Doradztwo - System Jakości ISO 9000:2000


























































 


System Jakości ISO 9000:2000

Aktualizacja rodziny norm ISO 9000
wprowadzana w odpowiedzi na pojawiające się wyzwania nowoczesnego
zarządzania spowoduje, że wszystkie organizacje posiadające wdrożony
system zapewnienia jakości wg norm ISO 9000:1994 czeka
przystosowanie istniejącego systemu do wymagań nowej normy.
Organizacje planujące wdrożenie systemu jakości w 2001 roku, będą
musiały wdrażać system jakości spełniający już wymagania nowej normy
ISO 9000:2000.
Komitet Techniczny Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej -
(ISO) przygotował wytyczne dotyczące aktualizacji i przystosowywania
systemów jakości do wymagań nowej normy. Mimo przewidywanego
stosunkowo długiego czasu (trzy lata od momentu publikacji ISO
9000:2000) na dostosowanie istniejącego systemu do wymagań nowej
normy ISO 9000 :2000 już obecnie jest konieczne podjęcie
odpowiednich działań przygotowawczych.
Zachęcamy organizacje posiadające certyfikat ISO 9001 lub ISO
9002 aby dokonywały przeglądu posiadanego systemu jakości, zapoznały
się z aktualizowaną normą i jak najszybciej starały się dostosować
posiadany system do nowych wymagań.
Informacje o systemach jakości, interpretację norm oraz najnowsze
informacje o zmianach wprowadzonych w FDIS można znależć w
serwisie:http://www.16949.com/ubb/Forum15/HTML/000100.htm 
orazhttp://www.cayman.27south.com/pdf_files/.(Jest
tu wszystko co konsultantom i potencjalnym klientom potrzebne
łącznie z gotowymi prezentacjami).
Nowelizacja norm i zmiana tytułu normy z systemów zapewnienia
jakości, na systemy zarządzania jakością wskazuje, że system
powinien obejmować wszystkie obszary zarządzania w organizacji
proponując w tym celu dodatkowe narzędzia:




Politykę i cele (dla wyrobów,
procesów i komórek organizacyjnych).


Podejście procesowe do
organizacji.


Konieczność dokonywania pomiarów ,
analiz ich wyników i doskonalenia organizacji i wyrobów.


Docenia role klienta nakazując
określanie jego potrzeb, ustanowienie efektywnego systemu
komunikacji i ocenę satysfakcji.

Podstawowe
elementy ISO 9001:2000
Aby uzyskać taki rezultat, niezbędne jest zapoznanie się i
zrozumienie ośmiu zasad zarządzania jakością na których oparto
nowelizację normy, jak również z wprowadzonymi pojęciami i
terminologią.

 
Osiem najistotniejszych zasad, które należy spełnić aby osiągnąć
założone cele to:




Koncentracja na kliencie -
Zrozumienie aktualnych i przyszłych potrzeb klienta. Wyjście
naprzeciw jego wymaganiom oraz przewidywanie i wyprzedzenie
oczekiwań jakie klient może wyrazić.


Przywództwo - Powinno uwzględniać
cele, kierunek działania oraz kreować wewnętrzne środowisko
organizacji. Powinno sprzyjać pełnemu zaangażowaniu
pracowników organizacji do osiągnięcia założonych celów.


Zaangażowanie ludzi - Uzyskanie
całkowitego zaangażowania ludzi umożliwia pełne wykorzystanie
ich zdolności z maksymalną korzyścią dla organizacji.


Podejście procesowe - Założony
wynik osiąga się bardziej efektywnie, gdy zasoby
i działania zarządzane są jako
proces.


Podejście systemowe do zarządzania
- Zidentyfikowanie systemu wzajemnie zależnych procesów,
zrozumienie współzależności i umiejętne zarządzanie przyczynia
się do zwiększenia skuteczności i efektywności działania
organizacji.


Ciągłe doskonalenie - Stałym celem
organizacji jest ciągłe doskonalenie.


Opieranie się na faktach w
podejmowaniu decyzji - Skuteczne decyzje opierają się na
logicznej analizie posiadanych danych i informacji.


Wzajemne korzystne powiązania
dostawców. Ustanowienie wzajemnie korzystnych powiązań między
organizacją i jej dostawcami podnosi zdolność do generowania
zysków.
W większości organizacji opracowanie i wdrożenie systemu
zapewnienia jakości wg. normy ISO 9000 pozwalało jedynie na
uporządkowanie działań, poprawę stosowanych metod pracy,
sformalizowanie sposobów postępowania. Proponowany w nowej normie
mechanizm ciągłego doskonalenia organizacji był rzadko
wykorzystywany.
Wymagania obecnie stosowanej normy dotyczą głównie wewnętrznych
procesów organizacji a w jej zakresie nie znalazły się
zagadnienia związane z badaniem wymagań i oczekiwań klientów oraz
badaniem poziomu ich satysfakcji. Nieodosobnione były przypadki, że
organizacja uzyskała certyfikat a w praktyce nie odnotowano
konkretnych efektów wprowadzenia systemu. Zbyt głębokie ingerowanie
w dokumentowanie systemu prowadziło do jego nadmiernego
zbiurokratyzowania. Większość prowadzonych auditów wewnętrznych
stwierdzała zgodność lub niezgodność działań z dokumentacją systemu,
lecz sama efektywność opracowanego systemu mogła być oceniona
jedynie przez auditorów III strony. Rachunek kosztów jakości rzadko
prowadzony jest przez organizację, a przecież stanowi on jeden z
głównych czynników umożliwiających ocenę efektywności stosowanego
systemu.
Nowa norma wprowadzając podejście procesowe podchodzi całościowo
do systemu zarządzania Takie podejście pozwala na stworzenie w
organizacji zamkniętej pętli zarządzania (z ciągłym doskonaleniem
systemu) zapobiegającej powstawaniu błędów i niezgodności.
Doskonalenie procesów jest w nowej normie działaniem ciągłym, a
jego dynamika jest podstawową miarą wartości systemu zarządzania w
organizacji. Doskonalenie procesu polega na ciągłej analizie i
ocenie przebiegu procesu oraz realizacji ustalonych dla niego celów,
z wykorzystaniem wszelkich źródeł informacji jak np: audity
wewnętrzne, działania korygujące i zapobiegawcze, przeglądy
kierownictwa, potrzeby i reklamacje klientów itd. a w efekcie do
podejmowania decyzji uprawniających przebieg procesu jak np.:
redukcja kosztów, poprawa jakości pracy, wzrost jakości wyrobów i
usług, umocnienie pozycji na rynku.
Obecnie mamy okazję, by system jakości opracowany wg wymagań
nowej normy ISO 9000:2000 stał się standardowym systemem,
obejmującym wszystkie obszary zarządzania organizacją. Podejście
procesowe zakłada, że najistotniejszą rolę odgrywa klient. Przyjęto
więc strategię zorientowaną na klienta a za główny wyznacznik
skuteczności systemu uznano spełnienie jego oczekiwań. Poprzez
badanie satysfakcji klienta ocenia się czy jego wymagania zostały
spełnione, co umożliwia tym samym stałe doskonalenie i zapobieganie
powstawaniu niezgodności.
Jak w tych działaniach może
pomóc Umbrella?




Oferujemy kompleksową pomoc
konsultingową we wdrażaniu systemu
jakości ISO 9000.


Posiadamy własną metodę
identyfikacji i opisu procesów realizowanych w organizacji,
stanowiących następnie bazę do optymalizacji i doskonalenia
systemu zarządzania.


Do analizy, monitorowania procesów
i doskonalenia
procesów (BPM) stosujemy specjalistyczne narzędzie
informatyczne wspomagające te działania - program
iGrafx firmy Micrografx.


Zastosowane przez nas
oprogramowanie umożliwia po opracowaniu systemu zarządzania
zaprojektowanie i opracowanie systemu informacyjnego
(komputeryzację) dla całej
organizacji.


Prowadzimy szkolenia
dotyczące wymagań nowej normy ISO 9000:2000 oraz zasad
dostosowania istniejących systemów do wymagań nowej normy.
Uczestnicy szkoleń otrzymują tłumaczenie nowych norm ISO.


Przeprowadzane przez nas szkolenia
auditorów wiodących zarejestrowane w IRCA oraz szkolenia
auditorów wewnętrznych są dostosowane do wymagań nowej
normy.


Oferujemy również szkolenia
dotyczące badania satysfakcji klientów, a także
przeprowadzenia takich badań w oparciu o posiadaną licencję
belgijskiej firmy SYSMAN.
Formularz
wniosku o usługę doradczą dotyczącą wdrażana systemu jakości ISO
9000
 









 








UMBRELLA, Al. Niepodległości 186, skr. poczt. 8,
00-926 Warszawa 63tel. [phone], fax [phone]
66E-mail: [e-mail]