Wykład 1

Podstawowe pojęcie marketingu społecznego:

- marketing społeczny - łączy wszystkie najlepsze narzędzia z poprzednich strategii dodając narzędzie marketingowe.

- strategia technologiczna- - wykorzystujemy rozwój technologiczny np. do nakłonienia rzucenia palenia.

- strategia ekonomiczna - polega na nakładaniu kar na działania nieporządane( np. wysoka akcyza za papierosy) bądź nagród np. nagradzanie nie palących pracy.

- strategia polityczno - prawna - sięga się po literę prawa, aby uzyskać zmiany w społeczeństwie np. zakaz sprzedazy papierosów nieletnim, zakaz palenia w miejscach publicznych.

- strategia edukacyjna - pokazywanie wpływu danej czynności na zdrowie np. zdjęcia bądź informacje na opakowaniach papierosów.

Definicja marketingu społecznego - to strategia zarządzania zmianą społeczną, poprzez zaprojektowanie, wdrażanie i kontrolę kampanii społecznych, mających na celu zwiększenie akceptacji społecznej idei lub praktyki w jednej lub większej liczbie grup docelowych.

Strategia marketingu społecznego, a inne strategie.

Strategia Edukacyjna	Strategia prawna	Marketing społeczny
-informuje obywateli o możliwości poddania się testom genetycznym; - osobom, u których stwierdzono wady genetyczne grożące ich potomstwu, odradza się posiadania ich; -wolny wybór ostatecznej decyzji.	-władze nakażą poddanie się testom; -zakaz posiadania dzieci osobom z wadami genetycznymi; -kary dla tych którzy nie przestrzegają zakazu.	-władze zachęcają do dobrowolnego poddania się testom np. poprzez ulokowanie punktów gdzie można zrobić testy np. w centrach handlowych; -zaoferowanie porady w kwestii planowania rodziny na podstawie wyników testów; - osobom z wadami genetycznym proponuje się dobrowolne adoptowanie dziecka.

Cele kampanii marketingu społecznego

Propagowanie zachowań i postaw : pro-zdrowotnych;

-pro-społecznych;

- pro-ekologicznych;

- politycznych.

Uwrażliwienie odbiorców na występujące problemy społeczne.

Geneza marketingu

-Termin nauk społecznych użyto w 1971 r. przez Koffer'a i Zaltman'a.

-Rozwój marketingu komercyjnego.

-Nowe trendy społeczno-kulturowe z przełomu lat 60-70 XX w. w krajach demokratycznych.

-Marketing komercyjny a społeczny.

-W obu podstawą tworzenia strategii marketingowej jest mieszanka marketingowa (Mark. Mix 4p); -produkt, cena, promocja, dystrybucja + 2p unikalne dla marketingu społecznego - naciski polityczne i opinii publicznej.

Reklama społeczna a marketing społeczny.

Reklama społeczna to proces komunikacji perswazyjnej, którego głównym celem jest wywołanie społecznie pożądanych postaw lub zachowań.

Różnice pomiędzy :

Marketing komercyjny	Marketing społeczny
-duża możliwość modyfikacji produktu; -bliska perspektywa obiecywanych korzyści; - rzadko budzi silniejsze kontrowersje; -ogromna konkurencja na rynku; -przekaz zazwyczaj przyjemny; -duże budżety.	- ograniczony zakres możliwości modyfikacji „produktu” ; -odraczana perspektywa korzyści i często trudna do wyobrażenia; - zagadnienia o znacznej kontrowersyjności; -rzadko kiedy występuje bezpośrednia konkurencyjna kampania; -przekaz często nieprzyjemny; -z reguły mały budżet.

CRM - marketing zaangażowany społecznie.

CRM to promocja wizerunku firmy, produktu w połączeniu z ideą społeczną w celu: - zebrania funduszy na określony cel społeczny; -oraz jednoczesnego budowania reputacji firmy z myślą Ol lojalności klientów i wsparciu sprzedaży.

Przygotowanie kampanii społecznej.

Etapy realizacji kampanii społecznej:

1. Zidentyfikowanie problemu społecznego.

2. Ustalenie celu kampanii.

3. Diagnoza otoczenia społecznego.

4. Rozpoznanie grup docelowych - segmentacja.

5. Przygotowanie produktu, jego pozycjonowanie oraz określenie ceny.

6. Efektywne komunikowanie.

7. Stworzenie dogodnych mechanizmów reakcji.

8. Monitorowanie przebiegu kampanii oraz ewaluacja końcowa.

Etap 1 - Zidentyfikowanie problemu społecznego. - to określenie przez jakąś organizację społeczną bądź instytucje danej sytuacji jako wymagającej „interwencji społecznej”.

Organizatorami kampanii społecznej mogą być:

-instytucje rządowe;

- organizacje non-profit (fundacje stowarzyszenia).

Etap 2 - Ustalenie celu kampanii. - cel musi być realny i mierzalny.

Np.: „Spowodowanie, że ludzie przestaną palić.” - źle

Doprowadzanie do spadku liczby palaczy wśród młodzieży w wieku 12-18lat z 30% do 20% w ciągu 5 lat.

Etap 3 - Diagnoza otoczenia społecznego. Badania pod względem :

-demograficznym;

-ekonomicznym;

- psychologicznym;

- technologicznym;

- systemu polityczno- prawnego;

-systemu społeczno-kulturowego.

Etap 4 - Rozpoznanie grup docelowych - segmentacja.

Segmentacja - to podział grupy docelowej na podgrupę (segment) spójne wewnętrznie ,a zarazem różniące się między sobą.

Członkowie tak wydzielonych grup (segmentu):

- są nawzajem do siebie podobni, a różnią się od innych grup;

- są mniej liczni i bardziej homogeniczni;

- prawdopodobnie będą w podobny sposób reagowania na określone strategie marketingowe.

Segmentacja Odbiorca masowy Segregacja

Kategorie geograficzne

Kategorie demograficzne

Kategorie psychograficzne

(osobowość styl życia) Jednostki

Przykład segmentacji psychograficznej - kampania „Bądź wolny” (Kanada 1987-1993)

Cele kampanii - ograniczenie palenia wśród młodzieży.

Wyróżnione segmenty :

- Niezależni z wielkich miast (Big City Indepoendents) - 13% palących;

- Pasywni - 20%;

- Cisi konformiści - 6%

- Przejęci moraliści - 17%

-Tradycjonaliści z małych miasteczek - 1%

-Liderzy jutra - 7%

-„Dzięki bogu, już piątek” - 49% - cechy:

-większa koncentracja na dniu dzisiejszym niż jutrzejszym;

- mało ambitni, mało zdyscyplinowani'

- brak pogłębionej społecznej świadomości, tradycyjnych wartości;

- osoba o niezbyt szerokich horyzontach;

-kultura i sztuka nie są ważne;

- potrzeba życia towarzyskiego;

- papierosy, alkohol, narkotyki częścią życia.

Etap 5 - Pozycjonowanie produktu, czyli znaleźnie takiego miejsca na rynku, które:

- pozwoli odróżnić dany produkt;

- oraz komunikuje istotne dla odbiorców korzyści.

Przykład strategii pozycjonowania „Wsparcie Bliskich” USA

Cel Kampanii - zachęcenie matek do częstszego i dłuższego karmienia piersią;

-Do tej pory kampanie na ten temat głownie skupiały się na wskazaniu korzyści zdrowotnych.

Nowa strategia pozycjonowanie użyta w tej kampanii polegała na : -wskazaniu korzyści emocjonalnych związanych z karmieniem piersią czyli wzmacnianie więzi pomiędzy matką, dzieckiem i najbliższą rodzinę.

Ustalenie ceny produktu obejmuje :

-koszt materialny;

-koszt niematerialny.

Przygotowanie produktu odbywa się na 3 poziomach.

I poziom -rdzeń produktu składa się z :

- potrzeb, które zostaną zaspokojone;

- pragnień, które zostaną zaspokojone;

- problemów, które zostaną rozwiązane dzięki (…)

II poziom - produkt rzeczywisty, obejmuje takie aspekty jak:

- jakość wyrobu;

- jego właściwości;

- opakowanie;

- stylizację;

- rozwiązanie projektowe.

III poziom - wzbogacony produkt obejmuje dodatkowe właściwości i usługi, które zwiększają wartość transakcji dla klienta ponad jego oczekiwania.

Etap 6 - Efektywne komunikowanie. - przede wszystkim przy pomocy mass mediów bardzo ważnym elementem komunikatu jest obietnica korzyści, którą odnosi grupa docelowa, kiedy postępuje zgodnie z sugestią zawartą w komunikacie.

Aby komunikowana korzyść wpłynęła na zmianę postawy/zachowania ,powinna być :

- ważna dla odbiorców komunikatu;

- silnie związana z motywami ich zachowania;

- odpowiadać na ich potrzeby i oczekiwania.

Przykład efektywnego komunikowania - kampania „prawda” USA

Cel - ograniczenie palenia wśród młodzieży.

Komunikat - przemysł tytoniowy manipuluje ludźmi w celu czerpania korzyści z ich papierosowego nałogu.

Okazało się, że kontestacja świata dorosłych to dobry chwyt, żeby przekonywać młodzież do niepalenia.

*w 1 roku trwania kampanii palenie rzuciło 20 % uczniów stanu Floryda.

Etap 7 - Stworzenie dogodnych mechanizmów reakcji., czyli dostarczenie środków umożliwiających i/lub ułatwiających realizację pożądanej zmiany, tak aby zminimalizować jej koszty.

Przykład dostarczenia dogodnych mechanizmów reakcji -mobilne stacje krwiodastwa RCKiK w Polsce.

Etap 8 - Monitorowanie przebiegu kampanii oraz ewaluacja końcowa.

Monitorowanie przebiegu kampanii -

Kontrola działań marketingowych:

- gromadzenie odpowiednich informacji;

- porównanie otrzymanych wyników z wielkościami planowanymi;

- zlecenie działań korekcyjnych.

Monitorowanie otoczenia zewnętrznego (trendy). Ocena efektywności końcowej kampanii. Musimy:

-określić, jakie dane są potrzebnego sprawnego i skutecznego monitoringu oraz ewaluacja;

-zdecydować, jak będziemy je pozyskiwać;

- zdefiniować sposób analizy i raportowania tych danych;

- zdefiniować, jak będziemy wdrażać ewentualne wynikające z nich zmiany.

Przykład monitorowania kampanii - „Możesz powiedzieć nie”

Cel Kampanii: -ograniczenie palenia wśród młodzieży poprzez :

- promowanie beznikotynowego trybu życia;

- wzmacnianie umiejętności radzenia sobie z presją ze strony rówieśników.

W ramach monitorowania kampanii przeprowadzono badania fokusowe:

- w każdym z krajów w badaniach wzięły udział 2 grupy po 4 osoby;

- w sumie w fokusach uczestniczyło 120 nastolatków.

Badania dotyczące skuteczności kampanii przeprowadza się zwykle na reprezentatywnej próbie ogólnopolskiej

Uzyskane wyniki porównuje się nastepnie między grupę docelową, a resztą populacji.

W celu oceny skuteczności kampanii należy dokonać 2 pomiarów zadając ten sam zestaw pytań przed rozpoczęciem kampanii i po jej zakończeniu.

Oba pomiary należy przeprowadzić na identycznych próbach pod względem ich reprezentatywności dla populacji.

O skuteczności przeprowadzonej kampanii społecznej wnioskuje się na podstawie 2 grup wskaźników:

1 grupa- świadomość kampanii (spontaniczna/wspomagana)

- pamiętanie elementów kampanii;

- rozpoznanie marki;

- postawa wobec kampanii.

2 grupa - wskaźniki pośrednie;

- wskaźniki postawy;

- zmiany zachowania.

Przykład ewaluacji końcowej, Kampania „Ostatni Wyskok”

Cel kampanii - zwiększenie liczby osób regularnie zapinających pasy bezpieczeństwa podczas podróży samochodem.

W ramach ewaluacji końcowej (…)

The montana meth Project

Czas trwania kampanii - 0d 2005 roku

Organizatorem kampanii jest - Thomas M. Siebel

Budżet Kampanii - 20mln dolarów

Zasięg kampanii - stan Montana

Metamfetamina należy do bardzo popularnych .łatwo dostępnych i tanich środków odurzających w USA. Silnie uzależnia oraz wyniszcza organizm.

2005 - stan Montana na 5 miejscu pod względem liczby osób zażywających meta amfetaminę w stanach.

Ograniczenie tak zwanego pierwszego kontaktu młodzieży z narkotykiem poprzez dostarczenie informacji na temat zagrożeń związanych z met amfetaminą.

Młodzież 12 - 17 lat.

Użyte środki przekazu:

-Spoty telewizyjne

-Reklamówki radiowe

-Billboardy

-Internet

Ewaluacja :

-45 tys. Razy wyemitowano spoty w telewizji

- 35 tys. Razy wyemitowano spoty radiowe;

- Wydrukowano ponad 10 tys. Plakatów;

- Na ulicach zawisło (…)

2008- Montana na 39 miejscu pod względem liczby osób zażywających metamfetaminę. W ciągu 3 lat trwania kampanii odsetek mieszkańców Montany zażywających (…)

Wykład IV EFEKTYWNE KOMUNIKOWANIE W KAMPANI SPOŁECZNEJ

Efektywność procesu komunikacyjnego - można analizować w odniesieniu do każdego ogniwa łańcucha procesu komunikacyjnego

NADAWCA - PRZEKAZ - ODBIORCA

(komunikat perswazyjny)

Kto mówi? Jak i co mówi? Do kogo mówi?

1. Cechy nadawcy

1. Wiarygodność nadawcy - im bardziej jest wiarygodny tym bardziej odbiorcy będą pod jego wpływem

2. Podobieństwo nadawcy do odbiorcy - zwiększa to akceptację przekazu, gdyż trudniej jest wtedy odrzucić przekaz myśląc: „to nie jest mój problem”

3. Atrakcyjność fizyczna nadawcy - zjawisko aureoli:

• ma wpływ na akceptację przekazu tylko w sprawach, które nie są dla nas zbyt ważne

• zbytnia atrakcyjność niweluje „efekt podobieństwa”

4. Atrakcyjność społeczna nadawcy:

• Efekt atrakcyjności

• Efekt przeniesionego autorytetu

• Efekt identyfikacji

• Efekt naśladownictwa

2. PRZEKAZ - KOMUNIKAT

1. Argumentacja jedno / dwustronna

1. Argumentacja jednostronna (tylko argumenty pozytywne) gdy:

• Odbiorcy życzliwi

• Celem jednorazowe proste zachowania

• Publiczność „mniej inteligentna”

2. Argumentacja dwustronna (pozytywne i negatywne argumenty) gdy:

• Publiczność wroga

• Wiadomo, że publiczności zostaną przedstawione przeciwstawne argumenty

2. Argumentacja racjonalna / emocjonalna

1. Przekaz racjonalny - dostarcza obiektywnych informacji o racjonalnych argumentów

2. Przekaz emocjonalny - stara się wywołać emocje i w ten sposób skłonić do działania

W praktyce rzadko spotyka się przekazy czysto racjonalne lub emocjonalne. Nawet gdy przekaz stara się bazować wyłącznie na obiektywnych informacjach, to jego celem jest również wywołanie emocji.

3. Emocje pozytywne / negatywne

1. Apele zawierające emocje pozytywne - skuteczniejsze, gdy oferowany produkt społeczny prowadzi do osiągnięcia celu osobistego

2. Apele zawierające emocje negatywne - skuteczniejsze gdy oferowany produkt społeczny prowadzi do rozwiązania jakiegoś problemu społecznego

3. Reakcja na zbyt silne negatywne emocje zawarte w przekazie może być wystąpienie wśród odbiorców reakcja awersyjna i mechanizmów obronnych (np. minimalizowanie zagrożenia - odrzucenie komunikatu)

4. Jak zwiększyć skuteczność komunikatów zawierających negatywne emocje?

• Należy wskazać w komunikacie działania, które uchronią grupę docelową przed zagrożeniem (np. używanie prezerwatyw w HIV/AIDS)

• Rekomendacja sposobu rozwiązania problemu ukierunkowuje bowiem uwagę odbiorców na radzenie sobie z problemem i zmniejsza nieprzyjemne napięcie

4. Przekazy pozytywne / negatywne (nagrody / kary)

Większość badań pokazuje, że nagradzanie przynosi lepszy efekt niż karanie:

1. Przekaz negatywny wywołuje nadmierną koncentrację na emocjach, co sprzyja tworzeniu się poczucia bezsilności

2. Istnieje groźba wystąpienia w przypadku kat tzw. efektu reaktancji - czyli dążenie do wolności wyboru

3. Zmiany zachowania w wyniku kar są nietrwałe

3. CECHY ODBIORCY

1. Płeć, wiek, wykształcenie (inteligencja)

2. Cechy osobowości

- osoby o niższej samoocenie, łatwiej przekonać

- osoby o wyższym poziomie agresywności trudniej poddać perswazji

- im bardziej spójny system przekonań tym trudniej zmienić postawę

3. Przynależność do grupy społecznej

Wykład V KANAŁY KOMUNIKACJI

1. Główne rodzaje kanałów komunikacji i środków przekazu

1. Reklama

1. Spoty telewizyjne

2. Spoty radiowe

3. Banery www

4. Reklama w prasie

5. Billboardy

6. Plakaty w/na środkach komunikacji miejskiej

2. Public Relations

1. Relacje telewizyjne i radiowe

2. Konferencje prasowe

3. Artykuły prasowe

4. Felietony

3. Specjalne imprezy

1. Happeningi

2. Pokazy

3. Stoiska

4. Konkursy

4. Materiały drukowane

1. Broszury

2. Ulotki

3. Plakaty

4. Biuletyny

5. Kalendarze

5. Gadżety

1. Koszulki z nadrukami

2. Balony i breloczki do kluczyków

3. Magnesy na lodówkę

4. Długopisy i ołówki

5. Kubki, maskotki, torby na zakupy

6. Popularne media

1. Filmy

2. Seriale TV

3. Piosenki

4. Komiksy

2. Jak wybrać kanały komunikacji?

1. Kanały komunikacji powinny wspierać osiągnięcie celów komunikacyjnych

2. Wyboru należy dokonywać na podstawie realiów budżetowych

3. Kanały komunikacji powinny odpowiadać zachowaniom i cechom docelowym adresatów

4. Poszukiwanie „niezaśmieconych” kanałów

5. Wybrane kanały komunikacji powinny tworzyć zintegrowaną strategię komunikacji

Wykład VI PROBLEMY ETYCZNE W KAMPANIACH SPOŁECZNYCH

Tutaj brakuje

1. Kwestie etyczne na rożnych etapach prowadzenia kampanii społecznych

1. Faza definiowania problemu społecznego

1. Kto, wychodząc z jakich założeń i systemu wartości określa daną sytuację jako wymagającą „interwencji społecznej”?

2. Kto z jakich pozycji definiuje czym jest a czym nie jest „dobro publiczne”?

2. Faza implementacji programu marketingowego kampanii

1. Produkt (co?) - sam produkt bywa czasem kontrowersyjny

• Idee, postawy czy zachowania, które promuje kampania może wywoływać kontrowersje moralne lub etyczne np. religijne

2. Grupa docelowa (komu?) - w sytuacji ograniczonych zasobów, na kim należy skoncentrować swoje działania?

• Często kampanie koncentrują się na tej grupie, u której stosunkowo najłatwiej jest wywołać zmianę lub też na grupie, która i tak ma już uprzywilejowaną sytuację, a nie tam gdzie byłaby ona najbardziej potrzebna

3. Przekaz (w jaki sposób?) - na tym etapie stawiane są zarzuty o:

• Przekazywanie niekompletnych informacji

• Przesadę w prezentowaniu korzyści płynących z „zakupu” produktu

• Niedostateczne uwypuklenie możliwych trudności w zastosowaniu się do propagowanego celu

• Budzenie nadmiernych oczekiwań

• Posługiwanie się strachem i oddziaływanie bodźcami negatywnymi

3. Nieoczekiwane skutki uboczne kampanii

1. Efekt bumerangowy - im bardziej surowe przekazy zawiera przekaz kampanii, tym zwiększa się prawdopodobieństwo zainteresowania odbiorców zabronionym działaniem

2. Efekt naduzasadnienia - zbyt silny zewnętrzny powód nie podejmowania pewnych działań (np. brania narkotyków) może spowodować zagubienia powodu wewnętrznego

2. Kontrowersje wokół kampanii promujących zdrowie oskarżenia o:

1. Healthism - przekształcanie indywidualnego dążenia do zdrowia w „ideologię państwową”, w skrajnych przypadkach „zdrowotny faszyzm”

2. Uruchomienie syndromu „obwiniania ofiary”

WYKŁAD 7

MARKETING SPOŁECZNY W SEKTORZE OCHRONY ZDROWIA PODSUMOWANIE!

Dlaczego strategia marketingu społecznego jest trudna w zastosowaniu?

Dlatego że za jej pomocą będziemy apelować o to żeby ludzie: *zrezygnowali z przyjemności *godzili się na niewygody *odchodzili od swoich przyzwyczajeń *oparli się naciskom otoczenia *poczuli się zawstydzeni *wysłuchali złej wiadomości *nabrali nowych nawyków *pozbyli się starych nawyków *pamiętali o robieniu czegoś *narażali się na odrzucanie przez przyjaciół. Natomiast nie zawsze będziemy mieli coś do zaoferowania w zamian, zwłaszcza w krótkim okresie czasu.

ZASADA 1. WYKORZYSTAJ WCZEŚNIEJ PROWADZONE KAMPANIE SPOŁ. *Rozpocznij proces planowania kampani od poszukiwania podobnych kampani społecznych przeprowadzonych w kraju i zagranicą. *Potencjalne korzyści: -uczymy się na sukcesach i niepowodzeniach innych,, -uzyskujemy dostęp do badań przeprowadzonych w ramach przygotowań do innych kampani,- poznajemy innowacyjne oszczędne strategie prowadzenia kampani,- dowiadujemy się o pomysłowych materiałach które ewentualnie sami moglibyśmy wykorzystać. PRZYKŁAD to: Kampania „Zatkana słomka”.

ZASADA 2. ZACZNIJ OD ODBIORCÓW NAJLEPIEJ PRZYGOTOWANYCH DO POJĘCIA DZIAŁANIA .*Należy kierować wysiłki i zasoby raczej na osoby najbardziej skłonne do podjęcia działania(tzw.nisko wiszące owoce)niż na tych najmniej skłonnych.*Model etapów zmian: -etap przed zmianą, zastanawianie się nad zmianą,-etap rozpatrywania zmiany,-etapprzygotowania działania,-etap potrzymania zmiany.

ZASADA 3.PROMUJZACHOWANIA POJEDYŃCZE PROSTE, MOŻLIWE DO WYKONANIA.* Do odbiorców kampani najlepiej przemówić prosto, jasna wiadomość i nastawienie na działanie-Jeżeli np.: zwracamy się do tych którzy są już gotowi do zmiany. *Jeżeli chcemy aby odbiorcy zachowywali się na wiele różnych sposobów to najlepiej omawiać te zachowania pojedynczo.

ZASADA 4 ROZPOZNAJ I USUŃ BARIERY NA DRODZE DO ZMIANY ZACHOWANIA. *Docelowi adresaci na etapie rozważań z definicji zastanawiają się nad nowym zachowaniem. Zazwyczaj przed dokonaniem zmiany powstrzymuje ich: -postrzegamy przez nich brak umiejętności,- niepokój o własną wytrwałość, -rzeczywista niedogodność. *U tych którzy są już na etapie działania , ale nie robią czegoś regularnie przeszkodą może być po prostu to że zwyczajnie zapominają o zalecanym zachowaniu. *Przeszkodą będącą przyczyną niepodejmowania pożądanego zachowania, może być też pogląd że porządany poziom tego zachowania to przesada(np.: jedzenie owoców i warzyw 5 razy dziennie).

ZASADA 5 ZAPEWNIJ ODBIORCY PRAWDZIWE KORZYŚCI, ODNOSZONE NA BIERZĄCO. * Ważne jest zrozumienie prawdziwych korzyści których ludzie pragną. - np.: Rzuć palenie, a twoja cera będzie lepiej wyglądać. * Należy także skupić uwagę odbiorcy na korzyściach odnoszonych w najbliższym czasie, - czyli takich które można uzyskac możliwie szybko po zachowaniu się w pożądany sposób PRZYKŁAD: Kampannia „Brygada drogowa”.

ZASADA 6. PODKREŚLAJ KOSZTY KONKURENCYJNYCH ZACHOWAŃ. * Należy odpowiednio uwypuklać koszty które odbiorcy kampani będą musieli podnieść, jeżeli wybiorą zachowania konkurencyjne. MOGĄ TO BYĆ: - koszty bezpośrednie, związane z danym zachowaniem( rak płuc przez palenie), -koszty związane z utratą.

ZASADA 7. PROMUJ KONKRETNE PRZEDMIOTY ALBO USŁUGI UŁATWIAJĄCE ZMIANĘ ZACHOWANIA. *Czasami dopiero konkretne przedmioty czy usługi (np.:karta z instrukcja jak badac piersi,która można umieścic przy natrysku). Pomagają ludziom z grupy docelowej w: - zachowaniu się i określony sposób, -usunięciu barier, -albo potrzymaniu zachowania. PRZYKŁAD: Działania w tzw”górnym brzegu rzeki”. W ramach kampanii marketingu społecznego warto skupiś się na

---