DSC02894 (3)

Analiza procesu obsługi klienta.

Celem jest:

-przegląd poszczególnych etapów procesu obstugi klienta

-analiza stopnia realizacji celów w zakresie obsługi klienta

- identyfikacja słabych stron dotychczasowego systemu obstugi klienta na podstawie dotychczasowych doświadczeń pracownikóvy przedsiębiorstwa. (Konieczne jest zatem przeanalizowanie wszystkich procedur, zachowań i rutynowych działań składając^ się na proces obstugi).