ÿþS Y S T E M Y Z A R Z D Z A N I A J A K O ZC I
S AO W N I K N A J W A {N I E J S Z Y C H P O J I T E R M I N Ó W
S P E C J A L I S T Y C Z N Y C H
Z e b r a B: S t a n i s Ba w Z i ó Bk o w s k i
T e r m i n o l o g i a z g o d n a z n o r m P N - E N I S O 9 0 0 0 : 2 0 0 1 , w a |n i e j s z e p o j c i a , p o d a n o
p o n i |e j :
A u d i t
S y s t e m a t y c z n y , n i e z a l e |n y i u d o k u m e n t o w a n y p r o c e s d l a u z y s k a n i a d o w o d ó w i o b i e k t y w n e
o c e n i e n i e d l a z d e c y d o w a n i a o s t o p n i u s p e Bn i e n i a k r y t e r i ó w a u d i t o w y c h .
U W A G A : T e r m i n a u d i t w z a k r e s i e p i s o w n i i w y m o w y p r z y j t o z a n o r m P N - E N I S O
9 0 0 0 : 2 0 0 1 i n o r m a m i z w i z a n y m i o r a z p i s o w n i t e g o s Bo w a s t o s o w a n w p o l s k i e j l i t e r a t u r z e
p r z e d m i o t o w e j . T e r m i n t e n p o w s t a B p r a w d o p o d o b n i e j a k o p r z e n i e s i e n i e z j z y k a a n g i e l s k i e g o
p o d c z a s t Bu m a c z e n i a n a j z y k p o l s k i n o r m I S O d o t . s y s t e m ó w z a r z d z a n i a j a k o [c i . I s t n i e j e
b o w i e m o d d a w n a w j z y k u p o l s k i m s Bo w o a u d y t p i s a n e i w y m a w i a n e t w a r d o , p r z e z y
( o d a u d y t o r i u m ) i o z n a c z a j c e p o d o b n e p r o c e s y , a l e w i n n y c h d z i e d z i n a c h , n p . w
e k o n o m i i , g o s p o d a r c e , f i n a n s a c h . T a k w i c t e r m i n a u d i t j e s t c h y b a u t r w a l o n y m
z w y c z a j o w o i u s a n k c j o n o w a n y m u r z d o w o p r z e z n o r m y P N - E N b Bd e m j z y k o w y m .
D o s k o n a l e n i e j a k o [c i
C z [ z a r z d z a n i a j a k o [c i , u k i e r u n k o w a n a n a z w i k s z a n i e z d o l n o [c i d o s p e Bn i e n i a
w y m a g a D.
U W A G A : T e r m i n c i g Be d o s k o n a l e n i e j a k o [c i j e s t s t o s o w a n y , g d y d o s k o n a l e n i e j a k o [c i
o d b y w a s i s t o p n i o w o i o r g a n i z a c j a a k t y w n i e s z u k a i w y k o r z y s t u j e s p o s o b n o [c i d o
d o s k o n a l e n i a .
E f e k t y w n o [
Z w i z e k p o m i d z y o s i g n i t y m w y n i k i e m a w y k o r z y s t a n y m i z a s o b a m i .
I d e n t y f i k o w a l n o [
Z d o l n o [ d o p r z e [l e d z e n i a p r z e s z Bo [c i , w y k o r z y s t a n i a l u b u m i e j s c o w i e n i a t e g o , c o j e s t
r o z w a |a n e .
U W A G A 1 : K i e d y r o z w a |a m y w y r ó b m a t e r i a l n y , i d e n t y f i k o w a l n o [ m o |e o d n o s i s i d o :
·ð p o c h o d z e n i a m a t e r i a Bó w i c z [c i ,
·ð h i s t o r i i w y t w a r z a n i a ,
·ð d y s t r y b u c j i i l o k a l i z a c j i w y r o b u p o j e g o d o s t a r c z e n i u .
U W A G A 2 : I d e n t y f i k o w a l n o [ m o |e b y u |y w a n a w k o n t e k [c i e u s Bu g , n p . [l e d z e n i e s t o p n i a
u k o Dc z e n i a z l e c e n i a u s Bu g i .
I n f r a s t r u k t u r a
S y s t e m u r z d z e D, w y p o s a |e n i a i o b s Bu g i n i e z b d n y d o d z i a Ba n i a o r g a n i z a c j i .
J a k o [
S t o p i e D, w j a k i m z b i ó r i n h e r e n t n y c h w Ba [c i w o [c i s p e Bn i a w y m a g a n i a .
U W A G A : T e r m i n j a k o [ m o |e b y u |y w a n y z p r z y m i o t n i k i e m t a k i m j a k n i s k a , d o b r a l u b
z n a k o m i t a .
K s i g a j a k o [c i
D o k u m e n t , w k t ó r y m o k r e [l o n o s y s t e m z a r z d z a n i a j a k o [c i o r g a n i z a c j i .
U W A G A : K s i g a j a k o [c i m o |e r ó |n i s i s z c z e g ó Ba m i i f o r m a t e m w c e l u d o s t o s o w a n i a d o
r o z m i a r u i p o t r z e b o r g a n i z a c j i .
K r y t e r i a a u d i t o w e
Z b i ó r p o l i t y k , p r o c e d u r l u b w y m a g a D s t o s o w a n y c h j a k o o d n i e s i e n i e .
N i e z g o d n o [
N i e s p e Bn i e n i e w y m a g a n i a .
P l a n j a k o [c i
D o k u m e n t s p e c y f i k u j c y , k t ó r e p r o c e d u r y i z w i z a n e z a s o b y n a l e |y z a s t o s o w a , k t o i k i e d y
m a j e r e a l i z o w a w o d n i e s i e n i u d o o k r e [l o n e g o p r z e d s i w z i c i a , w y r o b u , p r o c e s u , l u b
u m o w y .
U W A G A 1 : W p l a n i e j a k o [c i c z s t o p o w o By w a n e s c z [c i k s i g i j a k o [c i l u b d o k u m e n t y
p r o c e d u r a l n e .
U W A G A 2 : P l a n j a k o [c i j e s t j e d n y m z w y n i k ó w p l a n o w a n i a j a k o [c i
.
P l a n o w a n i e j a k o [c i
C z [ z a r z d z a n i a j a k o [c i u k i e r u n k o w a n a n a u s t a l e n i e c e l ó w d o t . j a k o [c i i o k r e [l a j c a
n i e z b d n e p r o c e s y o p e r a c y j n e i z w i z a n e z a s o b y n i e z b d n e d o o s i g n i c i a c e l ó w d o t . j a k o [c i .
U W A G A : U s t a n a w i a n i e p l a n ó w j a k o [c i m o |e b y c z [c i p l a n o w a n i a j a k o [c i .
P o l i t y k a j a k o [c i
O g ó B z a m i e r z e D i u k i e r u n k o w a n i e o r g a n i z a c j i d o t y c z c e j a k o [c i f o r m a l n i e w y r a |o n e p r z e z
n a j w y |s z e k i e r o w n i c t w o .
U W A G A 1 : P o l i t y k a p o w i n n a b y z g o d n a z o g ó l n p o l i t y k o r g a n i z a c j i i p o w i n n a d o s t a r c z a
p o d s t a w d o u s t a n o w i e n i a c e l ó w j a k o [c i o w y c h .
U W A G A 2 : Z a s a d y z a r z d z a n i a j a k o [c i ( 8 z a s a d p o d a n y c h w I S O 9 0 0 0 ) m o g b y b a z d o
u s t a n o w i e n i a p o l i t y k i j a k o [c i .
P o t w i e r d z e n i e m e t r o l o g i c z n e
Z b i ó r d z i a Ba D w y m a g a n y c h d o z a p e w n i e n i a , |e w y p o s a |e n i e p o m i a r o w e j e s t w s t a n i e
s p e Bn i a j c y m w y m a g a n i a d l a j e g o z a m i e r z o n e g o u |y c i a .
U W A G A 1 : P o t w i e r d z e n i e m e t r o l o g i c z n e z w y k l e z a w i e r a :
·ð w z o r c o w a n i e i / l u b w e r y f i k a c j ( p . V I M ) ,
·ð w s z e l k i e k o n i e c z n e w y r e g u l o w a n i a ( a d j u s t a c j e ) ,
·ð n a p r a w y i p o n o w n e w z o r c o w a n i e ,
·ð p o r ó w n a n i e z w y m a g a n i a m i m e t r o l o g i c z n y m i d l a z a m i e r z o n e g o u |y c i a w y p o s a |e n i a
p o m i a r o w e g o ,
·ð w y m a g a n e z a p l o m b o w a n i e i e t y k i e t o w a n i e .
U W A G A 2 : P o t w i e r d z e n i e m e t r o l o g i c z n e n i e j e s t d o k o n a n e d o p ó k i d o b r a k o n d y c j a
w y p o s a |e n i a p o m i a r o w e g o d o z a m i e r z o n e g o u |y c i a z o s t a n i e p r z e t e s t o w a n a i
u d o k u m e n t o w a n a .
U W A G A 3 : W y m a g a n i a d o t y c z c e z a m i e r z o n e g o u |y c i a m o g o b e j m o w a r o z w a |a n i a o
z a k r e s i e , r o z d z i e l c z o [c i i m a k s y m a l n y m d o p u s z c z a l n y m b Bd z i e w y p o s a |e n i a p o m i a r o w e g o .
U W A G A 4 : W y m a g a n i a p o t w i e r d z e n i a m e t r o l o g i c z n e g o r ó |n i s i z a z w y c z a j o d w y m a g a D
d o t . w y r o b ó w i n i e s s p r e c y z o w a n e p r z e z w y m a g a n i a j a k o [c i o w e w y r o b u .
P r o c e d u r a
U s t a l o n y s p o s ó b p r z e p r o w a d z e n i a d z i a Ba D l u b p r o c e s u .
U W A G A 1 : P r o c e d u r y m o g b y u d o k u m e n t o w a n e l u b n i e .
U W A G A 2 : J e |e l i p r o c e d u r a j e s t u d o k u m e n t o w a n a c z s t o s t o s u j e s i t e r m i n y p r o c e d u r a
p i s e m n a l u b p r o c e d u r a u d o k u m e n t o w a n a .
P r o c e s
S y s t e m d z i a Ba D w y k o r z y s t u j c y z a s o b y d o p r z e k s z t a Bc e n i a d a n y c h w e j [c i o w y c h w d a n e
w y j [c i o w e .
U W A G A 1 : D a n e w e j [c i o w e d o p r o c e s u s z w y k l e d a n y m i w y j [c i o w y m i z i n n y c h p r o c e s ó w .
U W A G A 2 : P r o c e s y w o r g a n i z a c j i s z w y k l e p l a n o w a n e i w y k o n y w a n e w n a d z o r o w a n y c h
w a r u n k a c h w c e l u z w i k s z e n i a w a r t o [c i .
U W A G A 3 : P r o c e s , w k t ó r y m z g o d n o [ w y r o b u w y j [c i o w e g o n i e m o |e b y w Ba t w y l u b
e k o n o m i c z n y s p o s ó b z w e r y f i k o w a n a , j e s t c z s t o o k r e [l a n y j a k o p r o c e s s p e c j a l n y .
S a t y s f a k c j a k l i e n t a ( z a d o w o l e n i e k l i e n t a )
P e r c e p c j a k l i e n t a d o t y c z c a s t o p n i a , w j a k i m j e g o w y m a g a n i a z o s t a By s p e Bn i o n e .
U W A G A : S k a r g i k l i e n t a s p o w s z e c h n y m w s k a zn i k i e m n i s k i e g o z a d o w o l e n i a k l i e n t a , a l e i c h
b r a k n i e k o n i e c z n i e o z n a c z a w y s o k i p o z i o m z a d o w o l e n i a .
S k u t e c z n o [
S t o p i e D, w j a k i m p l a n o w a n e d z i a Ba n i a s r e a l i z o w a n e i p l a n o w a n e w y n i k i o s i g n i t e .
S y s t e m z a r z d z a n i a j a k o [c i
S y s t e m d o u s t a n a w i a n i a p o l i t y k i j a k o [c i i c e l ó w j a k o [c i o w y c h o r a z o s i g a n i a t y c h c e l ó w .
Zr o d o w i s k o p r a c y
Z e s p ó B w a r u n k ó w , w k t ó r y c h p r a c a j e s t w y k o n y w a n a .
U W A G A : W a r u n k i o b e j m u j c z y n n i k i f i z y c z n e , s p o Be c z n e , p s y c h o l o g i c z n e i c z y n n i k i
[r o d o w i s k o w e ( t a k i e j a k t e m p e r a t u r a , e r g o n o m i a o r a z s k Ba d a t m o s f e r y ) .
W a d a
N i e s p e Bn i e n i e w y m a g a D z w i z a n y c h z z a m i e r z o n y m l u b o k r e [l o n y m u |y t k o w a n i e m .
U W A G A 1 : R o z r ó |n i e n i e p o m i d z y t e r m i n a m i w a d a i n i e z g o d n o [ j e s t w a |n e , p o n i e w a | m a
p o w i z a n i a p r a w n e , Bc z n i e z k w e s t i a m i z w i z a n y m i z p r a w n o d p o w i e d z i a l n o [c i z a w y r ó b .
W k o n s e k w e n c j i t e r m i n w a d a p o w i n i e n b y u |y w a n y z e s z c z e g ó l n o s t r o |n o [c i .
U W A G A 2 : R o d z a j i n f o r m a c j i d o s t a r c z a n y c h p r z e z d o s t a w c m o |e w p By w a n a z a m i e r z o n e
u |y c i e .
W a l i d a c j a
P o t w i e r d z e n i e p r z e z p r z e d s t a w i e n i e o b i e k t y w n e g o d o w o d u , |e z o s t a By s p e Bn i o n e w y m a g a n i a
d o t . k o n k r e t n e g o z a m i e r z o n e g o u |y c i a l u b z a s t o s o w a n i a .
U W A G A 1 : D o z a z n a c z e n i a z w i z a n e g o z t y m s t a t u s u u |y w a s i t e r m i n u z w a l i d o w a n y .
U W A G A 2 : W a l i d a c j m o |n a p r z e p r o w a d z i w w a r u n k a c h r z e c z y w i s t y c h l u b s y m u l o w a n y c h .
Z a p e w n i e n i e j a k o [c i
C z [ z a r z d z a n i a j a k o [c i , u k i e r u n k o w a n a n a d o s t a r c z a n i e z a u f a n i a , |e s p e Bn i o n e z o s t a n
w y m a g a n i a j a k o [c i o w e .
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