sukces (18)

Rozwój E-Biznesu

Przekształcanie Przedsiębiorstwa

46

Uwzględniaj dzisiejsze potrzeby klientów, ale zastanawiaj się, jak mogą się one zmienić.

woja firma musi zacząć spełniać wymagania e-biznesu, zanim konkurenci zajmą twoich klientów.

Współpracuj z pracownikami, aby przewidzieć przyszłe potrzeby klientów, stwórz strategię e-biznesu i wprowadź jego procesy.

Powołanie

Zespołu

Aby zacząć wprowadzać e-biznes, musisz powołać specjalny zespół. W jego skład powinni wchodzić specjaliści z działu IT, ale też najlepsi menedżerowie. Zespół nie powinien być zbyt duży, aby umożliwić szybkie podejmowanie decyzji. Pamiętaj, że działalność firmy powinna być kontynuowana, nawet podczas wprowadzania zmian. Zatrudnij profesjonalistów, którzy będą prowadzili działalność operacyjną firmy.

Tworzenie Działu E-Biznesu Ludzie    Rola

47 Zatrudnij doradców,

aby pomogli pracownikom twojej firmy.

Zarząd

Prezesi i dyrektorzy

Zespół IT Menedżerowie i planiści IT

Menedżerowie

Biznesowi

Przedstawiciele jednostek, w których zajdą zmiany

Partnerzy

Reprezentanci partnerów twojej firmy (biznesowi i techniczni)

Konsultanci Specjaliści z różnych dziedzin, których nie masz w załodze

Zarząd musi brać aktywny udział we wprowadzaniu w firmie e-biznesu.

Zespół IT służy pomocą we wprowadzaniu nowych technik w firmie.

Menedżerowie biznesowi współpracują z zespołem IT, aby wspólnie tworzyć rozwiązania IT.

Główni partnerzy są zaangażowani w integrację systemu twojej firmy z ich systemami.

Specjaliści z zewnątrz wypełniają lukę, która powstała w firmie.

Nie pozwól im jednak przejąć kierowania.

Jasny Kierunek Zmian

48

Zachęcaj pracowników do wyrażania opinii na temat waszego systemu.

▼ SŁUCHAJ PRACOWNIKÓW

Rozmawiaj często z pracownikami. Na pewno przekażą ci wiele interesujących informacji na temat działania systemu.

Kierownik działu sprzedaży przedstawia pomysły i uwagi

Kierownik działu IT doradza w sprawach technicznych

Pytania, Które Należy Sobie Zadać

Wykorzystaj opinie pracowników na temat c-biznesu. Pracujcie razem nad stworzeniem strategii. Regularnie przedstawiaj plany dotyczące współpracy z klientami. Bez tego nie możesz rozpoczynać transformacji firmy. Załoga i i partnerzy) musi znać kierunek zmian i >raz sposób integracji wewnętrznych i zewnętrznych procesów.

Poznanie Klientów

i , Czy wiem kim są moi klienci

¹ i jakie są ich oczekiwania?

I > Jakie moi klienci mają priorytety w zakresie wyboru dostawców i jak mogą się one zmienić w przyszłości?

., Skąd pochodzą nowi konkurenci?

Wymagania klientów powinny być dla ciebie punktem wyjścia. Zbieraj wszystkie informacje o klientach, które mogą wskazać, jak będą zmieniać się ich oczekiwania. Analizuj bazę danych istniejących klientów (kwestionariusze, ankiety i wyniki badań), aby zrozumieć ich potrzeby i wymagania.

49

Która grupa klientów jest najważniejsza i co najbardziej ceni w usługach mojej firmy?

C/y jestem w stanie przewidzieć obecne i przyszłe potrzeby moich klientów?

Staraj się określić przyszłe wymagania klientów i skup się na najważniejszych.

35