WP 131106
9

Pracowni. \ kontaktujący sic t klientami potrzebują dokładnych i terminom■ im temat Ofófci relacji poszczególnych klientów z organizacją. Infon** rc nx^st vV.'|\vj\v. podobnie jak w przypadku Metro Banku, szacowanej rentowny v .    . N.akMx-- na bazie rachunku kosztów działali. Pracownicy obsługuj

klientów powinni być równie# informowani o przynależności każdego z klienió, do ołjNśłoncgo segmentu rynku, tak aby mogli nie tylko sprostać obecnym w > Agamom klienta, ale również przewidzieć jego przyszłe potrzeby.

lYacwfcTifc ' operacyjni potrzebu ją bieżącej i dokładnej informacji o gotowy produkcie hib o zrealizowanej usłudze. Tylko wówczas można od nich oczekńą •Npłctama różnych programów proefektywnościowych, w ramach których moc <d*a wyeliminować błędy. nadmierne zużycie zasobów czy opóźnienia. Sprana sysaemy intv\nnac\jne niezbędne są zarówno w przypadku programów ciągleg: doskewuknu ynp kompleksowe zarządzanie jakością), jak i jednorazowych, radykalnych usprawmeri (np. poprzez redefinicję procesów gospodarczych). Niektóre prse\is»ęh*oo«ca zdefiniowały wskaźnik dostępności informacji strategicznych. Miernik ten jest analogiczny do opisanego wcześniej wskaźnika obsady strategicznych stanowisk i określa obecny dostęp do informacji w odniesieniu do przewidy-w anych potrzeb. Miernikami dostępu do strategicznych informacji mogą być 'Asetek procesów. dla których informacje o jakości, czasie trwania i koszachą okazywane pracownikom na bieżąco lub odsetek pracowników, którzy mają •..uychmiastowy dostęp do danych o klientach.

ik Motywacja, decentralizacja i zbieżność celów

Nawet wykwalifikowani pracownicy posiadający pełen dostęp do wszystkich •.rdorntacji nie będą w stanie przy czynić się do osiągnięcia sukcesu, jeśli nie będą motywowani do działania w najlepszym interesie firmy lub jeśli nie będą midi swobody działania i podejmowania decyzji. Trzecim czynnikiem warunkujący realizację eełów w perspekty wie rozwoju jest zatem atmosfera motywacji i tai-o iary w y w firmie.

M.1. Mierniki zgłoszonych i zrealizowanych inicjatyw

Efekty motywowania i angażowania pracowników w zarządzanie firmą moiw ■aerzyc na różne sposoby. Jednym z nich, prostym i powszechnie stosowanym, ■i zgłoszonych inicjaty w przypadająca na jednego pracownika. Wskaźnik m okresu aktywność pracowników w doskonaleniu organizacji. Można go itodatko«ł; wespr.c.' komplementarnym miernikiem liczby zrealizowanych inicjatyw. Miernik gga kładzie nacisk zarówno na jakość przedłożonych propozycji, jak i V komunikowanie pracownikom o tym. że ich sugestie są cenne i traktowane powiml 2ar3^ć jednego z przedsiębiorstw był niezadowolony z powodu nuhfl pracowników w procesie doskonalenia firmy. W związku i tym HK* następujące kroki:

130