43086 Zdjęcie0124 (5)

_ch ludzi Stąd też funkcja marketingowa jest związana z różnymi a jej elementy są rozmieszczone w całej firmie. Oznacza I

sH"r

^ Liktyce. ii na powiązania z kontrahentami mają wpływ wszyscy

^#    ,₀v/nicy firmy. Dyrektor firmy negocjuje duże kontrakty i podkreśla

udziałem wagę kontaktów z danym klientem, recepcjonistka

*    _y pierwsze (często bardzo istotne) wrażenie o firmie, projektanci.

i klientem szczegóły specyfikacji, tworzą odpowiedni klimat ^pracy. Akwizytorzy są profesjonalnymi pracownikami firmy ds kontaktów osobistych, odgrywającymi dużą rolę w tworzeniu właściwych ¹ klientem. Nigdy nie mogą jednak tego robić sami Często _w praktyce niepowodzenie w działaniach marketingowych me obciąża komórki marketingowej ani jej pracowników. Jego przyczyną jest bowiem nieodpowiednia realizacja funkcji marketingowej i brak jej integracji i innymi funkcjami firmy.

Charakter bezpośrednich kontaktów może być zróżnicowany Mogą to być spotkania osobiste reprezentanta firmy z przedstawicielem lub przed-stawiciel&mi nabywcy, kontakty telefoniczne, listowne, za pomocą poczty elektronicznej. Internetu, sympozja (grupowe spotkania z nabywcami) itp. W praktyce firmy mogą wykorzystywać całą gamę różnych form kontaktowania się z nabywcą, jednak ich udział w ogólnej strukturze powiązań z kontrahentami powinien zależeć m m od:

•    specyfiki branży,

•    posiadanych zasobów,

•    nasilenia konkurencji,

•    liczby nabywców i innych kontrahentów.

W przypadku niektórych firm liczba nabywców może być niewielka ze względu albo na specyfikę branży (kilku odbiorców), albo wielkość firmy (np. produkcja umożliwia obsługę tylko niewielkiej liczby nabywców) Spora liczba firm ma jednak dużo lub bardzo dużo nabywców | wtedy nakzy dokonać podziału nabywców, wybierając najważniejsze podmioty z punktu widzenia np. wielkości sprzedaży, poziomu rentowności l ak wybrane grupy nabywców z reguły należy otoczyć szczególną opieką rozwijając system rutynowych i planowanych z góry. hc/poiredruch wj/yi i spodl*.

71