BadaniaMarketKaczmarczyk0

Przykład 4.15

DOMINO’S PIZZA

Firma Domino's Pizza ma sieć restauracji szybkiej obsługi. Pizza jest serwowana zarówno w restauracjach Domino's Pizza, jak i dostarczana do domu na zamówienie. W celu poznania opinii konsumentów na temat zarówno jakości posiłków, jak i obsługi w restauracji firma zorganizowała badanie z zastosowaniem metody ankiety ogólnej. Kwestionariusz ankietowy wyłożono w restauracjach, gdzie klienci mogą udzielać pisemnych odpowiedzi na zawarte w nim pytania. Kwestionariusz składa się z 11 następujących pytań.

Prosimy Pana/Panią o wypełnienie tej ankiety i przesłanie jej do nas. Opłata pocztowa została już przez nas uiszczona

180

1.    Czy otrzymana pizza była zgodna z zamówieniem?

□    TAK    □    NIE

2.    Czy Pana/Pani pizza była:

a    doskonała    □    niezła

□    dobra    □    niesmaczna

3.    Czy próbował(-a) Pan/Pani naszej pizzy wcześniej?

□    TAK    □    NIE

4.    W których pizzeriach najczęściej jada Pan/Pani pizzę?

5.    Jak Pan/Pani ocenia naszą pizzę w porównaniu z innymi?

□    lepsza niż inne    □ gorsza niż inne

□    równie dobra jak inne

6.    Czy Pana/Pani zamówienie zostało zrealizowane w wyznaczonym czasie?

□    TAK    □ NIE

Jeśli nie, jak długo Pan/Pani oczekiwał(-a)..................................

7.    W przypadku gdy realizacja zamówienia została opóźniona, czy otrzymal(-a) Pan/Pani kupon uprawniający do zniżki przy ponownym zakupie pizzy?

□    TAK    □    NIE

8.    Czy personel prezentował się schludnie i sympatycznie?

□    TAK    □    NIE

9.    Do której grupy wiekowej Pan/Pani należy?

□    do 15 lat    □    36-45

□    16-25    □    powyżej 45

□    26-35

10.0 której godzinie złożył(-a) Pan/Pani zamówienie?

□    8.00-10.30    □    12.00-15.30

□    10.31-11.59    □    15.31—do zamknięcia

11. Dodatkowe spostrzeżenia

Domino’s Pizza to błyskawiczna dostawa najsmaczniejszej pizzy prosto do Twojego domu