przekazywaniu informacji, spójność przekazu słownego z mową ciała

• filtry i bariery komunikacyjne, rola nastawienia (efekt Pigmaliona)

• zasady konstruktywnego porozumiewania się w sytuacjach napięcia emocjonalnego

• Zachowania asertywne menedżera w trudnych relacjach i sytuacjach zawodowych

• modelowe techniki i narzędzia asertywnej komunikacji, "komunikaty-wytrychy"

• praktyczny warsztat osadzony w realiach firmy na podstawie przykładów zgłoszonych przez uczestników (np. radzenie sobie z krytyką i agresją, udzielanie informacji uzasadnianie procedur w języku korzyści, delegowanie zadań i egzekwowanie poleceń, umiejętność odmawiania, wyrażania opinii, próśb i potrzeb, asertywna konfrontacja)

• techniki rozwiązywania konfliktów w zespole: spór konstruktywny, mediacje, arbitraż, etc.

Powrót do listy




WYSTĄPIENIA PUBLICZNE

1. Rodzaje zawodowych wystąpień publicznych - przegląd

2. Specyfika wystąpień w firmie w sytuacjach wprowadzania zmian

3. Udział w spotkaniach z przedstawicielami samorządu i rządu

4. Sztuka prowadzenia dyskusji i sporów - erystyka

5. Asertywność przeciw agresji

6. Mowa ciała i dystans emocjonalny w wystąpieniach publicznych

7. Struktura i oprawa dobrej prezentacji - dostosowanie do odbiorcy

8. Notatka nielinearna - ściąga na jednej stronie

9. Prowadzenie rozmów z dziennikarzami

10. Udzielanie wywiadu prasowego i radiowego

11. Specyfika wystąpień telewizyjnych

12. Specyfika wystąpień medialnych w sytuacjach kryzysu

13. Profesjonalizm w trudnych sytuacjach medialnych - case study na podstawie doświadczeń zawodowych uczestników szkolenia

14. Trening z zastosowaniem kamery - analiza poprawności merytorycznej i metodologicznej prezentowanych treści i form dyskusji

Powrót do listy




SZTUKA SKUTECZNEJ PREZENTACJI

1. Style odbioru informacji

• uwzględnianie właściwości krzywej zapamiętywania Ebbinghausa w przygotowaniu i prowadzeniu prezentacji oraz krzywej wydajności pracy umysłowej\

• zasady uczenia się dorosłych - style uczenia się osób dorosłych

• wiodące systemy reprezentacyjne w odbiorze informacji wg szkoły Neurolingwistycznego Programowania (NLP)

• Przygotowanie prezentacji

• cele ogólne i szczegółowe

• motyw przewodni

• struktura prezentacji (modele: AIDA, diament, drzewo, etc.)

• dostosowanie do typu odbiorcy (przekrój demograficzny i psychologiczny)

• konspekt na jednej stronie - jak przygotować ściągę - notatka nielinearna

• jak przygotować materiały wizualne i materiały szkoleniowe dla uczestników oraz kiedy je wręczać?

• warunki zewnętrzne - proksemika (operowanie przestrzenią), sprawdzenie sprzętu prezentacyjnego i innych warunków wpływających na komfort prezentera i publiczności

• nastawienie psychiczne prezentera - wizualizacja sukcesów i trudności, relaksacja i koncentracja

• Struktura prezentacji

• wstęp - przedstawienie celu i tez

• zawarcie kontraktu z publicznością na współpracę

• wątek zasadniczy

• treść prezentacji (układ w czasie, metody, materiały, pomoce)

• podsumowanie lub/ i dyskusja

• Kompetencje prezentera

• jak zjednać słuchaczy? - tworzenie wizerunku eksperta

• budowanie pewności siebie

• asertywność w kontakcie ze słuchaczami

• jakość mówienia - profesjonalny język, dykcja, operowanie głosem: ton, tempo
  (ćwiczenia wokalne)

• komunikacja niewerbalna prezentera

• panowanie nad emocjami i trema

• Kształcenie umiejętności prowadzenia dyskusji - dopasowanie form do charakteru
  prezentacji i przekroju słuchaczy.

• Sytuacje kryzysowe podczas prezentacji - studia przypadków.

• Trening modelowych zachowań prezentacyjnych z wykorzystaniem kamery video.

Powrót do listy




ZARZĄDZANIE STRESEM

1. Sesja integracyjno - relaksacyjna

2. Natura stresu

• definicje

• związek z motywacją

• ciało a umysł, czyli jakie sygnały wysyła nam organizm

• psychofizjologia stresu

• typowe reakcje na stres - typ A i B

• skutki stresu krótkotrwałego i długotrwałego

• zmęczenie, trema, stres, czy syndrom wypalenia - diagnozowanie

• Profilaktyka stresu

• planowanie i organizacja pracy własnej

• irracjonalne przekonania i stereotypy jako wewnętrzne wzmacniacze stresu, jak je przełamać?

• rola pozytywnego nastawienia - efekt Pigmaliona

• budowanie dobrych relacji personalnych

• odpoczynek, hobby

• Cechy ludzi odpornych na stres

• Analiza transakcyjna - modelowanie postawy życiowej wobec stresu

• Analiza kluczowych stresorów w pracy menedżera i możliwości ich minimalizowania

• Na czym budować, czyli analiza mocnych i słabych stron osobowości i kompetencji w starciu z destrukcyjnym stresem

• Jak oddzielać problem od człowieka w sytuacji kierowania pracownikiem?

• Zapobieganie kumulowaniu negatywnych emocji - samokontrola emocjonalna

• Asertywne wyrażanie emocji pozwalające zachować poprawne relacje personalne z podwładnymi - m.in. chwila samoświadomości, komunikat JA, technika FUO, technika zdartej płyty i słonia

• Asertywne reakcje na manipulacje, presję i zachowania inwazyjne podwładnych

• Zarządzanie "mową ciała" jako sposób redukcji stresu

• Erystyka, czyli sztuka prowadzenia konstruktywnych sporów bez angażowania negatywnych emocji i stresu

• Przegląd i analiza indywidualnych sposobów radzenia sobie z nadmiernym poziomem stresu

• Techniki skutecznych sposobów diagnozowania i wychodzenia ze stresu krótkotrwałego

• Skuteczne, racjonalne zachowania obronne w stresie długotrwałym - zapobieganie wypaleniu i autodestrukcji

• Techniki energetyzacji i koncentracji uwagi - trening

• Trening relaksacyjny z muzyką

• ćwiczenia oddechowe

• uwalnianie głosu

• pozytywna wizualizacja

• trening autogenny Schulza

• techniki wyciszające

• Opracowanie planu indywidualnego treningu antystresowego.

Powrót do listy




ZARZĄDZANIE CZASEM

Efektem szkolenia jest wprowadzenie w metodologię racjonalnego ustalania celów w kontekście czasu, zapoznanie z istotą, celami i zasadami zarządzania czasem oraz wykształcenie umiejętności dostrzegania i eliminacji "pożeraczy" czasu i doboru oraz zastosowania adekwatnych do potrzeb i sytuacji narzędzi zarządzania czasem.

Tematyka

1. Istota zarządzania czasem a praca menedżera

2. Czynniki sprawności zarządzania czasem

• zarządzanie przez cele

• rozpoznanie priorytetów

• zastosowanie zasady Pareto w zarządzaniu czasem

• elastyczny czas pracy (flexi time) - techniki uelastyczniania czasu

• zasada "poświęć czas by zyskać na czasie"

• Przyczyny nieefektywnego zarządzania czasem

• przeciążenie pracą - zagrożenia nieefektywnego wykorzystywania czasu

• czas pracy a indywidualny zegar biologiczny - metody na regulowanie zegara biologicznego w zależności od potrzeb

• złodzieje czasu - ich dostrzeganie i eliminacja

• praca nad sobą oraz modyfikacja zachowań - praktyczne sposoby zmiany "siebie"praca nad innymi oraz modyfikacja ich zachowań

• wyzwalanie twórczości w ludziach a zarządzanie czasem

• Organizacja pracy

• planowanie pracy, organizacja czasu własnego - pracownika i menedżera

• przyczyny niesprawności i czynniki sprawności w pracy własne

• czasooszczędne i efektywne zasady: organizowania i prowadzenia narad i odpraw, wykonywania i koordynowania prac

• planowanie i harmonogramowanie z wykorzystaniem narzędzi zarządzania czasem

• dostosowywanie narzędzi zarządzania czasem do indywidualnych potrzeb - uwzględnienie specyfiki oraz warunków pracy

• rozwój osobowości i sprawności umysłowej - techniki

Powrót do listy




REKRUTACJA I SELEKCJA - praktyczne rozwiązania

Szkolenie adresowane jest zarówno dla osób zajmujących się na co dzień rekrutacją w firmie, jak tych, którzy chcą profesjonalnie przygotować się do tej roli - specjalistów i kierowników HR oraz innych pracowników, kierowników działów czy menedżerów, do których zadań należy dbanie o stan zatrudnienia w zespołach, którymi zarządzają.

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą wiedzieli:

• jak przygotować i zaplanować projekt rekrutacyjny na dane stanowisko bądź grupę stanowisk

• jak i gdzie szukać najlepszych kandydatów

• jak przeprowadzić selekcję wstępną

• jakie narzędzia ułatwią i maksymalnie zobiektywizują dalszą selekcję kandydatów

• "w co grają kandydaci", czyli jak nie ulec "grze" kandydata i dostrzec to, co kandydat chciałby ukryć

• jak nie ulec psychologicznym pułapkom związanym z ocenianiem kandydatów

• jak podjąć ostateczną decyzję o zatrudnieniu

• co zrobić, żeby nie "stracić" wybranej osoby

Tematyka

1. Nowe trendy w rekrutacji i selekcji - dobre i złe doświadczenia

2. Rekrutacja pracowników - planowanie i przygotowanie procesu rekrutacyjnego, źródła i metody poszukiwania najodpowiedniejszych kandydatów

3. Selekcja wstępna kandydatów - skuteczne narzędzia (np. "CV - eliminator", wywiady telefoniczne, spotkania grupowe) i niezbędne umiejętności (w tym: trening umiejętności czytania dokumentów aplikacyjnych, przygotowywania odpowiednich ankiet, narzędzi, aplikacji)

4. Bezpośrednie spotkanie z kandydatem - nie tylko klasyczna rozmowa kwalifikacyjna Sprawdzone techniki (wywiad behawioralny), autorskie metody (Mini Assessment Centre), narzędzia szybkiej weryfikacji wybranych umiejętności kandydata

5. Umiejętność prowadzenia rozmowy - przygotowanie, prowadzenia, kontrolowanie przebiegu i podsumowanie interview, w tym: trening umiejętności zadawania pytań ze szczególnym uwzględnieniem tzw. "trudnych" pytań, trening umiejętności aktywnego słuchania, kontrolowania przebiegu rozmowy, odczytywania mowy ciała, narzędzia komunikacji asertywnej

6. Inne źródła informacji o kandydatach - testy, "próby", zadania, case study.

7. Umiejętność wykorzystania i/lub samodzielnego przygotowania odpowiednich "testów" i narzędzi do "pomiaru" określonych kompetencji kandydatów

8. Psychologia oceniania i podejmowania decyzji - najczęstsze błędy w ocenie kandydatów, skuteczne narzędzia ułatwiające i optymalizujące podejmowanie decyzji.

9. Raporty końcowe, wizualizacje danych

Powrót do listy




ASSESSMENT CENTRE

Szkolenie przygotowuje uczestników do pełnienia roli asesorów oraz wyposaża ich w podstawowe narzędzia niezbędne do oceny kompetencji kandydatów ubiegających się o stanowiska w firmie.

Cele szkolenia

• uczenie umiejętności sporządzania opisów stanowisk pracy (profesjogramów)

• zastosowania różnego rodzaju procedur rekrutacyjnych

• zapoznanie uczestników z poszczególnymi etapami przygotowania i przeprowadzenia procedury AC

• przygotowanie uczestników do przeprowadzenia procedury AC

• poznanie zasad tworzenia arkuszy obserwacyjnych i oceniających zachowania uczestników AC

• nabycie umiejętności służących ocenie kluczowych kompetencji u osób na określone stanowiska

Ponadto po zakończeniu szkolenia uczestnicy nabędą umiejętności związane z:

• obserwowaniem

• prowadzeniem notatek oraz rejestracji przebiegu sesji i konstruowania raportu

• klasyfikowaniem zachowań

• dokonywaniem obiektywnej oceny kandydatów

Tematyka szkolenia

modyfikowana w zależności od potrzeb Klienta:

1. Przegląd technik rekrutacji i selekcji ze szczególnym uwzględnieniem technik niestandardowych

2. Wprowadzenie w metodę zarządzania kompetencjami

3. Tworzenie i procedury implementacji opisów stanowisk pracy - formułowanie wymagań wobec kandydatów

4. Wprowadzenie do metody AC

5. Zastosowanie i cele projektu AC

6. Założenia metody i aspekt wieloczynnikowej oceny kompetencji kandydatów pod kątem przydatności na danym stanowisku.

7. Etapy procedury Assessment Centre - ich weryfikacja i wprowadzanie modyfikacji

8. Wybór i dostosowanie ćwiczeń w odniesieniu do ustalonych kompetencji - tworzenie ćwiczeń i scenariuszy.

9. Zastosowanie testów - wprowadzenie.

10. Wprowadzenie do metod wykorzystywanych podczas sesji: wywiadów biograficznych i behawioralnych oraz symulowanych ćwiczeń "in-basket" (tzw. koszyk), ćwiczeń grupowych, prezentacji i tzw. fact-finding (podejmowanie decyzji na bazie zebranych informacji)

11. Planowanie działań przedsesyjnych

12. Prowadzenie sesji AC

13. Obserwacja i ocena uczestników

14. Ogólne zasady planowania i prowadzenia spotkania po zakończeniu etapów pośrednich oraz po całej sesji AC

15. Zbieranie i analiza informacji w kontekście pojedynczych ocen zbieranych podczas sesji

16. Tworzenie kompleksowej oceny uczestników pod względem wymaganych cech i specyfiki firmy oraz w celu ustalenia potencjału kandydatów

17. Opracowywanie raportu

18. Informacja zwrotna i komunikowanie wyników sesji jej uczestnikom oraz inne działania podejmowane po zakończeniu projektu AC

Powrót do listy




MOTYWOWANIE PRACOWNIKÓW

Efektem szkolenia jest pozyskanie wiedzy i narzędzi służących pozafinansowemu motywowaniu pracowników do identyfikacji z misją i strategią działania firmy.

Tematyka

1. Mechanizmy psychologiczne wyznaczające główne kierunki działania i aktywności pracownika w firmie a oczekiwania motywacyjne

2. Istota i rodzaje motywacji pracowniczej

3. Współczesne modele motywacji pracowników i ich zastosowanie praktyczne

• piramida potrzeb Maslowa

• dwuczynnikowa teoria Herzberga

• teoria X - Y McGregora

• Znaczenie motywacji zewnętrznej i wewnętrznej w realizacji celów i zadań zespołu

• Motywowanie finansowe a motywowanie pozafinansowe - efektywność zastosowania poszczególnych metod i ich skuteczność

• Czynniki demotywujące pracowników - jak je eliminować?

• Techniki rozpoznawania interesów i potrzeb pracowników w celu dobrania odpowiednich sposobów motywowania pozafinansowego

• Dopasowanie stylu kierowania motywacyjnego do stopnia kompetencji i zaangażowania poszczególnych pracowników (Model Hersaya)

• Rola bieżących (doraźnych) pochwał i krytyki a motywacja pracownicza

• Kiedy i w jakich okolicznościach pochwała motywuje?

• Jak krytykować motywująco?

• Konstruktywne, bieżące informacje zwrotne sprzyjające kształtowaniu odpowiedzialności pracownika za organizację i zespół oraz służące jego rozwojowi zawodowemu

• Delegowanie zadań i odpowiedzialności jako narzędzie motywacyjne

• Motywacja jako narzędzie redukowania stresu i zapobiegania sytuacjom wypalenia zawodowego

• Motywowanie w różnych sytuacjach zawodowych - studia przypadków

• Wypracowanie realnego katalogu motywatorów pozafinansowych - analiza możliwości i ograniczeń.

Powrót do listy




OCENA I ROZWÓJ pracowników w codziennej praktyce menedżera

Szkolenie przeznaczone jest dla tych menedżerów i szefów działów HR odpowiedzialnych za politykę personalną firmy, którzy chcą oceniać swoich pracowników nie tylko sprawnie, profesjonalnie i "bezstresowo", ale także wykorzystywać proces oceniania dla świadomego planowania rozwoju i motywowania podwładnych.

Tematyka

1. Ocena pracowników jako jedno z głównych zadań menedżera - systemy ocen okresowych i bieżąca ocena wyników pracy podległych pracowników

2. Efektywne komunikowanie się w sytuacji oceniania i motywowania pracowników

3. Różne metody, strategie i systemy ocen - dobre i złe doświadczenia

4. Cele, etapy, zasady, kryteria i narzędzia efektywnej oceny

5. Trening umiejętności przeprowadzania rozmowy oceniającej - planowanie i przygotowanie do rozmowy, struktura i utrzymanie toku rozmowy, konstruktywne informacje zwrotne sprzyjające kształtowaniu odpowiedzialności, radzenie sobie z emocjami własnymi i osób ocenianych.

6. Wykorzystanie oceny i oceniania dla rozwoju i motywowania pracowników - sprawdzone pomysły, skuteczne rozwiązania - m.in. planowanie i przygotowanie zestawów testów, badanie potrzeb szkoleniowych, audyt menedżerski

Powrót do listy




ROZMOWA OCENIAJĄCA

1. Dlaczego nie lubimy oceniać i  być ocenianym?

Psychologiczne uwarunkowania procesu oceniania: skutki, korzyści, zagrożenia.

• kryteria, jakie stosujemy podczas oceniania pracowników

• najczęstsze błędy oceniania i sposoby zapobiegania im

• Efektywna rozmowa oceniająca:

• dlaczego oceniamy - cele

• co oceniamy - kryteria

• kogo oceniamy - podmiot

• kto ocenia - postawa i umiejętności

• jak oceniamy - techniki

• kiedy oceniamy - częstotliwość

• Praktyczny trening umiejętności przeprowadzania rozmowy oceniającej:

• planowanie i przygotowanie do rozmowy

• struktura i utrzymanie toku rozmowy

• przebieg rozmowy oceniającej, czyli o aktywności rozmówców i kontrolowaniu rozmowy

• konstruktywne informacje zwrotne sprzyjające kształtowaniu odpowiedzialności

• zasady chwalenia pracownika

• techniki radzenia sobie ze specyficznymi osobowościami, czyli o podejściach trudnych i niestandardowych

• zakończenie rozmowy i umiejętność wyznaczania celów

• radzenie sobie z emocjami własnymi i osób ocenianych

Powrót do listy




COACHING - Jak rozwijać pracowników?

1. Model zarządzania sytuacyjnego P. Hersaya - określenie zasad pracy z podwładnymi na różnych etapach ich rozwoju:

• rola zarządzania przez cele i przez relacje w procesie rozwijania pracowników

• trening a coaching - podobieństwa i różnice

• zasady szkoleniowe dla coacha, czyli jak efektywnie prowadzić trening i coaching w miejscu pracy.

• Istota coachingu - założenia dotyczące roli menedżera jako coacha i trenera w procesie rozwoju pracowników:

• role coacha, czyli granice między wsparciem i rozwojem, a kontrolą i egzekwowaniem wykonania zadań

• proces coachingu - ustalenie celów rozwojowych - reguła WARTO, analiza zachowań pracownika, informacja zwrotna, ponowne ustalenie celów szkoleniowych.

• Komunikacyjne umiejętności coacha - zasady komunikacji z pracownikiem:

• zasady udzielania informacji zwrotnej, czyli jak rozmawiać z pracownikiem,
  aby uczynić z jego błędów silną motywację

• konstruktywna krytyka - jak krytykować, aby nie zniechęcić do pracy, a zachęcić do zmiany zachowania

• efektywne pytania - najskuteczniejsze narzędzie coacha

• wybrane techniki aktywnego słuchania przydatne w prowadzeniu rozmowy coachingowej z podwładnym

• Zasada Sokratesa - "Znaj odpowiedź na pytanie, które zadajesz."

• ćwiczenia komunikacyjne - szkolone osoby uczestniczą w ćwiczeniach, w praktyczny sposób nabywając i utrwalając wiedzę i umiejętności w zakresie coachingu i komunikacji z pracownikami.

• Model rozmowy coachingowej - skuteczna struktura rozmowy rozwijającej z pracownikiem oparta o model "kanapki krytyki".

• Plan rozwoju umiejętności - jak tworzyć efektywne plany dla pracowników wspierające proces rozwoju ich umiejętności.

Powrót do listy




ZARZĄDZANIE ZMIANĄ

Efektem szkolenia jest wprowadzenie do problematyki zarządzania zmianą, jako nieodłącznego elementu rzeczywistości i umiejętność przezwyciężania oporów zespołu oraz własnych poprzez stosowanie praktycznych narzędzi zarządzania zmianą.

Tematyka

1. Istota, przyczyny i charakter zmian w organizacji

• potrzeba zmian - dostrajanie się do otoczenia organizacyjnego oraz otoczenia zewnętrznego

• nowe podejście do zmiany organizacyjnej

• idea ciągłej poprawy (poszukiwania usprawnień)

• różne szkoły zarządzania zmianą (Europa - USA - Japonia)

• Analiza obszarów i stopnia konieczności dokonywania zmian

• diagnozowanie potencjału organizacyjnego

• ludzie, jako motor zmian

• czy ta zmiana jest na pewno konieczna?

• organizacja gotowa do stawienia czoła przyszłości

• Etapy dokonywania zmian

• zmiana własnej mentalności

• rozumienie procesu zmian

• kultura zmian

• rola przywódcy a rola zespołu

• zasady i techniki komunikowania zmian

• wybór właściwego momentu

• implementacja i realizacja zmian

• Zasada RZZ (Rozmrożenie - Zmiana - Zamrożenie)

• Antycypowanie i przezwyciężanie oporu wobec zmian

• identyfikacja sił oporu

• bezwład

• źródła oporu

• techniki zarządzania oporem i jego przezwyciężania

• Doskonalenie organizacji

• technika Organizational / Development

• w kierunku organizacji uczącej się

• wykorzystanie technik heurystycznych w zarządzaniu zmianą

• twórczość budująca i destrukcyjna

• zasady i narzędzia learn management w zarządzaniu zmianą

Powrót do listy




OPEN SPACE - raj czy piekło?

Charakterystyka przedmiotu szkolenia

Rosnąca popularność systemów "open space" w organizacji pracy ludzi w biurach jest odpowiedzią na gotowość firmy i zespołów do ciągłych zmian. Dynamiczne organizacje potrzebują elastycznych miejsc pracy, które pozwalają im przystosować się do zmiennych warunków biznesowych, zmieniających się produktów oraz strategii.
Biuro to przede wszystkim przestrzeń społeczna i zespołowa. Open space sprzyja nowym metodom interakcji oraz zmianom w zachowaniu związanym z pracą w nowym środowisku - tworzy efekt synergii zespołowej.
Kontakty międzyludzkie dodają energii, zapewniają świeże spojrzenie na stare problemy i z nich rodzą się nowe pomysły.
Bezpośredni kontakt i spontaniczna komunikacja pomiędzy pracownikami to największe atuty biura typu open space. Dzisiejsze biura potrzebują przestrzeni biurowej spełniającej dwa podstawowe warunki: niskie koszty oraz możliwość szybkich modyfikacji sprzyjających pracy grupowej.

Cele szkolenia

• Zbudowanie pozytywnego nastawienia i elastyczności w procesie zmian związanych z nową organizacją miejsc pracy

• Dostarczenie wiedzy na temat kultury organizacyjnej open space

• Wprowadzenie w proces tworzenia nowych standardów zachowań

Tematyka

1. Poszerzenie wiedzy dotyczącej standardów pracy w open space

2. Otwarcie komunikacji umożliwiającej tworzenie nowych ról i relacji

3. Konstruktywny feedback - wymiana informacji zwrotnej wewnątrz zespołu

4. Refleksja nad rolą osobistego nastawienia a postrzeganiem zmian

5. Dostrzeżenie pozytywnych stron pracy w open space

6. Warsztat przeznaczony na rozwiązanie problemów związanych z pracą w open space

Powrót do listy




PROFESJONALNE ZARZĄDZANIE SEKRETARIATEM

1. Rola sekretariatu / kancelarii w strukturze organizacyjnej instytucji

• zarządzanie informacją (odwołanie do instrukcji kancelaryjnej)

• funkcja reprezentacyjna sekretariatu

• Wspomaganie szefa w organizacji pracy

• prowadzenie kalendarza szefa

• planowanie i przygotowywanie spotkań, zebrań i konferencji

• asertywna ochrona szefa przed nieuzasadnionymi kontaktami

• mediacje w sytuacjach konfliktowych "szef - klient"

• Składniki pozytywnej prezentacji własnej osoby w pracy biurowej

• profesjonalizm

• inteligencja emocjonalna

• kultura osobista

• Budowanie pożądanego wizerunku osobistego i zawodowego w relacjach z przełożonymi, współpracownikami i klientami

• WIZERUNEK STATYCZNY (WYGLĄD ZEWNĘTRZNY):koloryt, fryzura, makijaż, ubranie,typowe błędy niszczące wizerunek

• WIZERUNEK DYNAMICZNY (MOWA CIAŁA): operowanie głosem, eliminacja złych nawyków, mimika: kontakt wzrokowy i uśmiech, kinezjetyka (postawa, witanie, poruszanie, gestykulacja)

• WYPRACOWANIE STANDARDÓW WIZERUNKU BIUROWEGO

• Trening konstruktywnego porozumiewania się

• typy rozmówców - budowanie dobrego kontaktu

• techniki aktywnego słuchania - jak usprawnić swój odbiór? (parafraza, dowartościowanie, odzwierciedlanie uczuć, klaryfikacja)

• umiejętność zadawania pytań pozwalających określać potrzeby i kryteria rozmówcy

• przeformułowanie obiekcji i odpowiadanie na trudne pytania

• Bezpośrednia obsługa klienta

• standardy obsługi klienta - warunki zewnętrzne i atmosfera budowania kontaktu

• formy pomocy klientowi - informowanie, doradzanie, rozwiązywanie problemów

• savoir - vivre w kontaktach z klientem

• obsługa klienta w sytuacjach konfliktowych - studia przypadków (zwroty, których należy unikać, wysłuchiwanie skarg, techniki schładzania negatywnych sytuacji emocjonalnych

• Telefoniczna obsługa klienta

• zasady kontaktu telefonicznego

• składniki jakości mówienia

• ton głosu - podstawowe narzędzie efektywnej rozmowy telefonicznej

• aktywne słuchanie w kontakcie telefonicznym

• tworzenie wizerunku profesjonalisty

• etykieta telefoniczna - test grzeczności telefonicznej

• stanowczy styl kontaktu telefonicznego w sytuacjach konfliktowych

• trudne sytuacje i relacje telefoniczne - studia przypadków i modelowanie wzorcowych rozmów

---