26477 Werbalna1

88

Cręść L Podstawy komunikacji

Model kompetencji komunikacyjnej

Kompetentna komunikacja wymaga ztozonej współpracy dwóch łub więcej komunikujących są xx wykorzystujących swoją motywację, wiedzę i umiejętności w danym kontekście, by wywoływać waźens » iCciscwmoScł i efaldywnośd.

spostrzegania. Następnie, ocena tych zachowań przez inną osobę w terminach KCMownota i skuter/ności wpływa na własną motywację i wiedzę, które to z luc wpływają na jego lub jej umiejętności i proces jest kontynuowany

Ogólny model kompetencji komunikacyjnej dotyczy wszystkich elementu* proc nu. przez jaki przechodzi osoba, by komunikować się kompetentnie (Spitzbcr/. I997a). Niemniej podstawową rolę w kompetencji komunikacyjnej odgn«; kontekst. Większość odniesień w tym tekście dotyczy specyficznych kontekstu* i tak też jest omawiany model opisany w tyra rozdziale. Chociaż motywacja, wiedn i umiejętności są ważne w każdym kontekście, to jednak każdy kontekst wpływi na to, co tworzy motywację, jaka wiedza jest potrzebna oraz jakie umiejętności a optymalne

Podsumowanie rozdziału

Kompetentna komunikacja zalety od oceny wtoenet i innych osób jaj atoaownoftet I fkutec/-nrtka. Komunikacje o msktoi poziomie zarówno eaoeewnaid, jak » skuteczności, stanów* minimalizujący sty*komunikacji. Komurukacja o wy* soklm poflonue atoeownoelci, ale niskiej skuta* cznośoi. Jest Mfam biernymfosoba komuniku jąca df nkate®* nie ociąga. Przeciwnie, komu* nttacp o nwwm poziomie stasownośo. ale wyeokiei sl idarmoici. jest mmeymeiinijera.

(Osoba komunikująca się w sposób maksymai żujący stara sl« przede wszystkim wygrać, ni- I wet leżeli wymaga to przekroczenia granic etycznych i zachowań wykorzystujących, Optym*< I żująca komunikacja Jest najbardziej kompeten I Ina - preferowane cele są osiągane w sposdb który jest postrzegany Jako stosowny w danym kontekście-

Osiągnięcie kompetencji w komunikat? jest bardziej prawdopodobne, jeżeli osoba ymt

zmotywowana. Motywacja może być oegatyw-na. »ak w przypadku łęku i nMmiaMti. albo pozytywna, jak dzieje się to w przypadku u-uważania celów istniejących w danym koniak' Ida. Wiedza może być deklaratywna t Wiedza na temat, co powiedzieć i zrobić) atbo proceduralna (wiedza na temat tego, jak coi zrobić I powiedzieć). Im bardzie] osoba jest zmotywowana • Im większą posiada wiedzę, tym bardzie) prawdopodobne, że w dążeniu do osiągnięcia preferowanych wyników, będzie potrafiła wcielać w życie specyficzne I stosowne zachowania werbalne I niewerbalne lub umiejętności. Na koniec, motywacja, wiedza I umiejętności zachodzą w kontekście. To, co jest uznawane za kompetentne w Jednym kontekście, niekoniecznie jest uznawane za takie w Innym.

Typy kontekstu określa kultura, czas. związki, miejsce i funkcja. Kompetencja komunikacyjna takiej* osoby zalały od tego, na co pozwala kultura, od umiejętności wykorzystywania czasu w zachowaniach, od przestrzeni fizyczna), związku, w którym zachodzi zachowanie oraz od celu. jakiemu ma służyć, Poziomy kontekstu dotyczą trzech najpowszechniej uznawanych kontekstów komunikacji! interpersonalnego, matę) grupy I przemawiania publicznego. Różnią się liczbą osób komunikujących się oraz wynikającą z nie) formalnością i złożonością procesu komunikacji.

Komunikacja jest postrzegana jako kompetentna bądź nie w danym kontekście w zależności od motywacji, wiedzy I umiejętności osoby komunikującej się. ale również od procesów spostrzegania odbiorcy. Komunikacja jesł uważana za kompetentną wtedy, gdy osoba komunikująca się spełnia oczekiwania innych ludzi w danej sytuacji.

Stówa kluczowe

afiliacja	motywacja negatywna
cele	motywacja pozytywna
czas	normy
, funkcja	poziom kontekstu
klarowność	reguły
kompetencja komunikacyjna	sankcja
komunikacja bierna	skuteczność
komunikacja maksymalizująca	stosowność
komunikacja minimalizująca	typ kontekstu
komunikacja optymalizująca	umiejętność
komunikacja wieloznaczna	wiedza
kontekst	wiedza deklaratywna
kontekst grupowy	wiedza proceduralna
kontekst interpersonalny	władza
kontekst przemawiania publicznego	zdolność
kultura	zgoda
miejsce	zrozumienie
motywacja	związek