sukces (19)

Rozwój E-Biznesu

Analiza Istniejących Procesów

Zanim zrobisz pierwsze kroki w kierunku tworzenia struktur)' e-biznesu, upewnij się, czy dobrze rozumiesz, w jaki sposób firma działała do tej pory. Zamiast kontrolować wszystkie procesy jednocześnie, skup się na najważniejszych, które mają największy wpływ na zadowolenie klienta. Jeśli twoim celem jest zapewnienie mu jak najlepszej obsługi, zastanów się jak możesz ją udoskonalić.

Pytania, Które Należy Sobie Zadać

p W czym jako firma jesteśmy ^r najlepsi, a w czym najgorsi?

Pi W jaki sposób możemy usprawnić nasze działania?

Kto w firmie w większym stopniu korzysta z technik informatycznych - dział IT czy biznesowy?

p Co trzeba zmienić, żeby lepiej ' obsługiwać klientów?

Upewnij się, czy rozumiesz potrzeby klientów.

51 Ciągle szukaj ulepszeń i nowych rozwiązań.

Upraszczanie Procedur

Planuj nowe procedury tak, aby uprościły i przyspieszyły działania firmy. Skup się nad tym, zanim zaczniesz zastanawiać się nad technicznym wdrożeniem systemu. Pamiętaj, że praca nad wprowadzeniem e-biznesu rozpoczyna się od poznania potrzeb klientów, a dopiero na tych założeniach tworzy się prostsze, szybsze i efektywniejsze procedury umożliwiające lepszą obsługę klienta. Integruj poszczególne funkcje, aby uzyskać jednolite procedury.

W systemie uwzględnij skorzystanie z usług podwykonawców (outsourcing), jeśli zwiększy to funkcjonalność systemu.

Działy sprzedaży i handlowcy regionalni

INTEGRACJA FUNKCJI ►

W tym przykładzie system kierowania współpracą z klientem jest wykorzystywany do wymiany informacji miedzy jednostkami.

System kierowania współpracą z klientami (CRM)

Wymagania klienta zostają spełnione

Planowanie Rozwią2an Technicznych

Przygotuj pełny kosztorys przedsięwzięcia, aby nikt nie był zaskoczony wysokimi kosztami.

Zastanów się, jakich aplikacji będziesz chciał używać. Dokładnie przeanalizuj obecny stopień wykorzystania możliwości technicznych firmy. Znajdź mocne i słabe punkty w tej dziedzinie. Przygotowując strategię e-biznesu, określ, jakich narzędzi będziesz używał, jak będą one zintegrowane oraz ile potrzebujesz na to czasu i pieniędzy. Staraj się stworzyć infrastrukturę ułatwiającą korzystanie z Internetu, której rozbudowa nie będzie kłopotliwa.

Przygotowanie

Ajlternatywnych

Rozwiązań

Mianowanie wielu /.i;iwansowanych techniczne I >i < >jektów trwa ponad rok. l i ilejny rok (lub więcej)

•ajmie ich wprowadzanie.

Duże projekty o długim ■ asie wdrażania wiążą się i w.ykiem, że podczas ich I 'i /ygotowywania na tynku i|dą duże zmiany i pewna • ęsć założeń będzie nu -aktualna. Współpracuj « specjalistami, którzy u uzie problemów będą w -.lanie zaproponować ci ilm nalywne rozwiązania.

A

Stwórz pełny obraz firmy i jej klientów

]

Przeanalizuj możliwości partnerów, dostawców oraz własne

Stwórz założenia e-biznesu oparte na kluczowych zagadnieniach

Oceń swoje możliwości techniczne i stwórz prototypy

Poznaj

HOL Agłównych klientów i konkurentów

Oceń

, swoje silne strony ILiL > i możliwości " reorganizacji firmy

Wybierz model biznesowy skupiający się na klientach

iii I]r' - Dostosuj techniki ■ (jo potrzeb firmy

Bądź gotowy do szybkiego reagowania na zmiany w biznesie

Rozpocznij wdrażanie procesów i rozwiązań technicznych

Zwracaj uwagę na to, z jakich technik korzystają konkurenci.

A DZIAŁANIE WIELOETAPOWE

Wybierz łatwo osiągalne cele. Zaplanuj całe przedsięwzięcie w etapach, z których każdy będzie trwał 3-6 miesięcy. Poszczególne etapy powinny być tak zaplanowane, aby efekty wprowadzenia każdego były wyraźnie widoczne.

37

53