107

Doskonalenie kompetencji interpersonalnych

2.3.3.5. Konfrontowanie opinii

Zdolność konfrontowania opinii i dyskutowania wymaga umiejętności formułowania i wyrażania poglqdóu; oraz bronienia ich przed próbami nacisku czy leż manipulacji. Sytuacje wymiany poglądów i ich ścierania się mogą powodować powstawanie napięć między dyskutującymi. Procedura konfrontowania opinii ma zastosowanie szczególnie w sytuacjach, gdy jedna ze stron atakuje przekonania drugiej, odbierając jej prawo do posiadania własnego zdania.

Konstruktywne konfrontowanie opinii wymaga przyjęcia kilku założeń:

•    zrozumienie poglądów innych osób nie polega na ujednoliceniu poglądów, lecz na ich prezentacji, wysłuchaniu i poszanowaniu:

•    opinia nie jest opisem faktów, lecz subiektywnym wnioskiem na dany temat wynikającym z subiektywnego postrzegania sytuacji;

•    każdy ma prawo do posiadania własnych przekonań, a więc ile osób, tyle możliwych opinii;

•    to, że inaczej myślimy na dany temat, nie oznacza, że ktoś w lej relacji „jest nie w porządku”, może istnieć wiele poglądów na ten sam temat i każdy „jest w porządku'.

Procedura konfrontowania opinii składa się z kilku kroków: wyrażenia własnej opinii, wysłuchania i zrozumienia opinii partnerów, podkreślenia różnicy poglądów, wyrażenia akceptacji dla tej różnicy, zakończenia dyskusji.

Wyrażenie własnej opinii wymaga posiadania własnego zdania na dany temat i wyraźnego zaznaczenia odmienności tego poglądu: Uważam, że.., Moim zdaniem..., Według mnie..., Moja opinia jest następująca... Jeżeli inni rozmówcy odbierają Ci prawo do wyrażenia własnej opinii, to pozostaje Ci do rozważenia zastosowanie procedury korygowania zachowań.

Aby wysłuchać i zrozumieć opinię partnera stosuje się wszystkie techniki uważnego słuchania. Szczególnie przydatna jest parafraza klaryfikująca wypowiedź rozmówcy. Jeżeli rozmówca krytykuje nasze przekonania, ale sam nie ujawnił swoich, to należy sprowokować jego wypowiedź na dany temat, chociażby wypowiadając zdanie: Znasz moją opinię na ten temat, a jaka jest Twoja opinia? Dopiero wtedy, gdy wypowiedziano co najmniej dwie opinie, można mówić o ich konfrontowaniu.

Dla podkreślenia różnicy poglądów wystarczy zdanie, które zawiera informację o różnicach w wyrażanych poglądach, np. Słyszę, te masz inne zdanie na ten temat, Zatem mamy inne zdanie w tej sprawie, Widzę, że różnimy się. opiniami, Nie zgadzam się z Twoją opintą.

Wyrażenie akceptacji dla różnicy poglądów minimalizuje napięcie związane z pojawiającą się rozbieżnością zdań. Wystarczy komunikat: Ciekawa jest taka różnica poglądów, Dla mnie jest w porządku, że ludzie mają różne, zdania na ten sam temat, Każdy ma prawo do posiadania własnej opinii.

Czasami toczone są bez końca jałowe dyskusje, tracony jest czas na wzajemne przekonywanie się do swoich poglądów. Sztuką jest umieć zakończyć dyskusję, gdy dalszy jej ciąg jest nie-konstruktywny. Fraza: Pozostańmy przy swoich zdaniach i zakończmy tę dyskusję, bywa wystarczająca do jej zamknięcia.

112