w059

Informacja i komunikacja w zabezpieczeniu medycznym wypadków masowych i ...

dyskusją i nie należy rozważać jej w kategorii czy, lecz jak współpracować, aby do konfliktów nie dochodziło.

Należy mieć na uwadze to, iż tworzenie nieprawdziwego obrazu zdarzenia (przez odizolowanie mediów) może wywołać wiele negatywnych skutków w postaci poczucia zagrożenia, powstania paniki czy też niekorzystnego obrazu pracy służb na miejscu zdarzenia.

W krajach, w których często występują sytuacje kryzysowe, np. akty terroru, wiele uwagi poświęca się zawieraniu nieformalnych umów między przedstawicielami służb ratowniczych, kryzysowych i policji a mediami. Wynikiem tych kompromisów jest dopuszczanie mediów do miejsca zdarzenia oraz do jego uczestników (już we wczesnej fazie działania), jednak odbywa się ono pod kontrolą oficera prasowego i w zakresie przez niego ustalonymi.

Ze swej strony media zobowiązane są do podawania istotnych informacji oraz komunikatów dla ludności. Umożliwia to uniknięcie paniki oraz łatwe dotarcie zainteresowanych do informacji, np. o numerach telefonów, pod którymi można uzyskać wiadomości o losach ofiar. Ważną funkcję w takich sytuacjach pełni rzecznik prasowy- musi to być osoba dość znana, do której dziennikarze mają zaufanie. Z tych też powodów ważne jest włączanie mediów do wszelkich ćwiczeń i działań symulowanych, a nawet prowadzenie dla nich odpowiednich szkoleń.

Bardzo ważne w komunikacji zewnętrznej jest szy'bkie powołanie centrum informacyjnego. Jego rolą jest zbieranie informacji o ofiarach zdarzenia i ich losach. Centrum takie musi być dostępne przez cały czas zdarzenia oraz po nim. Musi ono także mieć „drożne” linie komunikacyjne i dostęp do stale aktualizowanej informacji.

Ośrodki informacyjne powinny ściśle współpracować z policją, psychologami i pracownikami socjalnymi, tak aby jak najszybciej i najbardziej efektywnie wspomagać rodziny ofiar zdarzenia. Ich sprawne działanie ma pomóc krewnym w poszukiwaniu ofiar w miejscu zdarzenia oraz w szpitalach. Coraz bardziej pomocne stają się takie narzędzia, jak kamery cyfrowe czy Internet. Regułą stało się fotografowanie osób nieprzytomnych oraz o nieustalonych personaliach. Dostęp do tych zdjęć może często znacznie przyśpieszyć identyfikację ofiar przez członków rodzin, bez konieczności osobistego sprawdzania w szpitalach.

Środki komunikacji

Sytuacja kryzysowa bardzo często pociąga za sobą skutki w postaci utrudnień w łączności. Ich przyczyną mogą być zarówno uszkodzenia infrastruktury, jak i zwykłe przecią

żenie łączy telekomunikacyjnych. Istotnym problemem może być też niespójność częstotliwości radiowych wykorzystywanych przez poszczególnych uczestników operacji ratowniczej.

Na etapie planowania ważne jest, aby zawczasu zostały określone sposoby komunikacji pomiędzy służbami oraz pomiędzy poszczególnymi poziomami działania.

Ze względu na to, iż do akcji włączane są jednostki ratownicze przybywające spoza rejonu zdarzenia, zazwyczaj przyjmuje się zasadę, że podstawowym kanałem wydzielonym na potrzeby akcji jest główny kanał łączności rejonu zdarzenia. Jednostki przybywające na miejsce zdarzenia zgłaszają się na tej częstotliwości do dyspozytora i koordynującego akcję. Natomiast służby pozostające do dyspozycji dla zabezpieczenia rejonu przechodzą wtedy na rezerwowy kanał łączności.

Poza procedurami warunkiem dobrej komunikacji jest utrzymanie żelaznej dyscypliny w komunikacji radiowej. Identyfikacja wywołującego oraz wywoływanego, przekazywanie komunikatów oraz potwierdzanie zrozumiałego odbioru muszą być precyzyjne i ścisłe.

Wygodnym narzędziem łączności są telefony komórkowe. Należyjednak pamiętać, iż doświadczenie wielu sytuacji kryzysowych wykazuje, że dochodzi do przeciążenia sieci w stopniu uniemożliwiającym ich wykorzystanie. W pewnych okolicznościach ze względów bezpieczeństwa sygnał telefonów komórkowych w strefie zdarzenia może być też celowo zakłócany.

Do środków łączności należy oczywiście zaliczyć także:

• sieć telefonii stacjonarnej,

• sieć internetową,

• sieci wewnętrzne firm i instytucji (energetyka, kolej, MSWiA),

• łączność CB.

Wykorzystanie ich może jednak być utrudnione ze względu na brak dostępu do nich bezpośrednio na miejscu zdarzenia. Podczas prowadzenia działań o charakterze długotrwałym istnieje możliwość tworzenia specjalnych sieci łączności przewodowej lub bezprzewodowej.

Podsumowanie:

Informacja jest kluczem do efektywnej organizacji działań ratowniczych - pod warunkiem, że: będzie przekazywana w odpowiednim zakresie i do odpowiednich osób, będzie pełna i precyzyjna, dotrze w odpowiednim czasie, priorytet będą miały informacje o znaczeniu operacyjnym.