10049

ftoszry logistyki przedsiębiorstw

Podany podział jest bardzo przejrzysty i użyteczny w logistyce.

Do kosztów obsługi zamówień klientów zalicza się:

(1)    koszty komunikacji z klientem w fazie przedtransakcyjnej (telefony, delegacje) oraz koszty przygotowania dokumentacji przedtransakcyjnej (oferty handlowe katalogi, wzory dokumentów);

(2)    koszty przetwarzania (opracowywania) zamówienia, wystawianie faktur i usta-lania należności;

(3)    koszty tworzenia i funkcjonowania systemów informatycznych do załatwiania zamówień, w tym zakup i instalacje sprzętu, oprogramowanie i obsługa systemów informatycznych [211

Na koszty zamówienia składają się następujące koszty:

1.    Uzgodnienie zamówienia i komunikacja:

•    koszt sporządzenia zamówienia,

•    koszt przesłania danych.

2.    Przyjęcie zamówienia:

•    koszt otrzymania zamówienia,

•    koszt wypełnienia zamówienia,

•    koszt przyjęcia zamówienia.

3.    Kontrola wiarygodności finansowej:

•    koszt kontroli wiaiygodności,

•    koszt sprawdzenia zapasów.

4.    Dokumentacja:

•    koszt potwierdzenia zamówienia, i koszt przygotowania zamówienia,

•    koszt instrukcji przygotowania towaru,

•    koszt polecenia pakowania,

•    koszt przygotowania faktury,

•    koszt wysłania faktury.

5.    Przygotowanie zamówienia:

•    koszt przygotowania towaru,

•    koszt pakowania,

•    koszt przygotowania załadunku,

| koszt załadunku.

6.    Dostawa:

•    koszt transportu,

| koszt sprawdzenia listu przewozowego,

•    koszt zapłaty rachunku.

7. Czynności po dostawie:

•    otrzymanie zapłaty

•    wysłanie zapłaty,

•    pozostałe koszty.

Kalkulacja kosztów przy wyborze dostawcy i odbiorcy. Kryterium wyboru określonego dostawcy stanowi wysokość tzw. efektywnego kosztu brutto, którego składnikami są koszty tworzenia (zakupu) i utrzymania zapasów (koszt utrzymania zapasów bezpieczeństwa i zapasów in transit) korygowane oszczędnościami wynikającymi z różnych terminów płatności.

Koszty utrzymania i tworzenia zapasów są najistotniejszą pozycją kosztową związaną z poziomem obsługi klienta. Koszty utrzymania zapasów obejmują cztery rodzaje kosztów: kapitałowe, składowania, obsługi i ryzyka. Koszty kapitałowe wyrażają straty, jakie ponosi firma w wyniku zamrożenia kapitału w niezbędnych zapasach i nieangażowania tego kapitału w innych, intratnych przedsięwzięciach. Wysokość skalkulowanych kosztów kapitałowych zależy od przyjętych metod kalkulacji, w tym przyjętych dla alternatywnych przedsięwzięć stóp procentowych, oraz od dostrzeganych przez firmę sposobności i możliwości ewentualnego angażowania kapitału. Koszty kapitałowe mogą stanowić największą część kosztów utrzymania i tworzenia zapasów, sięgającą nawet 40%. Jeśli z analiz ekonomicznych wyniknie, że najbardziej opłacalne dla firmy jest inwestowanie we wzrost poziomu obsługi klienta, decyzje kapitałowe dochodowości z innych dziedzin stają się łatwiejsze.

Koszty składowania są związane z ruchem produktów „od” i „do” zapasów oraz kosztami utrzymania zapasów na składzie, takimi jak czynsz, oświetlenie, ogrzewanie, klimatyzacja. O wysokości kosztów składowania decyduje wielkość, rodzaj i wartość zapasów oraz to, czy firma korzysta z własnych magazynów, wynajętych czy publicznych.

Koszty obsługi zapasów obejmują wydatki związane z ubezpieczeniem i opodatkowaniem utrzymywanych zapasów. Decyzje o zmianie poziomu zapasów zależą podobnie jak w poprzednim przypadku, od wolumenu, rodzaju i wartości składowanych produktów.

Koszty ryzyka powstają w wyniku spadku wartości zapasów, z przyczyn powstających poza kontrolą przedsiębiorstwa. Będzie to deprecjacja wskutek starzenia się produktu, wysychanie, kruszenie, starzenie się fasonu, zużycie ekonomiczne produktów lub części (za niski poziom techniczny) itp. Koszty te zależą jak poprzednio, od rozmiarów i rodzaju składowanych produktów. Odnoszą się szcze-

83