BadaniaMarketKaczmarczyk4

Marketingowy system informacyjny (MSI) jost to skoordynowany zespół ludzi, działań i narzędzi, głównie systemów komputerowych, którego celem jest wytwarzanie, przechowywanie i wykorzystywanie danych dostarczanych przez badania marketingowe. Dzięki organizacji sieci przepływu danych w ramach przedsiębiorstwa decydenci otrzymują na bieżąco niezbędne informacje.

Pojęcia informacji i danych znacznie się różnią. Dane są symbolami przenoszonymi za pomocą sygnałów, czyli nośników danych. Symbolem elementarnym jest znak, a symbolem złożonym — kombinacja znaków umownie przyporządkowanych określonemu przedmiotowi, zdarzeniu lub cesze. Przykładami danych są przekazy ustne, pisemne, drukowane, zapisy na taśmach magnetycznych, zapisy lub przekazy za pomocą impulsów elektrycznych. Informacja natomiast jest zawarta w danych. Dane (wiadomości) przemieniają się w informacje w chwili ich odbioru i interpretacji przez człowieka. Przemiana ta nie zachodzi, gdy odbiorcą danych jest maszyna. Informacja jest więc stanem niematerialnym i jest ściśle związana ze świadomością człowieka — jest elementem tej świadomości lub samą świadomością. Poza świadomością informacja nie występuje. Rysunek 1.3 ilustruje główną ideę i rolę marketingowych systemów informacyjnych w przedsiębiorstwach.

Dobrze zaprojektowany MSI jest porównywany do systemu nerwowego przedsiębiorstwa, stale dostarczającego informacji do wszystkich szczebli zarządzania oraz na wszystkich etapach procesu podejmowania decyzji. Jest to niezwykle trudne zadanie, ponieważ różni decydenci potrzebują odmiennych informacji w różnych odcinkach czasu. Ponadto ich potrzeby informacyjne zmieniają się w sposób trudny do przewidzenia. Zadaniem Informacyjnego Systemu Zarządzania (ISZ) jest określenie, kto potrzebuje informacji, jakiej, kiedy i w jakim formacie. Zalewanie decydentów zbyt wielką ilością informacji powoduje ich zniechęcenie i w rezultacie ignorowanie pracy specjalistów ds. MSI. System ten staje się pośrednikiem między badaniami marketingowymi a decydentami, co po części wynika z krytyki badań i ich niedostosowania do informacyjnych potrzeb użytkowników w wielu obserwowanych przypadkach. Opisane dalej cechy efektywnego MSI wynikają także z tej krytyki.

•    System nie powinien dostarczać informacji zbędnej i w nadmiarze, co może wynikać ze żle zaprojektowanej sieci przepływu danych oraz z braku ścisłej współpracy z decydentami. Dane powinny być dokładnie oceniane i agregowane zgodnie z potrzebami informacyjnymi.

•    Zarówno użytkownicy, jak i dostawcy informacji muszą być świadomi podejmowanych decyzji i znać potrzeby informacyjne na każdym etapie procesu podejmowania decyzji. Obie strony muszą się rozumieć i widzieć wspólne interesy.

24