20718 Skanuj0006 (29)

pojawić się nawet wtedy, kiedy nic ma obiektywnych warunków sprzyjających powhtuniu konfliktu, np. ograniczenia ilości dóbr. a mimo to w relacjach międzyludzkich często dochodzi do eskalacji konfliktu.

Konflikt informacji (danych) - pojawia się wtedy, kiedy ludzie nic dysponują potrzebną im informacją - są niedoinformowani lub otrzymują błędną informację i na lej podstawie odmiennie interpretują te same dane. Wiele konfliktów pojawiających się w tym obszarze wynika głównie z nieumiejętności porozumiewania się.

Konflikt strukturalny pojawia się w wyniku działania zewnętrznych sił, które utrudniają ludziom osiągnięcie porozumienia. Czynnikami konfliktogennymi-są w tym przypadku np.: wadliwa struktura organizacji, brak czasu lub upoważnień do podjęcia decyzji.

Konflikt interesów - jest spowodowany współzawodnictwem o dobra lub wynika / odmiennych potrzeb stron. Konflikt tego rodzaju powstaje wtedy, kiedy jedna lub więcej stron pragnie zaspokoić swoje potrzeby kosztem innych. Ten typ konfliktu rodzi się na podstawie tzw. kwestii rzeczowych (pieniędzy, dóbr itp.), spraw proceduralnych (sposobu w jaki powinno się prowadzić dysputę), potrzeb psychologicznych (zaufania, sprawiedliwości, wzajemnego szacunku).

✓ Konflikty rzeczyw iste rozwiązuje się negocjując,. Natomiast zasadą jest,, że nie negocjuje się konfliktów pozornych

Rodzaje konfliktów ze względu na ich stopień realności przedstawia tabela 2.1.

Tabela 2.1

Rodzaje konfliktów /e względu na stopień ich realności

KONFLIKTY PO/.ORNE NIL PODLF.GAJA NEGOCJACJOM
Konflikt wartości	Konflikt relacji interpersonalnych		Konflikt informacji
Konflikt strukturalny		Konflikt interesów
	KONFLIKTY RZECZYWISTE
	PODLEGAJĄ NEGOCJACJOM

2.3. Sposoby reagowania łudzi w sytuacjach konfliktowych

Na podstawie zachowania się różnych ludzi w sytuacjach konfliktowych sporządzono wiele modeli reakcji na konłlikt. Jednym z nich jest model Henry L. Tosi i jego współpracowników - patrz wykres 1. Wymiar pionowy wskazuje poziom ascrtywności danej osoby, wymiar poziomy pokazuje na ile ważne są dla danej osoby związki z innymi ludźmi.

Poziom ¹¹ asertywności

KONKURENCJA

KOOPERACJA

KOMPROMIS

UNIKANIE

ŁAGODZENIE

Wzajemne relacje międzyludzkie

Wykres 1. Reakcje ludzi w sytuacjach konfliktowych

natne i frustrata.spow(xlow^ane konfliktem są na- tyle silne, że wolą się wycofać z konfliktu, niż rozwiązać go w sposób konstruktywny. Takie podejście..może-być

Unikanie - jest to styl charaktery styczny dla ludzi, dla któiych napięcie_jwnocjo-

spowodowane tym, żc w przeszłości jakieś konflikty na tyle mocno zraniły danąoso-bę. żc pamięć tego bólu powoduje reakcję wycofania się. Ludzie w różny sposób unikają konfliktu. Czynią to poprzez fizyczne wycofanie się z miejsca gdzie odbywa się konflikt lub poprzez zastosowanie tradycyjnych metod radzenia sobie z sytuacją konfliktową. takich jak odwlekanie w czasie, pokojowe współistnienie, ignorowanie i pomijanie milczeniem zaistniałego konfliktu. Unikanie może być pożądanym stylem reagowania, kiedy przedmiot konfliktu jest czymś nieistotnym, kiedy są małe szanse na rozstrzygnięcie sporu oraz kiedy trzeba zyskać na czasie.

Łagodzenie - polega na postępowaniu zgodnym z interesami strony przeciwnej. Postępują tak przede wszystkim osoby, które nastawione są na utrzyniartfc

13