54895 WP 131106
5

6.2.3. Mierzenie wydajności pracowników

Wydajność pracowników pozwala ocenić sumaryczny efekt podnoszenia lmli% cji i morale personelu. innowacyjności.nigprawniania procesów wewnętrznych on, poprawy satysfakcji klienta. Wydajność: pracowników wiąże rezultaty ich pu» z poziomem zatrudnienia. Istnieje wiele sposobów pomiani wydajności personelu. |

Najprostszym wskaźnikiem wydajności jest przychód na jednego zatrud-' nionego. Odzwierciedla on średnią wartość sprzedaży generowaną przez każdej zatrudnionego. W miarę jak pracownicy i organizacja stają się bardziej efektywni w dostarczaniu na rynek coraz większych ilości wartościowych produktów i ushig. przychód na jednego zatrudnionego powinien wzrastać.

Wskaźnik wartości sprzedaży na jednego zatrudnionego jest łatwy 4 zmierzenia i zrozumienia. Ma jednak pewne ograniczenia, szczególnie gdy klada się nadmierny nacisk na osiągnięcie ambitnych rezultatów. Nie uwzględnia ml przykład kosztów związanych z osiągniętymi przychodami. Możliwy jest przecież wzrost przychodów w przeliczeniu na jednego zatrudnionego z jednoczesnym spadkiem zysku. Dzieje się tak wówczas, gdy akceptuje się dodatkowe zamówienia po cenie niższej niż przyrostowe koszty ich realizacji. Ponadto, za każdym razem, gdy mierzy się wydajność, menedżerowie mają do wyboru dwa sposoby osiągnięcia oczekiwanego rezultatu. Po pierwsze (rozwiązanie zwykle preferowane) mogą zwiększać licznik (przychody ze sprzedaży), utrzymując na danym poziomie mianownik (liczbę zatrudnionych). Drugą metodą (mniej chętnie stosowaną) jea zmniejszanie mianownika - ograniczenie zatrudnienia, mogące przynieść krótkookresowe korzyści i jednocześnie zagrozić długofalowemu rozwojowi Inn>~ sposobem zwiększania wskaźnika przychodów na jednego zatrudnionego poprzez zmniejszanie mianownika jest zlecenie realizacji określonych usług fumom zewnętrznym (outsourcing). Umożliwia to osiąganie takich samych ptzychoddt przy mniejszej liczbie własnych pracowników. To, czy zlecenie realizacji nsfc firmom zewnętrznym jest rozsądnym krokiem w świetle przyjętej strategii, należy określić poprzez porównanie wewnętrznych i zewnętrznych warunków świadczenia usług. Ocena powinna uwzględniać koszt, jakość, terminowość i elastyczność obsługi. Przy podejmowaniu takich decyzji wskaźnik przychodów na jednego zatrudnionego nie powinien być istotnym kryterium.

Miernikiem pozwalającym uniknąć negatywnych skutków zwiększania wskaźnika przychodów na jednego zatrudnionego poprzez zlecanie usług na zewnątrz jest wartość dodana przypadająca na jednego pracownika. Wartość dodani stanwi różnicę pomiędzy przychodami ze sprzedaży a kosztami materiałów i usług nabytych z zewnątrz. Innym miernikiem^ umożliwiającym kontrolę defektów angażowania lepiej opłacanych, ale bardziej wydajnych pracowników, jesiwskatoł przychodów ze sprzedaży odniesiony do sumy wynagrodzeń. Mierzy on efekty ponoszenia określonych kosztów wynagrodzeń, a nie jedynie zatrudniani] (land liczby pracowników.

Wskaźnik przychodów na jednego zatrudnionego, podobnie jak inne jest użytecznym narzędziem diagnostycznym tuk długo, jak długo nie naslfp“)^!l

126