ScannedImage 102

Cs) Profesjonalne poradnictwo między konsumentami a producentami w wymianie dóbr.

•    Sprzedaż. /kupno produktów i usług. • I .icytacja, s ukcja. przetarg.

•    Import, eksport. • Dzierżawa, czarter.

12.    Podstawowe funkcje handlu hurtowego:

(•^Tworzenie asortymentu^^Dystrybucja, transport (warów.

^/Magazynowanie, gromadzenie towarów.

•    Promocja, PR, tncrdiandising.

Q Kredyt kupiecki.

13.    Powszechne rodzaje handlu detalicznego    _v    v

• I lando! wiełkopowicrzchniowy to: I..^jŻXKK

................................4.    .‘.tO .«£i, JajęshŁijUi ...............

•    Sklepy branżowe i .-t^.€^.«3a.^?\N\CA,r3e........j............

•    Tradycyjoc sklepy codziennych zakupów - towary spożywcze i.............

•    Handel drobnodctaliczny :....Xkż.<^CVQ&CVi^............!...._....................................................................

• Sprzedaż...b£Ojęo.t«U^Duij»,..................* Handel 14. Wymień kryteria klasyfikacji konsumentów' indywidualnych :

I. K.demograficzne    .fe\>Jsż\^«?3cw}...tDC^Sz.,'C\sa .

II. K .geogra f iczii c.    £...    U¹......................................

IH.K.ekotk>rniczne...dk43)Jió?^'.— ..........—..........

IV. Kjłpołecznc..Wr^>tto2Je;AkCSL*a.(^i.a........    _v -

V. K.psy<^K4ogka«c..G£ad2ct«adiiiL^.feV»jt..2x§AK;ć    *rs'_' -Sc

15. Wymień 7 grup potrzeb klientów według A.II. Maslowa : a | potrzeby indywidualne,

I |    muYWiuiMiiu;,    a

{^)fizjoloeiczjie,<Q<>czpioc7e<is(wafdJprz>'[uilcżno:.ci ^fuznania i szacunkuj^flwiedzy, rozumienia świaUu^j).cariK>Oiea!i/acji();sf etyczne

16. Funkcje opakowańjcdnostkowyeh :

a]I^:. magazyikwania^yK ochronna,^i^;eko!ogiczjia(\-Jmarketingowa

17. Marketing interakcyjny firmy uslugowej/handkrwcj dotyczy :

<2£> systemu profesjonalnej obsługi klientów,

CM; działań na rzecz tworzenia więzi między firmą i nabywcami,

Ćc)\ fachowych negocjacji, poradnictwa dla nabywa ów,

U] prowadzenia analiz, badań z zakresu zaclrowań »preferencji nabywców

18. Podstawowe cechy jakości usług ;

(^Niezawodność reaIizacjiJ^.l’ersoncl- fachowość, iczytjka obsługa Empatia -indywidualne podejście do klienta, jjg Ergonomia - dobre warunki na stanowisku usług.

(feJKultura, uprzejmość procesu usługowego

19.    Podstawowe ccdiy określonego segmentu rynku: ₍t    \ V •    ¹ •    \

ł..xto.2^-.«SCX?ił. .............—.--.II...Ó.ę^csy^;ft£................sN

IV..X».\i£flS?^5C!S>i>.C....„......V....jĄe>................. '    .    . , ,

vi...s^c^2C^o.*z.ł________________vii.:_x3ih&a^^J2c^=.-vni..c3vyc^^,CA.na..\;-\^^v0‘^>c!

20.    Biznes turystyczny to:    ^s" tV=>4>C

@ Baza noclegowa, Sywienśows.

0 Usługi transportowe, •informacji <urytrt6yczncj.

Atrakcje turystyczne.

• Organizatorry turystyki organizacje turystyczne.

(*) Usługi finansowe, medyczne.

1    Co to jest rynek usług ?

■    Przewaga podaży usług nad popytem im nic

Ca¹ Negocjowanie cen i innych warunków miedzy s|H/C(lnwcanii i nabywcami * Giełdy , aukcje, targi produktów/usług

Zjawiska i procesy między podmiotami rynku w procesie zakuptl/sprzcdaży usług

■    Rywalizacja między firmami o lepszy pomysł na dobty interes

2    Podkreśl/wybicrz cechy działalności usługowej :

(a) Względna niematerialność -t    ,

b)    Kontakt usługodawca - usługobiorca - juki?......tć&U)•>.£...................

'£) Prawo własności - można , niemożna nabyć    '¹

■ (tf) Niemożliwość magazynowania, +.

c)    Usługi dodatkowe-tak, nic

3. (Organizacje - instytucje niedochodowe :

<3» organizacje nic nastawione na zysk .

♦    organizacje donatorów,

♦    organizacje konsumentów non profit.

-f. Usługi profesjonalne świadczą osoliy:

(9 specjaliści wysokiej klasy

posiadające doświadczenie / staż profesjonalny ''' (9) |>crmancntnie dokształcające się -r

* posiadające iradycje (koneksje] rodzinne , nieformalne.

5. Wymień 6 elementów logistyki firmy usługowej/handlowcj;

ł.Właściwa ...\v3^WaCfsC.............!!. Właściwa    ............UI. Włs ic i w a....    .. .Ok .

IV. Wbściwy...ęjcoxiwc>Vi:.......V, Właściwe ...'Cco.eję.śsśsk,..............VI.Właściwy

6. Tnijnóg cenowy firmy usługowej :    WaciS/e^rOAcy

całość nakładów. 2.Ccny    ......3. Wartość usługi

•i db....Vo^^o^&cśsskc>.........

7Wymień 5 cłementów działań firmy usługowej/hundiowej z zakresu PR:

jreklama targi usług, produkti

usftJgowej/ti

;ów£2)wize

runek.

1% sponsorowanie/łobbtog^SJ kontakty z mediami.

8.    Czy targi produktów/usług są 'M miejscem zawierania transakcji kupna/sprzedaży, frj bardzo ważną fonną komunfltacj tumy z rynkiem, ej istotnym elementem Pk firmy

usługowej,

d] miejscem sprzedaży towarów niechodliwytłi

9.    Wymień clcmmty mcrcfiandisingu w handlu detalicznym ;

/•) Organizacja sali sprzedażowej, ułożenie towarów na stolarzach.

• Aktywu* promocja, informacja o produktach.* /świetlenie, kolorystyka.

^ Wizerunek finny, sklepu.

10. Markcting wewnętrzny jest określany jako    ^

11 .Co to jest handel ?