mowisz masz (171)

175

WRÓĆ DO PODSTAW

Zamiast mówić:

„Przepraszam, mam pańskie nazwisko na końcu języka, ale po prostu nie mogę go sobie przypomnieć”,

powiedz:

„Proszę przypomnieć mi swoje nazwisko”.

Zamiast mówić:

„Prawdopodobnie nie pamięta pan mojego nazwiska, ale...”, powiedz:

„Miło ponownie pana widzieć, nazywam się...”.

Zamiast mówić:

„Przykro mi, ale po prostu nie potrafię zapamiętać pańskiego nazwiska”, powiedz:

„Witam ponownie. Jestem .... Proszę przypomnieć mi swoje nazwisko”.

48. Jakie jest to magiczne słowo?

Jest piątkowe popołudnie i Twoja sekretarka kolejny raz pracowała w czasie lunchu, by sprawdzić, czy Twoje materiały są gotowe do prezentacji, która ma się odbyć w poniedziałek z samego rana.

Powiedz do siebie:

„Nie wiem, jak dałbym sobie radę bez Christine. Chciałbym, aby reszta personelu była w połowie tak sumienna w kwestii terminów, jak ona”.

Teraz powiedz głośno:

„Christine, naprawdę Cię doceniam. Dziękuję, że tak dobrze wykonujesz swoją pracę związaną z przygotowaniem tych materiałów, i za to, że zrezygnowałaś ze swojej przerwy na lunch. Jestem Ci wdzięczny za Twoje poświęcenie i cieszę się, że mogę z Tobą pracować”.

Która wypowiedź sprawi, że Christine nadal będzie tak postępować?

Moja sąsiadka emerytka poświęca dużo swojego czasu na zbieranie funduszy dla American Cancer Society (Amerykańskiego Towarzystwa do Walki z Rakiem). Pracuje niestrudzenie i osiągnęła wspaniałe rezultaty, z których korzysta wielu chorych pacjentów.